Managementul reputației online: utilizarea SEO pentru a vă apăra marca și reputația online

Internetul are potențialul de a crea sau a sparge marca dvs. online.

Odată cu apariția rețelelor sociale, a devenit și mai ușor să-ți construiești (sau să distrugi) reputația. Acesta este motivul pentru care managementul reputației online a evoluat pentru a deveni un serviciu specializat.

Reputația dvs. pe Internet poate fi supusă multă volatilitate.

Faceți ceva minunat și veți putea fi apreciat, distribuit și urmat de un număr imens de fani loiali peste noapte. Dar dacă faci ceva descurajant ... BOOM! În jos merge imaginea profesională atent construită.

Dacă credeți că reputația dvs. online merge bine, s-ar putea să fiți corect.

Dar s-ar putea să nu.

Deși este posibil să vedeți recenzii pozitive despre dvs. sau despre afacerea dvs., trebuie să „ascultați” dincolo de „ceea ce puteți auzi”, deoarece internetul este populat de tot felul de zgomote.

Cineva ar fi putut să posteze declarații defăimătoare împotriva ta undeva. S-ar putea să apară postări negative pe anumite rețele sociale despre operațiunea dvs. În timp ce ați verificat prima sau două pagini ale rezultatelor căutării Google pentru a afla ceva despre afacerea dvs., paginile de mai jos pot fi presărate cu conținut care ar putea dăuna reputației dvs., atât on-line cât și off-line.

În acest ghid, vom explora importanța reputației online a unui brand și câteva dintre sfaturile și trucurile strategice SEO pe care le pot folosi companiile pentru a ne asigura că sunt văzute în cea mai bună lumină posibilă.

Importanța reputației online a unei mărci

Să începem prin a explora câteva dintre motivele specifice pentru care contează reputația online a mărcii dvs. (Unele dintre acestea vor fi evidente, dar este important să le revizuiți pentru a vă reaminti de ce este atât de important să investiți în reputația dvs.)

• Vizibilitate. Reputația online a unei mărci poate câștiga o presă bună sau o presă proastă. Primul vă poate ridica marca la noi culmi, în timp ce acesta din urmă ar putea atașa o condamnare la moarte pentru afacerea dvs. Ridicați-vă reputația și ați putea beneficia de o creștere a vizibilității organice.
• Încredere și autoritate. Gândiți-vă la două mărci una lângă alta. Un singur brand există de 20 de ani și este cunoscut pentru că își tratează bine clienții. Cealaltă marcă este o startup și au existat mai multe rapoarte despre faptul că aceștia înțepenesc clienții. În care credeți că va avea mai multă încredere clientul mediu? Fiecare marcă are o reputație online, indiferent dacă o realizează sau nu. Și această reputație conduce întotdeauna calea.
• Rată de conversie mai mare. Cercetările arată că 92% dintre oameni ezită să facă afaceri cu o companie care are mai puțin de patru stele pe Google. Mai mult, trei din patru clienți spun că recenziile pozitive îi fac să aibă mai multe încredere într-o afacere locală. Un impresionant 84% spune că recenziile online sunt la fel de demne de încredere precum recomandările personale. Cu alte cuvinte, o reputație online pozitivă și dovezi sociale duc la rate de conversie mai mari.
• Loialitatea clienților. Știați că marca dvs. riscă să piardă 22% din afaceri dacă clienții găsesc doar un articol negativ pe prima pagină a rezultatelor căutării Google? Dacă există trei sau mai multe articole negative, acest număr urcă la 59%. Dacă doriți să păstrați clienții loiali brandului dvs., trebuie să vă gestionați reputația în așa fel încât expunerea negativă să nu îndepărteze oamenii.
• Mai multe oportunitati. Îi place companiei dvs. să se asocieze cu alte companii pentru marketing, inovație, media etc.? O reputație online pozitivă vă va ajuta să obțineți mai multe dintre aceste oportunități. O reputație negativă ar putea descuraja alte mărci să nu dorească să lucreze cu dvs.

Știați că 97% dintre companii spun că gestionarea reputației online este importantă pentru afacerea lor? Prin comparație, doar 92% cred că prezența pe rețelele sociale este importantă.

Da ... ai citit bine. Mărcile cred că reputația online este mai importantă decât social media. (Și, deși ați putea susține că acesta din urmă se încadrează sub titlul celui dintâi, veți avea ideea.)

Dacă nu sunteți deja atenți la reputația mărcii dvs., este momentul să vă concentrați asupra lucrurilor care contează cel mai mult.

O atenție deosebită salvează ziua

Cheia pentru menținerea reputației dvs. pe internet curată este să acordați o atenție deosebită ceea ce spun oamenii despre dvs.

