最大のソーシャルメディアモニタリングの間違いの9つ（およびそれらを回避する方法）
公開: 2021-03-01ソーシャルメディアの使用が増え続け、オンラインで毎日ますます多くの議論が行われているため、デジタルプレゼンスを監視することがますます重要になっています。 基本的なソーシャルメディアの監視は、それ自体はそれほど難しいことではありませんが、特に始めたばかりの場合は、重要な言及を見逃す可能性のある基本的なエラーやスリップアップがかなりあります。アウト。
すべての間違いと同様に、それらを修正して学習するための最初のステップは、そもそもそれらを認識することです。 私たちAwarioは、ソーシャルメディアマーケターと協力した経験を利用して、ソーシャルリスニングが軌道に乗らない最も一般的なケースをリストアップしました。
うまくいけば、この投稿が同じことを繰り返さないようにするのに役立つでしょう-ここでのヒントは、ソーシャルリスニングを試してみたい人や、ソーシャルメディア監視ツールを使用して確実にやりたい人に推奨されます正しくやり直します。
それでは、ヒントに取り掛かりましょう。
1.検索を設定するときにフィルターを使用しない
聞くことは良いことですが、聞きすぎると問題になる可能性があります。
たとえば、あなたのブランドが共通の名前を持っているとしましょう。 VICEの人たちが自分たちの社会的存在を追跡することを決定し、キーワードとして「副」を使用した場合、彼らはおそらく無関係なものをたくさん手に入れるでしょう。 これを支援するために、ほとんどのソーシャルモニタリングアプリには、キーワード形式、除外キーワード、ブラックリストなどを使用して検索を絞り込むのに役立つフィルターがあります。
一般的な用語に言及する投稿の数を減らすために、大文字で綴られた「VICE」を検索できます（通常、このように言及されます）。一方、WebサイトのURLを追加すると、リンクのアンカーテキストがキーワードと異なる言及が強調表示されます。 （「ここをクリック」を考えてください）。
「副」以来 それは、このような「その逆」、「社長」、「候補」、「首相」などとして除外キーワードを追加することをお勧めします、複数のシナリオで使用することができる一般的な名詞です。
場合によっては、特定の国、言語、日付のみを追跡することも理にかなっています。
人々が初めてツールを試すとき、彼らは人々がオンラインで彼らのビジネスについて何を言っているかを理解するために急いでこれらの高度なオプションを無視するかもしれません。 これは、最初の試みの後、何人かの人々が永遠に諦める理由を説明しています。 ヘルプドキュメントを読んだり、トレーニングビデオを見たり、サポートチームに助けを求めたりすることに時間を費やすと、うまくいくはずです。
2.クエリにすべてのブランド名の選択肢を含めない
時々（ほとんどの場合）ブランドは別の名前を持っています-略語、ソーシャルアカウントの異なる名前など。ブランド名を綴っているときにタイプミスをする人もいますが、誰もが@メンションを使用してオンラインでブランドについて書くわけではありません。 これらすべてが、言及を収集するタスクをより複雑にします。
そのため、調査を行い、クエリを設定するときにブランド名の考えられるすべてのバリエーションを含めることが非常に重要です。
ソーシャルリスニングアプリを選択するときは、無制限の数のメンションを追加および追跡できるアプリを使用することが、関連するすべてのカバレッジを確実に網羅するための鍵であることを忘れないでください。
3.競争を監視しない
競合他社を追跡するための検索を設定するプロセスはそれほど時間はかかりませんが、人々が競合他社について何を言っているかを知ることは非常に重要です。 あなたは彼らの影響力のある人々とつながり、彼らの製品やサービスの顧客のどの部分が（嫌いな）最も好きかを理解し、彼らの過ちから学ぶためにそれを使うことができます。
ソーシャルリスニングツールの助けを借りて、あなたは彼らの言及の量、リーチ、感情、および他の要因についての洞察をあなた自身のものと比較して得ることができ、それは与えられたプラットフォームであなたの戦略を洗練するのを助けることができます。
4.販売機会に十分な注意を払っていない
ソーシャルメディア監視プラットフォームは急速に進化しています-たとえば、それらのいくつかはすでに販売見通しを検索する専用モジュールを提供しています、あなたは人々があなたの製品を見つけるために使用するキーワードのセットを入力するだけで、あなたは見返りにリードでいっぱいのフィードを得ることができます。
ただし、ツールでこのオプションが提供されていない場合は、回避策として、ブール検索を使用するか、業界のキーワードを監視することができます。
Rick Whittingtonによると、企業の54％がソーシャルメディアでリードを生み出しましたが、それを収益に変換できたのは半数未満でした。 見込み客を実際の顧客に変える可能性を高めるために、フォローアップを忘れないでください。適切な方法でリードをフォローアップし、質問に答えてください。
5.ブールを学ぶのに時間をかけない
ブール検索は、キーワードとブール演算子（ "AND"、 "OR"、 "AND NOT"など）の組み合わせを使用してクエリを整理し、より正確で関連性の高い結果を生成する方法です。
