Les avantages des tests A/B pour votre entreprise de commerce électronique

Chaque jour, des centaines de millions de produits se disputent l'attention et l'argent des gens sur Amazon, Walmart et d'autres marchés extrêmement populaires. Et chaque jour, les e-commerçants débutants comme confirmés doivent se poser cette question : comment se démarquer sur un marché aussi hyper-concurrentiel ?

Avec autant de pièces mobiles pour gérer une entreprise de commerce électronique, il ne suffit pas d'offrir ce que vous pensez être les meilleurs produits à un bon prix. Ce n'est pas non plus si simple : il y a des recherches de mots clés à effectuer, des algorithmes de classement et des directives de vente pour naviguer.

Mais s'il y a une chose que chaque vendeur devrait intégrer dans sa stratégie commerciale, c'est bien les tests A/B. Dans cet article, nous expliquerons ce qu'est le test A/B et comment les vendeurs en ligne peuvent en tirer parti.

Qu'est-ce qu'un test A/B ?

Le test A/B, également appelé test fractionné, est une expérience comparant deux versions de quelque chose pour voir laquelle fonctionne le mieux avec les utilisateurs. Dans le commerce électronique, cela signifie tester différentes versions et éléments de votre liste de produits ou de votre boutique en ligne avec les clients.

Un test A/B traditionnel divise le trafic vers votre fiche ou votre site, dirigeant certains visiteurs vers la version « A » et d'autres vers la version « B », et suit des mesures telles que les sessions de pages et le taux de conversion.

L'objectif des tests A/B est de collecter des données sur le comportement de vos clients avec chaque variante sur une certaine période de temps. En utilisant ces informations, vous pouvez en savoir plus sur votre public et vous concentrer sur ce qu'il faut modifier ou améliorer dans votre contenu afin de convertir plus de clients.

Comment faire un test A/B ?

Les tests A/B de votre site de commerce électronique peuvent être effectués à l'aide d'un logiciel de page de destination tel qu'Optimizely. Vous pouvez exécuter des tests A/B via la publicité au paiement par clic (PPC) sur des plateformes telles que Facebook Ads et Google Ads.

Si vous vendez sur Amazon, vous pouvez également effectuer des tests A/B de votre liste de produits ou de votre site sur le marché, bien que cela fonctionne un peu différemment. Plutôt que de diriger les visiteurs vers différentes versions de votre annonce simultanément, un test fractionné d'Amazon fait tourner les variantes pendant une certaine période, puis compare les résultats.

Par exemple, vous testeriez l'option A de votre liste Amazon pendant deux semaines, puis la mettriez à jour avec différentes images ou copiez et verriez comment cette version, l'option B, fonctionne sur une période de deux semaines. Il existe une multitude d'outils de test Amazon A/B qui feront ce travail pour vous, notamment Splitly, Listing Dojo et CashCowPro. (La fonction Gérer vos expériences d'Amazon, qui n'est disponible que pour certains vendeurs professionnels, permet de tester le contenu A+ et les images principales.)

Les tests A/B traditionnels ont leurs limites. C'est généralement un processus de plusieurs semaines, et vous avez besoin d'une bonne quantité de trafic dès le départ afin de collecter suffisamment de données utiles. Si vous utilisez des publicités PPC pour générer du trafic, les coûts peuvent s'additionner. Et comme les tests A/B se déroulent en direct avec des clients réels, vous courez le risque de perdre des ventes si une version de votre liste ne fonctionne pas bien.

Une voie non traditionnelle vers les tests A/B consiste à utiliser un logiciel d'interrogation instantanée appelé PickFu. Il fonctionne indépendamment des marchés de commerce électronique, ce qui signifie que vous pouvez tester et obtenir des commentaires avant de vous lancer. De cette façon, vous n'affectez pas votre annonce en direct, votre classement de recherche ou vos ventes.

Ce logiciel vous permet d'isoler et de tester plus rapidement une gamme plus large d'éléments auprès d'un public cible d'acheteurs potentiels, du titre, de la description et des photos de votre produit au concept de produit lui-même. Les résultats ne sont pas seulement quantitatifs ; vous obtenez également des commentaires qualitatifs sous la forme de commentaires écrits détaillés des répondants.

Quels sont les avantages des tests A/B ?

Les vendeurs prennent souvent des décisions concernant leur activité de commerce électronique en fonction de leur intuition ou de ce qu'ils pensent que leurs clients veulent.