O atenție deosebită ar trebui să fie ceva ce faceți concomitent cu eforturile dvs. de a umple motoarele de căutare și platformele de socializare cu informații pozitive despre activitățile dvs. Succesul dvs. online se bazează pe cât de bine vă optimizați site-ul pentru termenii cheie pe care ați dori ca afacerea dvs. să o domine.

Cu toate acestea, este la fel de crucial să abordați orice problemă discutabilă care ar putea fi ridicată în legătură cu afacerea dvs. - și trebuie să le abordați rapid.

Pe măsură ce comerțul electronic evoluează cu o viteză amețitoare, eliberează acronime noi și chiar câmpuri noi la un ritm uimitor. O nouă subdiviziune a relațiilor publice, în mare parte o descendență a unui serviciu esențial de SEO, este domeniul gestionării reputației. Acest nou tip de activitate de relații publice abordează problema rezultatelor negative ale motoarelor de căutare, care pot fi devastatoare pentru succesul comerțului electronic.

Multe site-uri solicită feedback în arena din ce în ce mai interactivă a spațiului cibernetic și, desigur, feedback-ul poate fi pozitiv sau negativ. Orice furnizor de comerț electronic dorește să-și facă publicitate feedback-ul pozitiv și să ascundă răspunsurile negative. Vânzătorii de comerț electronic prosperă sau se ofilesc pe baza feedback-ului clienților după achiziții.

Tratarea recenziilor negative

Primul dvs. pas este să corectați problema de care se plânge recenzia proastă. Acesta este doar bunul simț și se aplică la o afacere cu cărămidă și mortar la fel de mult ca la un e-Vânzător.

Dacă puteți transforma un client nemulțumit într-un client fericit, acesta poate elimina feedback-ul negativ și poate chiar să trimită o nouă recenzie care să țină cont de reacția dvs. la feedback.

Dacă informațiile postate sunt pur și simplu incorecte, ar putea fi suficient să se sublinieze acest lucru, iar neclaritatea poate fi eliminată. Provocările legale ale site-urilor calomnioase sunt chiar o posibilitate.

O altă măsură corectivă ar putea fi obținerea de referințe pozitive pe site-uri terțe autorizate.

Comunicatele de presă sunt un instrument onorat de relații publice, care pot fi utilizate în acest fel. Ca orice alt instrument de relații publice, gestionarea reputației poate implica abuz. Se știe că vânzătorii oferă reduceri ca recompense pentru recenziile pozitive.

John Morgan de la Școala de Afaceri Haas de la Universitatea din California, Berkeley, împreună cu colega sa Jennifer Brown de la Departamentul de Economie Agricolă și al Resurselor din aceeași universitate, au studiat procesele de feedback în legătură cu activitatea de vânzare pe cel mai cunoscut site pentru e-Sellers. , și a constatat că feedback-ul pozitiv era cumpărat și vândut prin practici de reducere. Articolele erau vândute cu doar un bănuț, pur și simplu pentru a genera un feedback pozitiv, crescând astfel procentul de feedback pozitiv, o chestiune crucială pentru un e-Seller.

Astroturfing - Sau Arta de a masca

Uneori sunt folosite recenzii false și chiar bloggeri falși, care vorbesc despre un produs sau serviciu. Desigur, limitele etice sunt foarte neclare aici. Ce înseamnă un blog „fals”? Nu orice blogger angajat denaturează adevărul, dar unii sunt.

Noul termen pentru acest tip de activitate este „astroturfing”, luându-și reperul din modul în care astroturful se maschează ca iarbă reală. Un site de astroturfing se străduiește să-și ascundă conexiunile cu indivizii care îl produc și, în special, să ascundă baza sa de sprijin financiar.

Astroturfing-ul poate fi folosit de rivalii competitori care încarcă recenzii false care aruncă alți furnizori din același domeniu. Tehnicile cu brațe puternice nu sunt nemaiauzite. Un robot spam poate hărțui un site atât de serios încât trebuie să părăsească web-ul în totalitate sau să se supună cererilor de eliminare a conținutului.

8 sfaturi pentru o gestionare eficientă a reputației online

Reputația online este la fel de mult o formă de artă pe cât este o știință. Va trebui să folosiți bunul simț, să acționați rapid și să fiți dispus să pivotați atunci când lucrurile se schimbă.

Acestea fiind spuse, iată câteva sfaturi utile pe care le puteți pune în acțiune pentru a neutraliza mențiunile negative, pentru a promova cele pozitive și pentru a crea o poveste de brand convingătoare, susținută de o mulțime de dovezi sociale.

