Wachsen Sie mit Ihren Kunden, indem Sie deren Ökosystem bedienen

John Jantsch (00:00): Diese Episode des Marketing-Podcasts mit Klebeband wird Ihnen vom HubSpot-Podcast-Netzwerk bereitgestellt. Hey, ich möchte einem anderen Mitglied des HubSpot-Netzwerks, dem Erfolgsgeschichten-Podcast, der von Scott D. Clary moderiert wird, einen Gruß aussprechen. Es ist einer der nützlichsten Podcasts der Welt. Success Story bietet Frage-und-Antwort-Sitzungen mit erfolgreichen Führungskräften, Keynote-Präsentationen und Gespräche über Vertriebsmarketing. Hey, und wenn du ein Freiberufler bist, ist seine Episode darüber, wie man als Freiberufler auf Fiverr siebenstellig verdient, ein Muss für den Erfolgsgeschichten-Podcast, wo immer du deine Podcasts bekommst.

John Jantsch (00:46): Hallo und willkommen zu einer weiteren Folge des Marketing-Podcasts für Klebeband. Das ist John Jantsch, und ich mache eine weitere Einzelausstellung. Ich setze meinen Treibstoff fort, Ihre Empfehlungs-Workshops. Also, wenn Sie das gerade mitbekommen, das ist eigentlich Folge drei. Gehen Sie also zurück und schauen Sie sich die erste Folge an, in der ich über die sieben Stufen des Empfehlungstreibstoffs spreche und wirklich über die Gründe, warum wir empfehlen, warum wir Empfehlungen brauchen. In der zweiten Folge habe ich über zwei meiner Favoriten gesprochen. Uh, nur eine Möglichkeit, wie Sie Empfehlungen von jedem Kunden und dann von diesen Champion-Kunden generieren können, wie sie behandelt werden müssen, äh, sogar anders. Also, wenn Sie diese nicht gefangen haben, gehen Sie zurück und hören Sie sich diese heute an, ich werde ein paar mehr abdecken. Dies sind zwei, über die nicht jeder spricht, aber ich denke, sie könnten für das richtige Unternehmen viel Spaß machen.

John Jantsch (01:37): Das erste ist also etwas, das ich Ihr Client-Ökosystem-Balancing nenne. Nun, das wird nicht unbedingt für jeden funktionieren, aber hier ist die Grundidee, wenn Sie besonders im B2B-Bereich arbeiten und und noch mehr. Wenn Sie also in professionellen Dienstleistungen arbeiten, sollten Sie darüber nachdenken, wer sonst noch Ihren bestehenden Kunden bedient. Und ich meine das nicht allgemein. Ich meine, buchstäblich wer sonst? Also gebe ich Ihnen ein Beispiel. Wir haben mit einem Rednerautor zusammengearbeitet, der versucht hat, seine Plattform auszubauen und einen runderen Markenplan zu bekommen, anstatt nur zufällig Gigs zu nehmen. Sie wollten für sich eine Art Dachmarke schaffen. Also haben wir einen Markenplan für sie gemacht. Damals. Dieser spezielle Kunde arbeitete auch mit einem Executive Coach zusammen, der ihnen wirklich dabei half, das Team aufzubauen, das sie für die Umsetzung ihrer Wachstumsstrategien benötigen würden.

John Jantsch (02:35): Also bin ich mit Erlaubnis meines Kunden zu diesem Executive Coach gegangen und habe ihm tatsächlich beigebracht, wissen Sie, hier ist, hier ist im Wesentlichen der Markenplan. Hier ist, was dahinter steckte. Hier ist die Forschung, die wir durchgeführt haben, wissen Sie, hier sind einige unserer Ergebnisse. Hier ist der Grund, warum wir empfohlen haben, was wir jetzt empfohlen haben, was unserem gemeinsamen Kunden geholfen hat, weil er jetzt ein besseres Verständnis dafür hatte, was sie tun würde oder was sie dachte oder was sie für ihr Marketing vereinbart hatte. Und so könnte er es besser machen, sie zu coachen, wissen Sie, um dieses Team aufzubauen und sie, ihre Teammitglieder, zu coachen, um den Plan wirklich umzusetzen. Indem ich also diese Idee von „Ich kann helfen“ aufgreife, kann ich meiner Klientin mehr Wert bieten, indem ich den anderen Fachleuten helfe, die, die ihr Wert bieten, mehr Wert bieten, so ziemlich jeder gewinnt.

