إدارة السمعة عبر الإنترنت: استخدام مُحسّنات محرّكات البحث للدفاع عن علامتك التجارية وسمعتك على الإنترنت

الإنترنت لديه القدرة على صنع أو كسر علامتك التجارية على الإنترنت.

مع ظهور وسائل التواصل الاجتماعي ، أصبح من السهل بناء (أو تدمير) سمعتك. هذا هو سبب تطور إدارة السمعة عبر الإنترنت لتصبح خدمة متخصصة.

يمكن أن تخضع سمعتك على الإنترنت إلى الكثير من التقلبات.

افعل شيئًا رائعًا ، وستكون عرضة للإعجاب والمشاركة والمتابعة من قبل عدد كبير من المعجبين المخلصين بين عشية وضحاها. ولكن إذا كنت تفعل شيئًا مثيرًا للاشمئزاز ... ازدهار! Down يذهب إلى صورتك الاحترافية المبنية بعناية.

إذا كنت تعتقد أن سمعتك على الإنترنت تسير على ما يرام ، فقد تكون على صواب.

لكن قد لا تفعل ذلك.

بينما قد ترى تعليقات إيجابية عن نفسك أو عملك ، تحتاج حقًا إلى "الاستماع" بخلاف "ما يمكنك سماعه" ، لأن الإنترنت مليء بجميع أنواع الضوضاء.

يمكن أن يقوم شخص ما بنشر بيانات تشهير ضدك في مكان ما. قد تكون هناك مشاركات سلبية على بعض وسائل التواصل الاجتماعي حول عمليتك. أثناء قيامك بفحص الصفحة الأولى أو اثنتين فقط من نتائج بحث Google بحثًا عن أي شيء يتعلق بعملك ، فقد يتم رش الصفحات الموجودة في الأسفل بمحتوى قد يكون ضارًا بسمعتك ، سواء على الإنترنت أو دون الاتصال بالإنترنت.

في هذا الدليل ، سنستكشف أهمية سمعة العلامة التجارية عبر الإنترنت وبعض النصائح والحيل الإستراتيجية لتحسين محركات البحث التي يمكن أن تستخدمها الشركات لضمان رؤيتها في أفضل ضوء ممكن.

أهمية سمعة العلامة التجارية على الإنترنت

لنبدأ باستكشاف بعض الأسباب المحددة التي تجعل سمعة علامتك التجارية على الإنترنت مهمة. (ستكون بعض هذه الأمور واضحة ، ولكن من المهم مراجعة كل منها حتى تذكر نفسك بأهميته الشديدة للاستثمار في سمعتك).

• الرؤية. يمكن لسمعة العلامة التجارية عبر الإنترنت أن تكسبها الصحافة الجيدة أو الصحافة السيئة. يمكن للأول أن يرفع علامتك التجارية إلى آفاق جديدة ، في حين أن الأخير يمكن أن يربط حكم الإعدام بعملك. ارفع من سمعتك ويمكنك الاستفادة من زيادة الرؤية العضوية.
• الثقة والسلطة. فكر في علامتين تجاريتين جنبًا إلى جنب. توجد علامة تجارية واحدة منذ 20 عامًا وهي معروفة بمعاملة عملائها بشكل جيد. العلامة التجارية الأخرى هي شركة ناشئة وقد وردت عدة تقارير عن قيامها بتشنج العملاء. أيهما تعتقد أن العميل العادي سيثق أكثر؟ كل علامة تجارية لها سمعة على الإنترنت ، سواء أدركت ذلك أم لا. وهذه السمعة دائما تقود الطريق.
• ارتفاع معدل التحويل. تظهر الأبحاث أن 92 بالمائة من الأشخاص يترددون في التعامل مع شركة لديها أقل من أربعة نجوم على Google. علاوة على ذلك ، يقول ثلاثة من كل أربعة عملاء أن التقييمات الإيجابية تزيد من ثقتهم في شركة محلية. يقول 84 بالمائة أن المراجعات عبر الإنترنت جديرة بالثقة تمامًا مثل التوصيات الشخصية. بمعنى آخر ، تؤدي السمعة الإيجابية عبر الإنترنت والدليل الاجتماعي إلى معدلات تحويل أعلى.
• ولاء العميل. هل تعلم أن علامتك التجارية تخاطر بفقدان 22 بالمائة من الأعمال إذا وجد العملاء مقالة سلبية واحدة فقط في الصفحة الأولى من نتائج بحث Google؟ إذا كان هناك ثلاث مقالات سلبية أو أكثر ، فإن هذا الرقم يرتفع إلى 59 بالمائة. إذا كنت ترغب في الحفاظ على ولاء العملاء لعلامتك التجارية ، فأنت بحاجة إلى إدارة سمعتك بطريقة لا يؤدي التعرض السلبي لها إلى إبعاد الناس.
• المزيد من الفرص. هل يحب عملك الدخول في شراكة مع شركات أخرى للتسويق والابتكار والإعلام وما إلى ذلك؟ ستساعدك السمعة الإيجابية عبر الإنترنت في الحصول على المزيد من هذه الفرص. قد تثني السمعة السلبية العلامات التجارية الأخرى عن الرغبة في العمل معك.

