Korzyści z testów A/B dla Twojego biznesu e-commerce

Każdego dnia setki milionów produktów konkurują o uwagę ludzi i dolary na Amazon, Walmart i innych niezwykle popularnych rynkach. I każdego dnia zarówno nowi, jak i doświadczeni sprzedawcy e-commerce muszą zadać sobie pytanie: jak mogę wyróżnić się na tak hiperkonkurencyjnym rynku?

Przy tak wielu ruchomych elementach do prowadzenia biznesu e-commerce nie wystarczy oferowanie najlepszych produktów w dobrej cenie. Nie jest to też takie proste: trzeba przeprowadzić badanie słów kluczowych, algorytmy rankingowe i wytyczne dla sprzedawców, które należy nawigować.

Ale jeśli jest coś, co każdy sprzedawca powinien włączyć do swojej strategii biznesowej, to testy A/B. W tym artykule omówimy, czym są testy A/B i jak sprzedawcy e-commerce mogą czerpać z nich korzyści.

Co to są testy A/B?

Testy A/B, zwane również testami dzielonymi, to eksperyment porównujący dwie wersje czegoś, aby zobaczyć, która z nich lepiej sobie radzi z użytkownikami. W e-commerce oznacza to testowanie z klientami różnych wersji i elementów listy produktów lub sklepu internetowego.

Tradycyjny test A/B dzieli ruch do Twojego wpisu lub witryny, kierując niektórych odwiedzających do wersji „A”, a innych do wersji „B”, a także śledzi dane, takie jak sesje na stronie i współczynnik konwersji.

Celem testów A/B jest zebranie danych o tym, jak Twoi klienci zachowują się z każdym wariantem w określonym czasie. Korzystając z tych informacji, możesz dowiedzieć się więcej o swoich odbiorcach i skoncentrować się na tym, co zmienić lub ulepszyć w swoich treściach, aby uzyskać większą liczbę klientów.

Jak przeprowadzić test A/B?

Testy A/B Twojej witryny e-commerce można przeprowadzić za pomocą oprogramowania do stron docelowych, takiego jak Optimizely. Możesz przeprowadzać testy A/B za pomocą reklam typu pay-per-click (PPC) na platformach takich jak Facebook Ads i Google Ads.

Jeśli sprzedajesz na Amazon, możesz również przeprowadzić testy A/B listy produktów lub witryny na rynku, chociaż działa to nieco inaczej. Zamiast kierować odwiedzających jednocześnie do różnych wersji Twojej oferty, test podziału Amazon rotuje warianty przez określony czas, a następnie porównuje wyniki.

Na przykład możesz przetestować Opcję A swojej oferty Amazon przez dwa tygodnie, a następnie zaktualizować ją za pomocą różnych obrazów lub kopii i zobaczyć, jak ta wersja, Opcja B, radzi sobie w ciągu kolejnych dwóch tygodni. Istnieje wiele narzędzi testowych Amazon A/B, które wykonają tę pracę za Ciebie, w tym Splitly, Listing Dojo i CashCowPro. (Funkcja Amazon's Manage Your Experiments, która jest dostępna tylko dla wybranych profesjonalnych sprzedawców, pozwala na testowanie treści A+ i głównych obrazów).

Tradycyjne testy A/B mają swoje ograniczenia. Zwykle trwa to kilka tygodni i od samego początku potrzebujesz dużej ilości ruchu, aby zebrać wystarczającą ilość przydatnych danych. Jeśli korzystasz z reklam PPC, aby zwiększyć ruch, koszty mogą się kumulować. A ponieważ testy A/B odbywają się na żywo z rzeczywistymi klientami, ryzykujesz utratę sprzedaży, jeśli jedna z wersji Twojej oferty nie będzie dobrze działać.

Jedną z nietradycyjnych dróg do testów A/B jest oprogramowanie do natychmiastowego odpytywania o nazwie PickFu. Działa niezależnie od rynków e-commerce, co oznacza, że ​​możesz testować i otrzymywać informacje zwrotne przed uruchomieniem. W ten sposób nie wpłyniesz na aktualną ofertę, ranking wyszukiwania ani sprzedaż.

To oprogramowanie umożliwia izolowanie i szybsze testowanie szerszego zakresu elementów z docelowymi odbiorcami prawdopodobnych nabywców, od tytułu produktu, opisu i zdjęć po samą koncepcję produktu. Wyniki są nie tylko ilościowe; otrzymujesz również jakościową informację zwrotną w postaci szczegółowych pisemnych komentarzy od respondentów.

Jakie są zalety testów A/B?

Sprzedawcy często podejmują decyzje o swojej działalności e-commerce oparte na intuicji lub co myślą ich klienci chcą.

