온라인 평판 관리: SEO를 사용하여 온라인 브랜드 및 평판 방어

인터넷은 귀하의 온라인 브랜드를 만들거나 깨뜨릴 가능성이 있습니다.

소셜 미디어의 출현으로 평판을 구축(또는 파괴)하는 것이 훨씬 더 쉬워졌습니다. 온라인 평판 관리가 전문 서비스로 진화한 이유입니다.

인터넷에서 귀하의 평판은 많은 변동성을 가질 수 있습니다.

멋진 일을 하면 하룻밤 사이에 수많은 충성스러운 팬이 좋아하고 공유하고 팔로우할 수 있습니다. 하지만 불쾌한 일을 하면 ... 붐! Down은 신중하게 구성된 전문적인 이미지를 제공합니다.

당신의 온라인 평판이 잘되고 있다고 생각한다면, 당신이 옳을 수도 있습니다.

하지만 그렇지 않을 수도 있습니다.

자신이나 비즈니스에 대한 긍정적인 리뷰를 볼 수 있지만 인터넷은 온갖 소음으로 가득 차 있기 때문에 "귀로 들을 수 있는 것"을 넘어 진정으로 "경청"해야 합니다.

누군가가 어딘가에 귀하에 대한 명예 훼손 진술을 게시했을 수 있습니다. 특정 소셜 미디어에 귀하의 작업에 대한 부정적인 게시물이 있을 수 있습니다. 귀하가 귀하의 비즈니스에 대한 정보를 찾기 위해 Google 검색 결과의 첫 페이지 또는 두 페이지만 확인했지만, 그 아래 페이지에는 온라인과 오프라인 모두에서 귀하의 평판에 손상을 줄 수 있는 콘텐츠가 흩뿌려져 있을 수 있습니다.

이 가이드에서는 브랜드의 온라인 평판의 중요성과 비즈니스가 가능한 한 최고의 조명을 받을 수 있도록 하는 데 사용할 수 있는 몇 가지 전략적 SEO 팁과 트릭을 탐구할 것입니다.

브랜드 온라인 평판의 중요성

브랜드의 온라인 평판이 중요한 몇 가지 구체적인 이유부터 살펴보겠습니다. (이 중 일부는 분명하지만 평판에 투자하는 것이 왜 그렇게 중요한지 스스로에게 상기시키기 위해 각각을 검토하는 것이 중요합니다.)

• 시계. 브랜드의 온라인 평판은 좋은 언론이나 나쁜 언론에서 승리할 수 있습니다. 전자는 브랜드를 새로운 차원으로 끌어올릴 수 있지만 후자는 비즈니스에 사형을 선고할 수 있습니다. 평판을 높이고 유기적 가시성을 높이는 이점을 누릴 수 있습니다.
• 신뢰와 권위. 두 브랜드를 나란히 생각해보세요. 한 브랜드는 20년 동안 존재했으며 고객을 잘 대하는 것으로 유명합니다. 다른 브랜드는 신생 기업이며 고객을 경직시킨다는 여러 보고가 있습니다. 일반 고객이 어느 쪽을 더 신뢰할 것이라고 생각합니까? 모든 브랜드는 인지 여부에 관계없이 온라인에서 평판을 가지고 있습니다. 그리고 이 명성이 항상 앞장서고 있습니다.
• 더 높은 전환율. 연구에 따르면 92%의 사람들이 Google에서 별이 4개 미만인 회사와 거래하는 것을 주저합니다. 또한 고객 4명 중 3명은 긍정적인 리뷰가 지역 비즈니스를 더 신뢰할 가능성이 있다고 말합니다. 인상적인 84%는 온라인 리뷰가 개인적인 추천만큼 신뢰할 수 있다고 말합니다. 즉, 긍정적인 온라인 평판과 사회적 증거는 더 높은 전환율로 이어집니다.
• 고객 충성도. 고객이 Google 검색 결과의 첫 번째 페이지에서 단 하나의 부정적인 기사를 발견하면 귀하의 브랜드가 비즈니스의 22%를 잃을 위험이 있다는 것을 알고 계셨습니까? 부정적인 기사가 3개 이상 있으면 그 수치는 59%로 올라갑니다. 고객이 브랜드에 충성도를 유지하도록 하려면 부정적인 노출이 사람들을 외면하지 않도록 평판을 관리해야 합니다.
• 더 많은 기회. 귀하의 비즈니스는 마케팅, 혁신, 미디어 등을 위해 다른 비즈니스와 파트너 관계를 맺고 싶습니까? 긍정적인 온라인 평판은 이러한 기회를 더 많이 얻는 데 도움이 됩니다. 부정적인 평판은 다른 브랜드가 당신과 함께 일하고 싶어하는 것을 단념시킬 수 있습니다.

