Recenzja Vcita: Wszystko o platformie i jej użyteczności dla małych firm

Dzisiaj bierzemy pod lupę vcita, aby zobaczyć, co ta platforma do zarządzania małą firmą ma do zaoferowania. Dokładniej, omówimy, co robi produkt, jego wyróżniające się funkcje i kto najbardziej skorzysta na tym oprogramowaniu.

Na koniec przyjrzymy się również losom i przynętom tej platformy, aby miejmy nadzieję, że pod koniec tej recenzji vcita będziesz miał pełny dół.

Jest wiele do omówienia, więc zanurkujmy od razu!

Czym jest vcita i komu pomaga?

Krótko mówiąc, vcita to oparty na chmurze CRM, silnik rozliczeniowy, centrum komunikacji z klientami i menedżer spotkań dla małych firm usługowych w jednym. W rzeczywistości vcita szybko ewoluowała, aby stać się kompleksowym rozwiązaniem do zarządzania biznesem i angażowania klientów, wyraźnie nastawionym na spełnienie wymagań małych zespołów i mikroprzedsiębiorstw.

Platforma zapewnia wszystko, czego potrzebujesz do przyciągania, śledzenia i zarządzania klientami, rozliczeniami i spotkaniami z poziomu jednej scentralizowanej platformy.

CRM jest idealny dla mniejszych firm usługowych, które chcą lepiej zarządzać relacjami z klientami, bez względu na to, gdzie mają siedzibę. Kiedy połączysz to z aplikacjami mobilnymi vcita i centrum edukacyjnym, można śmiało powiedzieć, że platforma rzeczywiście spełnia większość potrzeb związanych z zarządzaniem małymi firmami.

Ponadto wbudowane narzędzia marketingowe vcita wymagają minimalnego czasu i wysiłku, aby się z nimi uporać. Jednak przy pełnym wykorzystaniu przynoszą znaczne korzyści, zwłaszcza jeśli chodzi o generowanie leadów i pielęgnowanie zdrowych relacji z klientami.

Na przykład szablony vcita krok po kroku umożliwiają łatwe tworzenie i wysyłanie pięknych, przyjaznych dla urządzeń mobilnych wiadomości, aby nawiązać kontakt z klientami i ostatecznie zwiększyć przychody. Krótko mówiąc, z przyjemnością usłyszysz, że nie potrzebujesz żadnych profesjonalnych umiejętności marketingowych ani projektowych, aby zacząć działać z vcita.

Teraz, gdy omówiliśmy podstawy, przyjrzyjmy się bliżej niektórym wyróżniającym się funkcjom vcita.

Polecane dla Ciebie: Recenzja generatora faktur Indy: Jak ułatwia życie freelancerom i małym firmom?

Automatyzacja rozrachunków z odbiorcami i drążenie danych

Korzystając z vcita jako centrum transakcyjnego, każda transakcja i interakcja klienta są wyświetlane na osi czasu. W ten sposób Ty i Twój zespół możecie zobaczyć następujące informacje dla każdego klienta:

• Zarezerwowane i odbyte spotkania.
• Usługi, które zostały dostarczone.
• Wiadomości i pliki, które zostały udostępnione.
• Faktury, które zostały wysłane.
• Zaległe płatności były należne.

Nie tylko to, ale interfejs vcita umożliwia klientom bezpieczną i niezależną interakcję z Twoją firmą, umożliwiając im rezerwowanie, płacenie i udostępnianie plików w dowolnym czasie z dowolnego miejsca na zasadzie samoobsługi. Twój zespół otrzyma następnie dostęp do tych danych klientów, aby obsłużyć zapytania ze wszystkim, czego potrzebują, aby zapewnić lepszą, bardziej spersonalizowaną obsługę.

To znacznie zmniejsza prawdopodobieństwo, że ktoś zadaje irytujące i pozornie powtarzające się pytania, na które klienci uważają, że powinieneś już znać odpowiedź. Nie trzeba dodawać, że w znacznym stopniu przyczynia się to do poprawy interakcji konsumenckich.

