Os benefícios do teste A/B para o seu negócio de comércio eletrônico

Todos os dias, centenas de milhões de produtos competem pela atenção e dólares das pessoas na Amazon, Walmart e outros mercados extremamente populares. E todos os dias, vendedores de e-commerce novos e experientes devem se fazer esta pergunta: como posso me destacar em um mercado tão hipercompetitivo?

Com tantas partes móveis para administrar um negócio de comércio eletrônico, não basta oferecer o que você acha que são os melhores produtos a um bom preço. Nem é tão simples: há pesquisa de palavras-chave para conduzir e algoritmos de classificação e diretrizes do vendedor para navegar.

Mas se há uma coisa que todo vendedor deve incorporar em sua estratégia de negócios é o teste A/B. Neste artigo, discutiremos o que é o teste A/B e como os vendedores de comércio eletrônico podem colher seus benefícios.

O que é teste A/B?

O teste A/B, também chamado de teste A/B, é um experimento que compara duas versões de algo para ver qual delas tem melhor desempenho com os usuários. No comércio eletrônico, isso significa testar diferentes versões e elementos de sua lista de produtos ou loja online com os clientes.

Um teste A/B tradicional divide o tráfego para sua listagem ou site, direcionando alguns visitantes para a versão “A” e outros para a versão “B”, e rastreia métricas como sessões de página e taxa de conversão.

O objetivo do teste A/B é coletar dados sobre como seus clientes se comportam com cada variante em um determinado período de tempo. Usando essas informações, você pode saber mais sobre seu público e se concentrar no que mudar ou melhorar em seu conteúdo para converter mais clientes.

Como você executa um teste A/B?

O teste A/B do seu site de comércio eletrônico pode ser feito usando um software de página de destino, como o Optimizely. Você pode executar testes A/B por meio de publicidade pay-per-click (PPC) em plataformas como Facebook Ads e Google Ads.

Se você vende na Amazon, também pode realizar testes A/B de sua lista de produtos ou site no mercado, embora funcione de maneira um pouco diferente. Em vez de direcionar os visitantes para diferentes versões da sua lista simultaneamente, um teste A/B da Amazon alterna as variantes por um determinado período e compara os resultados.

Por exemplo, você testaria a Opção A de sua listagem da Amazon por duas semanas, depois atualizaria com imagens ou cópias diferentes e veria como essa versão, Opção B, se comporta em um período subsequente de duas semanas. Há uma série de ferramentas de teste A/B da Amazon que farão esse trabalho para você, incluindo Splitly, Listing Dojo e CashCowPro. (O recurso Manage Your Experiments da Amazon, que está disponível apenas para alguns vendedores profissionais, permite o teste de conteúdo A+ e imagens principais.)

O teste A/B tradicional tem suas limitações. Geralmente, é um processo de semanas e você precisa de uma quantidade saudável de tráfego desde o início para coletar dados úteis suficientes. Se você estiver usando anúncios PPC para direcionar o tráfego, os custos podem aumentar. E como os testes A/B acontecem ao vivo com clientes reais, você corre o risco de perder vendas se uma versão da sua listagem não tiver um bom desempenho.

Uma rota não tradicional para o teste A/B é por meio de um software de pesquisa instantânea chamado PickFu. Ele é executado independentemente dos mercados de comércio eletrônico, o que significa que você pode testar e obter feedback antes do lançamento. Dessa forma, você não está afetando sua listagem ativa, classificação de pesquisa ou vendas.

Este software permite isolar e testar mais rapidamente uma gama mais ampla de elementos com um público-alvo de prováveis ​​compradores, desde o título do produto, descrição e fotos até o próprio conceito do produto. Os resultados não são apenas quantitativos; você também recebe feedback qualitativo na forma de comentários escritos detalhados dos entrevistados.

Quais são os benefícios do teste A/B?

Os vendedores geralmente tomam decisões sobre seus negócios de comércio eletrônico com base na intuição ou no que acham que seus clientes desejam.

