了解客户如何寻找、选择和最终聘请律师

无论您是单独经营还是管理一家大型律师事务所，您都可能会在营销上花费大量管理费用。 您需要从该投资中获得回报，因此吸引潜在客户是当务之急。

为了吸引客户，了解人们在需要帮助时如何寻找、选择并最终聘请律师非常重要。 花时间了解一下这个过程真的可以带来回报——帮助您的公司更有效地瞄准其 SEO 和营销预算。

虽然许多潜在客户继续依靠朋友和家人的推荐来寻找律师，但事实是大多数人开始在线搜索法律服务。

事实上，一项研究发现，96% 的人使用 Google 等搜索引擎寻找律师。

让我们看一下潜在客户从一开始到聘请律师寻找律师的基本步骤。

在需要法律帮助后创建一个简短的律师名单

通常，一个人需要执行四个步骤来创建潜在律师的“候选名单”。

1. 法律问题出现

大多数人在需要律师之前没有兴趣寻找律师。

他们不会联系人身伤害律师，直到他们发生车祸或因产品缺陷而受伤。 在发现自己（或家人）面临刑事指控之前，他们不会寻找刑事辩护律师。 在需要就离婚或保护家人采取正式行动之前，他们不会寻找家庭律师。

无论原因是什么，该人需要出现法律问题才能开始寻找律师。

2. 开始研究他们的法律问题

大多数人开始通过谷歌搜索寻找律师来寻找法律问题的答案。 谷歌在美国拥有大约 88% 的搜索引擎市场份额。

因此，大多数律师事务所的营销策略都侧重于出现在 Google 搜索引擎结果 (SERP) 的顶部或附近。 最好的策略之一是回答人们会进入搜索引擎的问题。

很多人问一个问题，比如“我的人身伤害案价值多少”或“离婚需要多长时间？”

因此，为消费者在寻找律师时提出的特定问题提供答案可能是一种有价值的搜索引擎优化工具，可以产生新的潜在客户。

3. 为律师进行有针对性的地理搜索

一旦一个人找到最困扰他们的问题的答案，他们就会开始按地理区域进行搜索。

例如，他们可能会搜索“我附近的家庭律师”或“波士顿的人身伤害律师”。 目标是获得处理相关法律问题的律师名单。

Google 按特定顺序显示结果。

页面顶部是 LSA 或本地服务广告。 律师事务所必须付费才能作为“谷歌保证”或“谷歌筛选”广告出现。 消费者是否对 LSA 印象深刻取决于消费者。

据BrightLocal 称，LSA 出现在 SERP 上时获得了 13.8% 的点击量。

按点击付费广告是接下来出现在搜索引擎结果中的内容。 这些 PPC 广告也是本地搜索引擎结果页面上的付费广告。 但是，这些广告只是文字，可能不会像 LSA 那样引起足够的关注。

当 SERP 包含 LSA 时，PPC 广告（位于顶部）获得约 11.1% 的用户点击。 当没有 LSA 出现时，页首 PPC 广告获得 14.1% 的用户点击。

本地包结果显示本地搜索查询的结果。 与搜索查询相关的三个企业显示在本地地图上。 Goggle 评级、地址和有关该业务的简短“简介”位于地图下方。 用户可以选择单击以获取其他结果。

本地包中的结果是根据 Google 商家列表中的信息生成的。 因此，作为本地 SEO 策略的一部分，您需要确保更新您的“Google 我的商家”信息。

三件套获得 28.8% 的点击次数（出现 LSA）和 32.2% 的点击次数（没有出现 LSA）。

有机结果填满了页面的其余部分。 谷歌根据复杂的算法生成这些结果。 有机排名很难，因此许多律师事务所聘请 SEO 专家和律师事务所营销公司来帮助他们在有机搜索结果中排名更高。

自然搜索结果获得了大部分用户点击。 事实上，谷歌 SERP 上排名前 3 的自然结果保护了 34.6% 和 39% 的用户点击（分别出现和不出现 LSA）。

您是否应该将营销工作重点放在 LSA 或 PPC 广告上，尝试让您的公司出现在本地包装中，还是投资于有机排名的策略？ 或者，以上都有？

答案实际上取决于许多不同的因素：您所针对的地理区域、您所从事的法律类型以及您的律师事务所网站目前的转化情况。

通常，综合方法是最好的——让您的公司出现在 SERP 的多个部分，并增加用户决定点击进入您的律师事务所网站的几率。

4. 研究：访问律师网站并查看在线评论

下一步是访问律师事务所网站。 在寻找律师时，潜在客户可能会访问多达六个或更多的律师事务所网站。

请记住，消费者的注意力持续时间很短。 因此，律师事务所的网站需要有特定的因素来提高CRO（Conversation Rate Optimization）。 消费者可能没有意识到吸引他们访问律师事务所网站的因素。