Dawno minęły czasy, kiedy być może będziesz musiał pamiętać o żmudnym wysyłaniu ręcznych przypomnień o płatnościach dla klientów. Zamiast tego vcita umożliwia skonfigurowanie automatycznych przypomnień o płatnościach, co znacznie usprawnia to żmudne zadanie. Możesz także skorzystać z zaawansowanych wyszukiwań i filtrów, aby zidentyfikować klientów, którzy są ci winni najwięcej pieniędzy i kierować ich indywidualnie.

Jeśli dostarczasz kilka rodzajów usług dla każdego klienta w ciągu miesiąca, możesz ustawić system tak, aby automatycznie rozliczał klientów za wszystko, co jest należne, przy użyciu cyklicznego harmonogramu rozliczeń.

Możesz również całkowicie obejść ten problem, wymagając przedpłaty za wszystkie rezerwacje usług lub, jeśli Twoja firma obejmuje osobiste wizyty serwisowe, możesz skorzystać z metody płatności vcita za pośrednictwem telefonu komórkowego. Ta funkcja umożliwia przekazanie adresu URL płatności do smartfona klienta, który następnie może kliknąć, aby zapłacić na miejscu, bez konieczności kontaktu fizycznego.

Bezpieczny interfejs, który przypomina płatności za pomocą mobilnego portfela, „zapamiętuje” dane karty kredytowej klienta, dzięki czemu może on z łatwością płacić w ten sposób z biegiem czasu, bez konieczności przechowywania jakichkolwiek informacji rozliczeniowych, co czyni go zgodnym z PCI. Platforma niedawno wprowadziła również natywną integrację Venmo, więc jeśli Twoi klienci są przyzwyczajeni do płacenia za towary i usługi za pomocą tej wiodącej usługi fintech, możesz dać im tę opcję, dodatkowo usuwając tarcia z płatności.

Wielokanałowa pielęgnacja leadów

Dla niewtajemniczonych marketing wielokanałowy to skoncentrowana na kliencie technika marketingu cyfrowego, która zapewnia klientom spójne wrażenia użytkownika – pomimo interakcji z marką za pomocą wielu kanałów.

Dzięki vcita łatwo jest dodać cross-channel lead nurturing do swoich strategii marketingowych i komunikacyjnych. Platforma umożliwia klientom korzystanie z jednej platformy do obsługi rozliczeń, e-maili i spotkań w spójny i łatwy w zarządzaniu sposób.

Możesz przechwytywać przez vcita bezpośrednio ze swoich profili na Facebooku i Google Moja Firma, a następnie kontaktować się ze swoimi potencjalnymi klientami za pomocą spersonalizowanych wiadomości ukierunkowanych na kohortę, wysyłanych SMS-em lub e-mailem.

Mogą to być sekwencje kropli wiadomości „Witamy na pokładzie”, automatyczne oferty uruchamiane po urodzinach lub rocznicach relacji biznesowych, a nawet kampanie reaktywacyjne dla uśpionych leadów. Możesz także tworzyć komunikaty ogłoszeniowe w stylu biuletynów, które możesz wysyłać do całej bazy klientów lub do dowolnego segmentu klientów, który ma największy sens.

Na przykład możesz utworzyć listę odbiorców składającą się z klientów, którzy dali Ci najwięcej powtarzających się transakcji w ciągu roku, i zaoferować im kupon rabatowy na święta.

Korzystając z funkcji „pakietów” vcita, możesz zaoferować ludziom przedpłatę za pakiet usług ze zniżką, jako rodzaj cyfrowej „karty lojalnościowej”, a nawet dodać produkty fizyczne jako dodatkowe zachęty. Na przykład, jeśli jesteś trenerem treningu siłowego, możesz zaoferować pakiet 20 sesji treningowych jeden na jednego ze zniżką i dołączyć markową butelkę wody za darmo.

Biblioteki gotowych szablonów zawierają wszystkie wiadomości i wyzwalacze potrzebne do tworzenia i wysyłania tego typu kampanii komunikacyjnych. Dzięki CRM łatwo jest również zastosować niestandardowe tagi do wyszukiwania kontaktów, dzięki czemu możesz cofać się i wysyłać wiadomości do określonych segmentów w czasie.

Co najważniejsze, możesz upewnić się, że wszystkie te punkty styku są w pełni oznaczone marką, co stanowi długą drogę do stworzenia niezapomnianej i profesjonalnej wizualizacji Twojej firmy.

Możesz polubić: Recenzja oprogramowania Bitdefender Small Office Security dla małych firm.

