Online-Reputationsmanagement: Mit SEO Ihre Online-Marke und Ihren Ruf verteidigen

Das Internet hat das Potenzial, Ihre Online-Marke zu machen oder zu zerstören.

Mit dem Aufkommen der sozialen Medien ist es noch einfacher geworden, Ihren Ruf aufzubauen (oder zu zerstören). Aus diesem Grund hat sich das Online-Reputationsmanagement zu einem spezialisierten Service entwickelt.

Ihr Ruf im Internet kann einer großen Volatilität unterliegen.

Wenn Sie etwas Großartiges tun, werden Sie wahrscheinlich über Nacht von einer großen Anzahl treuer Fans geliked, geteilt und verfolgt. Aber wenn Sie etwas Abstoßendes tun … BOOM! Nach unten geht Ihr sorgfältig konstruiertes professionelles Image.

Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihre Online-Reputation in Ordnung ist, haben Sie möglicherweise Recht.

Aber vielleicht nicht.

Während Sie möglicherweise positive Bewertungen über sich selbst oder Ihr Unternehmen sehen, müssen Sie über das, was Sie hören, hinaus wirklich „zuhören“, da das Internet von allen möglichen Geräuschen bevölkert ist.

Jemand könnte irgendwo diffamierende Aussagen gegen Sie veröffentlicht haben. In bestimmten sozialen Medien kann es zu negativen Beiträgen zu Ihrem Betrieb kommen. Während Sie nur die erste oder zweite Seite der Google-Suchergebnisse auf Informationen zu Ihrem Unternehmen überprüft haben, können die Seiten weiter unten mit Inhalten übersät sein, die sich sowohl online als auch offline als rufschädigend erweisen könnten.

In diesem Leitfaden werden wir die Bedeutung der Online-Reputation einer Marke und einige der strategischen SEO-Tipps und -Tricks untersuchen, die Unternehmen verwenden können, um sicherzustellen, dass sie im bestmöglichen Licht erscheinen.

Die Bedeutung der Online-Reputation einer Marke

Lassen Sie uns zunächst einige der spezifischen Gründe untersuchen, warum die Online-Reputation Ihrer Marke wichtig ist. (Einige davon sind offensichtlich, aber es ist wichtig, jeden einzelnen zu überprüfen, damit Sie sich daran erinnern, warum es so wichtig ist, in Ihren Ruf zu investieren.)

• Sichtweite. Der Online-Ruf einer Marke kann eine gute oder eine schlechte Presse gewinnen. Ersteres kann Ihre Marke in neue Höhen heben, während letzteres Ihr Unternehmen zum Tode verurteilen könnte. Steigern Sie Ihren Ruf und profitieren Sie von einer Steigerung der organischen Sichtbarkeit.
• Vertrauen und Autorität. Denken Sie an zwei Marken nebeneinander. Eine Marke gibt es seit 20 Jahren und ist dafür bekannt, ihre Kunden gut zu behandeln. Die andere Marke ist ein Startup und es gab mehrere Berichte darüber, dass sie Kunden versteiften. Welchem ​​glauben Sie, wird der durchschnittliche Kunde mehr vertrauen? Jede Marke hat eine Online-Reputation, ob sie es merkt oder nicht. Und dieser Ruf weist immer den Weg.
• Höhere Conversion-Rate. Untersuchungen zeigen, dass 92 Prozent der Menschen zögern, mit einem Unternehmen Geschäfte zu machen, das weniger als vier Sterne bei Google hat. Darüber hinaus geben drei von vier Kunden an, dass positive Bewertungen dazu führen, dass sie einem lokalen Unternehmen eher vertrauen. Beeindruckende 84 Prozent sagen, dass Online-Bewertungen genauso vertrauenswürdig sind wie persönliche Empfehlungen. Mit anderen Worten, eine positive Online-Reputation und ein Social Proof führen zu höheren Konversionsraten.
• Kundentreue. Wussten Sie, dass Ihre Marke Gefahr läuft, 22 Prozent ihres Geschäfts zu verlieren, wenn Kunden nur einen negativen Artikel auf der ersten Seite der Google-Suchergebnisse finden? Bei drei oder mehr negativen Artikeln steigt diese Zahl auf 59 Prozent. Wenn Sie Kunden an Ihre Marke binden möchten, müssen Sie Ihren Ruf so verwalten, dass negative Aufmerksamkeit die Leute nicht abschreckt.
• Mehr Möglichkeiten. Arbeitet Ihr Unternehmen gerne mit anderen Unternehmen für Marketing, Innovation, Medien usw. zusammen? Eine positive Online-Reputation wird Ihnen helfen, mehr dieser Möglichkeiten zu nutzen. Ein negativer Ruf könnte andere Marken davon abhalten, mit Ihnen zusammenzuarbeiten.

