Manajemen Reputasi Online: Menggunakan SEO untuk Mempertahankan Merek & Reputasi Online Anda

Internet memiliki potensi untuk membuat atau menghancurkan merek online Anda.

Dengan munculnya media sosial, menjadi lebih mudah untuk membangun (atau menghancurkan) reputasi Anda. Itulah alasan manajemen reputasi online telah berkembang menjadi layanan khusus.

Reputasi Anda di Internet dapat mengalami banyak volatilitas.

Lakukan sesuatu yang luar biasa, dan Anda mungkin akan disukai, dibagikan, dan diikuti oleh banyak penggemar setia dalam semalam. Tetapi jika Anda melakukan sesuatu yang tidak menyenangkan… BOOM! Turunkan citra profesional Anda yang dibangun dengan hati-hati.

Jika menurut Anda reputasi online Anda baik-baik saja, Anda mungkin benar.

Tapi Anda mungkin tidak.

Meskipun Anda mungkin melihat ulasan positif tentang diri Anda atau bisnis Anda, Anda harus benar-benar "mendengarkan" melampaui "apa yang dapat Anda dengar", karena internet dipenuhi oleh segala macam kebisingan.

Seseorang bisa saja memposting pernyataan yang memfitnah Anda di suatu tempat. Mungkin ada postingan negatif di media sosial tertentu tentang operasi Anda. Meskipun Anda hanya memeriksa satu atau dua halaman pertama dari hasil pencarian Google untuk apa pun tentang bisnis Anda, halaman-halaman yang lebih bawah mungkin ditaburi dengan konten yang dapat terbukti merusak reputasi Anda, baik secara online maupun offline.

Dalam panduan ini, kita akan mengeksplorasi pentingnya reputasi online suatu merek dan beberapa tip dan trik SEO strategis yang dapat digunakan bisnis untuk memastikan mereka terlihat dengan cara terbaik.

Pentingnya Reputasi Online Merek

Mari kita mulai dengan menjelajahi beberapa alasan spesifik mengapa reputasi online merek Anda penting. (Beberapa di antaranya akan terlihat jelas, tetapi penting untuk meninjau masing-masing sehingga Anda mengingatkan diri sendiri mengapa sangat penting untuk berinvestasi dalam reputasi Anda.)

• Visibilitas. Reputasi online suatu merek dapat memenangkan pers yang baik atau pers yang buruk. Yang pertama dapat meningkatkan merek Anda ke tingkat yang baru, sedangkan yang kedua dapat melampirkan hukuman mati pada bisnis Anda. Tingkatkan reputasi Anda dan Anda bisa mendapatkan keuntungan dari peningkatan visibilitas organik.
• Kepercayaan dan otoritas. Pikirkan tentang dua merek berdampingan. Satu merek telah ada selama 20 tahun dan dikenal memperlakukan pelanggannya dengan baik. Merek lainnya adalah startup dan ada beberapa laporan tentang mereka yang membuat pelanggan kaku. Menurut Anda, mana yang akan lebih dipercaya oleh rata-rata pelanggan? Setiap merek memiliki reputasi online, apakah mereka menyadarinya atau tidak. Dan reputasi ini selalu memimpin.
• Tingkat konversi yang lebih tinggi. Penelitian menunjukkan bahwa 92 persen orang ragu untuk berbisnis dengan perusahaan yang memiliki kurang dari empat bintang di Google. Selain itu, tiga dari empat pelanggan mengatakan ulasan positif membuat mereka lebih cenderung mempercayai bisnis lokal. 84 persen yang mengesankan mengatakan ulasan online sama tepercayanya dengan rekomendasi pribadi. Dengan kata lain, reputasi online yang positif dan bukti sosial mengarah ke tingkat konversi yang lebih tinggi.
• Kesetiaan pelanggan. Tahukah Anda bahwa merek Anda berisiko kehilangan 22 persen bisnis jika pelanggan hanya menemukan satu artikel negatif di halaman pertama hasil pencarian Google? Jika ada tiga atau lebih artikel negatif, jumlah itu naik menjadi 59 persen. Jika Anda ingin mempertahankan pelanggan setia pada merek Anda, Anda perlu mengelola reputasi Anda sedemikian rupa sehingga paparan negatif tidak membuat orang menjauh.
• Lebih banyak peluang. Apakah bisnis Anda suka bermitra dengan bisnis lain untuk pemasaran, inovasi, media, dll? Reputasi online yang positif akan membantu Anda mendapatkan lebih banyak peluang ini. Reputasi negatif dapat menghalangi merek lain untuk ingin bekerja sama dengan Anda.