John Jantsch (03:26): Nun, hier ist die Sache, die passiert. Wenn Sie dies drei- oder viermal tun, hat uns dieser Executive Coach normalerweise Kunden geschickt, und das war nicht das Ziel, das reingegangen ist, das ist zufällig ein glücklicher Zufall bei dieser Art von Ansatz. Alles beginnt damit, dass Sie mit diesem Ansatz Ihrem Kunden helfen können, die anderen Fachleute oder die anderen Lösungen, an denen sie arbeiten, besser zu integrieren. Es macht Sinn für alle Beteiligten. Wenn Sie darüber nachdenken, ich meine, wie oft stellen Leute einen Buchhalter und einen Anwalt und einen Banker und einen Coach und einen Marketingfachmann ein. Und keiner von ihnen sprach miteinander, und doch hängt ein Großteil ihrer Arbeit davon ab, was eine Person erzählt. Ich meine, sie könnten es in einigen Fällen tatsächlich widersprechen. Es ist also einfach ein wirklich großartiger Ansatz, an den man bei fast jedem Kunden wirklich denken könnte.

John Jantsch (04:17): Also, die Art von, der erste Teil ist natürlich, ist das, wissen Sie, wo, wo funktioniert das für Sie? Wo können Sie zum Beispiel Mehrwert bieten? Was ist Ihr Geschäftsmodell, das es Ihnen ermöglichen würde, den Prozess zu formalisieren und sogar zu kommunizieren? Wenn wir jetzt reingehen, sagen wir vielleicht einem Kunden, schauen Sie, wir werden diesen Plan machen, aber wir haben auch festgestellt, dass es wirklich vorteilhaft ist, wenn wir mit X und X und X sprechen, mit denen Sie arbeiten, wissen Sie , denkst du, dass das ein guter Plan wäre? Also eigentlich verkaufst du es tatsächlich am vorderen Ende. In manchen Fällen kann es ein echtes Unterscheidungsmerkmal sein. Ich meine, wer macht das sonst? Sobald Sie also diesen Plan formalisiert haben, kommunizieren Sie ihn und Sie werden es wahrscheinlich nicht mit jedem Kunden tun. Es wird, wissen Sie, etwas sein, das vielleicht ein strategischeres Engagement ist.

John Jantsch (05:01): Sie finden heraus, wer die Spieler sind, und überlegen sich dann, was Sie ihnen beibringen werden? Weißt du, wir haben zum Beispiel einen Prozess, weißt du, ich weiß, du hast mich schon darüber sprechen hören, er heißt Marketing-Sanduhr. Es ist ein so einzigartiger und wertvoller Prozess, die Customer Journey auf eine Weise abzubilden, dass nur wenige Menschen dies tun. Das diesen anderen Spielern im Ökosystem einfach zu zeigen und einfach zu sagen, hier ist, hier ist das Nachdenken darüber, ist eine großartige Möglichkeit. Ich meine, wir verkaufen sie subtil an unseren, unseren Prozessen, aber es ist einfach ein großartiges Unterscheidungsmerkmal. Und das ist eine Art Hebel, den wir in vielen Fällen verwenden, um zu sagen, schauen Sie, wir wollen ihnen das nur beibringen, damit sie ein Gefühl dafür bekommen, wo Sie mit Ihrem Marketing denken. Wissen Sie, in meinem speziellen Fall gibt es viele logische Perspektiven, weil ich Marketingberater, andere Unternehmensberater, Executive Coaches, Buchhaltungsexperten und sogar Beiratsmitglieder bin.

