クライアントが弁護士を見つけ、選択し、最終的に採用する方法を理解する

あなたが一人の服を経営するか、大規模な法律事務所を経営するかどうかにかかわらず、あなたはおそらくマーケティングにあなたのオーバーヘッドのかなりの量を費やします。 あなたはその投資の見返りを得る必要があるので、潜在的な顧客を引き付けることが優先事項です。

クライアントを引き付けるためには、人々が助けを必要とするときに弁護士を見つけ、選択し、最終的に雇う方法を理解することが重要です。 プロセスについて少し学ぶ時間をとることは本当に報われることができます-あなたの会社がそのSEOとマーケティング予算をより効果的に目標とするのを助けます。

多くの潜在的なクライアントが弁護士を見つけるために友人や家族からの推薦に依存し続けていますが、真実はほとんどの人がオンラインで法律サービスの検索を開始するということです。

実際、ある調査によると、96％の人がGoogleのような検索エンジンを使用して弁護士を探しています。

最初から弁護士を雇うことまで、潜在的なクライアントが弁護士を探す際の基本的なステップを見てみましょう。

法的支援の必要性が生じた後、弁護士の短いリストを作成する

一般的に、人が潜在的な弁護士の「候補リスト」を作成するために取る4つのステップがあります。

1.法的な問題が発生する

ほとんどの人は、弁護士が必要になるまで弁護士を探すことに興味がありません。

彼らは自動車事故に遭うか、製品の欠陥のために怪我をするまで、人身傷害の弁護士に連絡することはありません。 彼らは自分自身（または家族）が刑事告発に直面していることに気付くまで、刑事弁護人を探すことはありません。 彼らは、離婚や家族の保護に関して正式な行動を取る必要があるまで、家族法の弁護士を探すことはありません。

理由が何であれ、その人が弁護士を探し始めるには法的な問題が発生する必要があります。

2.彼らの法的問題の調査を開始します

ほとんどの人は、法的な質問への答えを見つけるためにグーグルで弁護士を探し始めます。 グーグルは米国の検索エンジン市場シェアの約88パーセントを持っています。

したがって、ほとんどの法律事務所のマーケティング戦略は、Google検索エンジンの結果（SERP）の上部またはその近くに表示されることに重点を置いています。 最良の戦略の1つは、人々が検索エンジンに入力する質問に答えることです。

多くの人が「私の人身傷害事件はどれくらいの価値があるのか​​」や「離婚するのにどれくらいの時間がかかるのか」などの質問をします。

したがって、弁護士を検索するときに消費者が尋ねる特定の質問への回答を提供することは、新しいリードを生成する貴重な検索エンジン最適化ツールになる可能性があります。

3.弁護士を対象とした地理的検索を実施する

人が最も気になる質問への答えを見つけると、地理的領域で検索を開始します。

たとえば、「近くの家族弁護士」や「ボストンの人身傷害弁護士」を検索する場合があります。 目標は、問題の法的問題を処理する弁護士のリストを取得することです。

Googleは結果を特定の順序で表示します。

ページの上部には、LSAまたはローカルサービス広告があります。 法律事務所は、「Google保証」または「Googleスクリーニング」広告として表示されるために料金を支払う必要があります。 消費者がLSAに感銘を受けるかどうかは、消費者によって異なります。

BrightLocalによると、LSAはSERPに表示されたときにクリックの13.8％を獲得します。

クリック課金型広告は、検索エンジンの結果に次に表示されるものです。 これらのPPC広告は、ローカル検索エンジンの結果のページの有料スポットでもあります。 ただし、これらの広告は単なる言葉であり、LSAほど注目されない場合があります。

SERPにLSAが含まれている場合、PPC広告（上部）はユーザークリックの約11.1％を獲得します。 LSAが表示されない場合、ページ上部のPPC広告はユーザークリックの14.1％を獲得します。

ローカルパックの結果には、ローカル検索クエリの結果が表示されます。 検索クエリに関連する3つのビジネスがローカルマップに表示されます。 ゴーグルの評価、住所、およびビジネスに関する短い「宣伝文句」は、地図の下にあります。 ユーザーは、クリックして追加の結果を表示するオプションがあります。

