9 Kesalahan Pemantauan Media Sosial Terbesar (dan Cara Menghindarinya)

Dengan penggunaan media sosial yang terus berkembang, dan semakin banyak diskusi yang terjadi secara online setiap hari, memantau keberadaan digital Anda menjadi semakin penting. Pemantauan media sosial dasar, yang seharusnya menjadi praktik penting, itu sendiri tidak terlalu sulit, tetapi ada beberapa kesalahan dasar dan kesalahan yang dapat Anda lakukan yang dapat membuat Anda kehilangan penyebutan utama, terutama ketika Anda baru memulai di luar.

Seperti semua kesalahan, langkah pertama untuk memperbaiki dan belajar darinya adalah menyadarinya sejak awal. Kami di Awario menggunakan pengalaman kami bekerja dengan pemasar media sosial untuk membuat daftar kasus pendengaran sosial yang paling umum terjadi di luar jalur.

Mudah-mudahan, posting ini akan membantu memastikan Anda tidak mengulangi hal yang sama - tips di sini direkomendasikan bagi mereka yang ingin mencoba mendengarkan sosial, serta bagi mereka yang menggunakan alat pemantauan media sosial dan ingin memastikan mereka ' kembali melakukannya dengan benar.

Jadi mari kita turun ke tipnya.

1. Tidak menggunakan filter saat menyiapkan pencarian

Mendengarkan itu bagus, tetapi terlalu banyak mendengarkan bisa menjadi masalah.

Misalnya, merek Anda memiliki nama yang umum. Jika orang-orang dari VICE memutuskan untuk melacak keberadaan sosial mereka dan menggunakan kata "wakil " sebagai kata kunci, kemungkinan besar mereka akan mendapatkan banyak hal yang tidak relevan. Untuk membantu hal ini, sebagian besar aplikasi pemantauan sosial sekarang memiliki filter yang dapat membantu Anda mempersempit pencarian menggunakan format kata kunci, kata kunci negatif, daftar hitam, dll.

Untuk mengurangi jumlah posting yang menyebutkan istilah umum, kita dapat mencari "VICE" dengan huruf besar (biasanya disebutkan seperti ini), sementara menambahkan URL situs web akan menyoroti mentions di mana teks link link berbeda dari kata kunci Anda (pikirkan "klik di sini").

Sejak "wakil" adalah kata benda umum yang dapat digunakan dalam beberapa skenario, ada baiknya untuk menambahkan kata kunci negatif, seperti "versa", "presiden", "kandidat", "kanselir" , dan sebagainya.

Dalam beberapa kasus, masuk akal untuk melacak hanya negara, bahasa, dan tanggal tertentu.

Saat orang mencoba alat untuk pertama kalinya, mereka mungkin mengabaikan opsi lanjutan ini dengan terburu-buru untuk mencari tahu apa yang dikatakan orang tentang bisnis online mereka. Ini menjelaskan mengapa, setelah percobaan pertama, beberapa orang menyerah selamanya. Menghabiskan waktu untuk membaca dokumen bantuan, menonton video pelatihan, atau meminta bantuan tim dukungan harus dilakukan.

2. Tidak menyertakan semua alternatif nama merek dalam kueri

Terkadang (lebih sering daripada tidak) merek memiliki nama alternatif - singkatan, nama yang berbeda untuk akun sosial, dll. Beberapa orang membuat kesalahan ketik saat mengeja nama merek, dan tidak semua orang menggunakan @sebutan untuk menulis tentang merek secara online. Semua ini membuat tugas mengumpulkan mention menjadi lebih rumit.

Itulah mengapa sangat penting untuk melakukan riset dan menyertakan semua kemungkinan variasi nama merek saat menyiapkan kueri.

Ingatlah bahwa saat memilih aplikasi pendengar sosial, memilih aplikasi yang memungkinkan Anda menambahkan dan melacak sebutan dalam jumlah tak terbatas adalah kunci untuk memastikan Anda berada di semua liputan yang relevan.