기업의 97%가 온라인 평판 관리가 비즈니스에 중요하다고 말합니다. 이에 비해 92%만이 소셜 미디어의 존재가 중요하다고 생각합니다.

네... 제대로 읽으셨습니다. 브랜드는 온라인 평판이 소셜 미디어보다 더 중요하다고 생각합니다. (그리고 후자가 전자의 표제 아래에 속한다고 주장할 수 있지만, 당신은 아이디어를 얻습니다.)

브랜드 평판에 아직 주의를 기울이지 않았다면 지금이 가장 중요한 것에 집중할 때입니다.

세심한 주의를 기울이면 하루가 절약됩니다.

인터넷 평판을 깨끗하게 유지하는 열쇠는 사람들이 당신에 대해 말하는 것에 세심한 주의를 기울이는 것입니다.

검색 엔진과 소셜 미디어 플랫폼을 활동에 대한 긍정적인 정보로 채우려는 노력과 동시에 세심한 주의를 기울여야 합니다. 귀하의 온라인 성공은 귀하의 비즈니스가 지배하기를 원하는 핵심 용어에 대해 사이트를 얼마나 잘 최적화하느냐에 달려 있습니다.

그러나 비즈니스에 대해 제기될 수 있는 의심스러운 문제를 해결하는 것도 마찬가지로 중요하며 신속하게 해결해야 합니다.

전자 상거래가 어지러운 속도로 발전함에 따라 놀라운 속도로 새로운 약어와 새로운 분야까지 생겨났습니다. 주로 필수적인 SEO 서비스의 파생물인 홍보의 새로운 하위 부문은 평판 관리 분야입니다. 이 새로운 유형의 홍보 활동은 전자 상거래의 성공에 치명적일 수 있는 부정적인 검색 엔진 결과 문제를 해결합니다.

많은 사이트에서 점점 더 상호 작용하는 사이버 공간 분야에서 피드백을 요청하며 물론 피드백은 긍정적이거나 부정적일 수 있습니다. 모든 전자 상거래 공급업체는 긍정적인 피드백을 알리고 부정적인 반응을 숨기고 싶어합니다. 전자 상거래 판매자는 구매 후 고객 피드백을 기반으로 번성하거나 시들어갑니다.

부정적인 리뷰 다루기

첫 번째 단계는 나쁜 리뷰가 불평하는 문제를 수정하는 것입니다. 이것은 상식일 뿐이며 e-Seller와 마찬가지로 오프라인 비즈니스에도 적용됩니다.

불만족한 고객을 행복한 고객으로 만들 수 있다면 그 고객은 부정적인 피드백을 제거하고 피드백에 대한 귀하의 반응에 대해 분출하는 새 리뷰를 제출할 수도 있습니다.

게시된 정보가 단순히 잘못된 경우 그 점만 지적해도 되며, 비방은 삭제될 수 있습니다. 명예를 훼손하는 사이트에 대한 법적 문제도 제기될 수 있습니다.

또 다른 시정 조치는 권위 있는 타사 사이트에서 긍정적인 참조를 얻는 것일 수 있습니다.

보도 자료는 유서 깊은 홍보 도구이며 이러한 방식으로 사용할 수 있습니다. 다른 홍보 도구와 마찬가지로 평판 관리에는 남용이 포함될 수 있습니다. 판매자는 긍정적인 리뷰에 대한 보상으로 할인을 제공하는 것으로 알려져 있습니다.

