在線聲譽管理：使用 SEO 來捍衛您的在線品牌和聲譽

互聯網有可能成就或打破您的在線品牌。

隨著社交媒體的出現，建立（或破壞）您的聲譽變得更加容易。 這就是在線聲譽管理髮展成為一項專業服務的原因。

您在 Internet 上的聲譽可能會受到很大的波動。

做一些很棒的事情，你很可能會在一夜之間得到喜歡、分享和大量忠實粉絲的關注。 但是如果你做了一些令人反感的事情...... BOOM！ 您精心構建的專業形象會下降。

如果您認為自己的在線聲譽一切正常，那麼您可能是對的。

但你可能不會。

雖然您可能會看到對您自己或您的企業的正面評價，但您需要真正“傾聽”超越“您能聽到的”，因為互聯網充斥著各種噪音。

有人可能在某處發布了誹謗您的言論。 某些社交媒體上可能會有關於您的操作的負面帖子。 雖然您只查看了 Google 搜索結果的第一頁或兩頁關於您的業務的任何信息，但進一步向下的頁面可能會散佈著可能損害您的在線和離線聲譽的內容。

在本指南中，我們將探討品牌在線聲譽的重要性，以及企業可以使用的一些戰略性 SEO 技巧和竅門，以確保以最佳方式展示它們。

品牌在線聲譽的重要性

讓我們從探索您的品牌在線聲譽很重要的一些具體原因開始。 （其中一些是顯而易見的，但重要的是要回顧每一個，這樣你才能提醒自己為什麼投資於你的聲譽如此重要。）

• 能見度。 一個品牌的在線聲譽可以贏得好消息或壞消息。 前者可以將您的品牌提升到新的高度，而後者可能會給您的企業帶來死刑。 提升您的聲譽，您可以從有機知名度的增加中受益。
• 信任和權威。 並排考慮兩個品牌。 一個品牌已經存在了 20 年，以善待客戶而聞名。 另一個品牌是一家初創公司，有幾篇報導稱他們讓客戶變得僵硬。 您認為普通客戶會更信任哪一個？ 每個品牌都有一個在線聲譽，無論他們是否意識到。 而這種聲譽始終處於領先地位。
• 轉化率更高。 研究表明，92% 的人不願與一家在 Google 上的星數低於四星的公司開展業務。 此外，四分之三的客戶表示正面評價使他們更有可能信任當地企業。 令人印象深刻的 84% 表示在線評論與個人推荐一樣值得信賴。 換句話說，積極的在線聲譽和社會認同會帶來更高的轉化率。
• 客戶忠誠度。 您是否知道，如果客戶在 Google 搜索結果的第一頁上只找到一篇負面文章，您的品牌就有可能失去 22% 的業務？ 如果有三篇或更多的負面文章，這個數字會上升到 59%。 如果您想讓客戶對您的品牌保持忠誠，您需要以這樣一種方式來管理您的聲譽，即負面曝光不會讓人們望而卻步。
• 更多機會。 您的企業是否喜歡在營銷、創新、媒體等方面與其他企業合作？ 良好的在線聲譽將幫助您獲得更多這些機會。 負面聲譽可能會阻止其他品牌與您合作。

您是否知道 97% 的公司表示在線聲譽管理對其業務很重要？ 相比之下，只有 92% 的人認為社交媒體的存在很重要。

是的……你沒看錯。 品牌認為在線聲譽比社交媒體更重要。 （雖然你可以爭辯說後者屬於前者的標題，但你明白了。）

如果您還沒有關注您的品牌聲譽，現在是時候關注最重要的事情了。

密切關注可以節省一天

保持您的互聯網聲譽閃亮的關鍵是密切關注人們對您的評價。

密切關注應該是您在努力向搜索引擎和社交媒體平台填充有關您活動的積極信息的同時進行的事情。 您在線上的成功取決於您針對您希望業務主導的關鍵術語優化網站的程度。

但是，解決您的業務可能出現的任何可疑問題也同樣重要——您必須迅速解決這些問題。

隨著電子商務以令人眼花繚亂的速度發展，它以驚人的速度衍生出新的首字母縮略詞甚至新領域。 公共關係的一個新分支，主要是基本搜索引擎優化服務的後代，是聲譽管理領域。 這種新型的公共關係活動解決了負面搜索引擎結果的問題，這對電子商務的成功可能是毀滅性的。

