ทำความเข้าใจวิธีที่ลูกค้าค้นหา เลือก และจ้างทนายความในที่สุด

ไม่ว่าคุณจะทำงานเดี่ยวหรือบริหารสำนักงานกฎหมายขนาดใหญ่ คุณอาจใช้เงินจำนวนมากไปกับการตลาด คุณต้องได้รับผลตอบแทนจากการลงทุนนั้น ดังนั้นการดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจึงเป็นเรื่องสำคัญ

เพื่อดึงดูดลูกค้า สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจ ว่า ผู้คนค้นหา เลือก และจ้างทนายความในท้ายที่สุดได้อย่างไร เมื่อพวกเขาต้องการความช่วยเหลือ การสละเวลาเพื่อเรียนรู้เล็กน้อยเกี่ยวกับกระบวนการนี้สามารถช่วยได้จริง ช่วยให้บริษัทของคุณกำหนดเป้าหมาย SEO และงบประมาณการตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ในขณะที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจำนวนมากยังคงใช้คำแนะนำจากเพื่อนและครอบครัวเพื่อหาทนายความ ความจริงก็คือคนส่วนใหญ่เริ่มค้นหาบริการด้านกฎหมายทางออนไลน์

อันที่จริง มีการศึกษาหนึ่งพบว่า 96% ของคนใช้เสิร์ชเอ็นจิ้นอย่าง Google เพื่อค้นหาทนายความ

มาดูขั้นตอนพื้นฐานในการค้นหาทนายความของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าตั้งแต่เริ่มต้นจนถึงการรักษาทนายความ

การสร้างรายชื่อทนายความโดยย่อหลังจากความต้องการความช่วยเหลือทางกฎหมายเกิดขึ้น

โดยทั่วไปมีสี่ขั้นตอนในการสร้าง "ตัวเลือก" ของทนายความที่มีศักยภาพ

1. ปัญหาทางกฎหมายเกิดขึ้น

คนส่วนใหญ่ไม่มีความสนใจในการค้นหาทนายความจนกว่าพวกเขาต้องการ

พวกเขาจะไม่ติดต่อทนายความด้านการบาดเจ็บส่วนบุคคลจนกว่าพวกเขาจะประสบอุบัติเหตุทางรถยนต์หรือได้รับบาดเจ็บเนื่องจากผลิตภัณฑ์มีข้อบกพร่อง พวกเขาจะไม่ค้นหาทนายจำเลยคดีอาญา จนกว่าพวกเขาจะพบว่าตัวเอง (หรือสมาชิกในครอบครัว) กำลังเผชิญกับข้อกล่าวหาทางอาญา พวกเขาจะไม่มองหาทนายความกฎหมายครอบครัวจนกว่าจะมีความจำเป็นที่จะดำเนินการอย่างเป็นทางการในแง่ของการหย่าร้างหรือปกป้องครอบครัวของพวกเขา

ไม่ว่าจะด้วยเหตุผลใดก็ตาม บุคคลนั้นจะต้องมีปัญหาทางกฎหมายเกิดขึ้นเพื่อที่จะเริ่มค้นหาทนายความ

2. เริ่มค้นคว้าปัญหาทางกฎหมายของพวกเขา

คนส่วนใหญ่เริ่มค้นหาทนายความโดย Googling เพื่อค้นหาคำตอบสำหรับคำถามทางกฎหมาย Google มีส่วนแบ่งตลาดเครื่องมือค้นหาประมาณ 88 เปอร์เซ็นต์ในสหรัฐอเมริกา

ดังนั้น กลยุทธ์การตลาดของสำนักงานกฎหมายส่วนใหญ่จึงมุ่งเน้นไปที่การปรากฏที่หรือใกล้กับด้านบนสุดของผลการค้นหาของ Google (SERPs) หนึ่งในกลยุทธ์ที่ดีที่สุดคือการตอบคำถามที่ผู้คนจะเข้าสู่เครื่องมือค้นหา

หลายคนถามคำถาม เช่น “คดีบาดเจ็บส่วนตัวของฉันมีค่าเท่าไหร่” หรือ “ต้องใช้เวลานานแค่ไหนกว่าจะหย่าร้างได้”

