WhatsApp Marketing - دليل للتجارة المحادثة
نشرت: 2021-11-11WhatsApp Marketing هو استخدام WhatsApp لأغراض التسويق. بهذه السهولة.
بالطبع ، هذا لا يعني إرسال بريد عشوائي أو قصف عشوائي لأرقام غير معروفة أو إرسال رسائل مجمعة إلى عملائك.
يتكون WhatsApp Marketing من إقامة علاقات تهدف إلى اكتشاف المنتجات والخدمات والمعلومات والاهتمام والمبيعات مع عملائك المحتملين والعملاء الحاليين.
يمكن أن يغطي التسويق في WhatsApp أي مرحلة من مراحل التحويل ، من المعرفة (الوعي) إلى البيع ، من خلال العملية الكاملة لإدارة العملاء المحتملين أو خدمة ما بعد البيع.
حول دليل التسويق عبر WhatsApp
هذا الدليل مقتبس من "WhatsApp Marketing: The Definitive Guide" بواسطة Ivan Fanego في AppCritic.
دعنا نتعمق.
ما هي تجارة المحادثة؟
تجارة المحادثة هي استخدام الدردشات والرسائل وواجهات المحادثة الأخرى (مثل الصوت) لأغراض التسويق والمبيعات.
تمت صياغة هذا المصطلح في عام 2016 من قبل كريس ميسينا ، الذي أشار إلى أن تطبيقات المراسلة في الربع الأول من عام 2015 قد طغت على شبكات التواصل الاجتماعي في المستخدمين النشطين شهريًا. هل كان محقًا أم مخطئًا في توقع صعود تجارة المحادثة؟
حسنًا ، نعم ولا ، إليك الرسم الكلاسيكي لمؤشرات Google مع الاهتمام بالمصطلح ، باللغتين الإنجليزية والإسبانية:
إنه مصطلح لم ينتشر أبدًا ، خاصة باللغة الإسبانية. إنه يعيد إلى الأذهان الارتفاع المتوقع للبحث الصوتي (تذكر عندما اشترينا جميعًا مكبرات صوت ذكية كانت ستغير حياتنا؟ المفسد: لم يفعلوا ذلك).
لكن الدردشة و "تجارة المحادثة" تسللت ببطء إلى حياتنا.
لم يتوقف WhatsApp Marketing عن النمو ، كما يمكنك أن ترى من نموه المطرد في Google Trends خلال السنوات الخمس الماضية:
لذا ، "تجارة المحادثة" موجودة لتبقى ، وإن لم تكن بالطريقة التي كنا نتوقعها.
في كل مرة تفتح فيها محادثة ويب للإجابة على سؤال ، عندما تتلقى معلومات من مجموعة شركات Telegram ، وفي كل مرة تكتب فيها إلى مصفف الشعر المحلي على WhatsApp ، فإنك تستخدم "تجارة المحادثة".
إحصائيات استخدام WhatsApp حول العالم
WhatsApp هو أحد أكثر التطبيقات استخدامًا وتنزيلًا في العالم. بدون جمع البيانات ، دعنا نجري اختبارًا بسيطًا مع الوالدين والأصدقاء: كم عدد أفراد عائلتك وأصدقائك الذين لا يستخدمون WhatsApp؟
ربما لديك البعض ، لكنهم يمثلون أقلية. اسأل نفسك نفس السؤال على Facebook أو TikTok أو Twitter. أعتقد أن الإجابة كانت هي نفسها حسنًا ، ربما إذا كنت في الولايات المتحدة ، فالأمر مختلف ، لكن هذا أمر شاذ ، صدقني
يعطينا استطلاع "الأصدقاء والعائلة" السريع هذا فكرة تقريبية عن الانتشار الشامل لـ WhatsApp (على الأقل في أوروبا وأمريكا اللاتينية). ربما تكون أداة الاتصال الأكثر عرضًا لدينا: يستخدمها الشباب وكبار السن والأشخاص ذوو المهارات الرقمية الضعيفة والأشخاص المرقمون بالكامل.
في عام 2020 ، عندما قمنا بتحليل حالة التسويق عبر WhatsApp ، (هنا تحديث 2022) كانت الأرقام مثيرة للإعجاب بالفعل ، ومنذ ذلك الحين ، استمرت في النمو.
