WhatsApp 营销 – 对话式商务指南
已发表: 2021-11-11WhatsApp 营销是将 WhatsApp 用于营销目的。 就如此容易。
当然，这并不意味着垃圾邮件、随机轰炸未知号码或向您的客户发送大量消息。
WhatsApp 营销包括与您的潜在客户和现有客户建立旨在发现产品和服务、信息、关注和销售的关系。
WhatsApp 的营销可以涵盖漏斗的任何阶段，从知识（意识）到销售，再到潜在客户管理或售后服务的整个过程。
关于这个 WhatsApp 营销指南
本指南改编自 AppCritic 的 Ivan Fanego 撰写的“WhatsApp 营销：权威指南”。
让我们潜入。
什么是对话商务？
对话式商务是将聊天、消息传递和其他对话界面（例如语音）用于营销和销售目的。
这个词是 Chris Messina 在 2016 年创造的，他指出，在 2015 年第一季度，即时通讯应用的月活跃用户数超过了社交社交网络。 他对会话式商务兴起的预测是对还是错？
好吧，是与否，这是谷歌趋势的经典图形，其中包含英语和西班牙语的术语：
这是一个从未真正流行过的术语，尤其是在西班牙语中。 它让人想起备受期待的语音搜索的兴起（还记得我们都购买了将改变我们生活的智能扬声器吗？剧透：他们没有）。
但是聊天和“对话式商务”已经慢慢进入我们的生活。
WhatsApp Marketing 并没有停止增长，正如您在过去 5 年中在 Google Trends 中的稳步增长所看到的：
因此，“对话式商务”将继续存在，尽管可能不是我们预期的方式。
每次您打开网络聊天回答问题时，当您从 Telegram 公司组收到信息时，以及每次在 WhatsApp 上给当地美发师写信时，您都在使用“对话式商务”。
WhatsApp 全球使用情况统计
WhatsApp 是世界上使用最多和下载次数最多的应用程序之一。 甚至不收集数据，让我们与父母和朋友做一个简单的试金石：您有多少家人和朋友不使用 WhatsApp？
也许你有一些，但他们是少数。 在 Facebook、TikTok 或 Twitter 上问自己同样的问题。 我猜答案是一样的。好吧，也许如果你在美国，情况就不一样了，但那是不正常的，相信我
这个快速的“朋友和家人”调查让我们大致了解了 WhatsApp 的无所不在（至少在欧洲和拉丁美洲）。 它可能是我们拥有的最广泛的交流工具：年轻人和老年人、数字技能差的人和完全数字化的人都在使用它。
2020 年，当我们分析 WhatsApp 营销状况时（这里是 2022 年的更新），这些数字已经令人印象深刻，并且从那时起，它一直在持续增长。
让我们看一些数字：
WhatsApp 每月用户数
这里收集了最重要的数据，但在这篇文章（西班牙语）中，您有更多详细信息。 另一个很好的汇编是布赖恩·迪恩 (Brian Dean) 的这篇文章。
这使其成为世界上最受欢迎的消息传递平台。
来源：State of Digital 2021。您还可以在 Statista 中查看图表。
WhatsApp 是几乎所有国家的第一大消息平台
在 Similarweb 分析的 94 个国家中的 58 个国家中，WhatsApp 是最常用的消息传递应用程序。 第二个是 Facebook Messenger（均归 Facebook 所有）。
世界上主要的通讯平台。 WhatsApp 以压倒性优势获胜。
资料来源：similarweb，2021。
这些数据很重要：这意味着 WhatsApp 可以成为让您与大多数国家/地区的客户建立联系的工具。 例外是亚洲（中国主导微信，在韩国 KakaoTalk，在日本和一些东南亚国家是 Line）或美国（Facebook Messenger 和 Snap）。 但在其他地方，您的客户（或潜在客户）很可能使用 WhatsApp。
WhatsApp 每天发送 100,000 百万条消息
资料来源：脸书。
每天平均 38 分钟的 WhatsApp 消费
来源：HootSuite。
WhatsApp 作为营销渠道未被充分利用
我们刚刚看到 WhatsApp 是如何成为世界上下载次数最多的应用程序之一，使用最多的消息传递应用程序，可能是最横向...
