Memahami Bagaimana Klien Menemukan, Memilih, dan Akhirnya Mempekerjakan Pengacara

Apakah Anda menjalankan pakaian solo atau mengelola firma hukum besar, Anda mungkin menghabiskan sejumlah besar overhead Anda untuk pemasaran. Anda perlu mendapatkan laba atas investasi itu, jadi menarik klien potensial adalah prioritas.

Untuk menarik klien, penting untuk memahami bagaimana orang menemukan, memilih, dan akhirnya menyewa pengacara saat mereka membutuhkan bantuan. Meluangkan waktu untuk belajar sedikit tentang prosesnya benar-benar dapat membuahkan hasil – membantu perusahaan Anda untuk menargetkan anggaran SEO dan pemasarannya secara lebih efektif.

Sementara banyak klien potensial terus mengandalkan rekomendasi dari teman dan keluarga untuk menemukan pengacara, kenyataannya adalah kebanyakan orang mulai mencari layanan hukum secara online.

Faktanya, satu penelitian menemukan bahwa 96% orang menggunakan mesin pencari seperti Google untuk menemukan pengacara.

Mari kita lihat langkah-langkah dasar dalam pencarian klien potensial untuk seorang pengacara dari awal hingga mempertahankan seorang pengacara.

Membuat Daftar Pendek Pengacara Setelah Kebutuhan Bantuan Hukum Muncul

Umumnya, ada empat langkah yang diambil seseorang untuk membuat "daftar pendek" calon pengacara.

1. Timbul Masalah Hukum

Kebanyakan orang tidak tertarik mencari pengacara sampai mereka membutuhkannya.

Mereka tidak akan menghubungi pengacara cedera pribadi sampai mereka mengalami kecelakaan mobil atau terluka karena produk yang cacat. Mereka tidak akan mencari pengacara pembela pidana sampai mereka menemukan diri mereka (atau anggota keluarga) menghadapi tuntutan pidana. Mereka tidak akan mencari pengacara hukum keluarga sampai ada kebutuhan untuk mengambil tindakan formal dalam hal perceraian atau melindungi keluarga mereka.

Apa pun alasannya, masalah hukum perlu muncul bagi orang tersebut untuk mulai mencari pengacara.

2. Mulailah Meneliti Masalah Hukum Mereka

Kebanyakan orang mulai mencari pengacara dengan Googling untuk menemukan jawaban atas pertanyaan hukum. Google memiliki sekitar 88 persen pangsa pasar mesin pencari di Amerika Serikat.

Oleh karena itu, sebagian besar strategi pemasaran firma hukum fokus untuk muncul di atau di dekat bagian atas hasil mesin pencari Google (SERP). Salah satu strategi terbaik adalah menjawab pertanyaan yang akan dimasukkan orang ke mesin pencari.

Banyak orang mengajukan pertanyaan, seperti "Berapa nilai kasus cedera pribadi saya" atau "Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk bercerai?"

Oleh karena itu, memberikan jawaban atas pertanyaan spesifik yang diajukan konsumen saat mencari pengacara dapat menjadi alat Pengoptimalan Mesin Pencari yang berharga yang menghasilkan prospek baru.

3. Melakukan Pencarian Geografis Tertarget Untuk Pengacara

Begitu seseorang menemukan jawaban atas pertanyaan yang paling mengganggu mereka, mereka akan mulai mencari berdasarkan wilayah geografis.

Misalnya, mereka mungkin menelusuri "pengacara keluarga di dekat saya" atau "pengacara cedera pribadi di Boston". Tujuannya adalah untuk mendapatkan daftar pengacara yang menangani masalah hukum yang bersangkutan.

Google menampilkan hasil dalam urutan tertentu.

Di bagian atas halaman adalah LSA atau Iklan Layanan Lokal. Firma hukum harus membayar untuk tampil sebagai iklan “Dijamin oleh Google” atau “Diseleksi oleh Google”. Apakah konsumen terkesan dengan LSA tergantung pada konsumen.

Menurut BrightLocal , LSA mendapatkan 13,8% klik saat muncul di SERP.

Iklan bayar per klik adalah hal berikutnya yang muncul di hasil mesin pencari. Iklan PPC ini juga merupakan tempat berbayar di halaman untuk hasil mesin pencari lokal. Namun, iklan ini hanya berupa kata-kata dan mungkin tidak menarik perhatian sebanyak LSA.

Ketika SERP berisi LSA, iklan PPC (di atas) mendapatkan sekitar 11,1% dari klik pengguna. Ketika tidak ada LSA yang muncul, iklan PPC halaman atas mendapatkan 14,1% dari klik pengguna.

Hasil Paket Lokal menunjukkan hasil kueri penelusuran lokal. Tiga bisnis yang relevan dengan kueri penelusuran ditampilkan di peta lokal. Peringkat Goggle, alamat, dan "penjelasan" singkat tentang bisnis terletak di bawah peta. Pengguna memiliki opsi untuk mengklik untuk mendapatkan hasil tambahan.

