WhatsAppマーケティング–会話型コマースのガイド

このWhatsAppマーケティングガイドについて

このガイドは、AppCriticのIvan Fanegoによる「WhatsAppMarketing：TheDefinitiveGuide」からの抜粋です。

飛び込みましょう。

会話型コマースとは何ですか？

会話型コマースとは、マーケティングや販売の目的でチャット、メッセージング、およびその他の会話型インターフェイス（音声など）を使用することです。

この用語は、2016年にChris Messinaによって造られました。彼は、2015年の第1四半期に、メッセージングアプリが毎月のアクティブユーザーのソーシャルソーシャルネットワークを凌駕したと述べました。 彼は会話型コマースの台頭を予測するのに正しいか間違っていましたか？

はい、いいえ。英語とスペイン語の両方で、この用語に関心のあるGoogleトレンドの古典的なグラフィックを次に示します。

世界中のWhatsApp使用統計

WhatsAppは、世界で最も使用され、ダウンロードされているアプリケーションの1つです。 データを収集することさえせずに、両親や友人と簡単なリトマス試験をしましょう：あなたの家族や友人の何人がWhatsAppを使用していませんか？

多分あなたはいくつか持っていますが、彼らは少数派です。 Facebook、TikTok、Twitterについても同じ質問をしてください。 答えは同じだったと思います。アメリカにいるのなら違うかもしれませんが、それは異常です、信じてください

この簡単な「友人と家族」の世論調査は、WhatsAppの遍在性の大まかなアイデアを私たちに与えます（少なくともヨーロッパとラテンアメリカでは）。 それはおそらく私たちが持っている最も横断的なコミュニケーションツールです：それは若者や高齢者、デジタルスキルの低い人々、そして完全にデジタル化された男たちによって使用されています。

2020年にWhatsAppマーケティングのステータスを分析したとき（これは2022年の更新です）、その数字はすでに印象的であり、それ以来、成長を続けています。

いくつかの数字を見てみましょう：

WhatsAppをビジネスとして使用する方法

WhatsAppは誰もが使用するアプリケーションであることに同意できると思います。 しかし、これは企業で最も使用されていないものの1つです。

企業がWhatsAppをどのように使用するかを見てみましょう。 WhatsAppをビジネスとして使用するには、4つの方法があります。「複雑さ」の低いものから高いものまでリストします。

1. 「通常のユーザー」として。 つまり、あなたはあなたのビジネスを持っていて、あなたはあなたのWhatsAppを使用しています（おそらく会社番号、おそらくあなたの個人番号）。 これは、特に初期段階でWhatsAppを使用する非常に一般的な方法です。
   
   
2. あなたはWhatsAppBusinessアプリを使用します。つまり、中小企業や企業向けの公式のWhatsAppアプリケーションです。
   
   
3. より多くの機能にアクセスできる専用のツールを使用します。 WhatsApp Businessは素晴らしいですが、すぐに不足する可能性があります。 あなたはそれを使用する何人かの人々が必要ですか？ おっと、ユーザーは1人だけで、マルチエージェントではありません。 CRMと統合する必要がありますか？ さよなら。 簡単なチャットボットをプログラムする必要がありますか？ いいえ。WhatsAppBusinessは、場所が1つ（または非常に少ない）でメッセージの量が少ないまたは中程度のビジネスに最適ですが、アカウントの使用を「広める」必要がある場合は、それだけでは不十分です。 これが特殊なツールの出番です。たくさんあり、WhatsApp用のプロフェッショナルツールのこのディレクトリにそれらのいくつかを整理しました（スペイン語で、優れたツールをチェックできます。ほとんどは英語です）。
   
   
4. WhatsApp BusinessAPIを直接使用します。 そして、これは「トップ」オプションです。 大企業に最適で、必要なものを調整できます。

WhatsAppBusinessおよびWhatsAppBusiness API

WhatsAppBusinessとWhatsAppBusiness API-違いは何ですか？どちらを使用する必要がありますか？

ボリュームが少なく、始めたばかりの場合は、WhatsApp Businessを使用します（すでに「通常のWhatsApp」を使い始めている場合は、それでも構いません）。成長してより多くの機能が必要になると、WhatsApp BusinessAPIが必要になる場合があります。

WhatsAppを使用するためのビジネスツール

• WhatsApp CRM：これらのツールは、WhatsAppでCRMのエクスペリエンスを再現すること（セールスファネル、商用ツールなどのステータスごとの会話の編成）、またはサードパーティ（Zoho、Pipedriveなど）からのCRMとの統合を容易にすることを目的としています。 ）。
  
  
• マルチエージェントWhatsAppまたはマルチユーザーWhatsApp。 WhatsApp Businessの大きな制限の1つは、複数の人が回答することはできないということです。 多くのソリューションはまさにそれを解決します。通常は異なる役割（会話の割り当て、応答）で、複数の人が会話を管理する可能性があります。 少し大きいチームには完全に必要です。
  
  
• WhatsAppのボット。 WhatsAppのチャットボットを作成することは、多くのユーザーが最も要求することの1つです。 チャットボットの定義はさまざまですが、基本的には、人工知能またはルール（または両方の組み合わせ）を使用して、会話型インターフェース（通常はチャット、場合によっては音声）を介して人々と対話するソフトウェアです。
  
  
• WhatsAppを使用したWeb上のライブチャット。 Web上にチャットソリューションを含めることはほとんどすべてのタイプのユーザーに適用されるため、最も要求の厳しいソリューションの1つです。 実際、AppCriticではディレクトリ内の1つを使用します。 多くの「生涯」ソリューションがありますが、Wh​​atsAppを使用するとすべてが簡単になります。 そして、それはまさにこれらのタイプのツールが可能にするものです。
  
  
• eコマースのためのWhatsApp。 より多くの企業がWhatsAppに店舗や企業を持ち始め、支払いが世界中に届くようになるにつれて、私たちが目にする興味深いカテゴリが成長します。
  
  
• メールとの統合。 電子メールは、引き続き重要な連絡先の1つです。 しかし、それだけではありません。 WhatsAppでリマインダーを送信するなどのことができるからといって、メールを送信し続けることが意味をなさないというわけではありません。 両方を組み合わせることは成功への鍵となる可能性があります。
  
  
• WhatsAppによるカスタマーサービス。 これは横断的であり、ますます一般的になっています。WhatsAppで顧客に対応できるのに、なぜ顧客を電話でめまいさせるのでしょうか。