University of California, Berkeley에 있는 Haas 경영대학원의 John Morgan은 같은 대학의 농업 및 자원 경제학과의 동료인 Jennifer Brown과 함께 가장 잘 알려진 전자 판매자 사이트에서 판매 활동과 관련된 피드백 프로세스를 연구했습니다. , 긍정적인 피드백이 할인 관행을 통해 사고팔고 있음을 발견했습니다. 항목은 단순히 긍정적인 피드백을 생성하여 e-셀러에게 중요한 문제인 긍정적인 피드백 비율을 높이기 위해 1페니 정도에 판매되었습니다.

Astroturfing – 또는 가장 무도회 기술

제품이나 서비스에 대해 이야기하는 가짜 리뷰와 가짜 블로거가 고용되기도 합니다. 물론 윤리적 경계는 여기에서 매우 모호합니다. "가짜" 블로그를 구성하는 것은 무엇입니까? 고용된 모든 블로거가 진실을 잘못 전하는 것은 아니지만 일부는 사실입니다.

이러한 유형의 활동에 대한 새로운 용어는 "아스트로터핑(astroturfing)"으로, 아스트로터프가 실제 잔디로 가장하는 방식에서 착안한 것입니다. 아스트로 터핑 사이트는 그것을 생산하는 개인과의 연결을 숨기고 특히 재정 지원 기반을 숨기기 위해 노력합니다.

Astroturfing은 같은 분야의 다른 공급업체를 헐뜯는 가짜 리뷰를 업로드하는 경쟁 경쟁자가 사용할 수 있습니다. 강한 팔 기술은 전례가 없습니다. 스팸 봇은 사이트를 심각하게 괴롭힐 수 있으므로 웹에서 완전히 떠나거나 콘텐츠 제거 요구에 복종해야 합니다.

효과적인 온라인 평판 관리를 위한 8가지 팁

온라인 평판은 과학만큼이나 예술 형식입니다. 상식을 사용하고, 신속하게 행동하고, 상황이 바뀌면 기꺼이 선회할 수 있어야 합니다.

즉, 부정적인 언급을 무효화하고 긍정적인 언급을 홍보하며 많은 사회적 증거를 뒷받침하는 매력적인 브랜드 스토리를 만들기 위해 실행할 수 있는 몇 가지 유용한 팁입니다.

1. 피드백 요청

고객, 충성도가 높은 팬에게 (바라건대) 긍정적인 피드백을 요청하십시오. 그들에게 할인을 대가로 제공하는 것은 부적절할 것이지만, 긍정적인 검토를 포함하여 고객과 회사 간의 좋은 관계가 미래의 상업적 관계에서 양 당사자에게 이익이 될 것이라는 점을 신중하게 명확하게 하는 것은 합법적입니다. 이것은 로켓 과학이나 특별히 새로운 것이 아닙니다. 상인은 고객에게 친절해야 하며 고객이 친절하면 고객도 기뻐하고 그렇게 말할 것입니다.

2. 블로그 설정

합법적인 블로그를 설정하십시오. 이를 위해 블로거를 고용하는 것은 비윤리적인 일이 아닙니다. 귀하의 제품과 관련된 주제에 대해 긍정적으로 블로그를 작성하십시오.

이 길을 간다면 블로그가 독자에게 도움이 되는 진정한 콘텐츠를 만들고 있는지 확인하십시오. 그리고 최상의 결과를 얻으려면 블로그를 100% 브랜드에 대해 만들지 마십시오. 항상 귀하의 제품 및 서비스에 대해 직접적이지 않은 주제에 대한 다른 콘텐츠를 혼합하는 것이 좋습니다.

3. 게스트 블로깅 기회 찾기

귀하의 제품과 관련된 다른 블로그 사이트에서 블로그 게스트로 활동하십시오. 집필 직원과 홍보 담당자를 위해 동일한 종류의 공연을 얻으십시오. 이 기회를 사용하여 당신이 하는 일에 대해 긍정적인 이름을 얻으십시오.