1. Solicitați feedback

Apelează la clienții tăi, fanii fideli (sperăm) și cere-le feedback pozitiv. Deși ar fi nepotrivit să le oferiți reduceri în schimb, este legitim să le clarificați în mod discret că o relație bună între client și firmă, implicând poate o revizuire pozitivă, va aduce beneficii ambelor părți în viitoarea lor relație comercială. Aceasta nu este o știință a rachetelor sau ceva deosebit de nou. Comercianții trebuie să fie amabili cu clienții lor și, atunci când sunt drăguți, clienții vor fi fericiți și vor spune acest lucru.

2. Configurați un blog

Creați un blog legitim - nu este lipsit de etică să angajați bloggeri pentru acest lucru - să scrieți blog pozitiv despre subiecte legate de produsul dvs.

Dacă mergeți pe această cale, asigurați-vă că blogul produce conținut autentic care este util cititorilor. Și pentru cele mai bune rezultate, nu face blogul 100% despre marca ta. Este o idee bună să amestecați în alte conținuturi despre subiecte care nu se referă în permanență la produsele și serviciile dvs.

3. Găsiți oportunități de blog pentru oaspeți

Obțineți un concert de blog pentru oaspeți pe alte site-uri de blog legate de produsul dvs. Obțineți același tip de concerte pentru redactorii și agenții de relații publice. Folosiți aceste oportunități pentru a obține o recunoaștere pozitivă a numelui pentru ceea ce faceți.

Oportunitățile de blog pentru oaspeți sunt mai abundente decât ți-ai putea da seama. Puteți găsi aceste oportunități efectuând căutări rapide pe Google pentru termeni de căutare în legătură cu nișa dvs. + un cuvânt cheie precum „deveniți colaborator”. Acest lucru va dezvălui site-uri web și bloguri care au programe oficiale.

De exemplu, dacă doriți să deveniți colaborator pe un blog axat pe marketing, puteți căuta ceva de genul:

blog de marketing digital ȘI „deveniți colaborator”

De asemenea, nu strică să ajungeți la site-uri web și bloguri care credeți că ar fi oportunități bune. Este posibil să nu aibă programe oficiale, dar ar putea fi dispuși să accepte conținutul dvs. Nu știi până nu întrebi!

4. Obțineți listarea

Înregistrați-vă la directoare precum Yelp și altele și solicitați recenzii acolo. Desigur, asigurați-vă că produsul sau serviciul la care face referire directorul este unul care va produce un răspuns pozitiv în rândul utilizatorilor.

Acesta este un fel de joc lent. Nu veți obține rezultate imediate, dar în timp ar putea produce un fir constant de feedback pozitiv. (Din nou, fii drăguț cu cumpărătorii și vor fi drăguți cu tine.)

5. Hustle for Brand

Stabiliți relații cu site-uri terțe care pot vorbi despre site-ul dvs. Obține niște interviuri. Folosiți toate tehnicile onorate de timp de relații publice și publicitate de stil vechi. Comunicatele de presă sunt posibilități bune. Desigur, fiecare dintre aceste versiuni și interviuri trebuie promovat cu bune tehnici SEO și alte practici SEM.

6. Fii activ pe YouTube

Pe măsură ce traficul site-ului web și consumul de conținut se îndreaptă către videoclipuri, YouTube continuă să-și extindă acoperirea și influența. Nu mai este doar un loc unde oamenii merg să se distreze. Este al doilea cel mai mare motor de căutare din lume.

Aflați ce rezultate apar atunci când cineva caută numele mărcii dvs. pe YouTube. Apoi, produce conținut pozitiv, de marcă, astfel încât să poți controla narațiunea într-un mod care să se reflecte bine asupra mărcii tale.

7. Fii activ pe forumurile publice

Aceasta este o abordare super-populară, dar succesul gestionării reputației online se găsește adesea în detalii.

Mențineți o prezență pe forumurile publice și implicați scriitorii dvs. să facă același lucru, asigurându-vă că nu încalcă limitele veridicității sau eticii în ceea ce spun acolo.

Dacă observați presă și mențiuni negative, adresați-le într-un mod pozitiv și proactiv. Răspândiți ocazional și organic vești bune despre marca dvs. și ridicați-vă prezența online pe parcurs.

8. Monitorizează-ți mențiunile

Monitorizați-vă succesul cu alerte care pot fi plasate pe Yahoo, Google, Twitter și pe alte site-uri. Există instrumente care vă vor permite să configurați alerte cu privire la rezultatele căutării, care vă vor anunța cum mergeți. Acest lucru vă poate ajuta să amplificați mențiunile bune și să le abordați pe cele rele într-un mod rapid și proactiv.

