WhatsApp 營銷 – 對話式商務指南
已發表: 2021-11-11WhatsApp 營銷是將 WhatsApp 用於營銷目的。 就如此容易。
當然，這並不意味著垃圾郵件、隨機轟炸未知號碼或向您的客戶發送大量消息。
WhatsApp 營銷包括與您的潛在客戶和現有客戶建立旨在發現產品和服務、信息、關注和銷售的關係。
WhatsApp 的營銷可以涵蓋漏斗的任何階段，從知識（意識）到銷售，再到潛在客戶管理或售後服務的整個過程。
關於這個 WhatsApp 營銷指南
本指南改編自 AppCritic 的 Ivan Fanego 撰寫的“WhatsApp 營銷：權威指南”。
讓我們潛入。
什麼是對話商務？
對話式商務是將聊天、消息傳遞和其他對話界面（例如語音）用於營銷和銷售目的。
這個詞是 Chris Messina 在 2016 年創造的，他指出，在 2015 年第一季度，即時通訊應用的月活躍用戶數超過了社交社交網絡。 他對會話式商務興起的預測是對還是錯？
好吧，是與否，這是谷歌趨勢的經典圖形，其中包含英語和西班牙語的術語：
這是一個從未真正流行過的術語，尤其是在西班牙語中。 它讓人想起備受期待的語音搜索的興起（還記得我們都購買了將改變我們生活的智能揚聲器嗎？劇透：他們沒有）。
但是聊天和“對話式商務”已經慢慢進入我們的生活。
WhatsApp Marketing 並沒有停止增長，正如您在過去 5 年中在 Google Trends 中的穩步增長所看到的：
因此，“對話式商務”將繼續存在，儘管可能不是我們預期的方式。
每次您打開網絡聊天回答問題時，當您從 Telegram 公司組收到信息時，以及每次在 WhatsApp 上給當地美髮師寫信時，您都在使用“對話式商務”。
WhatsApp 全球使用情況統計
WhatsApp 是世界上使用最多和下載次數最多的應用程序之一。 甚至不收集數據，讓我們與父母和朋友做一個簡單的試金石：您有多少家人和朋友不使用 WhatsApp？
也許你有一些，但他們是少數。 在 Facebook、TikTok 或 Twitter 上問自己同樣的問題。 我猜答案是一樣的。好吧，也許如果你在美國，情況就不一樣了，但那是不正常的，相信我
這個快速的“朋友和家人”調查讓我們大致了解了 WhatsApp 的無所不在（至少在歐洲和拉丁美洲）。 它可能是我們擁有的最廣泛的交流工具：年輕人和老年人、數字技能差的人和完全數字化的人都在使用它。
2020 年，當我們分析 WhatsApp 營銷狀況時（這裡是 2022 年的更新），這些數字已經令人印象深刻，並且從那時起，它一直在持續增長。
讓我們看一些數字：
WhatsApp 每月用戶數
這裡收集了最重要的數據，但在這篇文章（西班牙語）中，您有更多詳細信息。 另一個很好的彙編是布賴恩·迪恩 (Brian Dean) 的這篇文章。
這使其成為世界上最受歡迎的消息傳遞平台。
來源：State of Digital 2021。您還可以在 Statista 中查看圖表。
WhatsApp 是幾乎所有國家的第一大消息平台
在 Similarweb 分析的 94 個國家中的 58 個國家中，WhatsApp 是最常用的消息傳遞應用程序。 第二個是 Facebook Messenger（均歸 Facebook 所有）。
世界上主要的通訊平台。 WhatsApp 以壓倒性優勢獲勝。
資料來源：similarweb，2021。
這些數據很重要：這意味著 WhatsApp 可以成為讓您與大多數國家/地區的客戶建立聯繫的工具。 例外是亞洲（中國主導微信，在韓國 KakaoTalk，在日本和一些東南亞國家是 Line）或美國（Facebook Messenger 和 Snap）。 但在其他地方，您的客戶（或潛在客戶）很可能使用 WhatsApp。
WhatsApp 每天發送 100,000 百萬條消息
資料來源：臉書。
每天平均 38 分鐘的 WhatsApp 消費
來源：HootSuite。
WhatsApp 作為營銷渠道未被充分利用
我們剛剛看到 WhatsApp 是如何成為世界上下載次數最多的應用程序之一，使用最多的消息傳遞應用程序，可能是最橫向...
