Vcita Review: Alles über die Plattform und ihre Nützlichkeit für kleine Unternehmen

Heute nehmen wir vcita unter die Lupe, um zu sehen, was diese Managementplattform für kleine Unternehmen zu bieten hat. Genauer gesagt werden wir behandeln, was das Produkt tut, seine herausragenden Funktionen und wer am meisten von dieser Software profitieren wird.

Zu guter Letzt werfen wir auch einen Blick auf die Attraktionen und Köder dieser Plattform, damit Sie am Ende dieser vcita-Rezension hoffentlich alles wissen.

Es gibt viel zu entdecken, also lasst uns direkt eintauchen!

Was ist vcita und wem hilft es?

Kurz gesagt, vcita ist ein Cloud-basiertes CRM, Abrechnungssystem, Kundenkommunikationszentrum und Terminmanager für kleine Dienstleistungsunternehmen in einem. Tatsächlich hat sich vcita schnell zu einer One-Stop-Shop-Lösung für Unternehmensmanagement und Kundenbindung entwickelt, die explizit darauf abzielt, die Anforderungen kleiner Teams und Mikrounternehmen zu erfüllen.

Die Plattform bietet alles, was Sie brauchen, um Kunden, Rechnungen und Termine bequem von einer zentralen Plattform aus zu gewinnen, zu verfolgen und zu verwalten.

Das CRM ist ideal für kleinere Dienstleistungsunternehmen, die ihre Kundenbeziehungen unabhängig von ihrem Standort besser verwalten möchten. Wenn Sie dies mit den mobilen Apps und dem Bildungszentrum von vcita kombinieren, kann man mit Sicherheit sagen, dass die Plattform die meisten Managementanforderungen für kleine Unternehmen wirklich erfüllt.

Darüber hinaus erfordern die integrierten Marketing-Tools von vcita nur minimalen Zeit- und Arbeitsaufwand, um sich damit vertraut zu machen. Aber wenn sie voll ausgenutzt werden, bringen sie erhebliche Vorteile, insbesondere wenn es um die Generierung von Leads und die Pflege gesunder Kundenbeziehungen geht.

Mit den Schritt-für-Schritt-Vorlagen von vcita können Sie beispielsweise auf einfache Weise schöne, für Mobilgeräte optimierte Nachrichten erstellen und versenden, um mit Kunden in Kontakt zu treten und letztendlich den Umsatz zu steigern. Kurz gesagt, Sie werden erfreut sein zu hören, dass Sie keine professionellen Marketing- oder Designkenntnisse benötigen, um mit vcita durchzustarten.

Nachdem wir nun die Grundlagen behandelt haben, werfen wir einen genaueren Blick auf einige der herausragenden Funktionen von vcita.

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Automatisierung der Debitorenbuchhaltung und Daten-Drilldowns

Mit vcita als Transaktionszentrum wird jede Kundentransaktion und -interaktion in einer Zeitleiste angezeigt. Auf diese Weise können Sie und Ihr Team für jeden Kunden Folgendes sehen:

• Gebuchte und wahrgenommene Termine.
• Dienstleistungen, die geliefert wurden.
• Nachrichten und Dateien, die geteilt wurden.
• Rechnungen, die gesendet wurden.
• Ausstehende Zahlungen waren fällig.

Darüber hinaus bietet die vcita-Schnittstelle eine Möglichkeit für Kunden, sicher und unabhängig mit Ihrem Unternehmen zu interagieren, sodass sie jederzeit und überall auf Self-Service-Basis buchen, bezahlen und Dateien teilen können. Ihr Team erhält dann Zugriff auf diese Kundendaten, um Anfragen mit allem Nötigen zu bearbeiten, um ein besseres, individuelleres Erlebnis zu bieten.

Dadurch wird die Wahrscheinlichkeit massiv reduziert, dass jemand lästige und sich scheinbar wiederholende Fragen stellt, von denen die Kunden meinen, dass Sie die Antwort bereits kennen sollten. Unnötig zu erwähnen, dass dies einen großen Beitrag zur Verbesserung der Interaktionen mit den Verbrauchern leistet.

Vorbei sind die Zeiten, in denen Sie möglicherweise daran denken mussten, mühsam manuelle Zahlungserinnerungen an Kunden zu senden. Stattdessen können Sie mit vcita automatische Zahlungserinnerungen einrichten, was diese ansonsten mühsame Aufgabe massiv rationalisiert. Sie können auch erweiterte Suchen und Filter verwenden, um die Kunden zu identifizieren, die Ihnen das meiste Geld schulden, und sie individuell ansprechen.