Tahukah Anda bahwa 97 persen perusahaan mengatakan manajemen reputasi online penting bagi bisnis mereka? Sebagai perbandingan, hanya 92 persen yang percaya kehadiran media sosial itu penting.

Ya, anda membacanya dengan benar. Merek percaya reputasi online lebih penting daripada media sosial. (Dan sementara Anda dapat berargumen bahwa yang terakhir berada di bawah judul yang pertama, Anda mendapatkan idenya.)

Jika Anda belum memperhatikan reputasi merek Anda, sekaranglah saatnya untuk fokus pada hal-hal yang paling penting.

Membayar Perhatian Menyelamatkan Hari

Kunci untuk menjaga reputasi internet Anda tetap bersih adalah dengan memperhatikan apa yang orang katakan tentang Anda.

Memperhatikan dengan seksama harus menjadi sesuatu yang Anda lakukan bersamaan dengan upaya Anda untuk mengisi mesin pencari dan platform media sosial dengan informasi positif tentang aktivitas Anda. Kesuksesan Anda secara online bergantung pada seberapa baik Anda mengoptimalkan situs Anda untuk istilah-istilah kunci yang Anda inginkan untuk mendominasi bisnis Anda.

Namun, sama pentingnya untuk mengatasi masalah yang meragukan yang mungkin muncul tentang bisnis Anda — dan Anda harus mengatasinya dengan cepat.

Saat e-Commerce berkembang dengan kecepatan yang memusingkan, ia menghasilkan akronim baru dan bahkan bidang baru dengan kecepatan yang luar biasa. Sebuah subdivisi baru dari Hubungan Masyarakat, sebagian besar merupakan keturunan dari layanan SEO penting, adalah bidang manajemen reputasi. Jenis aktivitas hubungan masyarakat yang baru ini membahas masalah hasil mesin pencari negatif, yang dapat menghancurkan kesuksesan e-Commerce.

Banyak situs yang meminta feedback di kancah dunia maya yang semakin interaktif, dan tentunya feedback bisa positif atau negatif. Vendor e-Commerce mana pun ingin mempublikasikan umpan balik positifnya dan menutup tanggapan negatif. Penjual E-Commerce berkembang atau layu berdasarkan umpan balik pelanggan setelah pembelian.

Berurusan Dengan Ulasan Negatif

Langkah pertama Anda adalah memperbaiki masalah yang dikeluhkan oleh ulasan buruk tersebut. Ini hanya akal sehat dan berlaku untuk bisnis batu bata dan mortir seperti halnya untuk e-Seller.

Jika Anda dapat mengubah pelanggan yang tidak puas menjadi pelanggan yang senang, dia mungkin akan menghapus umpan balik negatif, dan bahkan mungkin mengirimkan ulasan baru tentang respons Anda terhadap umpan balik.

Jika informasi yang diposting tidak benar, mungkin cukup untuk menunjukkan hal itu, dan cercaan dapat dihapus. Tantangan hukum dari situs yang memfitnah bahkan mungkin.

Tindakan korektif lain mungkin mengumpulkan referensi positif di situs pihak ketiga yang berwenang.

Siaran pers adalah alat hubungan masyarakat yang dihormati sepanjang waktu, dan mereka dapat digunakan dengan cara ini. Seperti alat hubungan masyarakat lainnya, manajemen reputasi dapat melibatkan penyalahgunaan. Penjual dikenal menawarkan diskon sebagai hadiah untuk ulasan positif.

