فوائد اختبار أ / ب لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك

كل يوم ، تتنافس مئات الملايين من المنتجات على اهتمام الناس والدولار في أمازون وول مارت وغيرها من الأسواق ذات الشعبية الكبيرة. وفي كل يوم ، يجب على بائعي التجارة الإلكترونية الجدد وذوي الخبرة أن يسألوا أنفسهم هذا السؤال: كيف يمكنني التميز في مثل هذا السوق شديد التنافسية؟

مع وجود العديد من الأجزاء المتحركة لإدارة أعمال التجارة الإلكترونية ، لا يكفي تقديم ما تعتقد أنه أفضل المنتجات بسعر جيد. كما أن الأمر ليس بهذه البساطة: فهناك بحث بالكلمات الرئيسية يجب إجراؤه ، وخوارزميات الترتيب وإرشادات البائع للتنقل.

ولكن إذا كان هناك شيء واحد يجب على كل بائع إدراجه في إستراتيجية أعمالهم ، فهو اختبار أ / ب. في هذه المقالة ، سنناقش ماهية اختبار A / B وكيف يمكن لبائعي التجارة الإلكترونية جني فوائده.

ما هو اختبار A / B؟

اختبار A / B ، المعروف أيضًا باسم اختبار الانقسام ، هو تجربة تقارن نسختين من شيء ما لمعرفة أيهما يعمل بشكل أفضل مع المستخدمين. في التجارة الإلكترونية ، يعني هذا اختبار إصدارات وعناصر مختلفة لقائمة منتجاتك أو متجرك عبر الإنترنت مع العملاء.

يقسم اختبار A / B التقليدي حركة المرور إلى قائمتك أو موقعك ، ويوجه بعض الزائرين إلى الإصدار "أ" والبعض الآخر إلى الإصدار "ب" ، ويتتبع المقاييس مثل جلسات الصفحة ومعدل التحويل.

الهدف من اختبار A / B هو جمع البيانات حول كيفية تصرف عملائك مع كل متغير خلال فترة زمنية معينة. باستخدام هذه المعلومات ، يمكنك معرفة المزيد عن جمهورك والتركيز على ما يجب تغييره أو تحسينه في المحتوى الخاص بك من أجل تحويل المزيد من العملاء.

كيف تجري اختبار A / B؟

يمكن إجراء اختبار A / B لموقع التجارة الإلكترونية الخاص بك باستخدام برنامج الصفحة المقصودة مثل Optimizely. يمكنك إجراء اختبارات A / B عبر إعلانات الدفع لكل نقرة (PPC) على منصات مثل Facebook Ads و Google Ads.

إذا كنت تبيع على Amazon ، فيمكنك أيضًا إجراء اختبار A / B لقائمة المنتجات أو الموقع داخل السوق ، على الرغم من أنه يعمل بشكل مختلف قليلاً. بدلاً من توجيه الزائرين إلى إصدارات مختلفة من قائمتك في وقت واحد ، يقوم اختبار تقسيم أمازون بتدوير المتغيرات لفترة زمنية معينة ثم يقارن النتائج.

على سبيل المثال ، يمكنك اختبار الخيار (أ) من قائمة أمازون الخاصة بك لمدة أسبوعين ، ثم تحديثه بصور مختلفة أو نسخه ومعرفة كيفية أداء هذا الإصدار ، الخيار (ب) ، خلال فترة أسبوعين لاحقة. هناك مجموعة كبيرة من أدوات اختبار Amazon A / B التي ستقوم بهذا العمل نيابة عنك ، بما في ذلك Splitly و List Dojo و CashCowPro. (تتيح ميزة Manage Your Experiments من Amazon ، المتوفرة فقط لاختيار البائعين المحترفين ، اختبار محتوى A + والصور الرئيسية.)

اختبار A / B التقليدي له حدوده. عادة ما تستغرق هذه العملية أسابيع ، وتحتاج إلى قدر كبير من الزيارات من البداية من أجل جمع بيانات مفيدة كافية. إذا كنت تستخدم إعلانات الدفع لكل نقرة (PPC) لزيادة عدد الزيارات ، فيمكن أن تزيد التكاليف. ونظرًا لحدوث اختبار A / B مباشرةً مع العملاء الفعليين ، فإنك تخاطر بفقدان المبيعات إذا لم يكن أداء أحد إصدارات قائمتك جيدًا.

أحد الطرق غير التقليدية لاختبار A / B هو عبر برنامج اقتراع فوري يسمى PickFu. يتم تشغيله بشكل مستقل عن أسواق التجارة الإلكترونية ، مما يعني أنه يمكنك الاختبار والحصول على التعليقات قبل الإطلاق. بهذه الطريقة لن تؤثر على قائمتك الحية أو تصنيف البحث أو المبيعات.

يمكّنك هذا البرنامج من عزل مجموعة واسعة من العناصر واختبارها بسرعة أكبر مع جمهور مستهدف من المشترين المحتملين ، من عنوان المنتج والوصف والصور إلى مفهوم المنتج نفسه. النتائج ليست كمية فقط ؛ يمكنك أيضًا الحصول على تعليقات نوعية في شكل تعليقات مكتوبة مفصلة من المستجيبين.

ما هي فوائد اختبار A / B؟

غالبًا ما يتخذ البائعون قرارات بشأن أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بهم بناءً على الحدس أو ما يعتقدون أن عملائهم يريدونه.

يناقش فرانسيس تيو من Blue Lambda الأفكار المستقاة من اختبار A / B ، "ستتعرف على ما يريده عملاؤك ، وما الذي يدفعهم للشراء. ما يروق لهم ، وما لا يروق لهم. بمجرد أن تحصل على هذا التعلم ، يمكنك تطبيقه على متجرك ، في جميع أجزاء عملية التحويل الخاصة بك. يمكن أن تكون النتائج مهمة ".