Wussten Sie, dass 97 Prozent der Unternehmen sagen, dass Online-Reputationsmanagement für ihr Geschäft wichtig ist? Zum Vergleich: Nur 92 Prozent halten eine Social-Media-Präsenz für wichtig.

Ja... du hast richtig gelesen. Marken glauben, dass Online-Reputation wichtiger ist als soziale Medien. (Und während Sie argumentieren könnten, dass letzteres unter die Überschrift des ersteren fällt, bekommen Sie die Idee.)

Wenn Sie nicht bereits auf den Ruf Ihrer Marke achten, ist es jetzt an der Zeit, sich auf die Dinge zu konzentrieren, die am wichtigsten sind.

Genaue Aufmerksamkeit rettet den Tag

Der Schlüssel, um Ihren Ruf im Internet sauber zu halten, besteht darin, genau darauf zu achten, was die Leute über Sie sagen.

Genaue Aufmerksamkeit sollte etwas sein, das Sie gleichzeitig mit Ihren Bemühungen tun, die Suchmaschinen und Social-Media-Plattformen mit positiven Informationen über Ihre Aktivitäten zu füllen. Ihr Online-Erfolg hängt davon ab, wie gut Sie Ihre Website für die Schlüsselbegriffe optimieren, die Ihr Unternehmen dominieren soll.

Es ist jedoch ebenso wichtig, alle fragwürdigen Probleme anzugehen, die möglicherweise in Bezug auf Ihr Unternehmen aufgeworfen werden – und Sie müssen sie schnell angehen.

Da sich der E-Commerce in schwindelerregender Geschwindigkeit entwickelt, werden mit erstaunlicher Geschwindigkeit neue Akronyme und sogar neue Felder entwickelt. Ein neuer Teilbereich der Public Relations, weitgehend Abkömmling einer essentiellen SEO-Dienstleistung, ist das Reputationsmanagement. Diese neue Art der Öffentlichkeitsarbeit befasst sich mit negativen Suchmaschinenergebnissen, die für den E-Commerce-Erfolg verheerend sein können.

Viele Websites bitten um Feedback in der zunehmend interaktiven Arena des Cyberspace, und natürlich kann Feedback positiv oder negativ sein. Jeder E-Commerce-Anbieter möchte sein positives Feedback veröffentlichen und negative Reaktionen vertuschen. E-Commerce-Verkäufer gedeihen oder verkümmern aufgrund von Kundenfeedback nach dem Kauf.

Umgang mit negativen Bewertungen

Ihr erster Schritt besteht darin, das Problem zu beheben, über das sich die schlechte Bewertung beschwert. Dies ist nur gesunder Menschenverstand und gilt für ein stationäres Geschäft genauso wie für einen E-Seller.

Wenn Sie einen unzufriedenen Kunden in einen glücklichen verwandeln können, kann er das negative Feedback entfernen und vielleicht sogar eine neue Bewertung abgeben, in der Sie über Ihre Reaktion auf Feedback schwärmen.

Wenn die veröffentlichten Informationen einfach falsch sind, kann es ausreichen, darauf hinzuweisen, und der Bogen kann entfernt werden. Rechtliche Anfechtungen von verleumderischen Seiten sind sogar möglich.

Eine weitere Korrekturmaßnahme könnte darin bestehen, positive Verweise auf maßgebliche Websites Dritter zu erhalten.

Pressemitteilungen sind ein altbewährtes Instrument der Öffentlichkeitsarbeit und können so genutzt werden. Wie jedes andere Instrument der Öffentlichkeitsarbeit kann auch das Reputationsmanagement Missbrauch beinhalten. Verkäufer sind dafür bekannt, Rabatte als Belohnung für positive Bewertungen anzubieten.

