Recensione Vcita: tutto sulla piattaforma e la sua utilità per le piccole imprese

Oggi esaminiamo vcita al microscopio per vedere cosa ha da offrire questa piattaforma di gestione delle piccole imprese. Più specificamente, tratteremo ciò che fa il prodotto, le sue caratteristiche straordinarie e chi trarrà i maggiori benefici da questo software.

Infine, daremo anche un'occhiata alle attrattive e alle esche di questa piattaforma in modo che, si spera, entro la fine di questa recensione di vcita, avrai il minimo.

Ci sono molte cose da coprire, quindi tuffiamoci subito!

Cos'è vcita e chi aiuta?

In breve, vcita è un CRM basato su cloud, un motore di fatturazione, un hub per le comunicazioni con i clienti e un gestore di appuntamenti, per le piccole imprese di servizi, tutto in uno. In effetti, vcita si è rapidamente evoluta fino a diventare una soluzione di gestione aziendale e coinvolgimento dei clienti one-stop-shop mirata esplicitamente a soddisfare le esigenze di piccoli team e microimprese.

La piattaforma fornisce tutto ciò di cui hai bisogno per attirare, monitorare e gestire clienti, fatture e appuntamenti dalla comodità di un'unica piattaforma centralizzata.

Il CRM è l'ideale per le società di servizi più piccole che desiderano gestire al meglio le relazioni con i propri clienti, indipendentemente dalla loro sede. Quando lo abbini alle app mobili e all'hub educativo di vcita, è sicuro dire che la piattaforma soddisfa davvero la maggior parte delle esigenze di gestione delle piccole imprese.

Inoltre, gli strumenti di marketing integrati di vcita richiedono tempo e sforzi minimi per essere affrontati. Ma, se utilizzati al meglio, producono sostanziali ricompense, specialmente quando si tratta di generare lead e nutrire per coltivare relazioni sane con i clienti.

Ad esempio, i modelli passo-passo di vcita ti consentono di creare e inviare facilmente messaggi belli e ottimizzati per i dispositivi mobili per interagire con i clienti e, in definitiva, aumentare le entrate. In poche parole, sarai felice di sapere che non hai bisogno di competenze professionali di marketing o design per iniziare a correre con vcita.

Ora che abbiamo coperto le basi, diamo un'occhiata più da vicino ad alcune delle caratteristiche distintive di vcita.

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Automazione della contabilità clienti e analisi dei dati

Utilizzando vcita come hub transazionale, ogni transazione e interazione con i clienti viene visualizzata in una sequenza temporale. In questo modo, tu e il tuo team potete vedere quanto segue per ogni cliente:

• Appuntamenti prenotati e presi.
• Servizi che sono stati erogati.
• Messaggi e file che sono stati condivisi.
• Fatture che sono state inviate.
• Erano dovuti pagamenti in sospeso.

Non solo, l'interfaccia di vcita offre ai clienti un modo per interagire con la tua attività in modo sicuro e indipendente, consentendo loro di prenotare, pagare e condividere file in qualsiasi momento e ovunque, in modalità self-service. Il tuo team ha quindi accesso ai dati di questi clienti per gestire le richieste con tutto ciò di cui hanno bisogno per fornire un'esperienza migliore e più personalizzata.

Ciò riduce enormemente la probabilità che qualcuno faccia domande fastidiose e apparentemente ripetitive di cui i clienti ritengono che dovresti già conoscere la risposta. Inutile dire che questo fa molto per migliorare le interazioni dei consumatori.

Sono finiti i giorni in cui potresti dover ricordarti di inviare noiosi promemoria di pagamento manuali ai clienti. Invece, vcita ti consente di impostare promemoria automatici di follow-up di pagamento, che semplifica enormemente questo compito altrimenti laborioso. Puoi anche utilizzare ricerche e filtri avanzati per identificare i clienti che ti devono più denaro e indirizzarli individualmente.

Se offri diversi tipi di servizi a ciascun cliente nel corso del mese, puoi impostare il sistema in modo da fatturare automaticamente ai clienti tutto ciò che è dovuto, utilizzando una pianificazione di fatturazione ricorrente.

Puoi anche aggirare del tutto il problema richiedendo il pagamento anticipato per tutte le prenotazioni dei servizi oppure, se la tua attività prevede visite di servizio di persona, puoi utilizzare il metodo di fatturazione pay-by-mobile di vcita. Questa funzione ti consente di inviare un URL di pagamento allo smartphone del tuo cliente, che può quindi fare clic per pagarti sul posto, senza bisogno di contatto fisico.

L'interfaccia sicura, che assomiglia a un'esperienza di pagamento tramite portafoglio mobile, "ricorda" i dettagli della carta di credito dei tuoi clienti, in modo che possano pagare facilmente in questo modo nel tempo, senza che tu conservi le informazioni di fatturazione in archivio, il che lo rende conforme allo standard PCI. La piattaforma ha anche recentemente implementato un'integrazione nativa di Venmo, quindi se i tuoi clienti sono abituati a pagare beni e servizi utilizzando questo servizio fintech leader, puoi dare loro questa opzione, rimuovendo ulteriormente l'attrito dall'esperienza di pagamento.

Coltivare il piombo attraverso i canali

Per chi non lo sapesse, il marketing cross-channel è una tecnica di marketing digitale incentrata sul cliente che offre ai clienti un'esperienza utente coerente, nonostante interagisca con un marchio utilizzando più canali.

