Los beneficios de las pruebas A/B para su negocio de comercio electrónico

Todos los días, cientos de millones de productos compiten por la atención y el dinero de las personas en Amazon, Walmart y otros mercados enormemente populares. Y todos los días, tanto los vendedores de comercio electrónico nuevos como los experimentados deben hacerse esta pregunta: ¿cómo puedo destacar en un mercado tan hipercompetitivo?

Con tantas partes móviles para administrar un negocio de comercio electrónico, no es suficiente ofrecer lo que cree que son los mejores productos a un buen precio. Tampoco es tan sencillo: hay que realizar una investigación de palabras clave, y algoritmos de clasificación y pautas de vendedor para navegar.

Pero si hay algo que todo vendedor debería incorporar en su estrategia comercial, son las pruebas A/B. En este artículo, discutiremos qué son las pruebas A/B y cómo los vendedores de comercio electrónico pueden aprovechar sus beneficios.

¿Qué son las pruebas A/B?

Las pruebas A/B, también llamadas pruebas divididas, son un experimento que compara dos versiones de algo para ver cuál funciona mejor con los usuarios. En el comercio electrónico, esto significa probar diferentes versiones y elementos de su lista de productos o tienda en línea con los clientes.

Una prueba A/B tradicional divide el tráfico a su listado o sitio, dirigiendo a algunos visitantes a la versión "A" y otros a la versión "B", y rastrea métricas como sesiones de página y tasa de conversión.

El objetivo de las pruebas A/B es recopilar datos sobre cómo se comportan sus clientes con cada variante durante un período de tiempo determinado. Con esta información, puede obtener más información sobre su audiencia y concentrarse en qué cambiar o mejorar en su contenido para convertir a más clientes.

¿Cómo se ejecuta una prueba A/B?

Las pruebas A/B de su sitio de comercio electrónico se pueden realizar utilizando un software de página de destino como Optimizely. Puede ejecutar pruebas A/B a través de publicidad de pago por clic (PPC) en plataformas como Facebook Ads y Google Ads.

Si vende en Amazon, también puede realizar pruebas A/B de su lista de productos o sitio dentro del mercado, aunque funciona de manera un poco diferente. En lugar de dirigir a los visitantes a diferentes versiones de su lista simultáneamente, una prueba dividida de Amazon rota las variantes durante un cierto período de tiempo y luego compara los resultados.

Por ejemplo, probaría la Opción A de su lista de Amazon durante dos semanas, luego la actualizaría con diferentes imágenes o copiaría y vería cómo funciona esa versión, la Opción B, durante un período posterior de dos semanas. Hay una gran cantidad de herramientas de prueba A/B de Amazon que harán este trabajo por usted, incluidas Splitly, Listing Dojo y CashCowPro. (La función Administrar sus experimentos de Amazon, que solo está disponible para vendedores profesionales seleccionados, permite probar el contenido A+ y las imágenes principales).

Las pruebas A/B tradicionales tienen sus limitaciones. Por lo general, es un proceso de una semana y necesita una buena cantidad de tráfico desde el principio para recopilar suficientes datos útiles. Si está utilizando anuncios de PPC para generar tráfico, los costos pueden sumarse. Y debido a que las pruebas A/B se realizan en vivo con clientes reales, corre el riesgo de perder ventas si una versión de su listado no funciona bien.

Una ruta no tradicional para las pruebas A/B es a través de un software de sondeo instantáneo llamado PickFu. Se ejecuta independientemente de los mercados de comercio electrónico, lo que significa que puede probar y obtener comentarios antes de su lanzamiento. De esa manera, no afectará su listado en vivo, clasificación de búsqueda o ventas.

Este software le permite aislar y probar más rápidamente una gama más amplia de elementos con un público objetivo de posibles compradores, desde el título, la descripción y las fotos de su producto hasta el concepto del producto en sí. Los resultados no son solo cuantitativos; también obtiene comentarios cualitativos en forma de comentarios escritos detallados de los encuestados.

¿Cuáles son los beneficios de las pruebas A/B?

Los vendedores a menudo toman decisiones sobre su negocio de comercio electrónico basándose en la intuición o en lo que creen que quieren sus clientes.

