Revisão Vcita: tudo sobre a plataforma e sua utilidade para pequenas empresas

Hoje estamos analisando a vcita para ver o que essa plataforma de gerenciamento de pequenas empresas tem a oferecer. Mais especificamente, abordaremos o que o produto faz, seus recursos de destaque e quem pode se beneficiar mais com este software.

Por fim, também daremos uma olhada nos sorteios e iscas desta plataforma para que, esperançosamente, até o final desta revisão do vcita, você tenha o mínimo completo.

Há muito o que cobrir, então vamos mergulhar direto!

O que é vcita e a quem ajuda?

Resumindo, vcita é um CRM baseado em nuvem, mecanismo de cobrança, hub de comunicação com o cliente e gerenciador de compromissos, para pequenas empresas de serviços, reunidos em um. Na verdade, a vcita evoluiu rapidamente para se tornar uma solução completa de gerenciamento de negócios e envolvimento do cliente, explicitamente voltada para atender às demandas de pequenas equipes e microempresas.

A plataforma oferece tudo o que você precisa para atrair, rastrear e gerenciar clientes, cobranças e compromissos a partir da conveniência de uma plataforma centralizada.

O CRM é ideal para empresas de serviços menores que desejam gerenciar melhor seus relacionamentos com clientes, não importa onde estejam localizadas. Quando você combina isso com os aplicativos móveis e o hub educacional da vcita, é seguro dizer que a plataforma atende genuinamente à maioria das necessidades de gerenciamento de pequenas empresas.

Além disso, as ferramentas de marketing integradas da vcita exigem o mínimo de tempo e esforço para se familiarizar. Mas, quando usados ​​ao máximo, eles rendem recompensas substanciais, especialmente quando se trata de geração de leads e nutrição para cultivar relacionamentos saudáveis ​​com os clientes.

Por exemplo, os modelos passo a passo da vcita permitem que você crie e envie facilmente mensagens bonitas e otimizadas para dispositivos móveis para interagir com os clientes e, por fim, aumentar a receita. Em poucas palavras, você ficará satisfeito em saber que não precisa de nenhuma habilidade profissional de marketing ou design para começar com a vcita.

Agora que abordamos o básico, vamos dar uma olhada em alguns dos recursos de destaque do vcita.

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Automação de contas a receber e detalhamento de dados

Usando vcita como seu hub transacional, todas as transações e interações do cliente são exibidas em uma linha do tempo. Dessa forma, você e sua equipe podem ver o seguinte para cada cliente:

• Compromissos agendados e realizados.
• Serviços que foram entregues.
• Mensagens e arquivos que foram compartilhados.
• Faturas que foram enviadas.
• Os pagamentos pendentes foram devidos.

Além disso, a interface do vcita oferece uma maneira de os clientes interagirem com sua empresa de forma segura e independente, permitindo que eles reservem, paguem e compartilhem arquivos a qualquer hora e em qualquer lugar, em regime de autoatendimento. Sua equipe recebe acesso a esses dados do cliente para lidar com as consultas com tudo o que precisa para fornecer uma experiência melhor e mais personalizada.

Isso reduz enormemente a probabilidade de alguém fazer perguntas irritantes e aparentemente repetitivas que os clientes acham que você já deve saber a resposta. Escusado será dizer que isso ajuda muito a melhorar as interações do consumidor.

Longe vão os dias em que você pode ter que se lembrar de enviar lembretes de pagamento manual ao cliente de forma tediosa. Em vez disso, o vcita permite que você configure lembretes automáticos de acompanhamento de pagamento, o que simplifica massivamente essa tarefa trabalhosa. Você também pode usar pesquisas e filtros avançados para identificar os clientes que mais lhe devem dinheiro e segmentá-los individualmente.

Se você estiver entregando vários tipos de serviço para cada cliente ao longo do mês, você pode configurar o sistema para cobrar automaticamente dos clientes tudo o que deve, usando uma programação de cobrança recorrente.

Você também pode contornar o problema completamente exigindo pré-pagamento para todas as reservas de serviço ou, se sua empresa envolver visitas de serviço presenciais, você pode usar o método de cobrança de pagamento por celular da vcita. Esse recurso permite que você envie um URL de pagamento para o smartphone de seu cliente, e ele pode clicar para pagar no local, sem a necessidade de contato físico.

A interface segura, que se assemelha a uma experiência de pagamento de carteira móvel, “lembra” os detalhes do cartão de crédito do seu cliente, para que ele possa pagar facilmente dessa maneira ao longo do tempo, sem que você mantenha nenhuma informação de cobrança em arquivo, o que o torna compatível com PCI. A plataforma também lançou recentemente uma integração nativa do Venmo, portanto, se seus clientes estão acostumados a pagar por bens e serviços usando esse serviço de fintech líder, você pode dar a eles essa opção, eliminando ainda mais o atrito da experiência de pagamento.

Nutrição de leads em vários canais

Para os não iniciados, o marketing cross-channel é uma técnica de marketing digital focada no cliente que fornece aos clientes uma experiência de usuário consistente – apesar de interagir com uma marca usando vários canais.

Com vcita, é fácil adicionar nutrição de leads em vários canais às suas estratégias de marketing e comunicação. A plataforma permite que os clientes usem uma plataforma para lidar com cobrança, e-mail e compromissos de maneira consistente e gerenciável.

