在线声誉管理：使用 SEO 来捍卫您的在线品牌和声誉

互联网有可能成就或打破您的在线品牌。

随着社交媒体的出现，建立（或破坏）您的声誉变得更加容易。 这就是在线声誉管理发展成为一项专业服务的原因。

您在 Internet 上的声誉可能会受到很大的波动。

做一些很棒的事情，你很可能会在一夜之间得到喜欢、分享和大量忠实粉丝的关注。 但是如果你做了一些令人反感的事情...... BOOM！ 您精心构建的专业形象会下降。

如果您认为自己的在线声誉一切正常，那么您可能是对的。

但你可能不会。

虽然您可能会看到对您自己或您的企业的正面评价，但您需要真正“倾听”超越“您能听到的”，因为互联网充斥着各种噪音。

有人可能在某处发布了诽谤您的言论。 某些社交媒体上可能会有关于您的操作的负面帖子。 虽然您只查看了 Google 搜索结果的第一页或两页关于您的业务的任何信息，但进一步向下的页面可能会散布着可能损害您的在线和离线声誉的内容。

在本指南中，我们将探讨品牌在线声誉的重要性，以及企业可以使用的一些战略性 SEO 技巧和窍门，以确保以最佳方式展示它们。

品牌在线声誉的重要性

让我们从探索您的品牌在线声誉很重要的一些具体原因开始。 （其中一些是显而易见的，但重要的是要检查每一个，以便提醒自己为什么投资于您的声誉如此重要。）

• 能见度。 一个品牌的在线声誉可以赢得好消息或坏消息。 前者可以将您的品牌提升到新的高度，而后者可能会给您的企业带来死刑。 提升您的声誉，您可以从有机知名度的增加中受益。
• 信任和权威。 并排考虑两个品牌。 一个品牌已经存在了 20 年，以善待客户而闻名。 另一个品牌是一家初创公司，有几篇报道称他们让客户变得僵硬。 您认为普通客户会更信任哪一个？ 每个品牌都有在线声誉，无论他们是否意识到。 而这种声誉总是引领潮流。
• 转化率更高。 研究表明，92% 的人不愿与一家在 Google 上的星数低于四星的公司开展业务。 此外，四分之三的客户表示正面评价使他们更有可能信任当地企业。 令人印象深刻的 84% 表示在线评论与个人推荐一样值得信赖。 换句话说，积极的在线声誉和社会认同会带来更高的转化率。
• 客户忠诚度。 您是否知道，如果客户在 Google 搜索结果的第一页上只找到一篇负面文章，您的品牌就有可能失去 22% 的业务？ 如果有三篇或更多的负面文章，这个数字会上升到 59%。 如果您想让客户对您的品牌保持忠诚，您需要以这样一种方式来管理您的声誉，即负面曝光不会让人们望而却步。
• 更多机会。 您的企业是否喜欢在营销、创新、媒体等方面与其他企业合作？ 良好的在线声誉将帮助您获得更多这些机会。 负面声誉可能会阻止其他品牌与您合作。

您是否知道 97% 的公司表示在线声誉管理对其业务很重要？ 相比之下，只有 92% 的人认为社交媒体的存在很重要。

是的……你没看错。 品牌认为在线声誉比社交媒体更重要。 （虽然你可以争辩说后者属于前者的标题，但你明白了。）

如果您还没有关注您的品牌声誉，现在是时候关注最重要的事情了。

密切关注可以节省一天

保持您的互联网声誉闪亮的关键是密切关注人们对您的评价。

密切关注应该是您在努力向搜索引擎和社交媒体平台填充有关您活动的积极信息的同时进行的事情。 您在线上的成功取决于您针对您希望业务主导的关键术语优化网站的程度。

但是，解决您的业务可能出现的任何可疑问题也同样重要——您必须迅速解决这些问题。

随着电子商务以令人眼花缭乱的速度发展，它以惊人的速度衍生出新的首字母缩略词甚至新领域。 公共关系的一个新分支，主要是基本搜索引擎优化服务的后代，是声誉管理领域。 这种新型的公共关系活动解决了负面搜索引擎结果的问题，这对电子商务的成功可能是毁灭性的。

