فهم كيفية قيام العملاء بالعثور على المحامين واختيارهم وتوظيفهم في النهاية

سواء كنت تدير جماعة فردية أو تدير شركة محاماة كبيرة ، فمن المحتمل أنك تنفق مبلغًا كبيرًا من النفقات العامة على التسويق. تحتاج إلى الحصول على عائد من هذا الاستثمار ، لذا فإن جذب العملاء المحتملين يمثل أولوية.

من أجل جذب العملاء ، من المهم فهم كيفية عثور الأشخاص على محامٍ واختياره وتوظيفه في النهاية عندما يحتاجون إلى المساعدة. إن قضاء الوقت في تعلم القليل عن العملية يمكن أن يؤتي ثماره حقًا - حيث يساعد شركتك على استهداف تحسين محركات البحث وميزانية التسويق بشكل أكثر فعالية.

بينما يواصل العديد من العملاء المحتملين الاعتماد على توصيات الأصدقاء والعائلة للعثور على محام ، فإن الحقيقة هي أن معظم الناس يبدأون البحث عن الخدمات القانونية عبر الإنترنت.

في الواقع ، وجدت إحدى الدراسات أن 96٪ من الأشخاص يستخدمون محرك بحث مثل Google للعثور على محام.

لنلقِ نظرة على الخطوات الأساسية في بحث العميل المحتمل عن محامٍ من البداية حتى توكيل محامٍ.

إنشاء قائمة قصيرة بالمحامين بعد ظهور الحاجة إلى المساعدة القانونية

بشكل عام ، هناك أربع خطوات يتخذها الشخص لإنشاء "قائمة مختصرة" للمحامين المحتملين.

1. تنشأ مشكلة قانونية

لا يهتم معظم الناس بالبحث عن محام إلا بعد أن يحتاجوا إليه.

لن يتواصلوا مع محامي الإصابات الشخصية حتى يتعرضوا لحادث سيارة أو يتأذون بسبب منتج معيب. لن يبحثوا عن محامي دفاع جنائي حتى يجدون أنفسهم (أو أحد أفراد أسرتهم) يواجهون تهمًا جنائية. لن يبحثوا عن محامٍ لقانون الأسرة حتى تكون هناك حاجة لاتخاذ إجراء رسمي فيما يتعلق بالطلاق أو حماية أسرهم.

مهما كان السبب ، يجب أن تظهر مشكلة قانونية للشخص لبدء البحث عن محام.

2. ابدأ في البحث عن مشكلتهم القانونية

يبدأ معظم الأشخاص في البحث عن محام عن طريق Googling للعثور على إجابة لسؤال قانوني. تمتلك Google حوالي 88 بالمائة من حصة سوق محركات البحث في الولايات المتحدة.

لذلك ، تركز معظم استراتيجيات تسويق شركات المحاماة على الظهور في أعلى نتائج محرك بحث Google (SERPs) أو بالقرب منها. من أفضل الإستراتيجيات الإجابة على الأسئلة التي سيدخلها الأشخاص في محركات البحث.

يسأل العديد من الأشخاص سؤالاً ، مثل "ما قيمة قضية الإصابة الشخصية الخاصة بي" أو "كم من الوقت يستغرق الطلاق؟"

لذلك ، فإن تقديم إجابات لأسئلة معينة يطرحها المستهلكون عند البحث عن محام يمكن أن يكون أداة قيمة لمحرك البحث الأمثل التي تولد عملاء محتملين جدد.

3. إجراء عمليات البحث الجغرافي المستهدفة عن محام

بمجرد أن يجد الشخص إجابة على السؤال الذي يضايقه أكثر من غيره ، سيبدأ البحث حسب المنطقة الجغرافية.

على سبيل المثال ، يمكنهم البحث عن "محامي أسرة بالقرب مني" أو "محامي إصابة شخصية في بوسطن". الهدف هو الحصول على قائمة المحامين الذين يتعاملون مع القضية القانونية المعنية.

يعرض Google النتائج بترتيب معين.