John Morgan dari Haas School of Business di University of California, Berkeley, bersama rekannya Jennifer Brown dari Departemen Pertanian dan Ekonomi Sumber Daya di universitas yang sama, mempelajari proses umpan balik sehubungan dengan aktivitas penjualan di situs e-Seller yang paling terkenal. , dan menemukan bahwa umpan balik positif sedang dibeli dan dijual melalui praktik diskon. Item dijual hanya dengan harga satu sen, hanya untuk menghasilkan umpan balik positif, sehingga meningkatkan persentase umpan balik positif, masalah penting bagi e-Seller.

Astroturfing – Atau Seni Menyamar

Ulasan palsu dan bahkan blogger palsu, membicarakan produk atau layanan, terkadang digunakan. Tentu saja batas-batas etika sangat kabur di sini. Apa yang dimaksud dengan blog "palsu"? Tidak setiap blogger yang disewa salah mengartikan kebenaran, tetapi ada juga yang salah.

Istilah baru untuk jenis aktivitas ini adalah "astroturfing", mengambil isyarat dari cara astroturf menyamar sebagai rumput asli. Situs astroturfing berusaha menyembunyikan hubungannya dengan individu yang memproduksinya, dan terutama menyembunyikan basis dukungan finansialnya.

Astroturfing dapat digunakan oleh saingan kompetitif yang mengunggah ulasan palsu yang menghancurkan pemasok lain di bidang yang sama. Teknik lengan yang kuat tidak pernah terdengar. Bot spam dapat mengganggu situs dengan sangat serius sehingga harus meninggalkan web sepenuhnya, atau mengajukan tuntutan untuk menghapus konten.

8 Tips untuk Manajemen Reputasi Online yang Efektif

Reputasi online adalah bentuk seni dan juga sains. Anda harus menggunakan akal sehat, bertindak cepat, dan bersedia berputar saat keadaan berubah.

Dengan itu, berikut adalah beberapa tips berguna yang dapat Anda terapkan untuk menetralisir sebutan negatif, mempromosikan yang positif, dan menyusun kisah merek yang menarik yang didukung oleh banyak bukti sosial.

1. Minta Umpan Balik

Beralih ke pelanggan Anda, penggemar setia Anda (semoga), dan mintalah umpan balik positif dari mereka. Meskipun tidak pantas untuk menawarkan mereka diskon sebagai imbalan, sah untuk secara diam-diam menjelaskan kepada mereka bahwa hubungan yang baik antara pelanggan dan perusahaan, mungkin melibatkan tinjauan positif, akan menguntungkan kedua belah pihak dalam hubungan komersial mereka di masa depan. Ini bukan ilmu roket atau sesuatu yang sangat baru. Pedagang harus bersikap baik kepada pelanggan mereka, dan ketika mereka baik, pelanggan akan senang, dan akan mengatakannya.

2. Siapkan Blog

Buat blog yang sah – tidak etis untuk menyewa blogger untuk ini – untuk membuat blog secara positif tentang topik yang terkait dengan produk Anda.

Jika Anda mengikuti rute ini, pastikan blog menghasilkan konten asli yang bermanfaat bagi pembaca. Dan untuk hasil terbaik, jangan membuat blog 100 persen tentang merek Anda. Merupakan ide yang baik untuk mencampur beberapa konten lain tentang topik yang tidak secara langsung tentang produk dan layanan Anda sepanjang waktu.

3. Temukan Peluang Blogging Tamu

Dapatkan diri Anda pertunjukan blog tamu di situs blog lain yang terkait dengan produk Anda. Dapatkan pertunjukan yang sama untuk staf penulisan dan operator hubungan masyarakat Anda. Gunakan kesempatan ini untuk mendapatkan pengakuan nama positif untuk apa yang Anda lakukan.

Peluang blogging tamu lebih banyak daripada yang mungkin Anda sadari. Anda dapat menemukan peluang ini dengan menjalankan pencarian Google cepat untuk istilah pencarian yang terkait dengan niche Anda + kata kunci seperti "menjadi kontributor." Ini akan mengungkapkan situs web dan blog yang memiliki program formal.

