オンライン評判管理：SEOを使用してオンラインブランドと評判を守る
公開: 2020-12-19インターネットはあなたのオンラインブランドを作ったり壊したりする可能性があります。
ソーシャルメディアの出現により、あなたの評判を築く（または破壊する）ことがさらに簡単になりました。 これが、オンラインレピュテーション管理が専門サービスに進化した理由です。
インターネットでのあなたの評判は、多くの変動の影響を受ける可能性があります。
素晴らしいことをしてください。そうすれば、あなたは一夜にして多くの忠実なファンに好かれ、共有され、そしてフォローされる傾向があります。 しかし、もしあなたが何か不快なことをしたら…ブーム！ 慎重に構築されたプロのイメージがダウンします。
あなたのオンライン評判が大丈夫だと思うなら、あなたは正しいかもしれません。
しかし、そうではないかもしれません。
あなた自身やあなたのビジネスについて肯定的なレビューを見ているかもしれませんが、インターネットはあらゆる種類のノイズで占められているので、あなたは「あなたが聞くことができるもの」を超えて本当に「聞く」必要があります。
誰かがあなたに対して名誉毀損の声明をどこかに投稿した可能性があります。 あなたの操作について、特定のソーシャルメディアに否定的な投稿があるかもしれません。 Google検索結果の最初の1ページか2ページでビジネスに関する情報を確認しただけですが、さらに下のページには、オンラインとオフラインの両方で評判を損なう可能性のあるコンテンツが散在している可能性があります。
このガイドでは、ブランドのオンライン評判の重要性と、企業が可能な限り最高の光で見られるようにするために使用できる戦略的なSEOのヒントとコツのいくつかを探ります。
ブランドのオンライン評判の重要性
まず、ブランドのオンライン評判が重要である具体的な理由のいくつかを探りましょう。 （これらのいくつかは明白ですが、自分の評判に投資することがなぜそれほど重要なのかを思い出すために、それぞれを確認することが重要です。）
- 可視性。 ブランドのオンライン評判は、良い報道にも悪い報道にも勝つことができます。 前者はあなたのブランドを新たな高みに引き上げることができますが、後者はあなたのビジネスに死刑判決を下す可能性があります。 あなたの評判を高めてください、そしてあなたは有機的な可視性の増加から利益を得ることができます。
- 信頼と権威。 2つのブランドを並べて考えてみてください。 あるブランドは20年前から存在しており、顧客を上手に扱っていることで知られています。 もう1つのブランドは新興企業であり、顧客を苦しめているという報告がいくつかあります。 平均的な顧客がより信頼するのはどれだと思いますか？ すべてのブランドは、それを認識しているかどうかにかかわらず、オンラインでの評判があります。 そして、この評判は常に先導しています。
- より高いコンバージョン率。 調査によると、92％の人がGoogleで星が4つ未満の会社との取引をためらっています。 さらに、4人に3人の顧客が、肯定的なレビューによって地元企業を信頼する可能性が高くなると述べています。 印象的な84％は、オンラインレビューは個人的な推奨と同じくらい信頼できると述べています。 言い換えれば、肯定的なオンライン評判と社会的証明は、より高いコンバージョン率につながります。
- カスタマー・ロイヤルティ。 顧客がGoogle検索結果の最初のページで否定的な記事を1つだけ見つけた場合、ブランドがビジネスの22％を失うリスクがあることをご存知ですか？ ネガティブな記事が3つ以上ある場合、その数は59％に上昇します。 顧客をあなたのブランドに忠実に保ちたいのであれば、ネガティブな露出が人々を遠ざけないようにあなたの評判を管理する必要があります。
- より多くの機会。 あなたのビジネスは、マーケティング、イノベーション、メディアなどのために他のビジネスと提携するのが好きですか？ 肯定的なオンライン評判は、これらの機会をより多く得るのに役立ちます。 否定的な評判は、他のブランドがあなたと一緒に働きたいと思うことを思いとどまらせる可能性があります。
企業の97％が、オンラインの評判管理がビジネスにとって重要であると言っていることをご存知ですか？ 比較すると、ソーシャルメディアの存在が重要であると信じているのはわずか92％です。