ดังนั้น การให้คำตอบสำหรับคำถามเฉพาะที่ผู้บริโภคถามเมื่อค้นหาทนายความอาจเป็นเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหาที่มีคุณค่าซึ่งสร้างโอกาสในการขายใหม่

3. ดำเนินการค้นหาทนายความตามพื้นที่เป้าหมาย

เมื่อบุคคลพบคำตอบของคำถามที่รบกวนจิตใจมากที่สุด พวกเขาจะเริ่มค้นหาตามพื้นที่ทางภูมิศาสตร์

ตัวอย่างเช่น พวกเขาอาจค้นหา "ทนายความครอบครัวใกล้ฉัน" หรือ "ทนายความด้านการบาดเจ็บส่วนบุคคลในบอสตัน" เป้าหมายคือการได้รับรายชื่อทนายความที่จัดการกับปัญหาทางกฎหมายที่เป็นปัญหา

Google แสดงผลในลำดับเฉพาะ

ที่ด้านบนของหน้าคือ LSA หรือโฆษณาบริการในพื้นที่ สำนักงานกฎหมายต้องจ่ายเพื่อให้ปรากฏเป็นโฆษณา "รับประกันโดย Google" หรือ "คัดกรองโดย Google" ผู้บริโภคจะประทับใจกับ LSA หรือไม่นั้นขึ้นอยู่กับผู้บริโภค

ตาม BrightLocal LSA จะได้รับ 13.8% ของการคลิกเมื่อปรากฏบน SERP

โฆษณาแบบจ่ายต่อคลิกเป็นสิ่งต่อไปที่จะปรากฏในผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหา โฆษณา PPC เหล่านี้ยังได้รับค่าตอบแทนบนหน้าเว็บสำหรับผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหาในท้องถิ่น อย่างไรก็ตาม โฆษณาเหล่านี้เป็นเพียงคำพูดเท่านั้น และอาจไม่ดึงดูดความสนใจมากเท่ากับ LSA

เมื่อ SERP มี LSA โฆษณา PPC (ที่ด้านบน) จะได้รับการคลิกของผู้ใช้ประมาณ 11.1% เมื่อไม่มี LSA ปรากฏขึ้น โฆษณา PPC ด้านบนของหน้าจะได้รับ 14.1% ของการคลิกของผู้ใช้

ผลลัพธ์ Local Pack แสดงผลลัพธ์ของคำค้นหาในท้องถิ่น ธุรกิจสามแห่งที่เกี่ยวข้องกับคำค้นหาจะแสดงบนแผนที่ท้องถิ่น การให้คะแนนของ Goggle ที่อยู่ และ "คำบอกเล่า" สั้นๆ เกี่ยวกับธุรกิจนั้นอยู่ใต้แผนที่ ผู้ใช้มีตัวเลือกในการคลิกเพื่อดูผลลัพธ์เพิ่มเติม

ผลลัพธ์ใน Local Pack สร้างขึ้นจากข้อมูลในรายชื่อธุรกิจของ Google ดังนั้น ในฐานะส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ SEO ในพื้นที่ คุณต้องอัปเดตข้อมูล Google My Business

ชุดสามชุดได้รับ 28.8% ของการคลิก (LSA ปรากฏขึ้น) และ 32.2% ของการคลิก (ไม่มี LSA ปรากฏขึ้น)

ผลการค้นหาทั่วไปจะเติมส่วนที่เหลือของหน้า Google สร้างผลลัพธ์เหล่านี้ตามอัลกอริทึมที่ซับซ้อน การจัดอันดับแบบออร์แกนิกนั้นยาก ดังนั้นสำนักงานกฎหมายจำนวนมากจึงจ้างผู้เชี่ยวชาญด้าน SEO และบริษัทการตลาดของสำนักงานกฎหมายเพื่อช่วยให้พวกเขาติดอันดับในผลการค้นหาทั่วไปที่สูงขึ้น

ผลการค้นหาทั่วไปได้รับส่วนแบ่งจากการคลิกของผู้ใช้ อันที่จริง ผลลัพธ์ทั่วไป 3 อันดับแรกใน Google SERP ปลอดภัย 34.6% และ 39% ของการคลิกของผู้ใช้ (ทั้งที่มีและไม่มี LSA ปรากฏขึ้นตามลำดับ)

คุณควรมุ่งเน้นความพยายามทางการตลาดของคุณไปที่โฆษณา LSA หรือ PPC พยายามทำให้บริษัทของคุณปรากฏตัวในกลุ่มคนในท้องถิ่น หรือลงทุนในกลยุทธ์เพื่อจัดอันดับแบบออร์แกนิก หรือทั้งหมดข้างต้น?