في الجزء العلوي من الصفحة توجد LSAs أو إعلانات الخدمة المحلية. يجب أن تدفع شركات المحاماة للظهور كإعلان "مضمون من Google" أو "تم عرضه على Google". ما إذا كان المستهلك معجبًا بـ LSAs يعتمد على المستهلك.

وفقًا لـ BrightLocal ، تحصل LSAs على 13.8٪ من النقرات عندما تظهر على SERP.

إعلانات الدفع بالنقرة هي الشيء التالي الذي سيظهر في نتائج محرك البحث. هذه الإعلانات مدفوعة الأجر أيضًا على صفحات نتائج محرك البحث المحلي. ومع ذلك ، فإن هذه الإعلانات ليست سوى كلمات وقد لا تجذب الكثير من الاهتمام مثل LSAs.

عندما يحتوي SERP على LSAs ، تحصل إعلانات PPC (في الأعلى) على حوالي 11.1٪ من نقرات المستخدم. عند عدم ظهور LSAs ، تحصل إعلانات الدفع بالنقرة أعلى الصفحة على 14.1٪ من نقرات المستخدم.

تظهر نتائج الحزمة المحلية نتائج استعلام البحث المحلي. يتم عرض ثلاث شركات ذات صلة باستعلام البحث على الخريطة المحلية. توجد تقييمات Goggle ، والعناوين ، و "دعاية موجزة" قصيرة حول النشاط التجاري أسفل الخريطة. المستخدمون لديهم خيار للنقر للحصول على نتائج إضافية.

يتم إنشاء النتائج في Local Pack من المعلومات الموجودة في قوائم أعمال Google. لذلك ، كجزء من إستراتيجية تحسين محركات البحث المحلية لديك ، تحتاج إلى التأكد من تحديث معلومات "نشاطي التجاري على Google".

تحصل الحزمة الثلاث على 28.8٪ من النقرات (تظهر LSAs) و 32.2٪ من النقرات (لا تظهر أي LSAs).

النتائج العضوية تملأ بقية الصفحة. تقوم Google بإنشاء هذه النتائج بناءً على خوارزميات معقدة. يعتبر الترتيب صعبًا من الناحية العضوية ، لذلك تقوم العديد من شركات المحاماة بتعيين متخصصين في تحسين محركات البحث وشركات تسويق شركات المحاماة لمساعدتهم في الحصول على مرتبة أعلى في نتائج البحث العضوية.

تحصل نتائج البحث المجانية على نصيب الأسد من نقرات المستخدم. في الواقع ، فإن أعلى 3 نتائج عضوية على Google SERP آمنة بنسبة 34.6٪ و 39٪ من نقرات المستخدم (مع ظهور أو بدون LSAs ، على التوالي).

هل يجب أن تركز جهودك التسويقية على LSAs أو إعلانات PPC ، أو تحاول الحصول على شركتك للظهور في الحزمة المحلية ، أو الاستثمار في استراتيجيات للترتيب بشكل عضوي؟ أو كل ما سبق؟

تعتمد الإجابة حقًا على الكثير من العوامل المختلفة: المنطقة الجغرافية التي تستهدفها ، ونوع القانون الذي تمارسه ، وكيف يتم تحويل موقع مكتب المحاماة الخاص بك في الوقت الحالي.

عادةً ما يكون النهج الشامل هو الأفضل - تهيئة شركتك للظهور في أقسام متعددة على SERP ، وزيادة احتمالات أن يقرر المستخدم النقر للوصول إلى موقع الويب الخاص بشركة المحاماة.

4. البحث: قم بزيارة مواقع المحامين وتحقق من التعليقات عبر الإنترنت

الخطوة التالية هي زيارة مواقع المحاماة. قد يقوم العميل المحتمل بزيارة ما يصل إلى ستة مواقع ويب أو أكثر لمكاتب محاماة عند البحث عن محام.

ضع في اعتبارك أن المستهلكين لديهم فترة انتباه قصيرة. لذلك ، يحتاج موقع الويب الخاص بشركة المحاماة إلى عوامل محددة لزيادة CRO (تحسين معدل المحادثة). قد لا يكون المستهلكون على دراية بالعوامل التي تجذبهم إلى موقع الويب الخاص بمكتب محاماة.