Hasil dalam Paket Lokal dihasilkan dari informasi dalam daftar bisnis Google. Oleh karena itu, sebagai bagian dari strategi SEO lokal Anda, Anda perlu memastikan bahwa Anda memperbarui informasi Google Bisnisku.

Paket tiga mendapatkan 28,8% klik (LSA muncul) dan 32,2% klik (tidak ada LSA yang muncul).

Hasil organik mengisi sisa halaman. Google menghasilkan hasil ini berdasarkan algoritme yang kompleks. Peringkat organik sangat sulit, sehingga banyak firma hukum menyewa spesialis SEO dan perusahaan pemasaran firma hukum untuk membantu mereka peringkat lebih tinggi dalam hasil pencarian organik.

Hasil pencarian organik mendapatkan bagian terbesar dari klik pengguna. Faktanya, 3 hasil organik teratas di Google SERP mengamankan 34,6% dan 39% klik pengguna (dengan dan tanpa munculnya LSA).

Haruskah Anda memfokuskan upaya pemasaran Anda pada iklan LSA atau PPC, mencoba membuat perusahaan Anda muncul di paket lokal, atau berinvestasi dalam strategi untuk menentukan peringkat secara organik? Atau, semua hal di atas?

Jawabannya sangat tergantung pada banyak faktor yang berbeda: wilayah geografis yang Anda targetkan, jenis hukum apa yang Anda praktikkan, dan bagaimana situs web firma hukum Anda saat ini berkonversi.

Biasanya, pendekatan komprehensif adalah yang terbaik – membuat firma Anda muncul di beberapa bagian di SERP, dan meningkatkan kemungkinan pengguna memutuskan untuk mengklik ke situs web firma hukum Anda.

4. Penelitian: Kunjungi Situs Web Pengacara dan Periksa Ulasan Online

Langkah selanjutnya adalah mengunjungi situs web firma hukum. Klien potensial mungkin mengunjungi hingga enam atau lebih situs web firma hukum saat mencari pengacara.

Perlu diingat bahwa konsumen memiliki rentang perhatian yang pendek. Oleh karena itu, website firma hukum perlu memiliki faktor-faktor khusus untuk meningkatkan CRO (Conversation Rate Optimization). Konsumen mungkin tidak menyadari faktor-faktor yang menarik mereka ke situs web firma hukum.

Namun, berdasarkan penelusuran dan waktu yang dihabiskan di situs web, faktor-faktor yang dapat membantu mempertahankan prospek potensial di situs web Anda lebih lama meliputi:

• Situs web yang memuat dengan cepat
• Memberikan informasi dalam format yang jelas
• Mudah dinavigasi ke halaman yang menarik
• Grafis yang mengesankan secara visual
• Konten yang informatif dan bermanfaat
• Situs web yang dapat diakses di ponsel, tablet, dan perangkat seluler lainnya

Selain meneliti firma hukum dengan mengunjungi situs web firma, konsumen juga membaca ulasan pengacara online di situs seperti Google dan Avvo. Ulasan online sangat kuat. Jika firma hukum Anda memiliki peringkat rendah, sebagian besar konsumen akan melanjutkan ke firma hukum berikutnya. Mendapatkan peningkatan satu bintang di Yelp dapat meningkatkan pendapatan hingga 9%!

Peringkat rata-rata itu penting, tetapi begitu juga jumlah peringkat yang dimiliki perusahaan Anda. Misalnya, konsumen dapat memilih firma hukum dengan jumlah peringkat yang lebih tinggi ketika peringkatnya sama dengan firma hukum lain dengan jumlah peringkat yang lebih rendah.

Orang-orang juga mempertimbangkan apakah firma hukum menanggapi ulasan – baik dan buruk.

Oleh karena itu, firma hukum perlu fokus untuk mendapatkan peringkat dari klien sebelumnya di Google, Facebook, direktori hukum seperti Yelp, dan situs ulasan lainnya – dan menanggapi dengan umpan balik secara teratur.

Sebagian besar firma hukum memiliki testimonial dari klien sebelumnya di situs web mereka. Pertimbangkan untuk menambahkan testimonial video ke situs web Anda. Kesaksian video dapat menarik lebih banyak perhatian dan lebih meyakinkan daripada kesaksian tertulis.

Mempersempit Pilihan: Konsultasi dan Penelitian

Langkah selanjutnya adalah bertemu dengan pengacara dalam daftar pendek untuk menentukan mana yang paling cocok untuk situasi khusus klien.