Misalnya, jika Anda ingin menjadi kontributor di blog yang berfokus pada pemasaran, Anda dapat mencari sesuatu seperti:

blog pemasaran digital DAN “menjadi kontributor”

Juga tidak ada salahnya untuk menjangkau situs web dan blog yang menurut Anda akan menjadi peluang bagus. Mereka mungkin tidak memiliki program formal, tetapi mungkin bersedia menerima konten Anda. Anda tidak tahu sampai Anda bertanya!

4. Dapatkan Terdaftar

Daftar dengan direktori seperti Yelp dan lainnya, dan dapatkan ulasan di sana. Tentu saja, pastikan bahwa produk atau layanan yang dirujuk oleh direktori adalah produk yang akan menghasilkan respons positif di antara pengguna.

Ini semacam permainan lambat. Anda tidak akan mendapatkan hasil langsung, tetapi seiring waktu itu bisa menghasilkan tetesan umpan balik positif yang stabil. (Sekali lagi, bersikap baiklah kepada pembeli Anda dan mereka akan bersikap baik kepada Anda.)

5. Berburu Merek

Jalin hubungan dengan situs pihak ketiga yang dapat membicarakan situs Anda. Dapatkan beberapa wawancara. Gunakan semua teknik hubungan masyarakat dan periklanan gaya lama. Siaran pers adalah kemungkinan yang bagus. Tentu saja setiap rilis dan wawancara ini perlu dipromosikan dengan teknik SEO yang baik dan praktik SEM lainnya.

6. Aktif di YouTube

Karena semakin banyak lalu lintas situs web dan konsumsi konten beralih ke video, YouTube terus memperluas jangkauan dan pengaruhnya. Ini bukan lagi hanya tempat orang pergi untuk dihibur. Ini adalah mesin pencari terbesar kedua di dunia.

Cari tahu hasil apa yang muncul saat seseorang menelusuri nama merek Anda di YouTube. Kemudian hasilkan konten bermerek yang positif sehingga Anda dapat mengontrol narasi dengan cara yang mencerminkan merek Anda dengan baik.

7. Aktif di Forum Publik

Ini adalah pendekatan akar rumput super, tetapi keberhasilan manajemen reputasi online sering ditemukan dalam detailnya.

Pertahankan kehadiran di forum publik, dan libatkan penulis Anda untuk melakukan hal yang sama, pastikan bahwa mereka tidak melanggar batas kebenaran atau etika dalam apa yang mereka katakan di sana.

Jika Anda melihat pers dan penyebutan negatif, atasi dengan cara yang positif dan proaktif. Secara santai dan organik sebarkan berita baik tentang merek Anda dan tingkatkan kehadiran online Anda di sepanjang jalan.

8. Pantau Sebutan Anda

Pantau kesuksesan Anda dengan peringatan yang dapat ditempatkan di Yahoo, Google, Twitter, dan situs lainnya. Ada alat yang memungkinkan Anda mengatur peringatan tentang hasil pencarian yang akan memberi tahu Anda apa yang Anda lakukan. Ini dapat membantu Anda memperkuat sebutan yang baik dan mengatasi yang buruk dengan cara yang cepat dan proaktif.

Simpan Alat Ini di Meja Kerja Manajemen Reputasi Anda

Saat ini, tidak mungkin untuk mengabaikan peluang besar yang ditawarkan media sosial. Ini telah berfungsi sebagai media bagi bisnis untuk mempromosikan produk dan layanan mereka, dan sebagian besar pelanggan memilihnya sebagai alat yang paling disukai untuk menyampaikan keluhan mereka.

Anda dapat memprogram Twitter dan Facebook, dua alat sosial terkemuka saat ini, untuk melacak sebutan tentang bisnis Anda. Anda juga dapat menggunakan situs ini untuk melacak penyebutan tentang pesaing Anda dan mempelajari apa yang dikatakan publik tentang mereka.

Dengan menggunakan media sosial untuk melacak penyebutan bisnis Anda, Anda dapat segera menanggapi kekhawatiran konsumen, menunjukkan penghargaan Anda atas setiap komentar positif, dan meredakan diskusi yang mengancam yang berpotensi merusak reputasi Anda.