許多網站在日益互動的網絡空間領域要求反饋，當然反饋可以是正面的，也可以是負面的。 任何電子商務供應商都希望宣傳其正面反饋並掩蓋負面反應。 電子商務賣家的興衰取決於購買後的客戶反饋。

處理負面評論

您的第一步是糾正差評所抱怨的問題。 這只是常識，適用於實體業務和電子賣家一樣。

如果你能把一個不滿意的客戶變成一個滿意的客戶，他或她可能會刪除負面反饋，甚至可能會提交一份新的評論，對你對反饋的響應反應熱烈。

如果發布的信息只是不正確，指出這一點可能就足夠了，並且可以刪除誹謗。 誹謗網站的法律挑戰甚至是可能的。

另一種糾正措施可能是在權威的第三方網站上獲得正面引用。

新聞稿是歷史悠久的公共關係工具，可以通過這種方式使用。 與任何其他公共關係工具一樣，聲譽管理可能涉及濫用。 眾所周知，賣家會提供折扣作為對正面評價的獎勵。

加州大學伯克利分校哈斯商學院的約翰摩根和他在同一所大學農業和資源經濟學系的同事詹妮弗布朗研究了與在最知名的電子賣家網站上的銷售活動相關的反饋過程，並發現通過打折做法買賣正反饋。 商品的售價低至一分錢，只是為了產生積極的反饋信號，從而提高積極反饋的百分比，這對電子賣家來說至關重要。

Astroturfing – 或偽裝的藝術

有時會使用虛假評論，甚至虛假博主，談論產品或服務。 當然，這裡的道德界限非常模糊。 究竟什麼構成了“假”博客？ 並非每個受僱的博主都在歪曲事實，但有些是。

這種活動的新術語是“人造草皮”，其靈感來自人造草皮偽裝成真正的草的方式。 一個astroturfing網站努力隱藏其與生產它的個人的聯繫，特別是隱藏其財務支持的基礎。

Astroturfing 可以被競爭對手使用，他們上傳虛假評論來破壞同一領域的其他供應商。 強臂技術並非聞所未聞。 垃圾郵件機器人可以如此嚴重地騷擾網站，以至於它必須完全離開網絡，或者服從刪除內容的要求。

有效在線聲譽管理的 8 個技巧

在線聲譽既是一門藝術，也是一門科學。 您需要運用常識，迅速採取行動，並願意在情況發生變化時做出調整。

話雖如此，這裡有一些有用的技巧，您可以將其付諸行動，以消除負面提及，宣傳正面提及，並製作有大量社會證據支持的引人入勝的品牌故事。

1. 徵求意見

轉向您的客戶，您的忠實粉絲（希望如此），並要求他們提供積極的反饋。 雖然向他們提供折扣作為回報是不恰當的，但謹慎地向他們表明客戶和公司之間的良好關係（可能涉及正面評價）將在雙方未來的商業關係中受益是合法的。 這不是火箭科學或任何特別新的東西。 商家要對顧客好，對顧客好，顧客就會高興，也會這樣說。

2.建立一個博客

建立一個合法的博客——為此聘請博主並不是不道德的——以積極地發表與你的產品相關的主題的博客。

如果你走這條路，請確保博客正在製作對讀者有幫助的真實內容。 為了獲得最佳效果，不要讓博客 100% 地介紹您的品牌。 最好混合一些其他與您的產品和服務並不直接相關的主題的內容。

3. 尋找來賓博客的機會

在與您的產品相關的其他博客網站上為自己做一個客座博客演出。 為您的寫作人員和公共關係人員獲得相同類型的演出。 利用這些機會為您的工作贏得正面的知名度。

客座博客的機會比您想像的要豐富得多。 您可以通過在 Google 上快速搜索與您的利基相關的搜索詞 + 諸如“成為貢獻者”之類的關鍵字來找到這些機會。 這將顯示具有正式程序的網站和博客。

例如，如果您想成為專注於營銷的博客的撰稿人，您可以搜索以下內容：

數字營銷博客和“成為貢獻者”

訪問您認為是好機會的網站和博客也沒有什麼壞處。 他們可能沒有正式的計劃，但可能願意接受您的內容。 你不知道，直到你問！

4. 上市

在 Yelp 等目錄註冊，並在那裡徵求評論。 當然，請確保目錄所引用的產品或服務能夠在用戶中產生積極響應。

這是一種緩慢的遊戲。 您不會立即獲得結果，但隨著時間的推移，它可能會產生穩定的積極反饋。 （再次，對你的買家好，他們也會對你好。）

5. 為品牌而努力

與可以談論您的網站的第三方網站建立關係。 接受一些採訪。 使用所有歷史悠久的舊式公共關係和廣告技巧。 新聞稿是很好的可能性。 當然，這些發布和採訪中的每一個都需要通過良好的 SEO 技術和其他 SEM 實踐來推廣。