1. Atur Wawancara Pengacara Awal

Kesan tatap muka adalah cara terbaik bagi konsumen untuk menilai apakah seorang pengacara tepat untuk mereka. Oleh karena itu, konsumen menghubungi firma hukum di daftar pendek mereka untuk menjadwalkan konsultasi. Perusahaan yang merespons dengan cepat dan membuat proses penerimaan menjadi efisien dan menyenangkan akan memberikan kesan terbaik.

Oleh karena itu, karyawan yang menjawab telepon firma hukum Anda dan menanggapi permintaan online harus peduli, penuh kasih, ramah, dan berpengetahuan. Anda tidak mendapatkan kesempatan kedua untuk membuat kesan pertama.

Firma hukum dengan fitur obrolan langsung 24/7 online dan perwakilan untuk menjawab telepon akan memiliki tingkat konversi yang lebih tinggi. Konsumen menelepon firma hukum setiap saat, siang dan malam. Hari ini, Anda harus siap kapan pun konsumen menemukan waktu untuk menelepon.

Dari sudut pandang konversi, poin-poin penting yang perlu diingat adalah:

• Respon cepat
• Karyawan yang ramah
• Komunikasi yang membantu
• Ketersediaan
• Proses asupan yang efisien dan mudah
• Konsultasi gratis

Firma hukum Anda bisa menjadi firma terakhir dalam daftar konsumen. Namun, jika Anda memenuhi lebih dari faktor-faktor di atas, firma hukum Anda bisa menjadi salah satu yang menerima bisnis orang tersebut.

2. Lakukan Penelitian Tambahan

Klien potensial dapat melanjutkan penelitian sementara mereka menjadwalkan dan menghadiri wawancara awal. Mereka mungkin mencoba memverifikasi bahwa Anda memiliki lisensi untuk berlatih dan bereputasi baik dengan asosiasi pengacara negara bagian Anda. Selain itu, mereka mungkin mengikuti firma hukum Anda di situs web media sosial.

Karena itu, jangan pernah berhenti menambahkan konten baru dan informatif ke situs web dan situs media sosial Anda. Membuat kampanye iklan baru akan membuat firma hukum Anda tetap segar di benak orang tersebut jika mereka mengikuti akun media sosial firma hukum Anda atau mengunjungi kembali situs web Anda saat mereka terus memilih pengacara mana yang akan disewa.

3. (Berpotensi) Tunda Keputusan…Karena Hidup Bisa Menghalangi

Bahkan setelah klien potensial bertemu dengan firma hukum, mereka mungkin tidak langsung menyewa pengacara. Hal-hal muncul, dan konsumen mungkin membutuhkan waktu berhari-hari atau berminggu-minggu untuk membuat keputusan.

Tapi, itu tidak berarti Anda keluar dari radar mereka. Menjaga firma hukum Anda di depan dan di tengah adalah kunci untuk mengubah konsumen yang mungkin masih dalam proses meneliti firma hukum. Tujuannya adalah untuk membawa orang tersebut kembali ke situs web Anda ketika mereka siap untuk menyewa pengacara.

Beberapa firma hukum menggunakan buletin atau eBook sebagai cara untuk tetap berhubungan dengan calon pelanggan potensial. Dengan memberikan alamat email mereka, konsumen dapat memperoleh informasi tambahan yang tidak tersedia di situs web. Materi “gratis” seringkali merupakan alat pemasaran yang hebat.

Namun, firma hukum perlu berhati-hati agar tidak membebani konsumen dengan kontak yang tidak diminta. Konsultan pemasaran firma hukum dapat membantu pengacara dalam mengembangkan kontak yang ditargetkan untuk klien potensial. Tujuannya adalah untuk mendorong para prospek untuk menjadwalkan janji bertemu dengan seorang pengacara tanpa menyebabkan mereka memblokir kontak karena terlalu banyak tekanan.

Membuat Keputusan Akhir untuk Menyewa Pengacara

Setelah Anda bisa mendapatkan klien potensial di pintu kantor, terserah kepada pengacara untuk menutup kesepakatan. Namun, firma hukum tidak dapat melupakan bahwa dengan setiap wawancara awal, mungkin ada lusinan petunjuk baru pada hari itu untuk diproses oleh firma hukum. Oleh karena itu, para pengacara harus terus meningkatkan dan menerapkan strategi pemasaran digital yang menghasilkan lead yang berubah menjadi klien.

Internet telah mengubah cara calon klien mencari layanan hukum. Memahami bagaimana orang menemukan, memilih, dan menyewa pengacara dapat membantu firma hukum menargetkan dolar pemasaran mereka secara lebih efektif.

Di LawRank, pakar SEO firma hukum kami tahu apa yang diperlukan untuk menonjol di pasar yang dipenuhi oleh para pengacara bersaing yang bersaing untuk mendapatkan perhatian Anda. Hubungi kami hari ini jika Anda tertarik untuk mempelajari lebih lanjut tentang pemasaran digital dan layanan SEO pemenang penghargaan kami yang dapat menempatkan firma hukum Anda di posisi teratas.