لنلقِ نظرة على بعض الأرقام:
عدد مستخدمي WhatsApp شهريًا
إليك مجموعة من أهم البيانات ، ولكن في هذا المنشور (باللغة الإسبانية) لديك المزيد من التفاصيل. تجميع جيد آخر هو هذا المنشور من قبل بريان دين.
وهذا يجعله أكثر منصات المراسلة شيوعًا في العالم.
المصدر: State of Digital 2021. يمكنك أيضًا مشاهدة الرسم البياني في Statista.
WhatsApp هو نظام المراسلة رقم 1 في جميع البلدان تقريبًا
في 58 من 94 دولة تم تحليلها بواسطة موقع مماثل ، يعد WhatsApp هو تطبيق المراسلة الأكثر استخدامًا. والثاني هو Facebook Messenger (كلاهما مملوك لـ Facebook).
منصات المراسلة الرئيسية في العالم. WhatsApp يفوز بأغلبية ساحقة.
المصدر: موقع مماثل ، 2021.
هذه البيانات مهمة: فهي تعني أن WhatsApp قد يكون الأداة التي تتيح لك التواصل مع عملائك في معظم البلدان. ستكون الاستثناءات هي آسيا (تهيمن الصين على WeChat ، في كوريا الجنوبية KakaoTalk ، في اليابان وبعض دول جنوب شرق آسيا هي Line) أو الولايات المتحدة (Facebook Messenger و Snap). ولكن في أماكن أخرى ، من المحتمل جدًا أن يستخدم عملاؤك (أو العملاء المحتملون) WhatsApp.
يتم إرسال 100،000 مليون رسالة يوميًا على WhatsApp
المصدر: Facebook.
38 دقيقة من متوسط استهلاك WhatsApp اليومي يوميًا
المصدر: HootSuite.
لا يتم استخدام WhatsApp كقناة تسويق
لقد رأينا للتو كيف أن WhatsApp هو أحد أكثر التطبيقات التي يتم تنزيلها في العالم ، وهو تطبيق المراسلة الأكثر استخدامًا ، وربما الأكثر عرضًا ...
ومع ذلك ، فهي من أقل الوسائل استخدامًا في التسويق ، وفقًا لـ HubSpot وتقريرها السنوي:
المصدر: HubSpot.
وعلى الرغم من وجود نمو في استخدام الشركات للتسويق عبر WhatsApp ، إلا أنه لم يكن بالقدر المتوقع:
كيفية استخدام WhatsApp كعمل تجاري
أعتقد أنه يمكننا الاتفاق على أن WhatsApp هو تطبيق يستخدمه الجميع. لكنها واحدة من أقل الشركات استخدامًا.
لنلقِ نظرة على كيفية استخدام الشركات لتطبيق WhatsApp. هناك أربع طرق لاستخدام WhatsApp كشركة ، وسأقوم بإدراجها في قائمة من "التعقيد" المنخفض إلى العالي:
- بصفتك "مستخدم عادي". أي أنك تمتلك عملك وتستخدم WhatsApp الخاص بك (ربما مع رقم الشركة ، وربما برقمك الشخصي). هذه طريقة شائعة جدًا لاستخدام WhatsApp ، خاصة في المراحل المبكرة.
- أنت تستخدم تطبيق WhatsApp Business ، أي تطبيق WhatsApp الرسمي للشركات الصغيرة والشركات.
- أنت تستخدم أداة متخصصة تتيح لك الوصول إلى المزيد من الوظائف. يعد WhatsApp Business رائعًا ، لكنه يمكن أن يفشل بسرعة كبيرة. هل تحتاج إلى عدة أشخاص لاستخدامه؟ عفوًا ، لديك مستخدم واحد فقط ، وهو ليس متعدد الوكلاء. هل تحتاج إلى دمجه مع CRM؟ سايونارا. هل تحتاج إلى برمجة روبوت محادثة بسيط؟ لا ، يعد WhatsApp Business مثاليًا للشركات التي لها موقع واحد فقط (أو عدد قليل جدًا) ومع حجم رسائل منخفض أو متوسط ، ولكن عندما نحتاج إلى "نشر" استخدام الحساب ، فلن يكون ذلك كافيًا. هذا هو المكان الذي تأتي فيه الأدوات المتخصصة. هناك الكثير ، وقد قمت بتنظيم بعض منها في دليل الأدوات الاحترافية لـ WhatsApp (إنه باللغة الإسبانية ، ستتمكن من التحقق من الأدوات الجيدة ، ومعظمها باللغة الإنجليزية).