هل تعلم أن 97 بالمائة من الشركات تقول إن إدارة السمعة عبر الإنترنت مهمة لأعمالها؟ بالمقارنة ، 92٪ فقط يعتقدون أن وجود وسائل التواصل الاجتماعي مهم.

نعم، لقد قرأت هذا بشكل صحيح. تعتقد العلامات التجارية أن السمعة عبر الإنترنت أكثر أهمية من وسائل التواصل الاجتماعي. (وبينما يمكنك أن تجادل بأن الأخير يقع تحت عنوان الأول ، فإنك تحصل على الفكرة).

إذا لم تكن مهتمًا بالفعل بسمعة علامتك التجارية ، فقد حان الوقت الآن للتركيز على الأشياء الأكثر أهمية.

الاهتمام عن كثب ينقذ اليوم

المفتاح للحفاظ على نظافة سمعتك على الإنترنت هو الانتباه الشديد لما يقوله الناس عنك.

يجب أن يكون الاهتمام عن كثب شيئًا تفعله بالتزامن مع جهودك لملء محركات البحث ومنصات التواصل الاجتماعي بمعلومات إيجابية عن أنشطتك. يعتمد نجاحك عبر الإنترنت على مدى جودة تحسين موقعك للمصطلحات الأساسية التي ترغب في أن يهيمن عملك عليها.

ومع ذلك ، من المهم بنفس القدر معالجة أي مشكلات مشكوك فيها قد تثار حول عملك - ويجب عليك معالجتها بسرعة.

بينما تتطور التجارة الإلكترونية بسرعة مذهلة ، فإنها تفرز اختصارات جديدة وحتى مجالات جديدة بمعدل مذهل. قسم جديد للعلاقات العامة ، إلى حد كبير نسل خدمة تحسين محركات البحث الأساسية ، هو مجال إدارة السمعة. يعالج هذا النوع الجديد من نشاط العلاقات العامة مسألة النتائج السلبية لمحركات البحث ، والتي يمكن أن تكون مدمرة لنجاح التجارة الإلكترونية.

تطلب العديد من المواقع الحصول على تعليقات في الساحة التفاعلية المتزايدة للفضاء الإلكتروني ، وبالطبع يمكن أن تكون التعليقات إيجابية أو سلبية. يرغب أي بائع للتجارة الإلكترونية في نشر تعليقاته الإيجابية وإسكات الردود السلبية. يزدهر بائعو التجارة الإلكترونية أو يتلاشى على أساس ملاحظات العملاء بعد الشراء.

التعامل مع المراجعات السلبية

خطوتك الأولى هي تصحيح المشكلة التي تشكو منها المراجعة السيئة. هذا مجرد منطق منطقي وينطبق على الأعمال التجارية من الطوب والملاط بقدر ما ينطبق على البائع الإلكتروني.

إذا تمكنت من تحويل عميل غير راضٍ إلى عميل سعيد ، فقد يقوم بإزالة التعليقات السلبية ، وربما حتى إرسال مراجعة جديدة تتدفق على استجابتك للتعليقات.

إذا كانت المعلومات المنشورة غير صحيحة ، فقد يكون من الكافي الإشارة إلى ذلك ، وقد تتم إزالة الخطأ غير الصحيح. تعتبر التحديات القانونية للمواقع التشهيرية محتملة.

قد يكون إجراء تصحيحي آخر هو الحصول على مراجع إيجابية على مواقع الطرف الثالث الموثوقة.

النشرات الصحفية هي أداة عريقة في العلاقات العامة ، ويمكن استخدامها بهذه الطريقة. مثل أي أداة أخرى للعلاقات العامة ، يمكن أن تتضمن إدارة السمعة إساءة. من المعروف أن البائعين يقدمون خصومات كمكافآت للمراجعات الإيجابية.