ローカルパックの結果は、Googleのビジネスリストの情報から生成されます。 したがって、ローカルSEO戦略の一環として、Googleマイビジネス情報を必ず更新する必要があります。

3パックのクリック数は28.8％（LSAが表示）、32.2％（LSAは表示されません）です。

オーガニック検索結果がページの残りの部分を埋めます。 Googleは、複雑なアルゴリズムに基づいてこれらの結果を生成します。 有機的にランク付けするのは難しいため、多くの法律事務所はSEOスペシャリストや法律事務所のマーケティング会社を雇って、有機的な検索結果で上位にランク付けできるようにしています。

オーガニック検索結果は、ユーザークリックの大部分を占めています。 実際、Google SERPの上位3つのオーガニック検索結果は、ユーザークリックの34.6％と39％を保護しています（LSAが表示されている場合と表示されていない場合）。

マーケティング活動をLSAまたはPPC広告に集中させるか、会社をローカルパックに表示させるか、または有機的にランク付けするための戦略に投資する必要がありますか？ または、上記のすべて？

答えは実際には多くの異なる要因に依存します：あなたがターゲットにしている地理的領域、あなたが実践している法律の種類、そしてあなたの法律事務所のウェブサイトが現在どのように変換されているか。

通常、包括的なアプローチが最適です。SERPの複数のセクションに表示されるように会社を準備し、ユーザーがクリックして法律事務所のWebサイトにアクセスする可能性を高めます。

4.調査：弁護士のウェブサイトにアクセスし、オンラインレビューを確認します

次のステップは、法律事務所のWebサイトにアクセスすることです。 潜在的なクライアントは、弁護士を検索するときに、最大6つ以上の法律事務所のWebサイトにアクセスする可能性があります。

消費者の注意力は短いことを忘れないでください。 したがって、法律事務所のWebサイトには、CRO（会話率の最適化）を高めるための特定の要素が必要です。 消費者は、法律事務所のWebサイトに引き付けられる要因に気付いていない可能性があります。

ただし、検索とWebサイトで費やした時間に基づくと、Webサイトで潜在的なリードを長く維持するのに役立つ要因には次のものがあります。

• 読み込みが速いウェブサイト
• 明確なフォーマットで情報を提供します
• 興味のあるページに簡単に移動できます
• 視覚的に印象的なグラフィック
• 有益で役立つコンテンツ
• 携帯電話、タブレット、その他のモバイルデバイスでアクセス可能なWebサイト

法律事務所のウェブサイトにアクセスして法律事務所を調査するだけでなく、消費者はGoogleやAvvoなどのサイトでオンラインの弁護士レビューも読んでいます。 オンラインレビューは強力です。 あなたの法律事務所の評価が低い場合、ほとんどの消費者は次の法律事務所に進みます。 Yelpで1つ星を獲得すると、収益が最大9％増加する可能性があります。

平均評価は重要ですが、あなたの会社が持っている評価の数も重要です。 たとえば、消費者は、格付けが低い格付けの別の法律事務所と同じである場合に、格付けの数が多い法律事務所を選択する場合があります。

人々はまた、法律事務所がレビューに反応するかどうかに多くの株式を投入します–良いことも悪いことも。

したがって、法律事務所は、Google、Facebook、Yelpなどの法務ディレクトリ、およびその他のレビューサイトで以前のクライアントから評価を取得し、定期的にフィードバックを返すことに集中する必要があります。

ほとんどの法律事務所は、以前のクライアントからの推薦状をWebサイトに掲載しています。 あなたのウェブサイトにビデオの声を追加することを検討してください。 ビデオの紹介文は、書面の紹介文よりも注目を集め、説得力がある場合があります。