うん…あなたはその権利を読んだ。 ブランドは、オンラインの評判がソーシャルメディアよりも重要であると信じています。 （そして、後者は前者の見出しの下にあると主張することができますが、あなたはその考えを理解します。）
ブランドの評判にまだ注意を払っていないのであれば、今が最も重要なことに集中する時です。
細心の注意を払うことは日を節約します
あなたのインターネットの評判をキラキラと輝かせ続けるための鍵は、人々があなたについて言うことに細心の注意を払うことです。
細心の注意を払うことはあなたがあなたの活動についての前向きな情報で検索エンジンとソーシャルメディアプラットフォームを満たすためのあなたの努力と同時にすることであるべきです。 オンラインでの成功は、ビジネスで優位に立てたい重要な用語に合わせてサイトをどれだけ最適化するかにかかっています。
ただし、ビジネスに関して提起される可能性のある疑わしい問題に対処することも同様に重要であり、迅速に対処する必要があります。
eコマースが目まぐるしいスピードで進化するにつれて、それは驚くべき速度で新しい頭字語や新しい分野さえもスピンオフします。 主に不可欠なSEOサービスの子孫である広報の新しい細分化は、評判管理の分野です。 この新しいタイプの広報活動は、eコマースの成功に壊滅的な打撃を与える可能性のある否定的な検索エンジンの結果の問題に対処します。
多くのサイトは、ますますインタラクティブになるサイバースペースの分野でフィードバックを求めています。もちろん、フィードバックはポジティブにもネガティブにもなり得ます。 すべてのeコマースベンダーは、その肯定的なフィードバックを公表し、否定的な反応を黙らせたいと考えています。 Eコマースの売り手は、購入後の顧客のフィードバックに基づいて繁栄または衰退します。
否定的なレビューへの対処
あなたの最初のステップは、悪いレビューが不平を言っている問題を修正することです。 これは単なる常識であり、e-セラーと同様に実店舗のビジネスにも当てはまります。
あなたが不満のある顧客を幸せな顧客に変えることができれば、彼または彼女は否定的なフィードバックを取り除くかもしれません、そしておそらくフィードバックへのあなたの応答性を噴出する新しいレビューを提出するかもしれません。
投稿された情報が単に間違っている場合は、それを指摘するだけで十分であり、スラーが削除される可能性があります。 自由奔放なサイトの法的挑戦も可能性です。
別の是正措置は、権威ある第三者のサイトで肯定的な参照を集めることかもしれません。
プレスリリースは、広報の古くからのツールであり、このように使用することができます。 他の広報ツールと同様に、評判管理には悪用が含まれる可能性があります。 売り手は、肯定的なレビューに対する報酬として割引を提供することが知られています。
カリフォルニア大学バークレー校のハーススクールオブビジネスのジョンモーガンは、同じ大学の農業資源経済学部の同僚であるジェニファーブラウンとともに、eセラーの最も有名なサイトでの販売活動に関連するフィードバックプロセスを研究しました。 、そして正のフィードバックが割引慣行を通じて売買されていることを発見しました。 アイテムは、単に正のフィードバックブリップを生成するために、わずか1ペニーで販売されていたため、eセラーにとって重要な問題である正のフィードバックの割合が上昇しました。
アストロターフィング–またはマスカレードの芸術
偽のレビューや、製品やサービスについて話している偽のブロガーでさえ、時々採用されます。 もちろん、ここでは倫理的な境界は非常に曖昧です。 「偽の」ブログを構成するものは何ですか？ 雇われたすべてのブロガーが真実を誤って伝えているわけではありませんが、一部のブロガーは真実を伝えています。
この種の活動の新しい用語は「アストロターフィング」であり、アストロターフィングが本物の草になりすます方法からヒントを得ています。 アストロターフィングサイトは、それを生み出す個人とのつながりを隠し、特に財政的支援の基盤を隠すよう努めています。
アストロターフィングは、同じ分野の他のサプライヤーを破壊する偽のレビューをアップロードする競争力のあるライバルによって使用される可能性があります。 強力な技術は前代未聞ではありません。 スパムボットは、サイトに深刻な嫌がらせをする可能性があるため、Webを完全に離れるか、コンテンツの削除要求に応じる必要があります。
効果的なオンライン評判管理のための8つのヒント