درس جون مورغان من كلية هاس للأعمال بجامعة كاليفورنيا ، بيركلي ، مع زميلته جينيفر براون من قسم الاقتصاد الزراعي واقتصاديات الموارد بالجامعة نفسها ، عمليات التغذية الراجعة فيما يتعلق بنشاط البيع على الموقع الأكثر شهرة للبائعين الإلكترونيين ، ووجدت أن التعليقات الإيجابية يتم شراؤها وبيعها من خلال ممارسات الخصم. تم بيع العناصر مقابل فلس واحد فقط ، وذلك ببساطة من أجل توليد ردود فعل إيجابية ، وبالتالي رفع نسبة التعليقات الإيجابية ، وهي مسألة حاسمة للبائع الإلكتروني.

التسويق الماكر - أو فن التنكر

أحيانًا يتم توظيف المراجعات الوهمية وحتى المدونين المزيفين الذين يتحدثون عن منتج أو خدمة. بالطبع ، الحدود الأخلاقية غامضة للغاية هنا. فقط ما الذي يشكل مدونة "مزيفة"؟ ليس كل مدون تم تعيينه يسيء تمثيل الحقيقة ، لكن البعض يفعل ذلك.

المصطلح الجديد لهذا النوع من النشاط هو "الصيد الماكر" ، مستوحى من الطريقة التي تتنكر بها شركة Astroturf كعشب حقيقي. يسعى موقع التسويق الماكر لإخفاء صلاته بالأفراد الذين ينتجونها ، ولا سيما لإخفاء أساس الدعم المالي الخاص به.

يمكن استخدام التسويق الماكر من قبل المنافسين المنافسين الذين يقومون بتحميل تقييمات مزيفة تحطيم الموردين الآخرين في نفس المجال. تقنيات الذراع القوية لم يسمع بها أحد. يمكن أن يضايق روبوت الرسائل غير المرغوب فيها موقعًا على نحو خطير لدرجة أنه يتعين عليه مغادرة الويب بالكامل ، أو الخضوع لمطالب لإزالة المحتوى.

8 نصائح لإدارة فعالة للسمعة عبر الإنترنت

السمعة عبر الإنترنت هي شكل فني بقدر ما هي علم. ستحتاج إلى استخدام الفطرة السليمة ، والتصرف بسرعة ، والاستعداد للتدوير عندما تتغير الأشياء.

مع ما يقال ، إليك بعض النصائح المفيدة التي يمكنك تنفيذها لتحييد الإشارات السلبية ، والترويج للإشارات الإيجابية ، وصياغة قصة علامة تجارية مقنعة تدعمها الكثير من الأدلة الاجتماعية.

1. اسأل عن ردود الفعل

انتقل إلى عملائك ومعجبيك المخلصين (نأمل) واطلب منهم ردود فعل إيجابية. في حين أنه من غير المناسب تقديم خصومات لهم في المقابل ، فمن المشروع أن نوضح لهم بتكتم أن العلاقة الجيدة بين العميل والشركة ، والتي ربما تنطوي على مراجعة إيجابية ، ستفيد كلا الطرفين في علاقتهما التجارية المستقبلية. هذا ليس علم الصواريخ أو أي شيء جديد بشكل خاص. يجب أن يكون التجار لطيفين مع عملائهم ، وعندما يكونون لطفاء ، سيكون العملاء سعداء ، وسيقولون ذلك.

2. إنشاء مدونة

قم بإعداد مدونة شرعية - ليس من غير الأخلاقي أن توظف مدونين لهذا الغرض - للتدوين بشكل إيجابي حول الموضوعات المتعلقة بمنتجك.

إذا سلكت هذا الطريق ، فتأكد من أن المدونة تنتج محتوى أصليًا مفيدًا للقراء. وللحصول على أفضل النتائج ، لا تجعل المدونة تتناول علامتك التجارية بنسبة 100٪. إنها لفكرة جيدة أن تخلط بعض المحتويات الأخرى حول مواضيع لا تتعلق مباشرة بمنتجاتك وخدماتك طوال الوقت.

3. البحث عن فرص التدوين الخاصة بالضيف

احصل على مدونة ضيف على مواقع المدونات الأخرى ذات الصلة بمنتجك. احصل على نفس النوع من العربات لفريق الكتابة وعملاء العلاقات العامة. استغل هذه الفرص لاكتساب التعرف الإيجابي على ما تفعله.

فرص التدوين الخاصة بالضيف أكثر وفرة مما قد تدركه. يمكنك العثور على هذه الفرص من خلال إجراء عمليات بحث سريعة في Google عن مصطلحات البحث المتعلقة بمكانتك + كلمة رئيسية مثل "كن مساهمًا". سيكشف هذا عن مواقع الويب والمدونات التي لديها برامج رسمية.