Francis Teo de Blue Lambda analiza los conocimientos obtenidos a través de las pruebas A/B, “aprenderá sobre lo que quieren sus clientes y qué los lleva a comprar. Qué les atrae y qué no. Una vez que tenga ese aprendizaje, puede aplicarlo a su tienda, en todas las partes de su proceso de conversión. Los resultados pueden ser significativos”.

Con las pruebas A/B, recopila datos reales y cuantificables sobre lo que obtiene clics e interacción y lo que no. Cuantos más datos recopile, más clara se vuelve la imagen. Cuando pueda identificar áreas problemáticas en su listado o, por el contrario, ver qué tipo de contenido resuena con más clientes, puede estar seguro de que está tomando los pasos correctos para optimizar su listado e impulsar las ventas.

Puede dividir la prueba de dos imágenes principales muy diferentes y ver que los compradores prefieren la que muestra su producto en ángulo en lugar de la que está de frente. Puede experimentar con títulos de productos más cortos o más largos, o cambiar el orden de las viñetas en sus descripciones. Las pruebas le dirán si esto hace una diferencia en el comportamiento de la audiencia y las ventas.

Aún mejor, con una herramienta de software de sondeo instantáneo, puede recopilar comentarios detallados de los consumidores en las primeras etapas de desarrollo, antes de gastar un centavo en inventario o producción. No solo se ahorra valiosos recursos ahora, sino que también se coloca en la mejor posición cuando llega el momento de lanzar su listado o tienda de comercio electrónico, porque ya ha determinado lo que resuena con su audiencia.

¿Cuándo deberías usar las pruebas A/B?

Nunca es un mal momento para hacer pruebas A/B y, especialmente para los vendedores de comercio electrónico, realmente no hay un punto final.

Las pruebas A/B son un proceso incremental. Debe probar continuamente y usar los datos de cada ronda de prueba para modificar sus listados y su tienda en línea en consecuencia.

Piense en ello como un maratón basado en datos, no como un sprint de una sola vez. Las pruebas exhaustivas y constantes lo ayudan a comprender mejor a sus clientes, mejorar su experiencia y construir una marca y un negocio de comercio electrónico sólidos.

Pruebas A/B en acción

Thrasio, un conocido comprador de Logística de Amazon, se mantiene ágil con las pruebas A/B.

La compañía se basó en múltiples rondas de pruebas divididas cuando tomó una de sus marcas, Angry Orange, un popular concentrado para eliminar olores de mascotas, a través de una revisión de marca y empaque. Los comentarios no solo informaron el rediseño del empaque, sino que también llevaron a Thrasio a crear un producto Angry Orange completamente nuevo y listo para usar.

Fuente: Pick Fu

Los cambios dieron como resultado un aumento del 46 % en el volumen de ventas dentro de los primeros 20 días de la actualización de las listas de Amazon y un enorme aumento del 912 % en los ingresos diarios de la marca desde la adquisición de Thrasio.

Ese es un gran ejemplo de los beneficios de las pruebas A/B. Pero los vendedores de comercio electrónico pequeños y medianos también cuentan historias de éxito.

YES Bar, una marca emergente de snacks que vende sus barras a base de plantas en línea y en algunas tiendas, buscaba aumentar sus ventas en Amazon porque las conversiones se habían estancado.

La empresa, que comenzó en la cocina de una madre de California cuyo hijo tiene sensibilidades alimentarias, decidió centrarse en mejorar la imagen principal de YES Bar en su lista de productos de Amazon. La compañía creó dos nuevas imágenes que ocuparon más espacio en blanco y presentaban los refrigerios y el empaque de manera más prominente que el original. Luego, realizó una encuesta de PickFu para probar cuál de las tres imágenes era más atractiva para un público objetivo de 50 consumidores de 25 a 44 años. Los encuestados eligieron una de las dos nuevas imágenes por un margen considerable.

Dos semanas después de cambiar la imagen anterior por la nueva, YES Bar experimentó un aumento del 11,8 % en las sesiones, que la empresa proyectó representaría un aumento de ingresos de casi $3400.

La línea de fondo

Desde el servicio al cliente hasta la optimización de listados, se requiere una gran cantidad de pensamiento y esfuerzo para administrar un negocio de comercio electrónico y competir con los millones de otros vendedores que existen.

Las pruebas A/B son una de las formas más efectivas de mantener el impulso que ha creado y reclamar su parte del mercado de comercio electrónico.