オンラインでの評判は、科学であると同時に芸術でもあります。 あなたは常識を使用し、迅速に行動し、物事が変化したときに進んでピボットする必要があります。
そうは言っても、否定的な言及を無力化し、肯定的な言及を促進し、社会的証明の負荷に裏打ちされた説得力のあるブランドストーリーを作成するために実行できるいくつかの便利なヒントを次に示します。
1.フィードバックを求める
あなたの顧客、あなたの忠実なファン（願わくば）に目を向けて、彼らに正のフィードバックを求めてください。 見返りに割引を提供することは不適切ですが、顧客と会社の間の良好な関係は、おそらく前向きなレビューを含めて、将来の商取引関係において両当事者に利益をもたらすことを慎重に明確にすることは正当です。 これはロケット科学でも特に新しいものでもありません。 商人は彼らの顧客に親切である必要があります、そして彼らが親切であるとき、顧客は幸せになるでしょう、そしてそう言うでしょう。
2.ブログを設定する
あなたの製品に関連するトピックについて積極的にブログを書くために、合法的なブログを設定してください–これのためにブロガーを雇うことは非倫理的ではありません–。
このルートを使用する場合は、ブログが読者に役立つ本物のコンテンツを作成していることを確認してください。 そして、最良の結果を得るために、あなたのブランドについてブログを100パーセント作成しないでください。 常に製品やサービスに直接関係していないトピックに関する他のコンテンツを混ぜることをお勧めします。
3.ゲストのブログの機会を見つける
あなたの製品に関連する他のブログサイトでゲストブログのギグを自分で取得してください。 あなたの執筆スタッフと広報活動家のために同じ種類のギグを入手してください。 これらの機会を利用して、あなたがしていることに対して肯定的な名前の認識を獲得してください。
ゲストブログの機会はあなたが想像するよりもたくさんあります。 あなたのニッチに関連する検索用語と「貢献者になる」のようなキーワードをグーグルですばやく検索することで、これらの機会を見つけることができます。 これにより、正式なプログラムがあるWebサイトやブログが明らかになります。
たとえば、マーケティングに焦点を当てたブログの寄稿者になりたい場合は、次のようなものを検索できます。
デジタルマーケティングブログそして「貢献者になる」
また、良い機会だと思うウェブサイトやブログに手を差し伸べることも害にはなりません。 彼らは正式なプログラムを持っていないかもしれませんが、あなたのコンテンツを喜んで受け入れるかもしれません。 あなたが尋ねるまであなたは知りません！
4.リストに載る
Yelpなどのディレクトリに登録し、そこでレビューを募集します。 もちろん、ディレクトリによって参照される製品またはサービスが、ユーザーの間で肯定的な反応を生み出すものであることを確認してください。
これは一種のスロープレイです。 あなたはすぐに結果を得るつもりはありませんが、時間の経過とともにそれは正のフィードバックの着実な細流を生み出す可能性があります。 （繰り返しになりますが、バイヤーに親切にしてください。そうすれば、彼らはあなたに親切になります。）
5.ブランドのためのハッスル
あなたのサイトについて話すことができるサードパーティのサイトとの関係を確立します。 いくつかのインタビューを取得します。 古いスタイルの広報と広告の昔ながらの技術をすべて使用してください。 プレスリリースは良い可能性です。 もちろん、これらのリリースとインタビューのそれぞれは、優れたSEO技術と他のSEMプラクティスで促進される必要があります。
6.YouTubeでアクティブになります
より多くのウェブサイトのトラフィックとコンテンツの消費がビデオに行くにつれて、YouTubeはその範囲と影響力を拡大し続けています。 それはもはや人々が楽しませるために行く場所ではありません。 これは世界で2番目に大きい検索エンジンです。
誰かがYouTubeであなたのブランド名を検索すると、どのような結果が表示されるかを調べます。 次に、ポジティブなブランドコンテンツを作成して、ブランドによく反映される方法でナラティブを制御できるようにします。
7.公開フォーラムに積極的に参加する
これは非常に草の根的なアプローチですが、オンラインレピュテーション管理の成功は詳細に見られることがよくあります。
公開フォーラムでの存在感を維持し、ライターが同じことを行うように働きかけ、そこでの発言の真実性や倫理の境界に違反しないようにします。