John Morgan von der Haas School of Business der University of California, Berkeley, untersuchte mit seiner Kollegin Jennifer Brown vom Department of Agricultural and Resource Economics derselben Universität Feedback-Prozesse im Zusammenhang mit Verkaufsaktivitäten auf der bekanntesten Website für E-Seller , und stellte fest, dass positives Feedback durch Rabattpraktiken gekauft und verkauft wurde. Artikel wurden für nur einen Cent verkauft, einfach um einen positiven Feedback-Blip zu generieren und so den Prozentsatz an positivem Feedback zu erhöhen, eine entscheidende Sache für einen E-Seller.

Kunstrasen – oder die Kunst des Maskierens

Gefälschte Bewertungen und sogar gefälschte Blogger, die ein Produkt oder eine Dienstleistung anpreisen, werden manchmal beschäftigt. Natürlich sind hier die ethischen Grenzen sehr unscharf. Was macht eigentlich einen „gefälschten“ Blog aus? Nicht jeder angeheuerte Blogger stellt die Wahrheit falsch dar, aber einige sind es.

Der neue Begriff für diese Art von Aktivität ist „Astroturfing“ und orientiert sich an der Art und Weise, wie sich Kunstrasen als echtes Gras tarnt. Eine Astroturfing-Site ist bestrebt, ihre Verbindungen zu den Personen, die sie produzieren, und insbesondere ihre finanzielle Unterstützungsgrundlage zu verbergen.

Astroturfing kann von Mitbewerbern verwendet werden, die gefälschte Bewertungen hochladen, die andere Anbieter im gleichen Bereich vernichten. Strong-Arm-Techniken sind keine Seltenheit. Ein Spam-Bot kann eine Website so ernsthaft belästigen, dass sie das Web vollständig verlassen muss oder sich der Aufforderung unterziehen muss, Inhalte zu entfernen.

8 Tipps für ein effektives Online-Reputationsmanagement

Online-Reputation ist ebenso eine Kunstform wie eine Wissenschaft. Sie müssen Ihren gesunden Menschenverstand einsetzen, schnell handeln und bereit sein, sich zu ändern, wenn sich die Dinge ändern.

Vor diesem Hintergrund sind hier einige nützliche Tipps, die Sie umsetzen können, um negative Erwähnungen zu neutralisieren, positive zu fördern und eine überzeugende Markengeschichte zu erstellen, die durch viele soziale Beweise unterstützt wird.

1. Bitte um Feedback

Wenden Sie sich an Ihre Kunden, Ihre treuen Fans (hoffentlich) und bitten Sie sie um positives Feedback. Es wäre zwar unangemessen, ihnen im Gegenzug Rabatte anzubieten, aber es ist legitim, ihnen diskret klarzumachen, dass eine gute Beziehung zwischen dem Kunden und dem Unternehmen, möglicherweise mit einer positiven Bewertung, beiden Parteien in ihrer zukünftigen Geschäftsbeziehung zugute kommt. Das ist keine Raketenwissenschaft oder etwas besonders Neues. Händler müssen nett zu ihren Kunden sein, und wenn sie nett sind, sind die Kunden glücklich und werden es auch sagen.

2. Richten Sie einen Blog ein

Richten Sie einen legitimen Blog ein – es ist nicht unethisch, Blogger dafür einzustellen – um positiv über Themen zu bloggen, die mit Ihrem Produkt zusammenhängen.

Wenn Sie diesen Weg gehen, stellen Sie sicher, dass der Blog echte Inhalte produziert, die für die Leser hilfreich sind. Und um beste Ergebnisse zu erzielen, machen Sie den Blog nicht zu 100 Prozent über Ihre Marke. Es ist eine gute Idee, immer andere Inhalte zu Themen hinzuzufügen, die nicht direkt Ihre Produkte und Dienstleistungen betreffen.

3. Finden Sie Möglichkeiten zum Bloggen von Gästen

Holen Sie sich einen Gast-Blog-Auftritt auf anderen Blog-Sites, die sich auf Ihr Produkt beziehen. Holen Sie sich die gleiche Art von Auftritten für Ihre Schreibkräfte und PR-Mitarbeiter. Nutzen Sie diese Gelegenheiten, um einen positiven Wiedererkennungswert für Ihre Tätigkeit zu erlangen.

