WhatsApp Pazarlama - Konuşma Ticareti İçin Bir Kılavuz

Bu WhatsApp pazarlama rehberi hakkında

Bu kılavuz, AppCritic'te Ivan Fanego'nun "WhatsApp Marketing: The Definitive Guide" kitabından bir uyarlamadır.

Hadi dalalım.

Sohbet ticareti nedir?

Konuşmalı ticaret, pazarlama ve satış amacıyla sohbetlerin, mesajlaşmanın ve diğer konuşma arayüzlerinin (ses gibi) kullanılmasıdır.

Terim, 2016 yılında, 2015'in ilk çeyreğinde mesajlaşma uygulamalarının aylık aktif kullanıcılarda sosyal sosyal ağları gölgede bıraktığını belirten Chris Messina tarafından icat edildi. Sohbet ticaretinin yükselişini tahmin etmekte haklı mıydı, haksız mıydı?

Evet ve hayır, işte Google Trends'in hem İngilizce hem de İspanyolca olarak terimin ilgisini çeken klasik grafiği:

Dünya genelinde WhatsApp kullanım istatistikleri

WhatsApp, dünyanın en çok kullanılan ve indirilen uygulamalarından biridir. Veri toplamadan bile, ebeveynler ve arkadaşlarla basit bir turnusol testi yapalım: Kaç aileniz ve arkadaşınız WhatsApp kullanmıyor?

Belki sende biraz var ama onlar azınlıkta. Kendinize aynı soruyu Facebook, TikTok veya Twitter için sorun. Sanırım cevap aynıydı. Tamam, belki Amerika Birleşik Devletleri'ndeyseniz durum farklıdır, ama bu bir anormallik, inan bana

Bu hızlı "arkadaşlar ve aile" anketi bize WhatsApp'ın (en azından Avrupa ve Latin Amerika'da) her yerde bulunuşu hakkında kabaca bir fikir veriyor. Muhtemelen sahip olduğumuz en çapraz iletişim aracıdır: gençler ve yaşlılar, zayıf dijital becerilere sahip insanlar ve tamamen dijitalleştirilmiş erkekler tarafından kullanılır.

2020'de WhatsApp Pazarlamanın Durumunu analiz ettiğimizde (işte 2022 güncellemesi) rakamlar zaten etkileyiciydi ve o zamandan beri büyümeye devam etti.

Bazı rakamlara bakalım:

WhatsApp bir işletme olarak nasıl kullanılır?

WhatsApp'ın herkesin kullandığı bir uygulama olduğu konusunda hemfikiriz sanırım. Ancak işletmeler tarafından en az kullanılanlardan biridir.

İşletmelerin WhatsApp'ı nasıl kullanabileceğine bakalım. WhatsApp'ı bir işletme olarak kullanmanın dört yolu vardır. Bunları düşükten yükseğe "karmaşıklığa" doğru sıralayacağım:

1. "Normal kullanıcı" olarak. Yani, işiniz var ve WhatsApp'ınızı kullanıyorsunuz (belki şirket numaranızla, belki de kişisel numaranızla). Bu, özellikle erken aşamalarda WhatsApp kullanmanın çok yaygın bir yoludur.
   
   
2. WhatsApp Business uygulamasını kullanıyorsunuz. Yani küçük işletmeler ve işletmeler için resmi WhatsApp uygulaması.
   
   
3. Daha fazla işlevselliğe erişmenizi sağlayan özel bir araç kullanıyorsunuz. WhatsApp Business harika, ancak çok hızlı bir şekilde başarısız olabilir. Bunu kullanan birkaç kişiye mi ihtiyacınız var? Hata! Yalnızca bir kullanıcınız var, bu çoklu aracı değil. Bir CRM ile entegre etmeniz mi gerekiyor? Sayonara. Basit bir sohbet robotu programlamanız mı gerekiyor? Hayır. WhatsApp Business, yalnızca bir konuma sahip (veya çok az) ve düşük veya orta hacimli mesajlara sahip işletmeler için mükemmeldir, ancak hesabın kullanımını "yaymamız" gerektiğinde, bu yeterli olmayacaktır. İşte burada özel araçlar devreye giriyor. Çok var ve bunlardan bazılarını WhatsApp için bu profesyonel araçlar dizininde organize ettim (İspanyolca, iyi araçları kontrol edebileceksiniz, çoğu İngilizce).
   