始めたばかりの場合は絶対に必要というわけではありませんが、フィルタリングオプションに完全に満足していない人には非常に役立ちます-ブール検索は、ソーシャルリスニング用の強力なアプリケーションを何十も見つけるのに役立ちます新しいリードの生成、リンクの構築、複数のキーワードグループの作成、さまざまな方法でのそれらの混合など、考えたことはありません。
クリエイティブであることは、完璧な検索クエリを作成するための他の多くの方法を見つけるのに役立ち、結果のフィルタリングにかかる時間を大幅に節約します。
上記の例では、米国のソーシャルメディア全体でデザイナーのリードを収集し、サービスを提供している他のデザイナーや代理店を除外します。 ブール検索がおもしろいと思われる場合は、ブール検索の完全ガイドで詳細な手順と説明例を確認してください。
6.業界のキーワードを追跡しない
あなたはあなたの業界のキーワードに精通している可能性が最も高いです-これらはあなたのニッチを説明する特定の単語です。 それらを知り、監視することは、インフルエンサー、ゲスト投稿のための潜在的なプラットフォーム、およびその他のマーケティング機会を見つけるのに役立ちます。 また、ニッチなトレンドを常に把握し、ブランドの露出を高めることができます。
上のスクリーンショットからわかるように、業界のキーワードを追跡することで、QuoraやRedditなどのQ＆AWebサイトで関連する会話を見つけて参加することもできます。 これはあなたのブランドの信頼できるイメージを強化し、あなたがそれを正しく行えば無料の広告を手に入れるのに役立ちます。
7.分析を利用しない
ソーシャルメディア戦略を改善するには、指標だけに注意を払うだけでは不十分ですが、他の統計と連携して指標を使用する方法を学ぶことで、全体像を把握できます。
これにより、次のことができます。
- あなたの聴衆をよりよく理解する
- ブランド認知度を高める
- ソーシャルメディアの危機を防ぐ
- エンゲージメントと応答性を向上させる
- コンテンツを共有するのに最適な時間とプラットフォームを把握する
- キャンペーンのパフォーマンスを確認する
たとえば、上のスクリーンショットの統計は、12月3日から言及が急増したことを示しています。 否定的な言及の割合は、ブランドの評判が危険にさらされている可能性があることを意味します-同時に、ブランドのリーチが拡大し、否定的な言及が適切かつ迅速に処理されれば、深刻な結果を回避するのに役立つ可能性があります。
8.あなたの会社の否定的なレビューに対処するために時間をかけない
否定的なレビューは、肯定的なレビューと比較して、クライアントを引き付けるためのより多くの機会を提供します。 重要なのは、ネガティブフィードバックはポジティブよりも大きな影響を与えるということです。ネガティブレビューを適切にフォローアップすることで、会社がユーザーを気にかけているという印象を与えることができます。
基本的な助けを超えている場合もありますが、あなたの返信を見る聴衆はそれを高く評価します。 人々は、たとえ話の終わりを知らなくても、あなたのブランドが顧客の問題を解決するために最善を尽くしていることを認識するでしょう。
あなたの答えのトーンがあなたのブランドのトーンと一致するならば、それははるかに楽しいです。 Netflixは典型的な例です-彼らの答えは大胆で、時には傲慢になる寸前ですが、それがオンラインでポジティブな話題を生み出すと確信している場合に限ります。
9.ターゲットオーディエンスを調査しない
ターゲットオーディエンスの調査と分析は、次のようなソーシャルメディア戦略に複数のメリットをもたらします。
- 特定のペルソナを対象としたパーソナライズされたコンテンツの作成
- ソーシャルメディアのプレゼンスの声をターゲットオーディエンスに合わせて調整する方法についての洞察を得る
- 長期的な関係を確立し、顧客維持を拡大する
- リスクを最小限に抑え、より費用効果の高い戦略を作成する
- 顧客数の増加。
適切な人口統計データがあると、このタスクで大いに役立ちます。 幸いなことに、ソーシャルメディア監視ツールはすべてそのデータに関するものです。
ほとんどのソーシャルリスニングツールは、場所、ターゲットオーディエンスが話す言語、ソーシャルメディアプロファイル、キーワードのインフルエンサーなど、必要なすべての洞察を提供します。 一部のエンタープライズレベルのツールは、年齢、職業、さらにはターゲットオーディエンスの関心などの追加の統計を提供します。
上記の例では、3つの競合するブランドの声のシェアと、ソーシャルプラットフォーム間での言及の分布を確認できます。 声のシェアは、ブランドに言及している人の数を測定するのに役立つパラメーターです。各プラットフォームの言及の量は、ターゲットオーディエンスで最も人気のあるネットワークを見つけるのに役立ちます。
ターゲットオーディエンスを調査するためのアプリを選択するときは、このタスクでは、言及の履歴コンテキストを取得する必要があることを忘れないでください。
最終的な考え
このリストは、関連する病気を監視するすべてのソーシャルメディアの万能薬ではありませんが、最も一般的な多くの問題からあなたを遠ざけるのに役立つ良い出発点です。 各マーケティング担当者は、途中でそれぞれの間違いや落とし穴に直面しますが、ソーシャルリスニングプロセスを開始する前にいくつかの準備作業を行い、適切なツールを使用すると、最大のスリップアップを回避できるはずです。