من خلال اختبار A / B ، تقوم بجمع بيانات حقيقية وقابلة للقياس حول ما يحصل على نقرات وتفاعل وما لا يحصل. كلما جمعت بيانات أكثر ، أصبحت تلك الصورة أكثر وضوحًا. عندما تكون قادرًا على تحديد مناطق المشاكل في قائمتك أو ، على العكس من ذلك ، معرفة نوع المحتوى الذي يتردد صداها مع المزيد من العملاء ، يمكنك أن تشعر بالثقة في أنك تتخذ الخطوات الصحيحة لتحسين قائمتك وزيادة المبيعات.

قد تقوم بتقسيم صورتين رئيسيتين مختلفتين تمامًا وترى أن المتسوقين يفضلون الصورة التي تعرض منتجك بزاوية بدلاً من العرض المباشر. يمكنك تجربة عناوين منتجات أقصر مقابل أطول ، أو تغيير ترتيب النقاط في أوصافك. سيخبرك الاختبار ما إذا كانت هذه تحدث فرقًا في سلوك الجمهور والمبيعات.

والأفضل من ذلك ، باستخدام أداة برنامج الاقتراع الفوري ، يمكنك جمع آراء المستهلكين المفصلة في المراحل الأولى من التطوير ، قبل أن تنفق سنتًا واحدًا على المخزون أو الإنتاج. لا تقوم فقط بحفظ الموارد الثمينة على نفسك الآن ، بل تضع نفسك أيضًا في أفضل وضع عندما يحين وقت إطلاق قائمتك أو متجر التجارة الإلكترونية ، لأنك حددت بالفعل ما يلقى صدى لدى جمهورك.

متى يجب استخدام اختبار A / B؟

لا يوجد وقت سيء لإجراء اختبار A / B وخاصة بالنسبة لبائعي التجارة الإلكترونية ، فلا توجد نقطة نهاية حقًا.

اختبار A / B هو عملية تدريجية. يجب عليك الاختبار باستمرار واستخدام البيانات من كل جولة اختبار لتعديل قوائمك ومتجرك عبر الإنترنت وفقًا لذلك.

فكر في الأمر على أنه ماراثون يعتمد على البيانات ، وليس سباق سريع لمرة واحدة. يساعدك الاختبار الشامل والمستمر على فهم عملائك بشكل أفضل ، وتحسين تجربتهم ، وبناء أعمال تجارية إلكترونية وعلامة تجارية قوية.

اختبار A / B قيد التنفيذ

يظل Thrasio ، أحد مستحوذي FBA المعروفين ، رشيقًا في اختبار A / B.

اعتمدت الشركة على جولات متعددة من اختبارات الانقسام عند أخذ إحدى علاماتها التجارية ، Angry Orange ، وهو مركز شائع للتخلص من رائحة الحيوانات الأليفة ، من خلال إصلاح العلامة التجارية والتعبئة والتغليف. لم تكتف التعليقات بإعادة تصميم العبوة فحسب ، بل أدت أيضًا إلى قيام Thrasio بإنشاء منتج Angry Orange جديد تمامًا وجاهز للاستخدام.

المصدر: PickFu

نتج عن التغييرات زيادة بنسبة 46٪ في حجم المبيعات خلال أول 20 يومًا من تحديث قوائم أمازون وزيادة هائلة بنسبة 912٪ في الإيرادات اليومية للعلامة التجارية منذ الاستحواذ على Thrasio.

هذا مثال كبير على فوائد اختبار A / B. لكن بائعي التجارة الإلكترونية الصغار والمتوسطين أبلغوا عن قصص نجاح أيضًا.

كانت YES Bar ، وهي علامة تجارية ناشئة للوجبات الخفيفة تبيع ألواحها النباتية عبر الإنترنت وفي بعض المتاجر ، تتطلع إلى زيادة مبيعات أمازون لأن التحويلات وصلت إلى مرحلة الاستقرار.

قررت الشركة ، التي بدأت في مطبخ أم في كاليفورنيا ولدي ابنها حساسيات تجاه الطعام ، التركيز على تحسين الصورة الرئيسية لـ YES Bar في قائمة منتجات Amazon الخاصة بها. أنشأت الشركة صورتين جديدتين تشغلان مساحة بيضاء أكبر وتبرزان الوجبات الخفيفة والتعبئة والتغليف بشكل بارز أكثر من الصورة الأصلية. بعد ذلك ، أجرت استطلاعًا لـ PickFu لاختبار أي من الصور الثلاث كانت أكثر جاذبية للجمهور المستهدف من 50 مستهلكًا تتراوح أعمارهم بين 25 و 44 عامًا. اختار المستجيبون إحدى الصورتين الجديدتين بهامش كبير.

في غضون أسبوعين بعد تبديل الصورة القديمة بالصورة الجديدة ، شهد شريط YES قفزة بنسبة 11.8٪ في الجلسات ، والتي توقعت الشركة أنها ستؤدي إلى زيادة الإيرادات بنحو 3400 دولار.

الخط السفلي

من خدمة العملاء إلى تحسين القوائم ، يبذل قدر هائل من التفكير والجهد في إدارة أعمال التجارة الإلكترونية والتنافس مع ملايين البائعين الآخرين هناك.

يعد اختبار A / B أحد أكثر الطرق فعالية للحفاظ على الزخم الذي أنشأته والمطالبة بجزءك من سوق التجارة الإلكترونية.