게스트 블로깅 기회는 생각보다 많습니다. 귀하의 틈새 시장과 관련된 검색어와 "기여자 되기"와 같은 키워드에 대한 빠른 Google 검색을 실행하여 이러한 기회를 찾을 수 있습니다. 이렇게 하면 공식 프로그램이 있는 웹사이트와 블로그가 표시됩니다.

예를 들어 마케팅에 중점을 둔 블로그의 기고자가 되고 싶다면 다음과 같이 검색할 수 있습니다.

디지털 마케팅 블로그 및 "기여자 되기"

좋은 기회라고 생각되는 웹사이트와 블로그에 연락하는 것도 나쁘지 않습니다. 그들은 공식적인 프로그램이 없을 수도 있지만 귀하의 콘텐츠를 기꺼이 받아들일 수 있습니다. 물어보기 전에는 모른다!

4. 상장

Yelp 및 기타와 같은 디렉토리에 등록하고 그곳에서 리뷰를 요청하십시오. 물론, 디렉토리에서 참조하는 제품이나 서비스가 사용자들 사이에서 긍정적인 반응을 일으킬 것인지 확인하십시오.

이것은 일종의 느린 플레이입니다. 즉각적인 결과를 얻을 수는 없지만 시간이 지남에 따라 긍정적인 피드백을 꾸준히 생성할 수 있습니다. (다시 말하지만, 구매자에게 친절하고 그들은 당신에게 친절할 것입니다.)

5. 브랜드에 대한 열정

귀하의 사이트에 대해 이야기할 수 있는 타사 사이트와 관계를 구축하십시오. 인터뷰 좀 하세요. 구식 홍보 및 광고의 모든 유서 깊은 기술을 사용하십시오. 보도 자료는 좋은 가능성입니다. 물론 이러한 각 릴리스와 인터뷰는 우수한 SEO 기술 및 기타 SEM 관행으로 홍보해야 합니다.

6. YouTube에서 활동하기

더 많은 웹사이트 트래픽과 콘텐츠 소비가 동영상으로 이동함에 따라 YouTube는 그 범위와 영향력을 계속 확장하고 있습니다. 더 이상 사람들이 오락을 위해 가는 곳이 아닙니다. 세계에서 두 번째로 큰 검색 엔진입니다.

누군가 YouTube에서 귀하의 브랜드 이름을 검색할 때 어떤 결과가 나타나는지 알아보세요. 그런 다음 브랜드에 잘 반영되는 방식으로 내러티브를 제어할 수 있도록 긍정적인 브랜드 콘텐츠를 생성합니다.

7. 공개 포럼에서 활동하십시오

이것은 풀뿌리 접근 방식이지만 온라인 평판 관리의 성공은 종종 세부 사항에서 발견됩니다.

공개 포럼에서 존재감을 유지하고 작가가 동일한 작업을 수행하도록 참여시켜 그들이 말한 내용에서 진실성 또는 윤리의 경계를 위반하지 않도록 하십시오.

부정적인 언론과 언급을 발견하면 긍정적이고 적극적인 방식으로 해결하십시오. 자연스럽게 그리고 유기적으로 브랜드에 대한 좋은 소식을 퍼뜨리고 그 과정에서 온라인 인지도를 높일 수 있습니다.

8. 멘션 모니터링

Yahoo, Google, Twitter 및 기타 사이트에 게시할 수 있는 알림으로 성공을 모니터링하십시오. 검색 결과에 대한 알림을 설정하여 현재 상태를 알려주는 도구가 있습니다. 이렇게 하면 좋은 언급을 증폭하고 나쁜 언급을 신속하고 능동적으로 처리하는 데 도움이 될 수 있습니다.

평판 관리 워크벤치에 이러한 도구를 보관하십시오.