คำตอบนั้นขึ้นอยู่กับปัจจัยต่างๆ มากมาย: พื้นที่ทางภูมิศาสตร์ที่คุณกำหนดเป้าหมาย ประเภทของกฎหมายที่คุณปฏิบัติ และเว็บไซต์ของสำนักงานกฎหมายของคุณมีการแปลงอย่างไรในขณะนี้

โดยทั่วไป แนวทางที่ครอบคลุมดีที่สุด – การทำให้บริษัทของคุณปรากฏในหลายส่วนใน SERP และเพิ่มโอกาสที่ผู้ใช้จะคลิกผ่านไปยังเว็บไซต์ของสำนักงานกฎหมายของคุณ

4. การวิจัย: เยี่ยมชมเว็บไซต์ทนายความและตรวจสอบคำวิจารณ์ออนไลน์

ขั้นตอนต่อไปคือการเยี่ยมชมเว็บไซต์สำนักงานกฎหมาย ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอาจเข้าชมเว็บไซต์สำนักงานกฎหมายได้ถึงหกแห่งขึ้นไปเมื่อค้นหาทนายความ

โปรดทราบว่าผู้บริโภคมีช่วงความสนใจสั้น ดังนั้นเว็บไซต์ของสำนักงานกฎหมายจึงจำเป็นต้องมีปัจจัยเฉพาะเพื่อเพิ่ม CRO (Conversation Rate Optimization) ผู้บริโภคอาจไม่ทราบถึงปัจจัยที่ดึงดูดพวกเขาให้มาที่เว็บไซต์ของสำนักงานกฎหมาย

อย่างไรก็ตาม จากการค้นหาและเวลาที่ใช้บนเว็บไซต์ ปัจจัยที่สามารถช่วยรักษาโอกาสในการขายบนเว็บไซต์ของคุณได้นานขึ้น ได้แก่:

• เว็บไซต์ที่โหลดเร็ว
• ให้ข้อมูลในรูปแบบที่ชัดเจน
• ง่ายต่อการนำทางไปยังหน้าที่สนใจ
• กราฟิกที่น่าประทับใจทางสายตา
• เนื้อหาที่ให้ความรู้และเป็นประโยชน์
• เว็บไซต์ที่เข้าถึงได้บนโทรศัพท์มือถือ แท็บเล็ต และอุปกรณ์มือถืออื่นๆ

นอกจากการค้นคว้าสำนักงานกฎหมายโดยไปที่เว็บไซต์ของบริษัทแล้ว ผู้บริโภคยังอ่านบทวิจารณ์ทนายความออนไลน์บนเว็บไซต์ต่างๆ เช่น Google และ Avvo บทวิจารณ์ออนไลน์มีประสิทธิภาพ หากสำนักงานกฎหมายของคุณมีคะแนนต่ำ ผู้บริโภคส่วนใหญ่จะดำเนินการต่อไปยังสำนักงานกฎหมายแห่งถัดไป การได้รับ Yelp เพิ่มขึ้นหนึ่งดาวสามารถเพิ่มรายได้ได้มากถึง 9%!

คะแนนเฉลี่ยมีความสำคัญ แต่จำนวนคะแนนเฉลี่ยที่บริษัทของคุณมีก็เช่นกัน ตัวอย่างเช่น ผู้บริโภคอาจเลือกสำนักงานกฎหมายที่มีจำนวนการให้คะแนนสูงกว่าเมื่อการให้คะแนนนั้นเหมือนกับสำนักงานกฎหมายอื่นที่มีคะแนนน้อยกว่า

ผู้คนยังใส่สต็อกจำนวนมากว่าสำนักงานกฎหมายตอบสนองต่อบทวิจารณ์หรือไม่ - ดีและไม่ดี

ดังนั้น บริษัทกฎหมายจึงต้องให้ความสำคัญกับการให้คะแนนจากลูกค้าก่อนหน้าใน Google, Facebook, ไดเรกทอรีทางกฎหมาย เช่น Yelp และไซต์ตรวจสอบอื่นๆ – และตอบกลับด้วยข้อเสนอแนะเป็นประจำ