   
4. Doğrudan WhatsApp Business API'sini kullanırsınız. Ve bu "en iyi" seçenektir. Büyük şirketler için mükemmel, ihtiyacımız olanı uyarlamamızı sağlıyor.

WhatsApp Business ve WhatsApp Business API'si

WhatsApp Business ve WhatsApp Business API - farkları nelerdir ve hangisini kullanmalısınız?

Haciminiz azsa ve yeni başlıyorsanız WhatsApp Business'ı kullanın ("normal WhatsApp"ınızla zaten başladıysanız, sorun değil) Büyüdükçe ve daha fazla işlevselliğe ihtiyaç duydukça, WhatsApp Business API'sine ihtiyacınız olabilir.

WhatsApp'ı kullanmak için iş araçları

• WhatsApp CRM: Bu araçlar, WhatsApp'ta (satış hunisindeki duruma göre konuşmaların organizasyonu, ticari araçlar ve bu tür şeyler) bir CRM deneyimini yeniden yaratmayı veya üçüncü taraflardan (Zoho, Pipedrive veya her neyse) CRM ile entegrasyonu kolaylaştırmayı amaçlar. ).
  
  
• Çok aracılı WhatsApp veya çok kullanıcılı WhatsApp. WhatsApp Business'ın en büyük sınırlamalarından biri, birden fazla kişinin yanıtlayamamasıdır. Pek çok çözüm tam da bunu, genellikle farklı rollerle (konuşma atama, yanıt verme) birden fazla kişinin konuşmaları yönetme olasılığını çözer. Biraz daha büyük takımlar için tamamen gerekli.
  
  
• WhatsApp'ta botlar. WhatsApp için bir sohbet robotu oluşturmak, birçok kullanıcı tarafından en çok talep edilen şeylerden biridir. Chatbot'un tanımı değişir, ancak temelde yapay zeka veya kuralların (veya her ikisinin bir kombinasyonunun) kullanımıyla, konuşma arayüzleri (genellikle sohbet, bazen ses) aracılığıyla insanlarla etkileşime giren bir yazılımdır.
  
  
• WhatsApp ile web'de Canlı Sohbet. En çok talep edilen çözümlerden biri, çünkü web'de bir sohbet çözümü eklemek neredeyse her tür kullanıcı için geçerli. Aslında, AppCritic'te dizinde bir tane kullanıyoruz. Birçok "ömür boyu" çözüm var, ancak WhatsApp'ı kullanmak her şeyi kolaylaştıracak. Ve bu tür araçların izin verdiği şey budur.
  
  
• E-Ticaret için WhatsApp. Daha fazla işletme WhatsApp'ta mağaza ve işletme sahibi olmaya başladıkça ve ödemeler küresel olarak ulaştıkça büyüdüğünü göreceğimiz ilginç bir kategori.
  
  
• E-posta ile entegrasyon. E-posta en önemli iletişim noktalarından biri olmaya devam edecek. Ama tek değil. WhatsApp'ta hatırlatıcı göndermek gibi şeyler yapabilmek, e-posta göndermeye devam etmenin mantıklı olmadığı anlamına gelmiyor. Her ikisini birleştirmek başarının anahtarı olabilir.
  
  
• WhatsApp ile müşteri hizmetleri. Bu, çapraz ve giderek yaygınlaşan bir şey: WhatsApp'ta onlara katılabiliyorken, müşterinin aramalarla neden baş dönmesine neden oluyoruz?