En Büyük Sosyal Medya İzleme Hatalarından 9'u (ve Nasıl Önlenir)

Sosyal medya kullanımı büyümeye devam ederken ve her geçen gün çevrimiçi olarak daha fazla tartışma yapılırken, dijital varlığınızı izlemek giderek daha önemli hale geliyor. Temel bir uygulama olması gereken temel sosyal medya izleme kendi başına çok zor değil, ancak yapabileceğiniz birkaç temel hata ve hata var, özellikle de yeni başladığınızda, önemli sözleri kaçırdığınızı görebiliyorsunuz. dışarı.

Tüm hataları düzeltmenin ve onlardan bir şeyler öğrenmenin ilk adımı, her şeyden önce onların farkında olmaktır. Awario olarak biz, sosyal medya pazarlamacıları ile çalışma deneyimimizi, yoldan çıkan en yaygın sosyal dinleme durumlarını listelemek için kullandık.

Umarım bu gönderi, aynı şeyi tekrarlamamanıza yardımcı olacaktır - buradaki ipuçları, sosyal medya izleme aracı kullananların yanı sıra sosyal medya izleme aracı kullanmak isteyenler için de tavsiye edilir. doğru yapıyorsun.

Öyleyse ipuçlarına geçelim.

1. Bir arama ayarlarken filtre kullanmamak

Dinlemek iyidir, ancak çok fazla dinlemek sorun olabilir.

Örneğin markanızın ortak bir adı olduğunu varsayalım. VICE'daki adamlar sosyal varlıklarını izlemeye karar verirlerse ve anahtar kelime olarak "ahlaksızlık " kelimesini kullanırlarsa, büyük olasılıkla tonlarca alakasız şey elde edeceklerdi. Buna yardımcı olmak için, çoğu sosyal izleme uygulamasında artık anahtar kelime biçimleri, negatif anahtar kelimeler, kara liste vb. Kullanarak aramanızı daraltmanıza yardımcı olabilecek filtreler var.

Genel terimlerden bahseden gönderilerin sayısını azaltmak için, büyük harfle yazılan "VICE" kelimesini arayabiliriz (bunlar genellikle bu şekilde belirtilir), bir web sitesi URL'si eklemek, bir bağlantının bağlantı metninin anahtar kelimelerinizden farklı olduğu yerleri vurgulayacaktır. ("buraya tıklayın" ı düşünün).

"Mengene" den beri Birden senaryolarda kullanılabilecek ortak bir isimdir, bu tür "tersi", "başkan", "aday", "şansölye" ve benzeri gibi negatif anahtar kelimeler, eklemek iyi bir fikirdir.

Bazı durumlarda, yalnızca belirli ülkeleri, dilleri ve tarihleri ​​izlemek de mantıklıdır.

İnsanlar bir aracı ilk kez denediklerinde, insanların çevrimiçi işletmeleri hakkında ne söylediklerini anlamak için bu gelişmiş seçenekleri göz ardı edebilirler. Bu, ilk denemeden sonra bazı insanların neden sonsuza dek pes ettiğini açıklıyor. Yardım belgelerini okumak, eğitim videolarını izlemek veya destek ekiplerinden yardım istemek için biraz zaman harcamak işe yaramalı.

2. Tüm marka adı alternatiflerini bir sorguya dahil etmemek

Bazen (çoğu zaman) markaların alternatif isimleri vardır - kısaltmalar, sosyal hesaplar için farklı isimler, vb. Bazı insanlar marka isimlerini yazarken yazım hataları yapar ve herkes çevrimiçi olarak bir marka hakkında yazmak için @bahsetmeleri kullanmaz. Bütün bunlar, sözlerin toplanması işini daha karmaşık hale getiriyor.

Bu nedenle, araştırmanızı yapmak ve bir sorgu oluştururken bir marka adının tüm olası varyasyonlarını dahil etmek çok önemlidir.

Bir sosyal dinleme uygulaması seçerken, sınırsız sayıda bahis eklemenize ve izlemenize izin veren uygulamayla gitmenin, ilgili tüm kapsamda olmanızı sağlamanın anahtarı olduğunu unutmayın.

3. Rakiplerinizi izlememek

Rakipleri takip etmek için bir arama kurma süreci fazla zaman almaz, ancak insanların onlar hakkında ne söylediğini bilmek son derece önemlidir. Etkileyicileriyle bağlantı kurmak, ürün veya hizmet müşterilerinin hangi bölümünü en çok sevdiğini (sevmediğini) anlamak ve hatalarından ders almak için kullanabilirsiniz.