ومع ذلك ، بناءً على عمليات البحث والوقت الذي تقضيه على مواقع الويب ، فإن العوامل التي يمكن أن تساعد في الحفاظ على زمام محتمل على موقع الويب الخاص بك لفترة أطول تشمل:

• مواقع الويب التي يتم تحميلها بسرعة
• يوفر المعلومات بتنسيق واضح
• من السهل الانتقال إلى صفحات الاهتمام
• رسومات رائعة بصريا
• محتوى إعلامي ومفيد
• مواقع الويب التي يمكن الوصول إليها على الهواتف المحمولة والأجهزة اللوحية وأجهزة الجوال الأخرى

بالإضافة إلى البحث عن شركة محاماة من خلال زيارة موقع الشركة على الويب ، يقرأ المستهلك أيضًا مراجعات المحامين عبر الإنترنت على مواقع مثل Google و Avvo. التقييمات عبر الإنترنت قوية. إذا كانت شركة المحاماة الخاصة بك ذات تصنيف منخفض ، فسيواصل معظم المستهلكين الانتقال إلى مكتب المحاماة التالي. يمكن أن يؤدي الحصول على زيادة نجمة واحدة على Yelp إلى زيادة الإيرادات بنسبة تصل إلى 9٪!

متوسط ​​التصنيف مهم ، ولكن عدد التصنيفات التي تمتلكها شركتك مهم أيضًا. على سبيل المثال ، قد يختار المستهلك شركة محاماة ذات عدد أعلى من التصنيفات عندما يكون التصنيف هو نفسه شركة محاماة أخرى ذات عدد أقل من التصنيفات.

يضع الناس أيضًا الكثير من الأسهم في ما إذا كانت شركات المحاماة تستجيب للمراجعات - الجيدة والسيئة.

لذلك ، تحتاج شركات المحاماة إلى التركيز على الحصول على تقييمات من العملاء السابقين على Google و Facebook والأدلة القانونية مثل Yelp ومواقع المراجعة الأخرى - والرد على التعليقات بشكل منتظم.

لدى معظم مكاتب المحاماة شهادات من عملاء سابقين على مواقعهم الإلكترونية. النظر في إضافة شهادات الفيديو إلى موقع الويب الخاص بك. قد تجذب شهادة الفيديو مزيدًا من الاهتمام وتكون أكثر إقناعًا من الشهادة المكتوبة.

تضييق الخيارات: استشارات وبحوث

الخطوة التالية هي مقابلة المحامين الموجودين في القائمة المختصرة لتحديد أيهم هو الأنسب لحالة العميل الخاصة.

1. إعداد مقابلات أولية مع المحامي

الانطباعات وجهًا لوجه هي أفضل طريقة للمستهلك ليحكم على ما إذا كان المحامي مناسبًا له. لذلك ، يتصل المستهلك بمكاتب المحاماة في قائمتهم المختصرة لتحديد موعد للاستشارة. الشركات التي تستجيب بسرعة وتجعل عملية الاستيعاب فعالة وممتعة سيكون لها أفضل انطباع.

لذلك ، يجب أن يكون الموظفون الذين يجيبون على هواتف مكتب المحاماة الخاص بك ويستجيبون للطلبات عبر الإنترنت حريصين ورحيمين وودودين ومطلعين. لا تحصل على فرصة ثانية لترك انطباع أول.

مكاتب المحاماة التي تتمتع بميزة الدردشة الحية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع والممثلين الذين يجيبون على الهواتف سيكون لديهم معدل تحويل أعلى. يتصل المستهلكون بمكاتب المحاماة في جميع ساعات النهار والليل. اليوم ، يجب أن تكون جاهزًا عندما يجد المستهلك وقتًا للاتصال.

من وجهة نظر التحويل ، النقاط الرئيسية التي يجب تذكرها هي:

• استجابة سريعة
• موظفين ودودين
• التواصل المفيد
• التوفر
• عملية استيعاب فعالة وسهلة
• استشارات مجانية

يمكن أن تكون شركة المحاماة الخاصة بك آخر شركة مدرجة في القائمة المختصرة للمستهلك. ومع ذلك ، إذا واجهت المزيد من العوامل المذكورة أعلاه ، فقد تكون شركة المحاماة الخاصة بك هي التي تستقبل أعمال الشخص.