然而，根據 HubSpot 及其年度報告，它是營銷中使用最少的一種：
來源：HubSpot。
儘管公司對 WhatsApp 營銷的使用有所增長，但並沒有預期的那麼多：
如何將 WhatsApp 用作業務
我認為我們可以同意 WhatsApp 是每個人都使用的應用程序。 但它是企業使用最少的一種。
讓我們看看企業如何使用 WhatsApp。 有四種方法可以將 WhatsApp 用作一項業務。我將從“複雜度”從低到高的順序列出它們：
- 作為“普通用戶”。 也就是說，您擁有自己的業務並使用您的 WhatsApp（可能帶有公司編號，也可能帶有您的個人編號）。 這是使用 WhatsApp 的非常常見的方式，尤其是在早期階段。
- 您使用的是 WhatsApp Business 應用程序。即適用於小型企業和企業的官方 WhatsApp 應用程序。
- 您可以使用專門的工具來訪問更多功能。 WhatsApp Business 很棒，但它很快就會失敗。 需要多人使用嗎？ 糟糕，您只有一個用戶，而不是多代理。 您是否需要將其與 CRM 集成？ 沙耶那拉。 您需要編寫一個簡單的聊天機器人嗎？ 不可以。WhatsApp Business 非常適合只有一個地點（或很少）且消息量中低的企業，但是當我們需要“傳播”帳戶的使用時，這還不夠。 這就是專業工具的用武之地。有很多，我在這個 WhatsApp 專業工具目錄中組織了其中的一些（它是西班牙語的，您將能夠查看好的工具，其中大部分是英文的）。
- 您直接使用 WhatsApp Business API。 這是“頂級”選項。 非常適合大公司，它使我們能夠定制我們需要的東西。
WhatsApp 業務和 WhatsApp 業務 API
WhatsApp Business 和 WhatsApp Business API - 有什麼區別，您應該使用哪一個？
如果您的容量很小並且剛開始使用 WhatsApp Business（如果您已經開始使用“普通 WhatsApp”，那也沒關係）隨著您的成長和需要更多功能，您可能需要 WhatsApp Business API。
使用 WhatsApp 的商業工具
- WhatsApp CRM：這些工具尋求在 WhatsApp 中重建 CRM 的體驗（根據銷售漏斗中的狀態組織對話、商業工具等）或促進與第三方 CRM 的集成（Zoho、Pipedrive 或其他任何東西） ）。
- 多代理 WhatsApp 或多用戶 WhatsApp。 WhatsApp Business 的一大限制是我們不能有超過一個人回答。 許多解決方案都解決了這個問題，即讓多個人管理對話的可能性，通常具有不同的角色（分配對話、響應）。 對於稍微大一點的團隊來說是完全必要的。
- WhatsApp 上的機器人。 為 WhatsApp 創建聊天機器人是許多用戶最需要的事情之一。 聊天機器人的定義各不相同，但基本上它是使用人工智能或規則（或兩者的組合）通過對話界面（通常是聊天，有時是語音）與人們互動的軟件。
- 使用 WhatsApp 在網絡上進行實時聊天。 最需要的解決方案之一，因為它適用於幾乎所有類型的用戶，包括網絡上的聊天解決方案。 實際上，在 AppCritic 中，我們在目錄中使用了一個。 有許多“終身”解決方案，但使用 WhatsApp 會讓一切變得更容易。 而這正是這些類型的工具所允許的。
- 用於電子商務的 WhatsApp。 隨著越來越多的企業開始在 WhatsApp 上開設商店和業務，以及付款到達全球，我們將看到一個有趣的類別。
- 與電子郵件集成。 電子郵件將繼續成為主要聯繫方式之一。 但不是唯一的。 能夠在 WhatsApp 上執行諸如發送提醒之類的操作並不意味著繼續發送電子郵件沒有意義。 將兩者結合起來可能是成功的關鍵。
- 使用 WhatsApp 的客戶服務。 這是橫向且越來越普遍的事情：當我們可以在 WhatsApp 上接聽電話時，為什麼還要讓客戶對電話感到頭暈？
微信支付
WhatsApp 上的付款看起來非常有前景。 它們將允許用戶之間（例如在 Verse 中）以及企業之間進行支付。 很長一段時間裡，他們在印度建立，然後在巴西建立，中間暫時撤出。
結論
總之，WhatsApp 不僅僅是一個有用的客戶服務工具。 還有基於WhatsApp的營銷功能。
WhatsApp 營銷的潛力是巨大的：它是世界上發展最快的應用程序之一，它擁有歷史上最大的用戶群之一，它使用最古老、最人性化的界面：對話。 現在是開始進行 WhatsApp 營銷的時候了。