Sosyal dinleme araçlarının yardımıyla, herhangi bir platformda stratejinizi geliştirmenize yardımcı olabilecek kendi sözünüze kıyasla hacim, erişim, duyarlılık ve sözlerinin diğer faktörleri hakkında içgörüler elde edebileceksiniz.

4. Satış fırsatlarına yeterince dikkat etmemek

Sosyal medya izleme platformları hızla gelişiyor - örneğin, bazıları zaten satış potansiyellerini arayan özel modüller sunuyor, yalnızca insanların ürününüzü bulmak için kullanacağı anahtar kelime kümesini giriyorsunuz ve bunun karşılığında da müşteri adaylarıyla dolu beslemeyi elde edebilirsiniz. .

Ancak aracınız bu seçeneği sunmuyorsa, geçici bir çözüm olarak Boole aramasını kullanabilir veya yalnızca sektör anahtar kelimelerinizi izleyebilirsiniz.

Rick Whittington'a göre, şirketlerin% 54'ü sosyal medyada potansiyel müşteriler oluşturdu, ancak yarısından azı bunu gelire dönüştürebildi. Potansiyel müşterileri gerçek müşterilere dönüştürme şansınızı artırmak için, takipleri unutmayın - potansiyel müşterileri uygun bir şekilde takip ettiğinizden ve olabilecek soruları yanıtladığınızdan emin olun.

5. Boole öğrenmek için zaman ayırmamak

Boole Arama, daha doğru ve alakalı sonuçlar elde etmek için anahtar kelimelerin ve Boole operatörlerinin ("AND", "OR", "AND NOT" vb.) Kombinasyonunu kullanarak sorgunuzu düzenlemenin bir yoludur.

Ve yeni başlıyorsanız mutlak bir zorunluluk olmasa da, filtreleme seçeneklerinden tamamen memnun olmayanlar için harika bir kullanım olacaktır - Boolean arama, sosyal dinleme için yapabileceğiniz düzinelerce güçlü uygulamayı keşfetmenize yardımcı olabilir. yeni müşteri adayları oluşturmak, bağlantı kurmak, birden fazla anahtar kelime grubu oluşturmak ve bunları farklı şekillerde karıştırmak gibi şeyleri hiç düşünmemiştim.

Yaratıcı olmak, mükemmel bir arama sorgusu yapmak için tonlarca başka yöntem bulmanıza yardımcı olacak ve sonuçları filtrelemek için size çok zaman kazandıracaktır.

Yukarıdaki örnek, Amerika Birleşik Devletleri'nde sosyal medyada bir tasarımcı için potansiyel müşterileri toplayacak ve hizmetlerini sunan diğer tasarımcıları veya ajansları hariç tutacaktır. Boole araması size ilginç geliyorsa, ayrıntılı talimatlar ve açıklayıcı örnekler için tam Boole arama kılavuzuna göz atın.

6. Sektör anahtar kelimelerini takip etmemek

Büyük olasılıkla sektör anahtar kelimelerinize aşina olacaksınız - bunlar nişinizi tanımlayan belirli kelimelerdir. Bunları bilmek ve bunlara göz kulak olmak, etkileyicileri, konuk gönderme için potansiyel platformları ve diğer pazarlama fırsatlarını bulmanıza yardımcı olacaktır. Ayrıca, niş trendleri takip edebilecek ve markanız için görünürlüğü artırabileceksiniz.

Yukarıdaki ekran görüntüsünden de görebileceğiniz gibi, sektör anahtar kelimelerini takip etmek, Quora veya Reddit gibi Soru-Cevap web sitelerinde ilgili konuşmaları keşfetmenize ve bunlara katılmanıza da olanak tanır. Bu, markanızın güvenilir imajını güçlendirmenize ve doğru yapmanız koşuluyla size ücretsiz reklam sunmanıza yardımcı olabilir.

7. Analitiği kullanmamak

Sosyal medya stratejinizi geliştirmek için tek başına ölçümlere dikkat etmek yeterli değildir, ancak bunları diğer istatistiklerinizle uyumlu bir şekilde nasıl kullanacağınızı öğrenmek daha büyük resmi görmenizi sağlayacaktır.