Samoobsługowy portal klienta

Dzięki vcita możesz akceptować rezerwacje klientów za pomocą wbudowanych widżetów na swojej stronie internetowej, ale możesz także korzystać z samoobsługowego portalu klienta. To rozwiązanie jest świetne jako strona docelowa hostowana przez vcita, którą możesz promować za pomocą linku w swoim biosie w mediach społecznościowych i innych podobnych lokalizacjach. Ale jest również bardzo przydatny jako centrum komunikacji i transakcji z bieżącymi klientami.

W tym miejscu klienci mogą planować spotkania, a także uzyskiwać dostęp do:

• Historia transakcji,
• Historia interakcji,
• pliki do pobrania,
• Historia faktury.

Nie tylko to, ale mogą również wysyłać Ci bezpośrednie wiadomości. To naprawdę całościowe rozwiązanie do zarządzania klientami i komunikacji, które umożliwia klientom pozostawanie w kontakcie z Twoją marką 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.

Jest to bardzo skuteczny sposób, aby upewnić się, że Twoi klienci wiedzą, że jesteś na tej samej stronie pod względem dostarczanych usług, rozliczeń i wiadomości tam iz powrotem. Tak długo, jak wszystkie twoje interakcje odbywają się za pośrednictwem portalu, wszystko jest w jednym miejscu, aby wszyscy mogli je zobaczyć.

Co najlepsze, samoobsługowy portal klienta vcita jest łatwo dostępny na wszystkich urządzeniach. Zapewniamy, że konsumenci będą mieli tak samo dobre wrażenia, gdy są w drodze, korzystając z urządzenia mobilnego, jak siedząc w domu na komputerze.

Co więcej, możesz również dostosować swój portal klienta za pomocą kolorów i logo marki. Ponownie, jest to długa droga do stworzenia spójnej i profesjonalnie wyglądającej marki w oczach Twoich klientów.

Kluczowe zalety i wady korzystania z vcita

Pokonaliśmy tu dużo terenu. Tak więc, aby pomóc skonsolidować wszystkie te cenne informacje, stworzyliśmy zwięzłą listę argumentów za przeciw, podkreślając najważniejsze zalety i wady vcita.

Zacznijmy od profesjonalistów:

• Istnieje natywna integracja Zoom, która działa bezpośrednio z mechanizmami rezerwacji spotkań, CRM i automatyzacją wiadomości.
• Ze względu na te wbudowane integracje vcita jest doskonałym rozwiązaniem do przyjmowania rezerwacji spotkań online.
• Dzięki automatycznym przypomnieniom o płatnościach, zaplanowanym fakturom i płatnościom zbliżeniowym upewnisz się, że otrzymujesz zapłatę za swoją pracę.
• Samoobsługowy portal klienta jest przydatnym źródłem informacji zarówno dla klientów, jak i firm.
• Pozyskiwanie potencjalnych klientów i wielokanałowe funkcje pielęgnacji oparte na CRM są łatwe i wydajne.

I kilka wad:

• vcita nie oferuje miesięcznego rozliczania klientów, chociaż funkcja faktury cyklicznej jest bliska.
• Niektórzy użytkownicy skarżyli się na drobne usterki oprogramowania.
• Kilku klientów vcita skarży się na powolną i nieefektywną obsługę klienta, chociaż ogólnie rzecz biorąc, wsparcie vcita otrzymuje pozytywne recenzje.
• Dzięki najtańszemu planowi vcita nie otrzymujesz zgodności z HIPAA, więc jeśli używasz go do zarządzania przychodnią zdrowia, będziesz potrzebować droższego planu.

Możesz również polubić: Przegląd poczty PostScan – wiodąca usługa wirtualnej skrzynki pocztowej dla osób fizycznych i firm.

Nasze ostatnie przemyślenia na temat vcita

Ogólnie rzecz biorąc, vcita jest doskonałą opcją dla mniejszych firm usługowych i pojedynczych dostawców usług, którzy szukają sposobu na zarządzanie spotkaniami, płatnościami dla klientów i lepszymi doświadczeniami klientów. Jego zestaw funkcji może pomóc w usprawnieniu wielu pracochłonnych zadań, które w przypadku ręcznej obsługi zajęłyby dużo cennego czasu.