Con vcita, è facile aggiungere lead cross-channel alle tue strategie di marketing e comunicazione. La piattaforma consente ai clienti di utilizzare un'unica piattaforma per gestire fatturazione, e-mail e appuntamenti in modo coerente e gestibile.

Puoi acquisire tramite vcita direttamente dai tuoi profili Facebook e Google My Business, quindi seguire i tuoi contatti utilizzando messaggi personalizzati mirati alla coorte, inviati tramite SMS o e-mail.

Questi possono includere sequenze di messaggi di "benvenuto a bordo", offerte automatizzate attivate da compleanni o anniversari di relazioni commerciali o persino campagne di riattivazione per lead dormienti. Puoi anche creare messaggi di annunci in stile newsletter che puoi inviare a tutta la tua base di clienti o a qualsiasi segmento dei tuoi clienti abbia più senso.

Ad esempio, potresti creare un elenco di segmenti di pubblico composto dai clienti che ti hanno offerto più affari ripetuti nel corso dell'anno e offrire loro un buono sconto per le vacanze.

Utilizzando la funzione "pacchetti" di vcita, puoi offrire alle persone il pagamento anticipato di un pacchetto di servizi a uno sconto, come un tipo di "carta fedeltà" digitale e persino aggiungere prodotti fisici come incentivi aggiuntivi. Ad esempio, se sei un allenatore di allenamento con i pesi, puoi offrire un pacchetto di 20 sessioni di allenamento individuali con uno sconto e includere una bottiglia d'acqua di marca gratuitamente.

Le librerie di modelli predefiniti includono tutti i messaggi e i trigger necessari per creare e inviare questi tipi di campagne di messaggistica. Con il CRM, è anche facile applicare tag personalizzati alle tue ricerche di contatti, così puoi tornare indietro e inviare messaggi a determinati segmenti nel tempo.

Soprattutto, puoi assicurarti che tutti questi punti di contatto siano completamente brandizzati, il che contribuisce notevolmente a creare un'immagine memorabile e professionale della tua attività.

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Portale clienti self-service

Con vcita, puoi accettare le prenotazioni dei clienti utilizzando i widget incorporati nel tuo sito Web, ma puoi anche utilizzare il portale clienti self-service. Questa soluzione è ottima come pagina di destinazione ospitata da vcita, che puoi promuovere con un link nel tuo bios sui social media e in altre posizioni simili. Ma è anche molto utile come hub per la comunicazione e le transazioni con i clienti in corso.

Da qui, i clienti possono fissare appuntamenti e accedere a:

• Cronologia delle transazioni,
• Cronologia delle interazioni,
• File scaricabili,
• Storico fatture.

Non solo, ma possono anche inviarti messaggi direttamente. È davvero una soluzione olistica di gestione e comunicazione dei clienti che consente ai clienti di rimanere in contatto con il tuo marchio 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Questo è un modo molto efficace per garantire che i tuoi clienti sappiano che sei d'accordo con loro in termini di prestazioni di servizio, fatturazioni e messaggi avanti e indietro. Finché le tue interazioni avvengono tutte attraverso il portale, tutto è in un unico posto e tutti possono vederlo.

Soprattutto, il portale clienti self-service di vcita è facilmente accessibile su tutti i dispositivi. Quindi state tranquilli, i consumatori avranno un'esperienza altrettanto buona mentre sono in movimento utilizzando un dispositivo mobile come se fossero seduti a casa sul proprio desktop.

Inoltre, puoi anche personalizzare il tuo portale clienti utilizzando i colori e i loghi del tuo marchio. Ancora una volta, questo fa molto per stabilire un marchio coerente e dall'aspetto professionale agli occhi dei tuoi clienti.

Vantaggi e svantaggi principali dell'utilizzo di vcita

Abbiamo coperto molto terreno qui. Quindi, per aiutare a consolidare tutte queste preziose informazioni, abbiamo creato un conciso elenco di pro-contro, evidenziando i vantaggi e le battute d'arresto più importanti di vcita.

Cominciamo con i professionisti:

• C'è un'integrazione Zoom nativa che funziona direttamente con i meccanismi di prenotazione degli appuntamenti, il CRM e l'automazione dei messaggi.
• Grazie a queste integrazioni integrate, vcita è un'ottima soluzione per prendere appuntamenti online.
• Assicurati di essere pagato per il tuo lavoro senza problemi con promemoria di pagamento automatici, fatture programmate e pagamenti contactless.
• Il portale clienti self-service è una risorsa utile sia per i clienti che per le aziende.
• Le funzionalità di acquisizione dei lead e di educazione multicanale basate su CRM sono facili e potenti.

E anche qualche contro:

• vcita non offre la fatturazione mensile dei clienti, sebbene la funzione di fatturazione ricorrente si avvicini.
• Alcuni utenti si sono lamentati di piccoli problemi software.
• Alcuni clienti vcita si lamentano di un'assistenza clienti lenta e inefficace, anche se per essere onesti, in generale, l'assistenza vcita riceve recensioni positive.
• Con il piano più economico di vcita, non ricevi la conformità HIPAA, quindi se lo stai utilizzando per gestire una clinica sanitaria, avrai bisogno di un piano più costoso.

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I nostri ultimi pensieri su vcita

Nel complesso, vcita è un'opzione eccellente per le piccole imprese basate sui servizi e i fornitori di servizi individuali che cercano un modo per gestire gli appuntamenti, i pagamenti dei clienti e una migliore esperienza dei clienti. La sua suite di funzionalità può aiutarti a semplificare molte attività laboriose che, se altrimenti gestite manualmente, richiederebbero molto tempo prezioso.