3. Tidak memantau pesaing Anda

Proses menyiapkan pencarian untuk melacak pesaing tidak membutuhkan banyak waktu, tetapi mengetahui apa yang dikatakan orang tentang mereka sangatlah penting. Anda dapat menggunakannya untuk terhubung dengan influencer mereka, mencari tahu bagian mana dari produk atau layanan mereka yang paling (tidak) disukai pelanggan, dan belajar dari kesalahan mereka.

Dengan bantuan alat pendengar sosial, Anda akan bisa mendapatkan wawasan tentang volume, jangkauan, sentimen, dan faktor lain dari sebutan mereka, dibandingkan dengan milik Anda, yang dapat membantu menyempurnakan strategi Anda pada platform apa pun.

4. Tidak cukup memperhatikan peluang penjualan

Platform pemantauan media sosial berkembang pesat - beberapa di antaranya, misalnya, sudah menawarkan modul khusus yang mencari prospek penjualan, Anda cukup memasukkan sekumpulan kata kunci yang akan digunakan orang untuk menemukan produk Anda dan Anda bisa mendapatkan umpan penuh dengan prospek sebagai imbalan .

Tetapi jika alat Anda tidak menawarkan opsi ini, sebagai solusinya, Anda dapat menggunakan pencarian Boolean, atau hanya memantau kata kunci industri Anda.

Menurut Rick Whittington, 54% perusahaan telah menghasilkan prospek di media sosial, tetapi kurang dari setengah dari mereka mampu mengubahnya menjadi pendapatan. Untuk meningkatkan peluang Anda mengubah prospek menjadi pelanggan nyata, jangan lupa tentang tindak lanjut - pastikan untuk menindaklanjuti dengan prospek dengan cara yang tepat, dan jawab semua pertanyaan yang mungkin mereka miliki.

5. Tidak meluangkan waktu untuk mempelajari Boolean

Penelusuran Boolean adalah cara untuk mengatur kueri Anda menggunakan kombinasi kata kunci dan operator Boolean ("AND", "OR", "AND NOT", dll.) Untuk menghasilkan hasil yang lebih akurat dan relevan.

Dan meskipun ini bukan keharusan mutlak jika Anda baru memulai, ini akan sangat berguna bagi mereka yang tidak sepenuhnya puas dengan opsi pemfilteran - Pencarian Boolean dapat membantu Anda menemukan lusinan aplikasi hebat untuk mendengarkan sosial yang mungkin Anda miliki. tidak pernah terpikirkan, termasuk menghasilkan prospek baru, membangun tautan, membuat beberapa grup kata kunci dan menggabungkannya dengan berbagai cara, dll.

Menjadi kreatif akan membantu Anda menemukan banyak metode lain untuk membuat kueri penelusuran yang sempurna, dan akan menghemat banyak waktu dalam memfilter hasil.

Contoh di atas akan mengumpulkan prospek untuk desainer di media sosial di Amerika Serikat, dan mengecualikan desainer atau agensi lain yang menawarkan layanan mereka. Jika pencarian Boolean terdengar menarik bagi Anda, lihat panduan lengkap pencarian Boolean untuk instruksi rinci dan contoh ilustratif.

6. Tidak melacak kata kunci industri

Anda kemungkinan besar akan terbiasa dengan kata kunci industri Anda - ini adalah kata-kata spesifik yang menggambarkan ceruk pasar Anda. Mengetahui dan mengawasi mereka akan membantu Anda menemukan influencer, platform potensial untuk posting tamu, dan peluang pemasaran lainnya. Anda juga akan dapat mengikuti perkembangan tren khusus, dan meningkatkan eksposur untuk merek Anda.

Seperti yang dapat Anda lihat dari tangkapan layar di atas, melacak kata kunci industri juga memungkinkan Anda menemukan dan berpartisipasi dalam percakapan yang relevan di situs web Tanya Jawab, seperti Quora atau Reddit. Ini dapat membantu memperkuat citra merek Anda yang dapat dipercaya, dan memberi Anda iklan gratis - asalkan Anda melakukannya dengan benar.