Francis Teo, da Blue Lambda, discute os insights obtidos por meio de testes A/B, “você aprenderá sobre o que seus clientes desejam e o que os leva a comprar. O que agrada a eles, e o que não. Depois de ter esse aprendizado, você pode aplicá-lo à sua loja, em todas as partes do seu processo de conversão. Os resultados podem ser significativos.”

Com o teste A/B, você coleta dados reais e quantificáveis ​​sobre o que está gerando cliques e engajamento e o que não está. Quanto mais dados você coletar, mais clara será a imagem. Quando você consegue identificar áreas problemáticas em sua listagem ou, inversamente, ver que tipo de conteúdo ressoa com mais clientes, pode ter certeza de que está tomando as medidas certas para otimizar sua listagem e impulsionar as vendas.

Você pode testar duas imagens principais muito diferentes e ver que os compradores preferem aquela que mostra seu produto em um ângulo em vez de de frente. Você pode experimentar títulos de produtos mais curtos versus mais longos ou alterar a ordem dos marcadores em suas descrições. Os testes dirão se isso faz diferença no comportamento do público e nas vendas.

Melhor ainda, com uma ferramenta de software de pesquisa instantânea, você pode coletar feedback detalhado do consumidor nos estágios iniciais de desenvolvimento, antes de gastar um centavo em estoque ou produção. Você não apenas economiza recursos preciosos agora, mas também se coloca na melhor posição na hora de lançar sua listagem ou loja de comércio eletrônico, porque já determinou o que ressoa com seu público.

Quando você deve usar o teste A/B?

Nunca há um momento ruim para fazer testes A/B e, especialmente para vendedores de comércio eletrônico, realmente não há endpoint.

O teste A/B é um processo incremental. Você deve testar continuamente e usar os dados de cada rodada de testes para ajustar suas listagens e sua loja online de acordo.

Pense nisso como uma maratona orientada a dados, não um sprint único. Testes completos e constantes ajudam você a entender melhor seus clientes, melhorar sua experiência e construir um negócio e uma marca de comércio eletrônico fortes.

Teste A/B em ação

Thrasio, um conhecido adquirente da FBA, permanece ágil com testes A/B.

A empresa contou com várias rodadas de testes de divisão ao levar uma de suas marcas, Angry Orange, um popular concentrado eliminador de odores para animais de estimação, por meio de uma revisão de marca e embalagem. O feedback não apenas informou o redesenho da embalagem, mas também levou a Thrasio a criar um produto Angry Orange totalmente novo e pronto para uso.

Fonte: Pick Fu

As mudanças resultaram em um salto de 46% no volume de vendas nos primeiros 20 dias de atualização das listagens da Amazon e um aumento colossal de 912% na receita diária da marca desde a aquisição da Thrasio.

Esse é um exemplo descomunal dos benefícios do teste A/B. Mas os vendedores de comércio eletrônico de pequeno e médio porte também relatam histórias de sucesso.

A YES Bar, uma marca emergente de lanchonetes que vende suas barras à base de vegetais on-line e em algumas lojas, estava procurando aumentar suas vendas na Amazon porque as conversões atingiram um platô.

A empresa, que começou na cozinha de uma mãe californiana cujo filho tem sensibilidade alimentar, decidiu se concentrar em melhorar a imagem principal do YES Bar em sua lista de produtos da Amazon. A empresa criou duas novas imagens que ocupavam mais espaço em branco e apresentavam os lanches e as embalagens com mais destaque do que o original. Em seguida, realizou uma pesquisa PickFu para testar qual das três imagens era mais atraente para um público-alvo de 50 consumidores com idades entre 25 e 44 anos. Os entrevistados escolheram uma das duas novas imagens por uma margem considerável.

Duas semanas depois de trocar a imagem antiga pela nova, o YES Bar viu um salto de 11,8% nas sessões, que a empresa projetou representaria um aumento de receita de quase US$ 3.400.

A linha de fundo

Do atendimento ao cliente à otimização de listas, uma enorme quantidade de pensamento e esforço é necessária para administrar um negócio de comércio eletrônico e competir com milhões de outros vendedores por aí.

O teste A/B é uma das maneiras mais eficazes de manter o impulso que você criou e reivindicar sua parte no mercado de comércio eletrônico.