6. 在 YouTube 上活躍起來

隨著越來越多的網站流量和內容消費流向視頻，YouTube 繼續擴大其覆蓋範圍和影響力。 它不再只是人們娛樂的地方。 它是世界第二大搜索引擎。

了解當有人在 YouTube 上搜索您的品牌名稱時會出現什麼結果。 然後製作積極的、品牌化的內容，這樣你就可以以一種能很好地反映你的品牌的方式來控制敘述。

7. 在公共論壇上保持活躍

這是一種超級草根的做法，但在線聲譽管理的成功往往在於細節。

在公共論壇上保持存在感，並讓您的作家也這樣做，確保他們在那裡所說的話不會違反真實性或道德的界限。

如果您注意到負面新聞和提及，請以積極主動的方式解決它們。 隨意而自然地傳播有關您品牌的好消息，並在此過程中提升您的在線形象。

8.監控你的提及

使用可放置在 Yahoo、Google、Twitter 和其他網站上的警報監控您的成功。 有一些工具可讓您設置有關搜索結果的警報，讓您了解自己的工作情況。 這可以幫助您以快速和主動的方式放大好的提及並解決不好的提及。

將這些工具放在您的聲譽管理工作台上

如今，社交媒體提供的巨大機會不容忽視。 它已成為企業宣傳其產品和服務的媒介，客戶在很大程度上選擇它作為他們最喜歡的投訴工具。

您可以對 Twitter 和 Facebook 這兩個當今領先的社交工具進行編程，以跟踪有關您的業務的提及。 您還可以使用這些網站來跟踪有關您的競爭對手的提及並研究公眾對他們的評價。

通過使用社交媒體跟踪提及您的業務，您可以立即回應消費者的擔憂，表達您對任何正面評論的感謝，並化解可能會破壞您聲譽的威脅性討論。

當您以這種方式積極主動並在網絡上保持高知名度時，這會向潛在客戶表明您完全了解與您的業務相關的任何問題，並且您隨時準備與人一起快速解決這些問題並及時處理。

但是您應該使用哪些工具？ 以下是我們最喜歡的五個：

• 谷歌快訊。 Google 快訊是一款出色的在線工具，可讓您將任何主題或新聞領域歸零。 它是高度可定制的，因此您可以為您感興趣的任何主題（包括您自己或您的公司）設置警報。 警報會以您喜歡的任何頻率發送到您的電子郵件。 Google 快訊的一大優點是，您會收到有關您註冊接收提醒的任何主題發布的最新新聞或評論的提醒。 這包括提及您的品牌！
• 阿瓦里奧。 Awario 是一款出色的工具，可用於在 Twitter、Facebook、Reddit、YouTube 和 Instagram 等社交平台上跟踪提及（正面、負面或無動於衷）。 您還可以使用它來收聽 Internet 上的提及，包括博客、論壇和新聞網站。
• 推特甲板。 如果 Twitter 是您品牌的重要組成部分，並且您在該平台上獲得了很高的知名度，那麼您可能需要一個專用工具來管理您的 Twitter 形象和聲譽。 TweetDeck 是官方的 Twitter 儀表板工具，它的功能令人驚訝。 您可以根據肯定關鍵字、否定關鍵字、日期、提及等進行搜索。
• 提到。 這是一個專注於實時搜索和警報的社交媒體/網絡監控工具。 當您設置警報時，它會為您提供前 24 小時的所有結果。 如果您為某些定制計劃付費，則可以根據要求獲取歷史數據。 如果您想根據某些關鍵字和利基尋找社交媒體影響者，該工具還可以作為一個很好的研究工具。
• 鑰匙孔。 這是另一個二合一工具，可讓您監控社交媒體帖子和關鍵字，以及跟踪其他博客和新聞網站上的品牌提及和鏈接。 通過一些高級（付費）計劃，您甚至可以訪問諸如歷史提及和影響者信息之類的內容。

您不需要使用所有這些工具——其中許多工具提供相同的特性和功能——但您應該能夠找到一兩個自然地集成到您的工作流程中的工具。 （大多數都有某種免費選項和/或試用版，可以讓您無風險地使用它。）

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