否定的な報道や言及に気付いた場合は、積極的かつ積極的な方法でそれらに対処してください。 カジュアルかつ有機的にあなたのブランドに関する良いニュースを広め、その過程であなたのオンラインプレゼンスを高めます。
8.メンションを監視する
Yahoo、Google、Twitter、およびその他のサイトに配置できるアラートで成功を監視します。 検索結果に関するアラートを設定して、現在の状況を知らせるツールがあります。 これは、良い言及を増幅し、悪い言及に迅速かつ積極的に対処するのに役立ちます。
これらのツールをレピュテーション管理ワークベンチに保管してください
最近、ソーシャルメディアが提供しなければならない巨大な機会を無視することは不可能です。 これは、企業が自社の製品やサービスを宣伝するための媒体として機能しており、顧客は主に苦情を伝えるための最も好ましいツールとしてそれを選択しています。
今日の主要なソーシャルツールの2つであるTwitterとFacebookをプログラムして、ビジネスに関する言及を追跡できます。 また、これらのサイトを使用して、競合他社に関する言及を追跡し、一般の人々が競合他社について何を言っているかを調べることもできます。
ソーシャルメディアを使用してビジネスの言及を追跡することで、消費者の懸念に即座に対応し、肯定的なコメントに感謝を示し、評判を損なう可能性のある脅迫的な議論を和らげることができます。
このように積極的に取り組み、ウェブ全体で注目を集めると、潜在的な顧客は、ビジネスに関連する問題を完全に認識し、常に迅速に解決する準備ができていることがわかります。そしてタイムリーな方法。
しかし、どのツールを使用する必要がありますか？ これが私たちのお気に入りの5つです：
- Googleアラート。 Googleアラートは、必要なトピックやニュース領域に焦点を当てることができるすばらしいオンラインツールです。 高度にカスタマイズ可能であるため、自分自身や会社など、興味のあるトピックにアラートを設定できます。 アラートは、希望する頻度で電子メールに送信されます。 Googleアラートの優れた点の1つは、アラートを登録するために登録したトピックについて公開されている最新のニュースや解説に関するアラートを受信することです。 これにはあなたのブランドの言及が含まれます！
- あわりお。 Awarioは、Twitter、Facebook、Reddit、YouTube、Instagramなどのソーシャルプラットフォーム全体で、肯定的、否定的、または無関心な言及を追跡するための優れたツールです。 また、ブログ、フォーラム、ニュースWebサイトなど、インターネット全体の言及を聞くために使用することもできます。
- TweetDeck 。 Twitterがブランドの重要な部分であり、プラットフォーム上で多くの可視性を生み出す場合は、Twitterの存在と評判を管理するための専用ツールが必要になる場合があります。 TweetDeckは公式のTwitterダッシュボードツールであり、驚くほど機能的です。 ポジティブキーワード、ネガティブキーワード、日付、メンションなどに基づいて検索できます。
- 言及します。 これは、リアルタイムの検索とアラートに焦点を当てたソーシャルメディア/ウェブ監視ツールです。 アラートを設定すると、過去24時間のすべての結果が表示されます。 また、特定のカスタムプランの料金を支払う場合は、リクエストに応じて履歴データを取得できます。 このツールは、特定のキーワードやニッチに基づいてソーシャルメディアのインフルエンサーを見つけたい場合にも、優れた調査ツールとしても機能します。
- 鍵穴。 これは、ソーシャルメディアの投稿やキーワードを監視したり、他のブログやニュースサイト全体のブランドの言及やリンクを追跡したりできるもう1つのツーインワンツールです。 一部の高度な（有料）プランでは、歴史的な言及やインフルエンサーに関する情報などにアクセスすることもできます。
これらのツールをすべて使用する必要はありません。それらの多くは同じ機能を提供しますが、ワークフローに自然に統合される1つまたは2つのツールを見つけることができるはずです。 （ほとんどの場合、リスクなしで使用できる、ある種の無料オプションや試用版があります。）
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