Pemasaran WhatsApp – Panduan untuk Perdagangan Percakapan
Diterbitkan: 2021-11-11WhatsApp Marketing adalah penggunaan WhatsApp untuk tujuan pemasaran. Sesimpel itu.
Tentu saja, itu tidak berarti mengirim spam, mengebom nomor tak dikenal secara acak, atau mengirim pesan massal ke pelanggan Anda.
Pemasaran WhatsApp terdiri dari membangun hubungan yang bertujuan untuk menemukan produk dan layanan, informasi, perhatian, dan penjualan dengan klien potensial Anda dan klien yang sudah ada.
Pemasaran di WhatsApp dapat mencakup semua fase saluran, mulai dari pengetahuan (kesadaran) hingga penjualan, melalui seluruh proses manajemen prospek atau layanan purna jual.
Tentang panduan pemasaran WhatsApp ini
Panduan ini merupakan adaptasi dari “WhatsApp Marketing: The Definitive Guide” oleh Ivan Fanego di AppCritic.
Mari selami.
Apa itu perdagangan percakapan?
Perdagangan percakapan adalah penggunaan obrolan, pesan, dan antarmuka percakapan lainnya (seperti suara) untuk tujuan pemasaran dan penjualan.
Istilah ini diciptakan pada tahun 2016 oleh Chris Messina, yang mencatat bahwa pada kuartal pertama tahun 2015 aplikasi perpesanan telah melampaui jejaring sosial dalam pengguna aktif bulanan. Apakah dia benar atau salah dalam memprediksi kebangkitan perdagangan percakapan?
Ya dan tidak, berikut adalah grafik klasik Google Trends dengan minat istilah tersebut, baik dalam bahasa Inggris maupun dalam bahasa Spanyol:
Ini adalah istilah yang tidak pernah benar-benar berkembang, terutama dalam bahasa Spanyol. Ini mengingatkan kita pada peningkatan pencarian suara yang sangat diantisipasi (ingat ketika kita semua membeli speaker pintar yang akan mengubah hidup kita? Spoiler: mereka tidak melakukannya).
Tapi obrolan dan "perdagangan percakapan" perlahan merayap ke dalam hidup kita.
Pemasaran WhatsApp tidak berhenti berkembang, seperti yang Anda lihat dari pertumbuhannya yang stabil di Google Trends selama 5 tahun terakhir:
Jadi, "perdagangan percakapan" akan tetap ada, meskipun mungkin tidak seperti yang kita harapkan.
Setiap kali Anda membuka obrolan web untuk menjawab pertanyaan, saat Anda menerima informasi dari grup perusahaan Telegram, dan setiap kali Anda menulis surat ke penata rambut lokal di WhatsApp, Anda menggunakan "perdagangan percakapan".
Statistik penggunaan WhatsApp di seluruh dunia
WhatsApp adalah salah satu aplikasi yang paling banyak digunakan dan diunduh di dunia. Tanpa mengumpulkan data, mari lakukan tes lakmus sederhana dengan orang tua dan teman: berapa banyak keluarga dan teman Anda yang tidak menggunakan WhatsApp?
Mungkin Anda memiliki beberapa, tetapi jumlahnya minoritas. Ajukan pertanyaan yang sama kepada diri Anda sendiri untuk Facebook, TikTok, atau Twitter. Saya kira jawabannya sama. Oke, mungkin jika Anda berada di Amerika Serikat itu berbeda, tapi itu anomali, percayalah
Jajak pendapat singkat "teman dan keluarga" ini memberi kita gambaran kasar tentang keberadaan WhatsApp (setidaknya di Eropa dan Amerika Latin). Ini mungkin alat komunikasi paling transversal yang kita miliki: digunakan oleh orang muda dan orang tua, oleh orang-orang dengan keterampilan digital yang buruk dan oleh orang-orang yang sepenuhnya digital.
Pada tahun 2020, ketika kami menganalisis Status Pemasaran WhatsApp, (ini adalah pembaruan tahun 2022) angkanya sudah mengesankan, dan sejak itu terus berkembang.