Wenn Sie jedem Kunden im Laufe des Monats mehrere Arten von Dienstleistungen anbieten, können Sie das System so einstellen, dass es den Kunden automatisch alle fälligen Leistungen in Rechnung stellt, indem Sie einen wiederkehrenden Abrechnungszeitplan verwenden.

Sie können das Problem auch vollständig umgehen, indem Sie für alle Servicebuchungen eine Vorauszahlung verlangen, oder, wenn Ihr Unternehmen persönliche Servicebesuche beinhaltet, Sie können die mobile Abrechnungsmethode von vcita verwenden. Mit dieser Funktion können Sie eine Zahlungs-URL an das Smartphone Ihres Kunden senden, und dieser kann sich dann durchklicken, um Sie vor Ort zu bezahlen, ohne dass ein physischer Kontakt erforderlich ist.

Die sichere Schnittstelle, die einem mobilen Zahlungserlebnis ähnelt, „merkt“ sich die Kreditkartendaten Ihrer Kunden, sodass sie im Laufe der Zeit problemlos auf diese Weise bezahlen können, ohne dass Sie ihre Rechnungsinformationen speichern müssen, wodurch sie PCI-konform ist. Die Plattform hat vor kurzem auch eine native Venmo-Integration eingeführt. Wenn Ihre Kunden also daran gewöhnt sind, Waren und Dienstleistungen mit diesem führenden Fintech-Service zu bezahlen, können Sie ihnen diese Option geben und so die Zahlungserfahrung weiter reduzieren.

Kanalübergreifende Lead-Pflege

Für den Uneingeweihten ist Cross-Channel-Marketing eine kundenorientierte digitale Marketingtechnik, die Kunden ein konsistentes Benutzererlebnis bietet – trotz der Interaktion mit einer Marke über mehrere Kanäle.

Mit vcita ist es einfach, kanalübergreifende Lead-Pflege zu Ihren Marketing- und Kommunikationsstrategien hinzuzufügen. Die Plattform ermöglicht es Kunden, Rechnungen, E-Mails und Termine einheitlich und überschaubar über eine einzige Plattform abzuwickeln.

Sie können über vcita direkt von Ihren Facebook- und Google My Business-Profilen aus erfassen und Ihre Leads dann mit personalisierten, auf Kohorten ausgerichteten Nachrichten verfolgen, die entweder per SMS oder E-Mail versendet werden.

Dazu können „Willkommen an Bord“-Nachrichten-Tropfsequenzen, automatisierte Angebote, die durch Geburtstage oder Jubiläen von Geschäftsbeziehungen ausgelöst werden, oder sogar Reaktivierungskampagnen für ruhende Leads gehören. Sie können auch Ankündigungsnachrichten im Newsletter-Stil erstellen, die Sie an Ihren gesamten Kundenstamm oder an das Segment Ihrer Kunden senden können, das am sinnvollsten ist.

Sie könnten beispielsweise eine Zielgruppenliste erstellen, die aus den Kunden besteht, die Ihnen im Laufe des Jahres die meisten Folgeaufträge beschert haben, und ihnen einen Rabattgutschein für die Feiertage anbieten.

Mit der „Paket“-Funktion von vcita können Sie Menschen anbieten, ein Paket von Dienstleistungen mit einem Rabatt im Voraus zu bezahlen, als eine Art digitale „Treuekarte“, und sogar physische Produkte als zusätzliche Anreize hinzufügen. Wenn Sie beispielsweise ein Krafttrainer sind, können Sie ein Paket mit 20 Einzeltrainingseinheiten zu einem ermäßigten Preis anbieten und eine kostenlose Markenwasserflasche hinzufügen.

Bibliotheken mit vorgefertigten Vorlagen enthalten alle Nachrichten und Auslöser, die Sie zum Erstellen und Versenden dieser Art von Messaging-Kampagnen benötigen. Mit dem CRM ist es auch einfach, benutzerdefinierte Tags auf Ihre Kontaktsuchen anzuwenden, sodass Sie zurückgehen und bestimmte Segmente im Laufe der Zeit benachrichtigen können.

Das Beste ist, dass Sie sicherstellen können, dass alle diese Berührungspunkte vollständig gebrandet sind, was wesentlich dazu beiträgt, ein einprägsames und professionelles Erscheinungsbild Ihres Unternehmens zu schaffen.