오늘날 소셜 미디어가 제공하는 엄청난 기회를 무시할 수 없습니다. 기업이 제품과 서비스를 홍보할 수 있는 매개체 역할을 했으며 고객들은 불만 사항을 전달하기 위해 가장 선호하는 도구로 주로 선택하고 있습니다.

오늘날 최고의 소셜 도구인 Twitter와 Facebook을 프로그래밍하여 비즈니스에 대한 언급을 추적할 수 있습니다. 또한 이러한 사이트를 사용하여 경쟁자에 대한 언급을 추적하고 대중이 경쟁자에 대해 말하는 내용을 연구할 수 있습니다.

소셜 미디어를 사용하여 비즈니스에 대한 언급을 추적하면 소비자의 우려 사항에 즉시 응답하고 긍정적인 의견에 감사를 표시하며 잠재적으로 평판을 손상시킬 수 있는 위협적인 토론을 완화할 수 있습니다.

이러한 방식으로 능동적이고 웹 전체에서 높은 프로필을 유지하면 잠재 고객에게 비즈니스와 관련된 모든 문제를 완전히 인식하고 있으며 항상 빠른 시간 안에 사람들과 함께 문제를 해결할 준비가 되어 있음을 보여줍니다. 그리고 적시에.

하지만 어떤 도구를 사용해야 할까요? 다음은 우리가 가장 좋아하는 다섯 가지입니다.

• 구글 알리미 . Google 알리미는 원하는 주제나 뉴스 영역에 집중할 수 있는 놀라운 온라인 도구입니다. 사용자 정의가 가능하므로 자신이나 회사를 포함하여 관심 있는 주제에 대해 알림을 설정할 수 있습니다. 알림은 원하는 빈도로 이메일로 전송됩니다. Google 알리미의 가장 큰 장점 중 하나는 알림을 받도록 등록한 주제에 대해 게시된 최신 뉴스나 논평에 대한 알림을 받을 수 있다는 것입니다. 여기에는 귀하의 브랜드 에 대한 언급이 포함됩니다!
• 아와리오 . Awario는 Twitter, Facebook, Reddit, YouTube 및 Instagram과 같은 소셜 플랫폼에서 긍정적, 부정적 또는 무관심한 언급을 추적하는 데 탁월한 도구입니다. 또한 블로그, 포럼 및 뉴스 웹사이트를 포함하여 인터넷에서 멘션을 들을 때도 사용할 수 있습니다.
• 트윗덱 . Twitter가 브랜드의 큰 부분을 차지하고 플랫폼에서 많은 가시성을 생성하는 경우 Twitter 인지도와 평판을 관리하기 위한 전용 도구가 필요할 수 있습니다. TweetDeck은 공식 Twitter 대시보드 도구이며 놀랍게도 기능적입니다. 포지티브 키워드, 네거티브 키워드, 날짜, 멘션 등을 기준으로 검색할 수 있습니다.
• 언급 . 실시간 검색 및 알림에 중점을 둔 소셜 미디어/웹 모니터링 도구입니다. 알림을 설정하면 이전 24시간 동안의 모든 결과가 표시됩니다. 그리고 특정 맞춤형 요금제를 지불하면 요청 시 과거 데이터를 얻을 수 있습니다. 이 도구는 특정 키워드와 틈새 시장을 기반으로 소셜 미디어 인플루언서를 찾고자 할 때 좋은 조사 도구로도 사용됩니다.
• 열쇠 구멍 . 이것은 소셜 미디어 게시물과 키워드를 모니터링하고 다른 블로그와 뉴스 사이트에서 브랜드 언급과 링크를 추적할 수 있는 또 다른 투인원 도구입니다. 일부 고급(유료) 요금제를 사용하면 과거 언급 및 인플루언서에 대한 정보와 같은 항목에 액세스할 수도 있습니다.

이러한 도구를 모두 사용할 필요는 없으며 대부분이 동일한 기능을 제공하지만 워크플로에 자연스럽게 통합되는 한두 가지를 찾을 수 있어야 합니다. (대부분은 위험 없이 사용할 수 있는 일종의 무료 옵션 및/또는 평가판을 가지고 있습니다.)

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