2. إجراء بحث إضافي

قد يستمر العملاء المحتملون في البحث أثناء جدولة المقابلات الأولية وحضورها. قد يحاولون التحقق من أنك مرخص لك بالممارسة وأنك في وضع جيد مع نقابة المحامين في ولايتك. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنهم متابعة مكتب المحاماة الخاص بك على مواقع التواصل الاجتماعي.

لذلك ، لا تتوقف أبدًا عن إضافة محتوى جديد وغني بالمعلومات إلى موقع الويب الخاص بك ومواقع التواصل الاجتماعي. سيؤدي إنشاء حملات إعلانية جديدة إلى إبقاء مكتب المحاماة الخاص بك جديدًا في أذهان الشخص إذا كان يتابع حسابات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بمكتب المحاماة الخاص بك أو يعيد زيارة موقع الويب الخاص بك أثناء استمراره في اختيار المحامي الذي سيتم تعيينه.

3. (محتمل) تأجيل القرار ... لأن الحياة يمكن أن تعترض طريقك

حتى بعد لقاء عميل محتمل مع شركة محاماة ، فقد لا يقوموا بتعيين محامٍ على الفور. تظهر الأشياء ، وقد يستغرق المستهلك أيامًا أو أسابيع لاتخاذ قرار.

لكن هذا لا يعني بالضرورة أنك خارج نطاق رادارهم. إن إبقاء شركة المحاماة الخاصة بك في المقدمة والمركز هو المفتاح لتحويل المستهلكين الذين قد لا يزالون في طور البحث عن شركات المحاماة. الهدف هو إعادة الشخص إلى موقع الويب الخاص بك عندما يكون مستعدًا لتوكيل محام.

تستخدم بعض شركات المحاماة النشرات الإخبارية أو الكتب الإلكترونية كطريقة للبقاء على اتصال مع العملاء المحتملين. من خلال تقديم عنوان بريدهم الإلكتروني ، يمكن للمستهلك الحصول على معلومات إضافية غير متوفرة على الموقع. غالبًا ما تكون المواد "المجانية" أداة تسويق رائعة.

ومع ذلك ، يجب أن تكون شركات المحاماة حريصة على عدم إثقال كاهل المستهلك بجهات اتصال غير مطلوبة. يمكن لمستشار تسويق شركة محاماة أن يساعد المحامين في تطوير جهات اتصال مستهدفة للعملاء المحتملين. الهدف هو تشجيع العملاء المحتملين على تحديد المواعيد للقاء المحامي دون التسبب في منعهم من الاتصال بسبب الضغط المفرط.

اتخاذ القرار النهائي بتعيين محامٍ

بمجرد أن تتمكن من الحصول على العميل المحتمل في باب المكتب ، فإن الأمر متروك للمحامي لإغلاق الصفقة. ومع ذلك ، لا يمكن لمكتب المحاماة أن ينسى أنه مع كل مقابلة أولية ، قد يكون هناك العشرات من العملاء المحتملين الجدد في ذلك اليوم لكي يقوم مكتب المحاماة بمعالجته. لذلك ، يجب على المحامين الاستمرار في تعزيز وتنفيذ استراتيجية التسويق الرقمي التي تؤدي إلى تحول العملاء المحتملين إلى عملاء.

لقد غير الإنترنت طريقة بحث العملاء المحتملين عن الخدمات القانونية. إن فهم كيفية عثور الأشخاص على محامٍ واختياره وتوظيفه يمكن أن يساعد شركات المحاماة على توجيه أموالهم التسويقية بشكل أكثر فعالية.

في LawRank ، يعرف متخصصو تحسين محركات البحث في شركة المحاماة لدينا ما يلزم للتميز في سوق مزدحم من المحامين المتنافسين الذين يتنافسون على انتباهك. اتصل بنا اليوم إذا كنت مهتمًا بمعرفة المزيد عن خدمات التسويق الرقمي وتحسين محركات البحث الحائزة على جوائز والتي يمكن أن تضع شركة المحاماة الخاصة بك في المقدمة.