オプションの絞り込み：相談と調査

次のステップは、候補リストに載っている弁護士と会って、クライアントの特定の状況に最適な弁護士を決定することです。

1.最初の弁護士の面接を設定します

対面の印象は、弁護士が彼らに適しているかどうかを消費者が判断するための最良の方法です。 したがって、消費者は、最終候補リストにある法律事務所に連絡して、相談をスケジュールします。 迅速に対応し、摂取プロセスを効率的かつ快適にする企業が最高の印象を与えます。

したがって、法律事務所の電話に応答し、オンラインリクエストに応答する従業員は、思いやりがあり、思いやりがあり、友好的で、知識が豊富である必要があります。 第一印象を与える機会は二度とありません。

オンラインで24時間年中無休のライブチャット機能を備えた法律事務所と電話に応答する担当者は、コンバージョン率が高くなります。 消費者は昼夜を問わずいつでも法律事務所に電話をかけます。 今日、消費者が電話をかける時間を見つけたときはいつでも準備ができている必要があります。

変換の観点から、覚えておくべき重要なポイントは次のとおりです。

• 迅速な対応
• フレンドリーな従業員
• 役立つコミュニケーション
• 可用性
• 効率的で簡単な摂取プロセス
• 無料相談

あなたの法律事務所は、消費者の候補リストの最後の会社になる可能性があります。 ただし、上記の要素をさらに満たす場合は、その人のビジネスを受け取るのはあなたの法律事務所である可能性があります。

2.追加の調査を実施する

潜在的なクライアントは、最初の面接をスケジュールして出席している間、調査を続ける可能性があります。 彼らは、あなたが練習する免許を持っており、州の弁護士会と良好な関係にあることを確認しようとするかもしれません。 さらに、彼らはソーシャルメディアのウェブサイトであなたの法律事務所をフォローするかもしれません。

したがって、あなたのウェブサイトやソーシャルメディアサイトに新しく有益なコンテンツを追加することを決してやめないでください。 彼らがあなたの法律事務所のソーシャルメディアアカウントをフォローしている場合、または彼らがどの弁護士を雇うかを選択し続けているのであなたのウェブサイトを再訪している場合、新しい広告キャンペーンを作成することはあなたの法律事務所をその人の心に新鮮に保ちます。

3.（潜在的に）決定を延期する…人生が邪魔になる可能性があるため

潜在的なクライアントが法律事務所と会った後でも、彼らはすぐに弁護士を雇わないかもしれません。 物事が起こり、消費者が決定を下すのに数日から数週間かかる場合があります。

しかし、それは必ずしもあなたが彼らのレーダーから離れていることを意味するわけではありません。 あなたの法律事務所を前面に出し、中心に置くことは、まだ法律事務所を調査しているかもしれない消費者を変えるための鍵です。 目標は、弁護士を雇う準備ができたら、その人をあなたのWebサイトに戻すことです。

一部の法律事務所は、潜在的なリードと連絡を取り合う方法としてニュースレターや電子書籍を使用しています。 電子メールアドレスを提供することにより、消費者はWebサイトでは入手できない追加情報を入手できます。 「無料」の資料は、多くの場合、優れたマーケティングツールです。

ただし、法律事務所は、要求されていない連絡先で消費者に過負荷をかけないように注意する必要があります。 法律事務所のマーケティングコンサルタントは、潜在的なクライアントのためのターゲットを絞った連絡先を開発する際に弁護士を支援することができます。 目標は、過度のプレッシャーのために連絡先をブロックすることなく、弁護士と面会する予定をスケジュールするようにリードを奨励することです。

弁護士を雇う最終決定を下す

あなたがオフィスのドアで潜在的なクライアントを得ることができたら、取引を閉じるのは弁護士次第です。 ただし、法律事務所は、最初の面接のたびに、その日に法律事務所が処理する新しいリードが数十件ある可能性があることを忘れることはできません。 したがって、弁護士は、リードがクライアントに変わる結果となるデジタルマーケティング戦略を強化および実装し続ける必要があります。

インターネットは、潜在的なクライアントが法律サービスを検索する方法を変えました。 人々が弁護士を見つけ、選択し、雇用する方法を理解することは、法律事務所がマーケティング費用をより効果的にターゲットにするのに役立ちます。

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