على سبيل المثال ، إذا كنت تريد أن تصبح مساهمًا في مدونة تركز على التسويق ، فيمكنك البحث عن شيء مثل:

مدونة التسويق الرقمي و "كن مساهمًا"

كما أنه لا يضر الوصول إلى مواقع الويب والمدونات التي تعتقد أنها ستكون فرصًا جيدة. قد لا يكون لديهم برامج رسمية ، ولكن قد يكونوا على استعداد لقبول المحتوى الخاص بك. أنت لا تعرف حتى تسأل!

4. الحصول على القائمة

سجل مع أدلة مثل Yelp وغيرها ، واطلب المراجعات هناك. بالطبع ، تأكد من أن المنتج أو الخدمة المشار إليها في الدليل هي التي ستنتج استجابة إيجابية بين المستخدمين.

هذا نوع من اللعب البطيء. لن تحصل على نتائج فورية ، ولكن بمرور الوقت قد ينتج عن ذلك هزيلة ثابتة من ردود الفعل الإيجابية. (مرة أخرى ، كن لطيفًا مع المشترين وسوف يكونون لطفاء معك.)

5. الزحام من أجل العلامة التجارية

أنشئ علاقات مع مواقع الطرف الثالث التي يمكنها التحدث عن موقعك. احصل على بعض المقابلات. استخدم كل التقنيات العريقة في العلاقات العامة والإعلان القديمة. البيانات الصحفية هي احتمالات جيدة. بالطبع يجب الترويج لكل من هذه الإصدارات والمقابلات باستخدام تقنيات تحسين محركات البحث الجيدة وممارسات التسويق عبر محرك البحث الأخرى.

6. كن نشطا على موقع يوتيوب

مع انتقال المزيد من زيارات مواقع الويب واستهلاك المحتوى إلى الفيديو ، يواصل YouTube توسيع مدى وصوله وتأثيره. لم يعد مجرد مكان يذهب إليه الناس للترفيه. إنه ثاني أكبر محرك بحث في العالم.

اكتشف النتائج التي تظهر عندما يبحث شخص ما عن اسم علامتك التجارية على YouTube. ثم قم بإنتاج محتوى إيجابي ذي علامة تجارية حتى تتمكن من التحكم في السرد بطريقة تنعكس جيدًا على علامتك التجارية.

7. كن نشطًا في المنتديات العامة

هذا نهج شعبي فائق ، لكن نجاح إدارة السمعة عبر الإنترنت غالبًا ما يظهر في التفاصيل.

حافظ على وجودك في المنتديات العامة ، واشرك كتّابك في فعل الشيء نفسه ، مع التأكد من أنهم لا ينتهكون حدود الصدق أو الأخلاق في ما يقولونه هناك.

إذا لاحظت الصحافة والإشارات السلبية ، فتعامل معها بطريقة إيجابية واستباقية. انشر أخبارًا جيدة عن علامتك التجارية بشكل عرضي وعضوي وارفع من تواجدك عبر الإنترنت على طول الطريق.

8. مراقبة الإشارات الخاصة بك

راقب نجاحك من خلال التنبيهات التي يمكن وضعها على Yahoo و Google و Twitter ومواقع أخرى. هناك أدوات تتيح لك إعداد تنبيهات حول نتائج البحث والتي ستمكنك من معرفة مدى تقدمك. يمكن أن يساعدك هذا في تضخيم الإشارات الجيدة ومعالجة الأشياء السيئة بطريقة سريعة واستباقية.

احتفظ بهذه الأدوات في منضدة إدارة سمعتك

في هذه الأيام ، من المستحيل تجاهل الفرص الهائلة التي توفرها وسائل التواصل الاجتماعي. لقد كانت بمثابة وسيلة للشركات للترويج لمنتجاتها وخدماتها ، ويختارها العملاء إلى حد كبير كأداة مفضلة لديهم للتعبير عن شكاواهم.

يمكنك برمجة Twitter و Facebook ، وهما من الأدوات الاجتماعية الرائدة اليوم ، لتتبع الإشارات حول عملك. يمكنك أيضًا استخدام هذه المواقع لتتبع الإشارات حول منافسيك ودراسة ما يقوله الجمهور عنهم.

باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي لتتبع الإشارات إلى نشاطك التجاري ، يمكنك الرد على مخاوف المستهلكين على الفور ، وإظهار تقديرك لأي تعليقات إيجابية ، ونزع فتيل المناقشات التهديدية التي قد تدمر سمعتك.