Die Möglichkeiten zum Bloggen von Gästen sind vielfältiger, als Sie vielleicht denken. Sie können diese Möglichkeiten finden, indem Sie eine schnelle Google-Suche nach Suchbegriffen durchführen, die sich auf Ihre Nische beziehen, + ein Schlüsselwort wie "Beitragender werden". Dadurch werden Websites und Blogs mit formalen Programmen angezeigt.

Wenn Sie beispielsweise an einem Blog mit Schwerpunkt Marketing mitwirken möchten, können Sie nach etwas suchen wie:

Blog für digitales Marketing UND „ein Mitwirkender werden“

Es schadet auch nicht, Websites und Blogs zu erreichen, von denen Sie glauben, dass sie gute Gelegenheiten bieten. Sie haben möglicherweise keine formellen Programme, sind aber möglicherweise bereit, Ihre Inhalte zu akzeptieren. Sie wissen es nicht, bis Sie fragen!

4. Werden Sie gelistet

Registrieren Sie sich bei Verzeichnissen wie Yelp und anderen und fordern Sie dort Bewertungen an. Stellen Sie natürlich sicher, dass das Produkt oder die Dienstleistung, auf die im Verzeichnis verwiesen wird, eine positive Reaktion bei den Benutzern hervorruft.

Dies ist eine Art langsames Spiel. Sie werden keine sofortigen Ergebnisse erzielen, aber im Laufe der Zeit kann es zu einem stetigen Rinnsal positiven Feedbacks kommen. (Seien Sie noch einmal nett zu Ihren Käufern und sie werden nett zu Ihnen sein.)

5. Hektik für die Marke

Stellen Sie Beziehungen zu Websites von Drittanbietern her, die über Ihre Website sprechen können. Holen Sie sich ein paar Interviews. Nutzen Sie alle altehrwürdigen Techniken der Public Relations und Werbung im alten Stil. Pressemitteilungen sind gute Möglichkeiten. Natürlich muss jede dieser Veröffentlichungen und Interviews mit guten SEO-Techniken und anderen SEM-Praktiken beworben werden.

6. Werden Sie auf YouTube aktiv

Da mehr Website-Traffic und Content-Konsum auf Videos entfallen, baut YouTube seine Reichweite und seinen Einfluss weiter aus. Es ist nicht mehr nur ein Ort, an dem die Leute unterhalten werden. Es ist die zweitgrößte Suchmaschine der Welt.

Finden Sie heraus, welche Ergebnisse angezeigt werden, wenn jemand auf YouTube nach Ihrem Markennamen sucht. Produzieren Sie dann positive Markeninhalte, damit Sie die Erzählung so steuern können, dass sie Ihre Marke gut widerspiegelt.

7. Seien Sie in öffentlichen Foren aktiv

Dies ist ein super Grassroots-Ansatz, aber der Erfolg des Online-Reputationsmanagements liegt oft im Detail.

Bleiben Sie in öffentlichen Foren präsent und verpflichten Sie Ihre Autoren, dasselbe zu tun, und stellen Sie sicher, dass sie in dem, was sie dort sagen, nicht die Grenzen der Wahrhaftigkeit oder Ethik verletzen.

Wenn Sie negative Presse und Erwähnungen bemerken, sprechen Sie sie positiv und proaktiv an. Verbreiten Sie nebenbei und organisch gute Nachrichten über Ihre Marke und steigern Sie Ihre Online-Präsenz.

8. Überwachen Sie Ihre Erwähnungen

Überwachen Sie Ihren Erfolg mit Benachrichtigungen, die auf Yahoo, Google, Twitter und anderen Websites platziert werden können. Es gibt Tools, mit denen Sie Benachrichtigungen zu Suchergebnissen einrichten können, die Sie über Ihre Leistung informieren. Dies kann Ihnen helfen, gute Erwähnungen zu verstärken und die schlechten schnell und proaktiv anzugehen.

Bewahren Sie diese Tools in Ihrer Reputationsmanagement-Workbench auf

Heutzutage kann man die enormen Möglichkeiten, die Social Media bietet, nicht ignorieren. Es hat Unternehmen als Medium gedient, um ihre Produkte und Dienstleistungen zu bewerben, und Kunden wählen es weitgehend als ihr bevorzugtes Instrument, um ihre Beschwerden zu übermitteln.