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Self-Service-Kundenportal

Mit vcita können Sie Kundenbuchungen über eingebettete Widgets auf Ihrer Website annehmen, aber Sie können auch das Self-Service-Kundenportal nutzen. Diese Lösung eignet sich hervorragend als vcita-gehostete Zielseite, die Sie mit einem Link in Ihren Social-Media-Bios und an anderen ähnlichen Orten bewerben können. Aber es ist auch sehr nützlich als Drehscheibe für die Kommunikation und Transaktionen mit laufenden Kunden.

Von hier aus können Kunden Termine vereinbaren und auf ihre:

• Verlauf der Transaktionen,
• Interaktionsverlauf,
• Herunterladbare Dateien,
• Rechnungshistorie.

Nicht nur das, sie können dir auch direkt eine Nachricht senden. Es ist wirklich eine ganzheitliche Kundenmanagement- und Kommunikationslösung, die es Kunden ermöglicht, rund um die Uhr mit Ihrer Marke in Verbindung zu bleiben.

Dies ist eine äußerst effektive Methode, um sicherzustellen, dass Ihre Kunden wissen, dass Sie in Bezug auf Serviceleistungen, Abrechnungen und hin- und hergehende Nachrichten mit ihnen auf derselben Seite stehen. Solange Ihre Interaktionen alle über das Portal stattfinden, ist alles an einem Ort für alle sichtbar.

Das Beste ist, dass das Self-Service-Kundenportal von vcita auf allen Geräten leicht zugänglich ist. Seien Sie also versichert, dass die Verbraucher unterwegs mit einem mobilen Gerät ein genauso gutes Erlebnis haben werden, als würden sie zu Hause auf ihrem Desktop sitzen.

Darüber hinaus können Sie Ihr Kundenportal auch mit den Farben und Logos Ihrer Marke anpassen. Auch dies trägt wesentlich dazu bei, eine konsistente und professionell aussehende Marke in den Augen Ihrer Kunden zu etablieren.

Wichtige Vor- und Nachteile der Verwendung von vcita

Wir haben hier viel Boden abgedeckt. Um all diese wertvollen Informationen zu konsolidieren, haben wir eine kurze Pro-Contra-Liste erstellt, die die bemerkenswertesten Vorteile und Nachteile von vcita hervorhebt.

Beginnen wir mit den Profis:

• Es gibt eine native Zoom-Integration, die direkt mit Ihren Terminbuchungsmechanismen, CRM und Nachrichtenautomatisierung zusammenarbeitet.
• Aufgrund dieser integrierten Integrationen ist vcita eine hervorragende Lösung für Online-Terminbuchungen.
• Stellen Sie sicher, dass Sie für Ihre Arbeit bezahlt werden, mit automatischen Zahlungserinnerungen, geplanten Rechnungen und kontaktlosen Zahlungen.
• Das Self-Service-Kundenportal ist eine nützliche Ressource für Kunden und Unternehmen gleichermaßen.
• Die Funktionen zur Lead-Erfassung und CRM-gesteuerten Cross-Channel-Pflege sind einfach und leistungsstark.

Und auch ein paar Nachteile:

• vcita bietet keine monatliche Rechnungsstellung für Kunden an, obwohl die Funktion für wiederkehrende Rechnungen nahe kommt.
• Einige Benutzer haben sich über kleinere Softwarefehler beschwert.
• Einige vcita-Kunden beschweren sich über einen langsamen und ineffektiven Kundensupport, obwohl der vcita-Support fairerweise im Allgemeinen positive Bewertungen erhält.
• Mit dem günstigsten Plan von vcita erhalten Sie keine HIPAA-Konformität. Wenn Sie ihn also zur Verwaltung einer Gesundheitsklinik verwenden, benötigen Sie einen teureren Plan.

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Unsere abschließenden Gedanken zu vcita

Insgesamt ist vcita eine hervorragende Option für kleinere dienstleistungsorientierte Unternehmen und Solo-Dienstleister, die nach einer Möglichkeit suchen, Termine, Kundenzahlungen und bessere Kundenerlebnisse zu verwalten. Seine Reihe von Funktionen kann Ihnen helfen, viele mühsame Aufgaben zu rationalisieren, die sonst viel wertvolle Zeit in Anspruch nehmen würden, wenn sie sonst manuell erledigt würden.