John Jantsch (05:57): In manchen Fällen stellen Leute sowohl formelle Gremien, eigentliche Gremien und dann Beiräte zusammen. Also, wissen Sie, einige dieser Leute, die sie unterrichten, demonstrieren, was wir mit ihnen machen, könnten auch eine großartige Möglichkeit sein. Das wird also, wie gesagt, für alle sein. Aber denken Sie darüber nach. Dies ist nicht nur eine Empfehlungstaktik. Es wird sicherlich Empfehlungen generieren. Ich denke, es ist einfach ein großartiges Unterscheidungsmerkmal für den Service, den Sie auch anbieten. Im Augenblick,

John Jantsch (06:23): Ein Wort unseres Sponsors war, dass Q4 die Urlaubsreisen der Mitarbeiter abschließt und die Prognose für 2022 im Gange ist. In Verbindung zu bleiben war noch nie so wichtig. Und HubSpot veröffentlicht ständig neue Funktionen, um Ihre CRM-Plattform mit verbesserten Prognosetools und benutzerdefinierten Berichterstellern stärker als je zuvor zu verbinden. Sehen Sie, wie Ihr Quartal läuft, überprüfen Sie neue Geschäfte und verwenden Sie anpassbare datengesteuerte Berichte, um die Teamleistung zu verbessern. Wenn Sie mit benutzerdefinierten Verhaltensereignissen wachsen, können Sie das Website-Verhalten verfolgen und die Kaufgewohnheiten Ihrer Kunden innerhalb der Plattform verstehen. Und wenn Sie nach saubereren Daten mit einem zentralisierten System suchen, gibt das brandneue Operations Hub Enterprise Ihren Ops Hinweise. Die Möglichkeit, Datensätze für alle Benutzer zu kuratieren, was eine noch schnellere und konsistentere Berichterstattung bedeutet, erfahren Sie mehr darüber, wie eine HubSpot-CRM-Plattform dazu beitragen kann, die Punkte Ihres Unternehmens zu verbinden @ HubSpot.com.

John Jantsch (07:24): Die nächste Art von Empfehlung, über die ich sprechen möchte, ist so offensichtlich und doch tun so wenige Unternehmen genug damit, und das nenne ich interne Empfehlungen. Ihr aktuelles Personal, Ihre aktuellen Lieferanten, Ihre aktuellen strategischen Partner, wissen Sie, sollten alle als eine Art interne Empfehlung betrachtet werden. Ich meine, Sie sollten ein Programm haben, in dem Sie jedem eine Marketingstrategie beibringen. Und, und, und wenn Sie das sowieso nicht tun, ist das einfach ein so großartiger Ansatz, weil jeder verstehen sollte, wer Ihr idealer Kunde ist, wie Ihr Unternehmen anders ist, wie man über Ihr Geschäft spricht, denn jeder ist es irgendwann die Gelegenheit haben, über Ihr Geschäft zu sprechen, er, mit einem Interessenten oder sicherlich jeden Tag mit Kunden, erstellen Sie Tools, machen Sie es ihnen leicht, ohnmächtig zu werden.

John Jantsch (08:11): Postkarten, verteilen Sie Visitenkarten, erstellen Sie eine Zielseite, auf die sie Leute schicken können, und belohnen Sie auf jeden Fall Ihre, Ihre Empfehlungsquellen können Inhalte oder Wettbewerbe aus Kunden machen, oder es tut mir leid , Mitarbeiter, die sich engagieren, vielleicht ein Punktesystem, vielleicht enden sie, Sie wissen schon, ein Raucher oder eine Reise irgendwo oder so. Es kann eigentlich nur eine nette Art von Kulturaufbau für Menschen sein, auf eine gesunde Art und Weise gesund zu sein, sich zu messen. Es verstärkt auch nur die Botschaft. Ich meine, ich habe mit kleinen Unternehmen zusammengearbeitet, deren Mitarbeiter viel mehr in Social Media involviert sind als das Unternehmen selbst. Tatsächlich haben sie in einigen Fällen zehn- und tausendmal mehr Follower oder Fans oder Engagement. Und deshalb habe ich offensichtlich einen Grund, das zu teilen, was sie tun, oder zu teilen, wonach das Unternehmen sucht, wissen Sie, XYZ ist großartig.