Mari kita lihat beberapa angka:
Jumlah pengguna bulanan di WhatsApp
Berikut adalah kumpulan data yang paling penting, tetapi dalam posting ini (dalam bahasa Spanyol) Anda memiliki lebih banyak detail. Kompilasi bagus lainnya adalah posting ini oleh Brian Dean.
Itu menjadikannya platform perpesanan paling populer di dunia.
Sumber: State of Digital 2021. Anda juga bisa melihat grafiknya di Statista.
WhatsApp adalah platform perpesanan nomor 1 di hampir semua negara
Di 58 dari 94 negara yang dianalisis oleh web serupa, WhatsApp adalah aplikasi perpesanan yang paling banyak digunakan. Yang kedua adalah Facebook Messenger (keduanya dimiliki oleh Facebook).
Platform perpesanan utama di dunia. WhatsApp menang telak.
Sumber: situs serupa, 2021.
Data ini penting: artinya WhatsApp bisa menjadi alat yang memungkinkan Anda terhubung dengan pelanggan di sebagian besar negara. Pengecualiannya adalah Asia (China mendominasi WeChat, di Korea Selatan KakaoTalk, di Jepang dan beberapa negara Asia Tenggara adalah Line) atau Amerika Serikat (Facebook Messenger dan Snap). Tetapi di tempat lain, kemungkinan besar klien Anda (atau calon klien) menggunakan WhatsApp.
100.000 juta pesan dikirim setiap hari di WhatsApp
Sumber: Facebook.
38 menit rata-rata konsumsi WhatsApp harian per hari
Sumber: HootSuite.
WhatsApp kurang dimanfaatkan sebagai saluran pemasaran
Kita baru saja melihat bagaimana WhatsApp menjadi salah satu aplikasi yang paling banyak diunduh di dunia, aplikasi perpesanan yang paling banyak digunakan, mungkin yang paling transversal...
Namun, ini adalah salah satu yang paling sedikit digunakan dalam pemasaran, menurut HubSpot dan laporan tahunannya:
Sumber: HubSpot.
Dan meskipun ada pertumbuhan dalam penggunaan pemasaran WhatsApp oleh perusahaan, itu belum sebanyak yang diharapkan:
Cara menggunakan WhatsApp sebagai bisnis
Saya pikir kita bisa sepakat bahwa WhatsApp adalah aplikasi yang digunakan semua orang. Tapi itu salah satu yang paling sedikit digunakan oleh bisnis.
Mari kita lihat bagaimana bisnis dapat menggunakan WhatsApp. Ada empat cara untuk menggunakan WhatsApp sebagai bisnis. Saya akan mencantumkannya dari "kompleksitas" rendah hingga tinggi:
- Sebagai "pengguna biasa". Artinya, Anda memiliki bisnis Anda dan Anda menggunakan WhatsApp Anda (mungkin dengan nomor perusahaan, mungkin dengan nomor pribadi Anda). Ini adalah cara yang sangat umum untuk menggunakan WhatsApp, terutama pada tahap awal.
- Anda menggunakan aplikasi WhatsApp Business. Yaitu, aplikasi WhatsApp resmi untuk bisnis kecil dan bisnis.
- Anda menggunakan alat khusus yang memberi Anda akses ke lebih banyak fungsi. WhatsApp Business memang hebat, tetapi bisa gagal dengan sangat cepat. Apakah Anda memerlukan beberapa orang untuk menggunakannya? Ups, Anda hanya memiliki satu pengguna, bukan multi-agen. Apakah Anda perlu mengintegrasikannya dengan CRM? Sayonara. Apakah Anda perlu memprogram chatbot sederhana? Tidak. WhatsApp Business sangat cocok untuk bisnis dengan hanya satu lokasi (atau sangat sedikit) dan dengan volume pesan yang rendah atau sedang, tetapi ketika kita perlu "menyebarkan" penggunaan akun, itu tidak akan cukup. Di sinilah alat khusus masuk. Ada banyak, dan saya telah mengatur beberapa di antaranya di direktori alat profesional untuk WhatsApp ini (dalam bahasa Spanyol, Anda akan dapat memeriksa alat yang bagus, kebanyakan dalam bahasa Inggris).