然而，根据 HubSpot 及其年度报告，它是营销中使用最少的一种：
来源：HubSpot。
尽管公司对 WhatsApp 营销的使用有所增长，但并没有预期的那么多：
如何将 WhatsApp 用作业务
我认为我们可以同意 WhatsApp 是每个人都使用的应用程序。 但它是企业使用最少的一种。
让我们看看企业如何使用 WhatsApp。 有四种方法可以将 WhatsApp 用作一项业务。我将从“复杂度”从低到高的顺序列出它们：
- 作为“普通用户”。 也就是说，您拥有自己的业务并使用您的 WhatsApp（可能带有公司编号，也可能带有您的个人编号）。 这是使用 WhatsApp 的非常常见的方式，尤其是在早期阶段。
- 您使用的是 WhatsApp Business 应用程序。即适用于小型企业和企业的官方 WhatsApp 应用程序。
- 您使用专门的工具来访问更多功能。 WhatsApp Business 很棒，但它很快就会失败。 需要多人使用吗？ 糟糕，您只有一个用户，而不是多代理。 您是否需要将其与 CRM 集成？ 沙耶那拉。 您需要编写一个简单的聊天机器人吗？ 不可以。WhatsApp Business 非常适合只有一个地点（或很少）且消息量中低的企业，但是当我们需要“传播”帐户的使用时，这还不够。 这就是专业工具的用武之地。有很多，我在这个 WhatsApp 专业工具目录中整理了其中的一些（它是西班牙语的，您将能够查看好的工具，其中大部分是英文的）。
- 您直接使用 WhatsApp Business API。 这是“顶级”选项。 非常适合大公司，它使我们能够定制我们需要的东西。
WhatsApp 业务和 WhatsApp 业务 API
WhatsApp Business 和 WhatsApp Business API - 有什么区别，您应该使用哪一个？
如果您的容量很小并且刚开始使用 WhatsApp Business（如果您已经开始使用“普通 WhatsApp”，那也没关系）随着您的成长和需要更多功能，您可能需要 WhatsApp Business API。
使用 WhatsApp 的商业工具
- WhatsApp CRM：这些工具寻求在 WhatsApp 中重建 CRM 的体验（根据销售漏斗中的状态组织对话、商业工具等）或促进与第三方 CRM 的集成（Zoho、Pipedrive 或其他任何东西） ）。
- 多代理 WhatsApp 或多用户 WhatsApp。 WhatsApp Business 的一大限制是我们不能有超过一个人回答。 许多解决方案都解决了这个问题，即让多个人管理对话的可能性，通常具有不同的角色（分配对话、响应）。 对于稍微大一点的团队来说是完全必要的。
- WhatsApp 上的机器人。 为 WhatsApp 创建聊天机器人是许多用户最需要的事情之一。 聊天机器人的定义各不相同，但基本上它是使用人工智能或规则（或两者的组合）通过对话界面（通常是聊天，有时是语音）与人们互动的软件。
- 使用 WhatsApp 在网络上进行实时聊天。 最需要的解决方案之一，因为它适用于几乎所有类型的用户，包括网络上的聊天解决方案。 实际上，在 AppCritic 中，我们在目录中使用了一个。 有许多“终身”解决方案，但使用 WhatsApp 会让一切变得更容易。 而这正是这些类型的工具所允许的。
- 用于电子商务的 WhatsApp。 随着越来越多的企业开始在 WhatsApp 上开设商店和业务，以及付款到达全球，我们将看到一个有趣的类别。
- 与电子邮件集成。 电子邮件将继续成为主要联系方式之一。 但不是唯一的。 能够在 WhatsApp 上执行诸如发送提醒之类的操作并不意味着继续发送电子邮件没有意义。 将两者结合起来可能是成功的关键。
- 使用 WhatsApp 的客户服务。 这是横向且越来越普遍的事情：当我们可以在 WhatsApp 上接听电话时，为什么还要让客户对电话感到头晕？
微信支付
WhatsApp 上的付款看起来非常有前景。 它们将允许用户之间（例如在 Verse 中）以及企业之间进行支付。 很长一段时间里，他们在印度建立，然后在巴西建立，中间暂时撤出。
结论
总之，WhatsApp 不仅仅是一个有用的客户服务工具。 还有基于WhatsApp的营销功能。
WhatsApp 营销的潜力是巨大的：它是世界上发展最快的应用程序之一，它拥有历史上最大的用户群之一，它使用最古老、最人性化的界面：对话。 现在是开始进行 WhatsApp 营销的时候了。