สำนักงานกฎหมายส่วนใหญ่มีคำรับรองจากลูกค้าเก่าบนเว็บไซต์ของพวกเขา พิจารณาเพิ่มข้อความรับรองวิดีโอในเว็บไซต์ของคุณ ข้อความรับรองแบบวิดีโออาจดึงดูดความสนใจและน่าเชื่อถือมากกว่าข้อความรับรองที่เป็นลายลักษณ์อักษร

การจำกัดตัวเลือก: การให้คำปรึกษาและการวิจัย

ขั้นตอนต่อไปคือการพบกับทนายความในรายชื่อผู้เข้ารอบเพื่อพิจารณาว่าอันไหนเหมาะสมที่สุดสำหรับสถานการณ์เฉพาะของลูกค้า

1. ตั้งค่าการสัมภาษณ์ทนายความเบื้องต้น

การแสดงผลแบบเห็นหน้าเป็นวิธีที่ดีที่สุดสำหรับผู้บริโภคในการตัดสินว่าทนายความเหมาะสมกับพวกเขาหรือไม่ ดังนั้นผู้บริโภคจึงติดต่อสำนักงานกฎหมายตามรายชื่อผู้เข้ารอบเพื่อนัดหมายการปรึกษาหารือ บริษัทที่ตอบสนองอย่างรวดเร็วและทำให้กระบวนการรับสินค้ามีประสิทธิภาพและน่าพอใจจะสร้างความประทับใจได้ดีที่สุด

ดังนั้น พนักงานที่รับโทรศัพท์จากสำนักงานกฎหมายของคุณและตอบสนองต่อคำขอออนไลน์จึงต้องมีความเอาใจใส่ ความเห็นอกเห็นใจ เป็นมิตร และมีความรู้ คุณไม่ได้รับโอกาสครั้งที่สองที่จะสร้างความประทับใจแรกพบ

บริษัทกฎหมายที่มีฟีเจอร์แชทสดทุกวันตลอด 24 ชั่วโมงทางออนไลน์ และตัวแทนที่รับโทรศัพท์จะมีอัตราการแปลงที่สูงกว่า ผู้บริโภคโทรหาสำนักงานกฎหมายตลอดเวลาทั้งกลางวันและกลางคืน วันนี้คุณต้องพร้อมทุกครั้งที่ผู้บริโภคหาเวลาโทร

จากมุมมองการแปลง ประเด็นสำคัญที่ต้องจำคือ:

• การตอบสนองรวดเร็ว
• พนักงานที่เป็นมิตร
• การสื่อสารที่เป็นประโยชน์
• มีจำหน่าย
• ขั้นตอนการบริโภคที่มีประสิทธิภาพและง่าย
• ปรึกษาฟรี

สำนักงานกฎหมายของคุณอาจเป็นบริษัทสุดท้ายในตัวเลือกของผู้บริโภค อย่างไรก็ตาม หากคุณปฏิบัติตามปัจจัยข้างต้นมากกว่านี้ สำนักงานกฎหมายของคุณอาจเป็นบริษัทที่ได้รับธุรกิจของบุคคลนั้น

2. ดำเนินการวิจัยเพิ่มเติม

ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอาจทำการวิจัยต่อไปในขณะที่จัดกำหนดการและเข้าร่วมการสัมภาษณ์เบื้องต้น พวกเขาอาจพยายามตรวจสอบว่าคุณได้รับใบอนุญาตให้ประกอบวิชาชีพและมีสถานะที่ดีกับสมาคมเนติบัณฑิตยสภาของรัฐของคุณ นอกจากนี้ พวกเขาอาจปฏิบัติตามสำนักงานกฎหมายของคุณบนเว็บไซต์โซเชียลมีเดีย