但是，根据搜索量和在网站上花费的时间，可以帮助在您的网站上保持潜在领先地位更长时间的因素包括：

• 加载速度快的网站
• 以清晰的格式提供信息
• 易于导航到感兴趣的页面
• 视觉上令人印象深刻的图形
• 内容丰富且有用的内容
• 可在手机、平板电脑和其他移动设备上访问的网站

除了通过访问律师事务所的网站来研究一家律师事务所，消费者还会在 Google 和 Avvo 等网站上阅读在线律师评论。 在线评论很强大。 如果您的律师事务所评分较低，大多数消费者会继续选择下一家律师事务所。 在 Yelp 上获得一星增加可以使收入增加多达 9%！

平均评级很重要，但您公司的评级数量也很重要。 例如，当评级与评级数量较低的另一家律师事务所相同时，消费者可能会选择评级数量较高的律师事务所。

人们还大量关注律师事务所是否对评论做出反应——好的和坏的。

因此，律师事务所需要专注于从 Google、Facebook、Yelp 等法律目录和其他评论网站上的先前客户那里获得评级——并定期回应反馈。

大多数律师事务所的网站上都有以前客户的推荐信。 考虑在您的网站上添加视频推荐。 与书面推荐相比，视频推荐可能会吸引更多关注，也更具说服力。

缩小选择范围：磋商和研究

下一步是与入围名单上的律师会面，以确定哪一个最适合客户的特定情况。

1. 设置初始律师面谈

面对面的印象是消费者判断律师是否适合他们的最佳方式。 因此，消费者联系他们入围名单上的律师事务所安排咨询。 快速响应并使接收过程高效和愉快的公司将给人留下最好的印象。

因此，接听您律师事务所电话和响应在线请求的员工需要关心、富有同情心、友好且知识渊博。 您没有第二次机会给人留下第一印象。

具有 24/7 在线实时聊天功能和接听电话的代表的律师事务所将具有更高的转化率。 消费者在白天和黑夜的所有时间都给律师事务所打电话。 如今，只要消费者有时间打电话，您就需要做好准备。

从转换的角度来看，要记住的关键点是：

• 及时响应
• 友好的员工
• 有用的沟通
• 可用性
• 一个高效和简单的摄入过程
• 免费咨询

您的律师事务所可能是消费者候选名单上的最后一家公司。 但是，如果您满足以上更多因素，则您的律师事务所可能是接收此人业务的律师事务所。

2. 进行额外的研究

潜在客户可能会在安排和参加初步面试时继续研究。 他们可能会尝试验证您是否获得执业许可并在您所在州的律师协会中享有良好声誉。 此外，他们可能会在社交媒体网站上关注您的律师事务所。

因此，永远不要停止向您的网站和社交媒体网站添加新的信息丰富的内容。 如果他们在继续选择聘请律师时关注您律师事务所的社交媒体帐户或重新访问您的网站，则创建新的广告活动将使您的律师事务所保持新鲜感。

3.（可能）推迟决定……因为生活会妨碍

即使潜在客户与律师事务所会面后，他们也可能不会立即聘请律师。 事情出现了，消费者可能需要数天或数周才能做出决定。

但是，这并不一定意味着您不在他们的视线范围内。 将您的律师事务所放在首位是转化可能仍在研究律师事务所过程中的消费者的关键。 目标是在他们准备聘请律师时将他们带回您的网站。

一些律师事务所使用时事通讯或电子书作为与潜在客户保持联系的一种方式。 通过提供他们的电子邮件地址，消费者可以获得网站上没有的其他信息。 “免费”材料通常是一种很好的营销工具。

但是，律师事务所需要注意不要让消费者接触到未经请求的联系人。 律师事务所营销顾问可以协助律师为潜在客户建立有针对性的联系人。 目标是鼓励潜在客户安排与律师会面的约会，而不会导致他们因为压力太大而阻止联系。

做出聘请律师的最终决定

一旦您可以在办公室门口找到潜在客户，就可以由律师来完成交易。 但是，律所不能忘记，每次初次面试，当天可能都会有数十条新线索供律所处理。 因此，律师必须继续加强和实施数字营销策略，从而将潜在客户转变为客户。

互联网改变了潜在客户寻求法律服务的方式。 了解人们如何寻找、选择和聘请律师可以帮助律师事务所更有效地瞄准他们的营销资金。

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