Francis Teo z Blue Lambda omawia spostrzeżenia zebrane podczas testów A/B: „Dowiesz się, czego chcą Twoi klienci i co skłania ich do zakupu. Co im się podoba, a co nie. Gdy już zdobędziesz tę wiedzę, możesz zastosować ją w swoim sklepie na wszystkich etapach procesu konwersji. Wyniki mogą być znaczące”.

Dzięki testom A/B zbierasz prawdziwe, wymierne dane na temat tego, co uzyskuje kliknięcia i zaangażowanie, a co nie. Im więcej danych zbierzesz, tym wyraźniejszy staje się ten obraz. Gdy jesteś w stanie wskazać problematyczne obszary we wpisie lub, odwrotnie, zobaczyć, jakie treści trafiają do większej liczby klientów, możesz mieć pewność, że podejmujesz właściwe kroki, aby zoptymalizować swoje ogłoszenie i zwiększyć sprzedaż.

Możesz podzielić test na dwa bardzo różne główne obrazy i zobaczyć, że kupujący wolą ten, który pokazuje Twój produkt pod kątem, a nie z przodu. Możesz poeksperymentować z krótszymi lub dłuższymi tytułami produktów lub zmienić kolejność wypunktowań w opisach. Testy pokażą, czy mają one wpływ na zachowanie odbiorców i sprzedaż.

Co więcej, dzięki oprogramowaniu do natychmiastowego sondowania możesz zebrać szczegółowe informacje zwrotne od konsumentów na najwcześniejszych etapach rozwoju, zanim wydasz ani grosza na zapasy lub produkcję. Teraz nie tylko oszczędzasz sobie cenne zasoby, ale także stawiasz się w najlepszej sytuacji, gdy nadejdzie czas, aby uruchomić swoją ofertę lub sklep e-commerce, ponieważ już wiesz, co przemawia do Twoich odbiorców.

Kiedy należy używać testów A/B?

Nigdy nie ma złego czasu na testy A/B, a zwłaszcza dla sprzedawców e-commerce, tak naprawdę nie ma punktu końcowego.

Testy A/B to proces przyrostowy. Powinieneś stale testować i wykorzystywać dane z każdej rundy testów, aby odpowiednio dostosować swoje oferty i sklep internetowy.

Pomyśl o tym jako o maratonie opartym na danych, a nie jednorazowym sprincie. Dokładne i ciągłe testowanie pomaga lepiej zrozumieć klientów, poprawić ich doświadczenie oraz zbudować silny biznes i markę e-commerce.

Testy A/B w akcji

Thrasio, znany nabywca FBA, zachowuje elastyczność podczas testów A/B.

Firma polegała na wielu rundach testów dzielonych, przeprowadzając jedną ze swoich marek, Angry Orange, popularny koncentrat eliminujący nieprzyjemny zapach zwierząt domowych, poprzez przegląd brandingu i opakowania. Informacje zwrotne nie tylko wpłynęły na zmianę projektu opakowania, ale także doprowadziły Thrasio do stworzenia całkowicie nowego, gotowego do użycia produktu Angry Orange.

Źródło: PickFu

Zmiany zaowocowały 46% wzrostem wielkości sprzedaży w ciągu pierwszych 20 dni od aktualizacji ofert Amazon i ogromnym 912% wzrostem dziennych przychodów marki od czasu przejęcia Thrasio.

To ogromny przykład korzyści płynących z testów A/B. Ale mali i średni sprzedawcy e-commerce również zgłaszają historie sukcesu.

YES Bar, wschodząca marka barów przekąskowych, która sprzedaje batoniki roślinne online i w niektórych sklepach, szukała możliwości zwiększenia sprzedaży na Amazon, ponieważ konwersje osiągnęły poziom plateau.

Firma, która zaczynała w kuchni kalifornijskiej mamy, której syn jest wrażliwy na jedzenie, postanowiła skoncentrować się na poprawie głównego wizerunku YES Bar na liście produktów Amazon. Firma stworzyła dwa nowe obrazy, które zajmowały więcej wolnego miejsca i przedstawiały przekąski i opakowania bardziej wyeksponowane niż oryginał. Następnie przeprowadził ankietę PickFu, aby sprawdzić, który z trzech obrazów był najbardziej atrakcyjny dla grupy docelowej 50 konsumentów w wieku 25-44 lat. Respondenci ze sporym marginesem wybrali jeden z dwóch nowych zdjęć.

W ciągu dwóch tygodni po wymianie starego wizerunku na nowy, YES Bar odnotował wzrost liczby sesji o 11,8%, co według prognoz firmy przyniosłoby prawie 3400 USD wzrostu przychodów.

Najważniejsze!

Od obsługi klienta po optymalizację aukcji, wiele myśli i wysiłku wkłada się w prowadzenie biznesu e-commerce i konkurowanie z milionami innych sprzedawców.

Testy A/B to jeden z najskuteczniejszych sposobów na utrzymanie rozpędu, który wytworzyłeś i zdobycie swojego kawałka rynku e-commerce.