Păstrați aceste instrumente pe bancul dvs. de gestionare a reputației

În zilele noastre, este imposibil să ignorăm enormele oportunități pe care social media le oferă. Acesta a servit ca mijloc pentru afaceri pentru a-și promova produsele și serviciile, iar clienții îl aleg în mare măsură drept instrumentul lor cel mai preferat pentru difuzarea reclamațiilor lor.

Puteți programa Twitter și Facebook, două dintre principalele instrumente sociale de astăzi, pentru a urmări mențiunile despre afacerea dvs. De asemenea, puteți utiliza aceste site-uri pentru a urmări mențiunile despre concurenții dvs. și pentru a studia ce spune publicul despre ele.

Utilizând rețelele sociale pentru a urmări mențiunile despre afacerea dvs., puteți răspunde imediat la preocupările consumatorilor, vă puteți arăta aprecierea pentru orice comentarii pozitive și puteți dezactiva discuțiile amenințătoare care ar putea să vă distrugă reputația.

Când sunteți proactiv în acest mod și vă mențineți un profil ridicat pe web, acest lucru arată clienților potențiali că sunteți pe deplin conștienți de orice problemă legată de afacerea dvs. și că sunteți întotdeauna gata să le rezolvați rapid cu oamenii și în timp util.

Dar ce instrumente ar trebui să utilizați? Iată cinci dintre preferatele noastre:

• Alerte Google . Alertele Google este un instrument online minunat care vă permite să intrați la orice subiect sau domeniu de știri doriți. Este foarte personalizabil, astfel încât să puteți seta o alertă pentru orice subiect care vă interesează, inclusiv dvs. sau compania dvs. Alertele sunt trimise către e-mailul dvs. la orice frecvență preferați. Unul dintre lucrurile minunate despre Alertele Google este că primiți alerte cu privire la cele mai noi știri sau comentarii publicate pe orice subiect (e) pe care vă înregistrați pentru a fi alertat. Aceasta include mențiuni despre marca dvs. !
• Awario . Awario este un instrument excelent pentru urmărirea mențiunilor - pozitive, negative sau indiferente - pe platformele sociale precum Twitter, Facebook, Reddit, YouTube și Instagram. De asemenea, îl puteți utiliza pentru a asculta mențiuni de pe internet, inclusiv bloguri, forumuri și site-uri de știri.
• TweetDeck . Dacă Twitter este o parte importantă a mărcii dvs. și generați multă vizibilitate pe platformă, este posibil să doriți un instrument dedicat pentru gestionarea prezenței și reputației dvs. pe Twitter. TweetDeck este instrumentul oficial pentru tabloul de bord Twitter și este surprinzător de funcțional. Puteți căuta în funcție de cuvinte cheie pozitive, cuvinte cheie negative, date, mențiuni etc.
• Mentiune . Acesta este un instrument de monitorizare a rețelelor sociale / web axat pe căutare în timp real și alerte. Când configurați o alertă, aceasta vă va oferi toate rezultatele din ultimele 24 de ore. Și dacă plătiți pentru anumite planuri personalizate, puteți obține date istorice la cerere. Instrumentul este, de asemenea, un bun instrument de cercetare dacă doriți să găsiți influențatori de social media pe baza anumitor cuvinte cheie și nișe.
• Gura de cheie . Acesta este un alt instrument dublu, care vă permite să monitorizați postările și cuvintele cheie pe rețelele de socializare, precum și să urmăriți mențiunile de marcă și linkurile de pe alte bloguri și site-uri de știri. Cu unele dintre planurile avansate (plătite), puteți chiar accesa lucruri precum mențiuni istorice și informații despre influențatori.

Nu va trebui să utilizați toate aceste instrumente - multe dintre ele oferă aceleași caracteristici și capacități - dar ar trebui să puteți găsi unul sau două care se integrează în mod natural în fluxul dvs. de lucru. (Majoritatea au un fel de opțiune gratuită și / sau de încercare care vă permite să o utilizați fără riscuri.)

Îmbunătățiți autoritatea mărcii dvs. cu SEO.co

La SEO.co, oferim mărcilor combustibilul de care au nevoie pentru a construi autoritate și pentru a cultiva reputația online pozitivă care le precede în procesul de vânzare.

Doriți să vă scalați traficul organic cu link-uri de înaltă calitate, mențiuni de marcă proeminente și articole de PR pozitive care vă permit să ajungeți la clienții potriviți la momentul potrivit?

Te-am acoperit.

Contactați-ne astăzi pentru a afla mai multe despre cum vă putem ajuta cu serviciile noastre SEO complet gestionate pentru a vă duce afacerea la nivelul următor!