Bu sayede şunları yapabilirsiniz:

• Hedef kitlenizi daha iyi anlayın
• Marka bilinirliğini artırın
• Sosyal medya krizlerini önleyin
• Katılımı ve yanıt verebilirliği artırın
• İçerik paylaşmak için en iyi zamanları ve platformları belirleyin
• Kampanyalarınızın nasıl performans gösterdiğini görün

Örneğin, yukarıdaki ekran görüntüsünden alınan istatistikler, 3 Aralık'tan itibaren bahsetmelerde bir artış olduğunu gösteriyor. Olumsuz ifadelerin yüzdesi, markanın itibarının tehlikede olabileceği anlamına gelir - aynı zamanda, markanın erişimi de artmıştır ve olumsuz sözler doğru ve hızlı bir şekilde ele alınırsa, bu ciddi sonuçlardan kaçınmaya yardımcı olabilir.

8. Şirketinizle ilgili olumsuz yorumlar ile uğraşmak için zaman ayırmamak

Olumsuz incelemeler, olumlu olanlara kıyasla müşterileri çekmek için size daha fazla fırsat sunar. Mesele şu ki, olumsuz geri bildirimin olumludan daha büyük bir etkisi vardır ve olumsuz bir incelemenin iyi bir takibi, şirketinizin kullanıcılarına değer verdiğine dair bir izlenim oluşturmanıza yardımcı olabilir.

Bazen temel yardımın ötesinde olsa da, cevabınızı gören kitle bunu takdir edecektir. İnsanlar, hikayenin sonunu bilmeseler bile markanızın bir müşterinin problemini çözmek için elinden gelenin en iyisini yaptığını anlayacaktır.

Cevaplarınızın tonu markanızın üslubuyla eşleşirse çok daha eğlencelidir. Netflix klasik bir örnektir - cevapları cesurdur, bazen kibirli olmanın eşiğindedir, ancak yalnızca çevrimiçi olarak olumlu bir vızıltı yaratacağından emin olduklarında.

9. Hedef kitlenizi araştırmamak

Hedef kitlenizin araştırılması ve analizi, sosyal medya stratejiniz için aşağıdakiler gibi birçok fayda sağlar:

• Belirli kişilere yönelik kişiselleştirilmiş içerik oluşturma
• Sosyal medyadaki varlığınızın sesini hedef kitlenize göre nasıl ayarlamanız gerektiğine dair içgörüler elde etmek
• Uzun vadeli bir ilişki kurmak ve müşteri elde tutma oranını artırmak
• Riskleri en aza indirmek ve daha uygun maliyetli bir strateji oluşturmak
• Müşteri sayısını artırmak.

Doğru demografik verilere sahip olmak bu görevde size çok yardımcı olacaktır. Neyse ki, sosyal medya izleme araçları tamamen bu verilerle ilgilidir.

Çoğu sosyal dinleme aracı size konum, hedef kitlenizin konuştuğu diller, sosyal medya profilleri ve anahtar kelimeleriniz için etkileyiciler gibi gerekli tüm bilgileri sağlar. Bazı kurumsal düzeydeki araçlar, yaş, meslek ve hatta hedef kitlenizin ilgi alanları gibi ek istatistikler sunar.

Yukarıdaki örnekte, rakip üç markanın ses paylaşımını ve sosyal platformlar arasında atıfların dağılımını görebilirsiniz. Ses payı, markanızdan kaç kişinin bahsettiğini ölçmeye yardımcı olan parametredir ve her platform için sözlerin hacmi, hedef kitlenizle en popüler ağı keşfetmenize yardımcı olur.

Hedef kitlenizi araştırmak için uygulamayı seçerken, sözlerinizin tarihsel bir bağlamını elde etmenin bu görevde bir zorunluluk olduğunu unutmayın.

Son düşünceler

Bu liste, sosyal medya izlemeyle ilgili tüm hastalıklar için her derde deva değildir, ancak sizi en yaygın birçok sorundan uzak tutmaya yardımcı olacak iyi bir başlangıç ​​noktasıdır. Her pazarlamacı yol boyunca kendi hatalarıyla ve tuzaklarla yüzleşecek, ancak sosyal dinleme sürecinize başlamadan önce bazı hazırlık çalışmaları yapın ve doğru araçları kullanın ve en büyük hatalardan kaçınmalısınız.