- أنت تستخدم WhatsApp Business API مباشرة. وهذا هو الخيار "الأعلى". مثالي للشركات الكبيرة ، فهو يسمح لنا بتصميم ما نحتاجه.
WhatsApp Business و WhatsApp Business API
WhatsApp Business و WhatsApp Business API - ما الاختلافات وأيهما يجب أن تستخدمه؟
استخدم WhatsApp Business إذا كان لديك حجم صغير وبدأت في العمل (إذا كنت قد بدأت بالفعل بـ "WhatsApp العادي" ، فلا بأس بذلك أيضًا) بينما تنمو وتحتاج إلى المزيد من الوظائف ، قد تحتاج إلى WhatsApp Business API.
أدوات الأعمال لاستخدام WhatsApp
- WhatsApp CRM: تسعى هذه الأدوات إلى إعادة إنشاء تجربة CRM في WhatsApp (تنظيم المحادثات حسب الحالة في مسار المبيعات والأدوات التجارية وما إلى ذلك) أو التي تسهل التكامل مع CRM من أطراف ثالثة (Zoho أو Pipedrive أو أيًا كان. ).
- متعدد الوكلاء WhatsApp أو WhatsApp متعدد المستخدمين. أحد أكبر قيود WhatsApp Business هو أنه لا يمكن أن يجيب أكثر من شخص واحد. تحل العديد من الحلول ذلك ، إمكانية وجود العديد من الأشخاص لإدارة المحادثات ، عادةً بأدوار مختلفة (تعيين المحادثات ، الاستجابة). ضروري تمامًا للفرق الأكبر قليلاً.
- الروبوتات على WhatsApp. يعد إنشاء روبوت محادثة لتطبيق WhatsApp أحد أكثر الأشياء التي يطلبها العديد من المستخدمين. يختلف تعريف chatbot ، ولكن في الأساس هو برنامج يتفاعل مع الأشخاص من خلال استخدام الذكاء الاصطناعي أو القواعد (أو مزيج من كليهما) من خلال واجهات المحادثة (عادةً الدردشة ، وأحيانًا الصوت).
- الدردشة الحية على الويب باستخدام WhatsApp. أحد الحلول الأكثر طلبًا ، لأنه ينطبق على جميع أنواع المستخدمين تقريبًا لتضمين حل دردشة على الويب. في الواقع ، في AppCritic نستخدم واحدًا في الدليل. هناك العديد من الحلول "مدى الحياة" ، ولكن استخدام WhatsApp سيجعل كل شيء أسهل. وهذا بالضبط ما تسمح به هذه الأنواع من الأدوات.
- WhatsApp للتجارة الإلكترونية. فئة مثيرة للاهتمام سنراها تنمو مع بدء المزيد من الشركات في امتلاك متاجر وشركات على WhatsApp ووصول المدفوعات على مستوى العالم.
- التكامل مع البريد الإلكتروني. سيستمر البريد الإلكتروني في كونه أحد نقاط الاتصال الرئيسية. لكن ليس الوحيد. لا تعني القدرة على القيام بأشياء مثل إرسال رسائل تذكير على WhatsApp أنه ليس من المنطقي الاستمرار في إرسال رسائل البريد الإلكتروني. يمكن أن يكون الجمع بين الاثنين مفتاح النجاح.
- خدمة العملاء مع WhatsApp. هذا شيء مستعرض وشائع بشكل متزايد: لماذا يصيب العميل بالدوار من المكالمات عندما يمكننا حضورها على WhatsApp؟
WhatsApp Pay
تبدو المدفوعات على WhatsApp واعدة جدًا. سيسمحون بالدفع بين المستخدمين (على سبيل المثال في Verse) وكذلك بين الشركات. لفترة طويلة أقيمت في الهند ، ثم في البرازيل ، مع انسحاب مؤقت بينهما.
استنتاج
باختصار ، WhatsApp ليس مجرد أداة مفيدة لخدمة العملاء. هناك أيضًا وظائف تسويقية تعتمد على WhatsApp.
إن إمكانات التسويق عبر WhatsApp هائلة: فهو أحد التطبيقات الأسرع نموًا في العالم ، ولديه واحدة من أكبر قواعد المستخدمين في التاريخ ويستخدم أقدم واجهة وأكثرها ملاءمةً للإنسان: المحادثة. حان الوقت الآن لبدء التسويق عبر WhatsApp.