许多网站在日益互动的网络空间领域要求反馈，当然反馈可以是正面的，也可以是负面的。 任何电子商务供应商都希望宣传其正面反馈并掩盖负面反应。 电子商务卖家的兴衰取决于购买后的客户反馈。

处理负面评论

您的第一步是纠正差评所抱怨的问题。 这只是常识，适用于实体业务和电子卖家一样。

如果你能把一个不满意的客户变成一个满意的客户，他或她可能会删除负面反馈，甚至可能会提交一份新的评论，对你对反馈的响应反应热烈。

如果发布的信息只是不正确，指出这一点可能就足够了，并且可以删除诽谤。 诽谤网站的法律挑战甚至是可能的。

另一种纠正措施可能是在权威的第三方网站上获得正面引用。

新闻稿是历史悠久的公共关系工具，可以通过这种方式使用。 与任何其他公共关系工具一样，声誉管理可能涉及滥用。 众所周知，卖家会提供折扣作为对正面评价的奖励。

加州大学伯克利分校哈斯商学院的约翰摩根和他在同一所大学农业和资源经济学系的同事詹妮弗布朗研究了与在最知名的电子卖家网站上的销售活动相关的反馈过程，并发现通过打折做法买卖正反馈。 商品的售价低至一分钱，只是为了产生积极的反馈信号，从而提高积极反馈的百分比，这对电子卖家来说至关重要。

Astroturfing – 或伪装的艺术

有时会使用虚假评论，甚至虚假博主，谈论产品或服务。 当然，这里的道德界限非常模糊。 究竟什么构成了“假”博客？ 并非每个受雇的博主都在歪曲事实，但有些是。

这种活动的新术语是“人造草皮”，其灵感来自人造草皮伪装成真正的草的方式。 一个astroturfing网站努力隐藏其与生产它的个人的联系，特别是隐藏其财务支持的基础。

Astroturfing 可以被竞争对手使用，他们上传虚假评论来破坏同一领域的其他供应商。 强臂技术并非闻所未闻。 垃圾邮件机器人可以如此严重地骚扰网站，以至于它必须完全离开网络，或者服从删除内容的要求。

有效在线声誉管理的 8 个技巧

在线声誉既是一门艺术，也是一门科学。 您需要运用常识，迅速采取行动，并愿意在情况发生变化时做出调整。

话虽如此，这里有一些有用的技巧，您可以将其付诸行动，以消除负面提及，宣传正面提及，并制作有大量社会证据支持的引人入胜的品牌故事。

1. 征求意见

转向您的客户，您的忠实粉丝（希望如此），并要求他们提供积极的反馈。 虽然向他们提供折扣作为回报是不恰当的，但谨慎地向他们表明客户和公司之间的良好关系（可能涉及积极评价）将在双方未来的商业关系中受益是合法的。 这不是火箭科学或任何特别新的东西。 商家要对顾客好，对顾客好，顾客就会高兴，也会这样说。

2.建立一个博客

建立一个合法的博客——为此聘请博主并不是不道德的——以积极地发表与你的产品相关的主题的博客。

如果你走这条路，请确保博客正在制作对读者有帮助的真实内容。 为了获得最佳效果，不要让博客 100% 地介绍您的品牌。 最好混合一些其他与您的产品和服务无关的主题的内容。

3. 寻找来宾博客的机会

在与您的产品相关的其他博客网站上为自己做一个客座博客演出。 为您的写作人员和公共关系人员获得相同类型的演出。 利用这些机会为您的工作赢得正面的知名度。

客座博客的机会比您想象的要丰富得多。 您可以通过在 Google 上快速搜索与您的利基相关的搜索词 + 诸如“成为贡献者”之类的关键字来找到这些机会。 这将显示具有正式程序的网站和博客。

例如，如果您想成为专注于营销的博客的撰稿人，您可以搜索以下内容：

数字营销博客和“成为贡献者”

访问您认为是好机会的网站和博客也没有什么坏处。 他们可能没有正式的计划，但可能愿意接受您的内容。 你不知道，直到你问！

4. 上市

在 Yelp 等目录注册，并在那里征求评论。 当然，请确保目录所引用的产品或服务能够在用户中产生积极响应。

这是一种缓慢的游戏。 您不会立即获得结果，但随着时间的推移，它可能会产生稳定的积极反馈。 （再次，对你的买家好，他们也会对你好。）

5. 为品牌而努力

与可以谈论您的网站的第三方网站建立关系。 接受一些采访。 使用所有历史悠久的旧式公共关系和广告技巧。 新闻稿是很好的可能性。 当然，这些发布和采访中的每一个都需要通过良好的 SEO 技术和其他 SEM 实践来推广。