عندما تكون استباقيًا بهذه الطريقة ، وتحافظ على مكانة رفيعة عبر الويب ، فهذا يُظهر للعملاء المحتملين أنك تظل على دراية كاملة بأي مشكلات تتعلق بنشاطك التجاري ، وأنك دائمًا على استعداد لحلها مع الأشخاص بسرعة وفي الوقت المناسب.

لكن ما هي الأدوات التي يجب أن تستخدمها؟ فيما يلي خمسة من المفضلات لدينا:

• تنبيهات جوجل . تنبيهات Google هي أداة رائعة عبر الإنترنت تمكنك من التركيز على أي موضوع أو منطقة إخبارية تريدها. إنه قابل للتخصيص بدرجة كبيرة ، لذا يمكنك ضبط تنبيه لأي موضوع يثير اهتمامك ، بما في ذلك أنت أو شركتك. يتم إرسال التنبيهات إلى بريدك الإلكتروني بأي تردد تفضله. أحد الأشياء الرائعة في تنبيهات Google هو تلقي تنبيهات حول أحدث الأخبار أو التعليقات التي يتم نشرها حول أي موضوع (مواضيع) تسجله ليتم تنبيهك بشأنه. هذا يتضمن إشارات إلى علامتك التجارية !
• أواريو . Awario هي أداة ممتازة لتتبع الإشارات - الإيجابية أو السلبية أو غير المبالية - عبر المنصات الاجتماعية مثل Twitter و Facebook و Reddit و YouTube و Instagram. يمكنك أيضًا استخدامه للاستماع إلى الإشارات عبر الإنترنت ، بما في ذلك المدونات والمنتديات والمواقع الإخبارية.
• تويتديك . إذا كان Twitter جزءًا كبيرًا من علامتك التجارية ولديك الكثير من الرؤية على النظام الأساسي ، فقد تحتاج إلى أداة مخصصة لإدارة تواجدك وسمعتك على Twitter. TweetDeck هي أداة لوحة القيادة الرسمية على Twitter ، وهي عملية بشكل مدهش. يمكنك البحث بناءً على الكلمات الرئيسية الإيجابية والكلمات الرئيسية السلبية والتواريخ والإشارات وما إلى ذلك.
• أذكر . هذه أداة لمراقبة وسائل التواصل الاجتماعي / الويب تركز على البحث والتنبيهات في الوقت الفعلي. عند إعداد تنبيه ، سيمنحك جميع النتائج من الساعات الأربع والعشرين الماضية. وإذا كنت تدفع مقابل خطط مخصصة معينة ، فيمكنك الحصول على بيانات تاريخية عند الطلب. تتضاعف الأداة أيضًا كأداة بحث جيدة إذا كنت ترغب في العثور على مؤثرين على وسائل التواصل الاجتماعي بناءً على كلمات رئيسية ومنافذ معينة.
• ثقب المفتاح . هذه أداة أخرى ثنائية في واحد تتيح لك مراقبة منشورات الوسائط الاجتماعية والكلمات الرئيسية ، بالإضافة إلى تتبع إشارات العلامات التجارية والروابط عبر المدونات والمواقع الإخبارية الأخرى. مع بعض الخطط المتقدمة (المدفوعة) ، يمكنك حتى الوصول إلى أشياء مثل الإشارات التاريخية ومعلومات عن المؤثرين.

لن تحتاج إلى استخدام كل هذه الأدوات - فالعديد منها يقدم نفس الميزات والإمكانيات - ولكن يجب أن تكون قادرًا على العثور على واحدة أو اثنتين تتكامل بشكل طبيعي في سير عملك. (يمتلك معظمهم نوعًا من الخيارات و / أو الإصدار التجريبي المجاني الذي يسمح لك باستخدامه بدون مخاطر.)

عزز سلطة علامتك التجارية مع SEO.co

في SEO.co ، نمنح العلامات التجارية الوقود الذي تحتاجه لبناء السلطة وزراعة سمعة إيجابية عبر الإنترنت تسبقها في عملية البيع.

هل تريد توسيع نطاق حركة المرور العضوية الخاصة بك من خلال روابط عالية الجودة ، وإشارات العلامات التجارية البارزة ، وقطع العلاقات العامة الإيجابية التي تتيح لك الوصول إلى العملاء المناسبين في الوقت المناسب؟

لقد حصلت على تغطيتها.

اتصل بنا اليوم لمعرفة المزيد حول كيف يمكننا مساعدتك في خدمات تحسين محركات البحث المُدارة بالكامل لدينا لنقل عملك إلى المستوى التالي!