- Anda langsung menggunakan API WhatsApp Business. Dan ini adalah opsi "atas". Sempurna untuk perusahaan besar, memungkinkan kami untuk menyesuaikan apa yang kami butuhkan.
WhatsApp Business dan WhatsApp Business API
WhatsApp Business dan WhatsApp Business API - apa perbedaannya dan mana yang harus Anda gunakan?
Gunakan WhatsApp Business jika Anda memiliki sedikit volume dan baru memulai (jika Anda sudah memulai dengan "WhatsApp biasa", tidak apa-apa juga) Saat Anda tumbuh dan membutuhkan lebih banyak fungsi, Anda mungkin memerlukan API WhatsApp Business.
Alat bisnis untuk menggunakan WhatsApp
- WhatsApp CRM: alat ini berupaya menciptakan kembali pengalaman CRM di WhatsApp (pengaturan percakapan berdasarkan status di saluran penjualan, alat komersial, dan hal semacam itu) atau yang memfasilitasi integrasi dengan CRM dari pihak ketiga (Zoho, Pipedrive, atau apa pun ).
- WhatsApp multi-agen atau WhatsApp multi-pengguna. Salah satu batasan besar WhatsApp Business adalah kami tidak dapat memiliki lebih dari satu orang yang menjawab. Banyak solusi memecahkan hanya itu, kemungkinan memiliki beberapa orang yang mengelola percakapan, biasanya dengan peran yang berbeda (menugaskan percakapan, menanggapi). Benar-benar diperlukan untuk tim yang sedikit lebih besar.
- Bot di WhatsApp. Membuat chatbot untuk WhatsApp adalah salah satu hal yang paling diminati oleh banyak pengguna. Definisi chatbot bervariasi, tetapi pada dasarnya adalah perangkat lunak yang menggunakan kecerdasan buatan atau aturan (atau kombinasi keduanya) berinteraksi dengan orang-orang melalui antarmuka percakapan (biasanya obrolan, terkadang suara).
- Obrolan Langsung di web dengan WhatsApp. Salah satu solusi yang paling diminati, karena berlaku untuk hampir semua jenis pengguna untuk menyertakan solusi obrolan di web. Sebenarnya, di AppCritic kami menggunakan satu di direktori. Ada banyak solusi "seumur hidup", tetapi menggunakan WhatsApp akan membuat segalanya lebih mudah. Dan itulah yang memungkinkan jenis alat ini.
- WhatsApp untuk eCommerce. Kategori menarik yang akan kita lihat tumbuh seiring semakin banyak bisnis yang mulai memiliki toko dan bisnis di WhatsApp dan agar pembayaran tiba secara global.
- Integrasi dengan email. Email akan terus menjadi salah satu titik kontak utama. Tapi bukan satu-satunya. Mampu melakukan hal-hal seperti mengirim pengingat di WhatsApp tidak berarti tidak masuk akal untuk terus mengirim email. Menggabungkan keduanya bisa menjadi kunci sukses.
- Layanan pelanggan dengan WhatsApp. Ini adalah sesuatu yang transversal dan semakin umum: mengapa membuat pelanggan pusing dengan panggilan ketika kami dapat menghadiri mereka di WhatsApp?
WhatsApp Bayar
Pembayaran di WhatsApp terlihat sangat menjanjikan. Mereka akan mengizinkan pembayaran antar pengguna (misalnya dalam Ayat) dan juga antar bisnis. Untuk waktu yang lama mereka didirikan di India, kemudian di Brasil, dengan penarikan sementara di antaranya.
Kesimpulan
Singkatnya, WhatsApp bukan hanya alat yang berguna untuk layanan pelanggan. Ada juga fungsi pemasaran berbasis WhatsApp.
Potensi pemasaran WhatsApp sangat besar: ini adalah salah satu aplikasi dengan pertumbuhan tercepat di dunia, memiliki salah satu basis pengguna terbesar dalam sejarah dan menggunakan antarmuka tertua dan paling ramah manusia: percakapan. Sekaranglah saatnya untuk mulai melakukan WhatsApp Marketing.