6. 在 YouTube 上活跃起来

随着越来越多的网站流量和内容消费流向视频，YouTube 继续扩大其覆盖范围和影响力。 它不再只是人们娱乐的地方。 它是世界第二大搜索引擎。

了解当有人在 YouTube 上搜索您的品牌名称时会出现什么结果。 然后制作积极的、品牌化的内容，这样你就可以以一种能很好地反映你的品牌的方式来控制叙述。

7. 在公共论坛上保持活跃

这是一种超级草根的做法，但在线声誉管理的成功往往在于细节。

在公共论坛上保持存在感，并让您的作家也这样做，确保他们在那里所说的话不会违反真实性或道德的界限。

如果您注意到负面新闻和提及，请以积极主动的方式解决它们。 随意而自然地传播有关您品牌的好消息，并在此过程中提升您的在线形象。

8.监控你的提及

使用可放置在 Yahoo、Google、Twitter 和其他网站上的警报监控您的成功。 有一些工具可让您设置有关搜索结果的警报，让您了解自己的工作情况。 这可以帮助您以快速和主动的方式放大好的提及并解决不好的提及。

将这些工具放在您的声誉管理工作台上

如今，社交媒体提供的巨大机会不容忽视。 它已成为企业宣传其产品和服务的媒介，客户在很大程度上选择它作为他们最喜欢的投诉工具。

您可以对 Twitter 和 Facebook 这两个当今领先的社交工具进行编程，以跟踪有关您的业务的提及。 您还可以使用这些网站来跟踪有关您的竞争对手的提及并研究公众对他们的评价。

通过使用社交媒体跟踪提及您的业务，您可以立即回应消费者的担忧，表达您对任何正面评论的感谢，并化解可能会破坏您声誉的威胁性讨论。

当您以这种方式积极主动并在网络上保持高知名度时，这会向潜在客户表明您完全了解与您的业务相关的任何问题，并且您随时准备与人一起快速解决这些问题并及时处理。

但是您应该使用哪些工具？ 以下是我们最喜欢的五个：

• 谷歌快讯。 Google 快讯是一款出色的在线工具，可让您将任何主题或新闻领域归零。 它是高度可定制的，因此您可以为您感兴趣的任何主题（包括您自己或您的公司）设置警报。 警报会以您喜欢的任何频率发送到您的电子邮件。 Google 快讯的一大优点是，您会收到有关您注册接收提醒的任何主题发布的最新新闻或评论的提醒。 这包括提及您的品牌！
• 阿瓦里奥。 Awario 是一款出色的工具，可用于在 Twitter、Facebook、Reddit、YouTube 和 Instagram 等社交平台上跟踪提及（正面、负面或无动于衷）。 您还可以使用它来收听 Internet 上的提及，包括博客、论坛和新闻网站。
• 推特甲板。 如果 Twitter 是您品牌的重要组成部分，并且您在该平台上获得了很高的知名度，那么您可能需要一个专用工具来管理您的 Twitter 形象和声誉。 TweetDeck 是官方的 Twitter 仪表板工具，它的功能令人惊讶。 您可以根据肯定关键字、否定关键字、日期、提及等进行搜索。
• 提到。 这是一个专注于实时搜索和警报的社交媒体/网络监控工具。 当您设置警报时，它会为您提供前 24 小时的所有结果。 如果您为某些定制计划付费，则可以根据要求获取历史数据。 如果您想根据某些关键字和利基寻找社交媒体影响者，该工具还可以作为一个很好的研究工具。
• 钥匙孔。 这是另一个二合一工具，可让您监控社交媒体帖子和关键字，以及跟踪其他博客和新闻网站上的品牌提及和链接。 通过一些高级（付费）计划，您甚至可以访问诸如历史提及和影响者信息之类的内容。

您不需要使用所有这些工具——其中许多工具提供相同的特性和功能——但您应该能够找到一两个自然地集成到您的工作流程中的工具。 （大多数都有某种免费选项和/或试用版，可以让您无风险地使用它。）

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