Você pode capturar via vcita diretamente de seus perfis do Facebook e do Google Meu Negócio e, em seguida, acompanhar seus leads usando mensagens personalizadas e direcionadas por coorte, enviadas por SMS ou e-mail.

Isso pode incluir sequências de gotejamento de mensagens de “boas-vindas a bordo”, ofertas automatizadas acionadas por aniversários ou aniversários de relacionamento comercial ou até mesmo campanhas de reativação para leads inativos. Você também pode criar mensagens de anúncio no estilo de boletim informativo que você pode enviar para toda a sua base de clientes ou qualquer segmento de seus clientes que faça mais sentido.

Por exemplo, você pode criar uma lista de público-alvo composta pelos clientes que mais repetiram os negócios ao longo do ano e oferecer a eles um cupom de desconto para os feriados.

Usando o recurso de “pacotes” da vcita, você pode oferecer às pessoas o pré-pagamento de um pacote de serviços com desconto, como uma espécie de “cartão de fidelidade” digital e até mesmo incluir produtos físicos como incentivos adicionais. Por exemplo, se você é um treinador de musculação, pode oferecer um pacote de 20 sessões de treino individual com desconto e incluir uma garrafa de água da marca gratuitamente.

As bibliotecas de modelos pré-criados incluem todas as mensagens e acionadores necessários para criar e enviar esses tipos de campanhas de mensagens. Com o CRM, também é fácil aplicar tags personalizadas às suas pesquisas de contato, para que você possa voltar e enviar mensagens a determinados segmentos ao longo do tempo.

O melhor de tudo é que você pode garantir que todos esses pontos de contato sejam totalmente de marca, o que ajuda bastante a estabelecer um visual memorável e profissional do seu negócio.

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Portal do cliente de autoatendimento

Com vcita, você pode aceitar reservas de clientes usando widgets incorporados em seu site, mas também pode usar o portal do cliente de autoatendimento. Essa solução é ótima como uma página de destino hospedada por vcita, que você pode promover com um link em suas biografias de mídia social e outros locais semelhantes. Mas também é muito útil como um hub para comunicação e transações com clientes em andamento.

A partir daqui, os clientes podem agendar consultas, bem como acessar:

• Histórico de transações,
• Histórico de interação,
• Arquivos para download,
• Histórico da fatura.

Não apenas isso, mas eles também podem enviar mensagens diretamente para você. É realmente uma solução holística de gerenciamento e comunicação de clientes que permite que os clientes permaneçam conectados com sua marca 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Essa é uma maneira altamente eficaz de garantir que seus clientes saibam que você está na mesma página com eles em termos de entregas de serviços, cobranças e mensagens. Desde que todas as suas interações ocorram através do portal, tudo estará em um só lugar para que todos possam ver.

O melhor de tudo é que o portal do cliente de autoatendimento da vcita é facilmente acessível em todos os dispositivos. Portanto, tenha certeza de que os consumidores terão uma experiência tão boa enquanto estiverem em trânsito usando um dispositivo móvel quanto se estivessem sentados em casa em seu desktop.

Além disso, você também pode personalizar seu portal do cliente usando as cores e logotipos da sua marca. Novamente, isso ajuda muito a estabelecer uma marca consistente e com aparência profissional aos olhos de seus clientes.

Principais vantagens e desvantagens de usar vcita

Nós cobrimos muito terreno aqui. Portanto, para ajudar a consolidar todas essas informações valiosas, criamos uma lista concisa de prós contras, destacando as vantagens e contratempos mais notáveis ​​da vcita.

Vamos começar pelos prós:

• Há uma integração nativa do Zoom que funciona diretamente com seus mecanismos de agendamento de consultas, CRM e automação de mensagens.
• Devido a essas integrações integradas, o vcita é uma excelente solução para fazer agendamentos online.
• Garantir que você seja pago pelo seu trabalho é tranquilo com lembretes de pagamento automático, faturas agendadas e pagamentos sem contato.
• O portal do cliente de autoatendimento é um recurso útil para clientes e empresas.
• As funcionalidades de captura de leads e nutrição de canais cruzados orientadas por CRM são fáceis e poderosas.

E alguns contras também:

• vcita não oferece cobrança mensal de retenção de clientes, embora o recurso de fatura recorrente chegue perto.
• Alguns usuários reclamaram de pequenas falhas de software.
• Alguns clientes da vcita reclamam do suporte ao cliente lento e ineficaz, embora, para ser justo, em geral, o suporte da vcita receba críticas positivas.
• Com o plano mais barato da vcita, você não recebe a conformidade com HIPAA, portanto, se o estiver usando para gerenciar uma clínica de saúde, precisará de um plano com preço mais alto.

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Nossos pensamentos finais sobre vcita

No geral, o vcita é uma excelente opção para pequenas empresas baseadas em serviços e provedores de serviços individuais que procuram uma maneira de gerenciar compromissos, pagamentos de clientes e melhores experiências do cliente. Seu conjunto de recursos pode ajudá-lo a simplificar muitas tarefas laboriosas que, quando manipuladas manualmente, consumiriam muito tempo valioso.