Ketika Anda proaktif dengan cara ini, dan Anda mempertahankan profil tinggi di seluruh web, ini menunjukkan kepada calon pelanggan bahwa Anda tetap mengetahui sepenuhnya masalah apa pun yang berkaitan dengan bisnis Anda, dan bahwa Anda selalu siap untuk menyelesaikannya dengan orang-orang dalam waktu yang cepat. dan tepat waktu.

Tetapi alat mana yang harus Anda gunakan? Berikut adalah lima favorit kami:

• Google Alert . Google Alerts adalah alat online luar biasa yang memungkinkan Anda untuk membidik topik atau area berita apa pun yang Anda inginkan. Ini sangat dapat disesuaikan, sehingga Anda dapat mengatur peringatan untuk topik apa pun yang menarik minat Anda, termasuk diri Anda atau perusahaan Anda. Peringatan dikirim ke email Anda pada frekuensi apa pun yang Anda inginkan. Salah satu hal hebat tentang Google Alerts adalah Anda menerima peringatan tentang berita atau komentar terbaru yang dipublikasikan tentang topik apa pun yang Anda daftarkan untuk diberi tahu. Ini termasuk penyebutan merek Anda !
• Awari . Awario adalah alat yang sangat baik untuk melacak sebutan – positif, negatif, atau acuh tak acuh – di seluruh platform sosial seperti Twitter, Facebook, Reddit, YouTube, dan Instagram. Anda juga dapat menggunakannya untuk mendengarkan sebutan di internet, termasuk blog, forum, dan situs web berita.
• TweetDeck . Jika Twitter adalah bagian besar dari merek Anda dan Anda menghasilkan banyak visibilitas di platform, Anda mungkin menginginkan alat khusus untuk mengelola kehadiran dan reputasi Twitter Anda. TweetDeck adalah alat dasbor Twitter resmi, dan ternyata sangat fungsional. Anda dapat mencari berdasarkan kata kunci positif, kata kunci negatif, tanggal, sebutan, dll.
• Sebutkan . Ini adalah alat pemantauan media sosial/web yang berfokus pada pencarian dan peringatan waktu nyata. Saat Anda menyiapkan lansiran, itu akan memberi Anda semua hasil dari 24 jam sebelumnya. Dan jika Anda membayar untuk paket khusus tertentu, Anda bisa mendapatkan data historis berdasarkan permintaan. Alat ini juga berfungsi ganda sebagai alat penelitian yang baik jika Anda ingin menemukan influencer media sosial berdasarkan kata kunci dan ceruk tertentu.
• lubang kunci . Ini adalah alat dua-dalam-satu lainnya yang memungkinkan Anda memantau posting dan kata kunci media sosial, serta melacak penyebutan merek dan tautan di blog dan situs berita lain. Dengan beberapa paket lanjutan (berbayar), Anda bahkan dapat mengakses hal-hal seperti penyebutan historis dan informasi tentang influencer.

Anda tidak perlu menggunakan semua alat ini – banyak di antaranya menawarkan fitur dan kemampuan yang sama – tetapi Anda harus dapat menemukan satu atau dua yang secara alami terintegrasi ke dalam alur kerja Anda. (Sebagian besar memiliki semacam opsi dan/atau uji coba gratis yang memungkinkan Anda menggunakannya tanpa risiko.)

Tingkatkan Otoritas Merek Anda Dengan SEO.co

Di SEO.co, kami memberi merek bahan bakar yang mereka butuhkan untuk membangun otoritas dan menumbuhkan reputasi online positif yang mendahului mereka dalam proses penjualan.

Ingin meningkatkan lalu lintas organik Anda dengan tautan berkualitas tinggi, penyebutan merek terkemuka, dan bagian PR positif yang memungkinkan Anda menjangkau pelanggan yang tepat pada waktu yang tepat?

Kami membantu Anda.

Hubungi kami hari ini untuk mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana kami dapat membantu Anda dengan layanan SEO kami yang terkelola sepenuhnya untuk membawa bisnis Anda ke tingkat berikutnya!