John Jantsch (09:11): Ich sage Ihnen das andere und lobe natürlich Paul, wenn Sie sich das anhören. Aber im Moment ist es in vielen Organisationen ziemlich schwierig, qualifizierte Arbeitskräfte zu finden. Viele Menschen wechseln den Job. Viele steigen aus bestimmten Branchen aus. Die Einstellung ist also, ist sch, und sollte als Empfehlung betrachtet werden, sicherlich eine Marketing-Taktik, aber es sollte auch stark, stark auf Empfehlungen angewiesen sein. In den meisten Unternehmen ist es tatsächlich so. Ohnehin. Ich meine, jemand sucht einen Job oder es gibt ein Stellenangebot und sie, wissen Sie, sie erzählen es ihren Freunden. Also viele Fälle, wenn Sie tatsächlich, wieder, Tools erstellen, erstellen, belohnen, wissen, es ihnen leicht machen können, sie anregen, in den meisten Fällen ihre, ihre Freunde, Nachbarn und Kollegen davon erzählen oder In vielen Fällen zumindest, wissen Sie, wenn Sie einen Mitarbeiter haben, der ein gutes, solides Teammitglied ist, werden sie wahrscheinlich Leute empfehlen, äh, die von demselben Elch sind.

John Jantsch (10:08): Sie werden wahrscheinlich die Person sein, die wahrscheinlich zuerst nichts garantiert. Es wird ein großartiger Mitarbeiter sein, aber zumindest werden sie hereinkommen, vielleicht mehr über das Unternehmen verstehen, vielleicht mehr über die Kultur verstehen, vielleicht mehr über die Position verstehen, weil sie diesen Freund bei der Arbeit haben und, Wissen Sie, Studien haben gezeigt, und ich werde hier nicht unbedingt aus der Spur geraten, wenn es darum geht, Marketing einzustellen. Aber Studien haben gezeigt, dass einer der Gründe, warum Menschen in einigen Fällen Unternehmen verlassen, darin besteht, dass sie einfach zu niemandem eine wirkliche Verbindung haben. Sie haben keine Freunde bei der Arbeit. Also, ähm, einen Freund mit zur Arbeit zu bringen, könnte eine verrückte Art sein, nicht nur Talente anzuziehen, sondern auch Talente zu behalten. Stellen Sie sich das also wie eine Marketingkampagne in Ihrem Unternehmen vor, interne Empfehlungsgenerierung für tatsächliche Empfehlungen und vollständige Empfehlungen für die Einstellung, in Ordnung, das war's für den Song.

John Jantsch (11:01): Ich werde mit einer anderen Show zurück sein, der nächsten Show, um diesen Workshop-Ansatz für, äh, Empfehlungen abzuschließen. Und wenn Sie also eins und zwei nicht gehört haben, gehen Sie zurück und tun Sie das von dieser Nummer drei. Und je nachdem, wann Sie zuhören, sehen Sie sich auch vier und fünf an, während ich in den Shownotes bei duct tape, marketing.com, zusammen modelliere. Danke fürs Zuhören. Hey, sag mir, was du von dieser Serie hältst. Es ist nur John von Duct Tape, marketing.com. Vielen Dank. Pass auf.

John Jantsch (11:31): In Ordnung. Damit endet eine weitere Folge. Ich möchte Ihnen so sehr dafür danken, dass Sie sich eingeschaltet haben, und wissen Sie, wir lieben diese Bewertungen und Kommentare. Und sagen Sie mir ganz allgemein, was Sie denken. Wussten Sie auch, dass Sie das Klebeband-Marketingsystem, unser System, Ihren Kunden anbieten und ein komplettes Marketingberatungs-Coaching-Geschäft aufbauen oder vielleicht eine Agentur mit zusätzlichen Dienstleistungen aufwerten könnten? Stimmt. Schauen Sie sich das Netzwerk von Marketingberatern für Klebeband an. Sie finden es unter Klebeband, marketing.com und scrollen Sie einfach ein wenig nach unten und finden Sie die Registerkarte Angebot unseres Systems für Ihre Kunden.