ดังนั้นอย่าหยุดเพิ่มเนื้อหาใหม่และให้ข้อมูลลงในเว็บไซต์และเว็บไซต์โซเชียลมีเดียของคุณ การสร้างแคมเปญโฆษณาใหม่จะทำให้สำนักงานกฎหมายของคุณนึกถึงบุคคลนั้นอยู่เสมอ หากพวกเขากำลังติดตามบัญชีโซเชียลมีเดียของสำนักงานกฎหมายของคุณหรือเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณอีกครั้งในขณะที่พวกเขายังคงเลือกทนายความที่จะจ้าง

3. (อาจเป็นไปได้) เลื่อนการตัดสินใจออกไป…เพราะชีวิตสามารถขวางทางได้

แม้หลังจากที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้พบกับสำนักงานกฎหมาย พวกเขาอาจไม่ได้จ้างทนายความทันที สิ่งต่างๆ เกิดขึ้น และผู้บริโภคอาจใช้เวลาหลายวันหรือหลายสัปดาห์ในการตัดสินใจ

แต่นั่นไม่ได้แปลว่าคุณไม่สนใจพวกเขา การรักษาสำนักงานกฎหมายของคุณให้อยู่ในแนวหน้าและเป็นศูนย์กลางเป็นกุญแจสำคัญในการเปลี่ยนผู้บริโภคที่อาจยังอยู่ในกระบวนการวิจัยสำนักงานกฎหมาย เป้าหมายคือนำบุคคลนั้นกลับมาที่เว็บไซต์ของคุณเมื่อพร้อมที่จะจ้างทนายความ

สำนักงานกฎหมายบางแห่งใช้จดหมายข่าวหรือ eBooks เพื่อติดต่อกับผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า โดยการระบุที่อยู่อีเมล ผู้บริโภคสามารถรับข้อมูลเพิ่มเติมที่ไม่มีอยู่บนเว็บไซต์ สื่อ "ฟรี" มักเป็นเครื่องมือทางการตลาดที่ยอดเยี่ยม

อย่างไรก็ตาม สำนักงานกฎหมายต้องระมัดระวังไม่ให้ผู้บริโภคมีผู้ติดต่อที่ไม่ได้รับการร้องขอมากเกินไป ที่ปรึกษาด้านการตลาดของสำนักงานกฎหมายสามารถช่วยทนายความในการพัฒนาผู้ติดต่อที่ตรงเป้าหมายสำหรับลูกค้าที่มีศักยภาพ เป้าหมายคือเพื่อส่งเสริมให้ผู้นำกำหนดเวลานัดหมายเพื่อพบกับทนายความโดยไม่ทำให้พวกเขาต้องบล็อกผู้ติดต่อเนื่องจากแรงกดดันมากเกินไป

การตัดสินใจขั้นสุดท้ายในการจ้างทนายความ

เมื่อคุณได้ตัวผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่หน้าประตูสำนักงานแล้ว ก็ขึ้นอยู่กับทนายความที่จะปิดข้อตกลง อย่างไรก็ตาม สำนักงานกฎหมายต้องไม่ลืมว่าในการสัมภาษณ์ครั้งแรกแต่ละครั้ง อาจมีลูกค้าเป้าหมายใหม่หลายสิบคนในวันนั้นเพื่อให้สำนักงานกฎหมายดำเนินการ ดังนั้นนักกฎหมายจึงต้องปรับปรุงและใช้กลยุทธ์การตลาดดิจิทัลอย่างต่อเนื่องซึ่งส่งผลให้โอกาสในการขายกลายเป็นลูกค้า

อินเทอร์เน็ตได้เปลี่ยนวิธีที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าค้นหาบริการด้านกฎหมาย การทำความเข้าใจว่าผู้คนค้นหา เลือก และจ้างทนายความได้อย่างไร สามารถช่วยบริษัทกฎหมายกำหนดเป้าหมายเงินการตลาดของตนได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ที่ LawRank ผู้เชี่ยวชาญด้าน SEO ของบริษัทกฎหมายของเราทราบดีว่าอะไรจะทำให้โดดเด่นในตลาดที่รกของทนายความที่แข่งขันกันแย่งชิงความสนใจจากคุณ ติดต่อเราวันนี้ หากคุณสนใจที่จะเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับบริการด้านการตลาดดิจิทัลและ SEO ที่ได้รับรางวัลของเรา ซึ่งจะทำให้สำนักงานกฎหมายของคุณอยู่ด้านบนสุด