Francis Teo de Blue Lambda discute des informations glanées grâce aux tests A/B : « vous découvrirez ce que vos clients veulent et ce qui les pousse à acheter. Ce qui les intéresse et ce qui ne les intéresse pas. Une fois que vous avez cet apprentissage, vous pouvez l'appliquer à votre magasin, dans toutes les parties de votre processus de conversion. Les résultats peuvent être significatifs.

Avec les tests A/B, vous collectez des données réelles et quantifiables sur ce qui génère des clics et de l'engagement et ce qui ne l'est pas. Plus vous collectez de données, plus cette image devient claire. Lorsque vous êtes en mesure d'identifier les problèmes dans votre annonce ou, au contraire, de voir quel type de contenu résonne avec plus de clients, vous pouvez être sûr que vous prenez les bonnes mesures pour optimiser votre annonce et stimuler les ventes.

Vous pouvez diviser le test de deux images principales très différentes et constater que les acheteurs préfèrent celle qui montre votre produit de biais plutôt que de face. Vous pouvez essayer des titres de produits plus courts ou plus longs, ou modifier l'ordre des puces dans vos descriptions. Les tests vous diront si ceux-ci font une différence dans le comportement du public et les ventes.

Mieux encore, avec un outil logiciel de sondage instantané, vous pouvez recueillir des commentaires détaillés des consommateurs dès les premières étapes du développement, avant de dépenser un centime en inventaire ou en production. Non seulement vous économisez de précieuses ressources maintenant, mais vous vous mettez également dans la meilleure position au moment de lancer votre référencement ou votre boutique en ligne, car vous avez déjà déterminé ce qui résonne avec votre public.

Quand utiliser les tests A/B ?

Il n'y a jamais de mauvais moment pour faire des tests A/B et surtout pour les vendeurs en ligne, il n'y a vraiment pas de point final.

Le test A/B est un processus incrémentiel. Vous devez tester continuellement et utiliser les données de chaque série de tests pour ajuster vos annonces et votre boutique en ligne en conséquence.

Considérez-le comme un marathon axé sur les données, et non comme un sprint ponctuel. Des tests approfondis et constants vous aident à mieux comprendre vos clients, à améliorer leur expérience et à créer une entreprise et une marque de commerce électronique solides.

Les tests A/B en action

Thrasio, un acquéreur FBA bien connu, reste agile avec les tests A/B.

La société s'est appuyée sur plusieurs séries de tests fractionnés lorsqu'elle a fait passer l'une de ses marques, Angry Orange, un concentré populaire pour l'élimination des odeurs d'animaux de compagnie, à travers une refonte de la marque et de l'emballage. Les commentaires ont non seulement informé la refonte de l'emballage, mais ont également conduit Thrasio à créer un tout nouveau produit Angry Orange prêt à l'emploi.

Source : PickFu

Les changements ont entraîné une augmentation de 46% du volume des ventes au cours des 20 premiers jours suivant la mise à jour des listes Amazon et une énorme augmentation de 912% des revenus quotidiens de la marque depuis l'acquisition de Thrasio.

C'est un exemple démesuré des avantages des tests A/B. Mais les vendeurs de commerce électronique de petite et moyenne taille rapportent également des réussites.

YES Bar, une marque émergente de snack-bars qui vend ses barres à base de plantes en ligne et dans certains magasins, cherchait à augmenter ses ventes sur Amazon car les conversions avaient atteint un plateau.

L'entreprise, qui a commencé dans la cuisine d'une maman californienne dont le fils a des sensibilités alimentaires, a décidé de se concentrer sur l'amélioration de l'image principale de YES Bar sur sa liste de produits Amazon. La société a créé deux nouvelles images qui prenaient plus d'espace blanc et mettaient en évidence les collations et les emballages plus en évidence que l'original. Ensuite, il a mené un sondage PickFu pour tester laquelle des trois images était la plus attrayante pour un public cible de 50 consommateurs âgés de 25 à 44 ans. Les personnes interrogées ont choisi l'une des deux nouvelles images avec une marge importante.

Moins de deux semaines après avoir remplacé l'ancienne image par la nouvelle, YES Bar a enregistré un bond de 11,8 % des sessions, ce qui, selon les prévisions de la société, représenterait une augmentation de près de 3 400 $.

La ligne de fond

Du service client à l'optimisation des listes, une énorme quantité de réflexion et d'efforts est consacrée à la gestion d'une entreprise de commerce électronique et à la concurrence des millions d'autres vendeurs.

Les tests A/B sont l'un des moyens les plus efficaces de maintenir l'élan que vous avez créé et de revendiquer votre part du marché du commerce électronique.