Sie können Twitter und Facebook, zwei der führenden sozialen Tools von heute, programmieren, um Erwähnungen über Ihr Unternehmen zu verfolgen. Sie können diese Websites auch verwenden, um Erwähnungen über Ihre Konkurrenten zu verfolgen und zu untersuchen, was die Öffentlichkeit über sie sagt.

Indem Sie soziale Medien nutzen, um Erwähnungen Ihres Unternehmens zu verfolgen, können Sie sofort auf Verbraucheranliegen reagieren, Ihre Wertschätzung für positive Kommentare zeigen und bedrohliche Diskussionen entschärfen, die Ihren Ruf möglicherweise zerstören könnten.

Wenn Sie auf diese Weise proaktiv sind und einen hohen Bekanntheitsgrad im Web haben, zeigt dies potenziellen Kunden, dass Sie sich über alle Probleme in Ihrem Unternehmen im Klaren sind und immer bereit sind, diese schnell mit den Leuten zu lösen und termingerecht.

Aber welche Tools sollten Sie verwenden? Hier sind fünf unserer Favoriten:

• Google-Benachrichtigungen . Google Alerts ist ein wunderbares Online-Tool, mit dem Sie sich auf jedes beliebige Thema oder jeden gewünschten Nachrichtenbereich konzentrieren können. Es ist hochgradig anpassbar, sodass Sie eine Benachrichtigung für jedes Thema einrichten können, das Sie interessiert, einschließlich Ihrer Person oder Ihres Unternehmens. Die Benachrichtigungen werden in der von Ihnen bevorzugten Häufigkeit an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Einer der großen Vorteile von Google Alerts ist, dass Sie Benachrichtigungen über die neuesten Nachrichten oder Kommentare erhalten, die zu den Themen veröffentlicht werden, zu denen Sie sich registrieren, um benachrichtigt zu werden. Dies schließt Erwähnungen Ihrer Marke ein !
• Awario . Awario ist ein hervorragendes Tool, um Erwähnungen – positiv, negativ oder gleichgültig – auf sozialen Plattformen wie Twitter, Facebook, Reddit, YouTube und Instagram zu verfolgen. Sie können es auch verwenden, um Erwähnungen im Internet zu hören, einschließlich Blogs, Foren und Nachrichten-Websites.
• TweetDeck . Wenn Twitter einen großen Teil Ihrer Marke ausmacht und Sie viel Sichtbarkeit auf der Plattform generieren, möchten Sie vielleicht ein spezielles Tool zum Verwalten Ihrer Twitter-Präsenz und -Reputation. TweetDeck ist das offizielle Twitter-Dashboard-Tool und es ist überraschend funktional. Sie können nach positiven Keywords, negativen Keywords, Daten, Erwähnungen usw. suchen.
• Erwähnen . Dies ist ein Social-Media-/Web-Monitoring-Tool, das sich auf Echtzeitsuche und Warnungen konzentriert. Wenn Sie eine Benachrichtigung einrichten, erhalten Sie alle Ergebnisse der letzten 24 Stunden. Und wenn Sie für bestimmte benutzerdefinierte Pläne bezahlen, erhalten Sie auf Anfrage historische Daten. Das Tool eignet sich auch als gutes Recherchetool, wenn Sie Social-Media-Influencer anhand bestimmter Keywords und Nischen finden möchten.
• Schlüsselloch . Dies ist ein weiteres 2-in-1-Tool, mit dem Sie Social-Media-Posts und -Schlüsselwörter überwachen sowie Markenerwähnungen und Links auf anderen Blogs und Nachrichtenseiten verfolgen können. Mit einigen der erweiterten (bezahlten) Pläne können Sie sogar auf Dinge wie historische Erwähnungen und Informationen über Influencer zugreifen.

Sie müssen nicht alle diese Tools verwenden – viele von ihnen bieten dieselben Funktionen und Fähigkeiten – aber Sie sollten in der Lage sein, ein oder zwei zu finden, die sich auf natürliche Weise in Ihren Workflow integrieren lassen. (Die meisten haben eine Art kostenlose Option und/oder Testversion, die es Ihnen ermöglicht, sie risikofrei zu verwenden.)

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