7. Tidak menggunakan analitik

Memperhatikan metrik saja tidak cukup untuk meningkatkan strategi media sosial Anda, tetapi mempelajari cara menggunakannya sejalan dengan statistik Anda yang lain akan memungkinkan Anda untuk melihat gambaran yang lebih besar.

Melalui ini, Anda dapat:

• Pahami audiens Anda dengan lebih baik
• Tingkatkan kesadaran merek
• Cegah krisis media sosial
• Tingkatkan keterlibatan dan daya tanggap
• Cari tahu waktu dan platform terbaik untuk berbagi konten
• Lihat bagaimana kinerja kampanye Anda

Misalnya, statistik dari tangkapan layar di atas menunjukkan bahwa ada lonjakan penyebutan mulai tanggal 3 Desember. Persentase penyebutan negatif berarti bahwa reputasi merek mungkin dalam bahaya - pada saat yang sama, jangkauan merek telah berkembang, dan jika penyebutan negatif ditangani dengan benar dan segera, ini dapat membantu menghindari konsekuensi yang serius.

8. Tidak meluangkan waktu untuk menghadapi ulasan negatif tentang perusahaan Anda

Ulasan negatif memberi Anda lebih banyak peluang untuk menarik klien dibandingkan dengan yang positif. Masalahnya adalah umpan balik negatif memiliki dampak yang lebih besar daripada positif, dan tindak lanjut yang baik atas ulasan negatif dapat membantu membangun kesan bahwa perusahaan Anda peduli dengan penggunanya.

Meskipun terkadang itu di luar bantuan dasar, penonton yang melihat balasan Anda akan menghargainya. Orang-orang akan menyadari bahwa merek Anda melakukan yang terbaik untuk memecahkan masalah pelanggan - bahkan jika mereka tidak mengetahui akhir ceritanya.

Jauh lebih menyenangkan jika nada jawaban Anda cocok dengan nada merek Anda. Netflix adalah contoh klasik - jawaban mereka berani, terkadang hampir sombong, tetapi hanya jika mereka yakin itu akan menghasilkan buzz positif secara online.

9. Tidak meneliti audiens target Anda

Penelitian dan analisis audiens target Anda menghasilkan banyak manfaat untuk strategi media sosial Anda, seperti:

• Membuat konten yang dipersonalisasi yang ditujukan untuk persona tertentu
• Mendapatkan wawasan tentang bagaimana Anda harus menyesuaikan suara kehadiran media sosial Anda dengan audiens target Anda
• Membangun hubungan jangka panjang dan meningkatkan retensi pelanggan
• Meminimalkan risiko dan menciptakan strategi yang lebih hemat biaya
• Menumbuhkan jumlah pelanggan.

Memiliki data demografis yang tepat akan banyak membantu Anda dalam tugas ini. Untungnya, alat pemantauan media sosial semuanya tentang data itu.

Sebagian besar alat pendengar sosial memberi Anda semua wawasan yang diperlukan, seperti lokasi, bahasa yang digunakan audiens target Anda, profil media sosial mereka, dan pemberi pengaruh untuk kata kunci Anda. Beberapa alat tingkat perusahaan menawarkan statistik tambahan seperti usia, pekerjaan, dan bahkan minat audiens target Anda.

Dalam contoh di atas, Anda dapat melihat share of voice untuk tiga merek yang bersaing, dan distribusi mention di antara platform sosial. Pangsa suara adalah parameter yang membantu mengukur berapa banyak orang yang menyebut merek Anda, sementara volume sebutan untuk setiap platform membantu menemukan jaringan paling populer dengan audiens target Anda.

Saat memilih aplikasi untuk meneliti audiens target Anda, ingatlah bahwa mendapatkan konteks historis dari mention Anda adalah suatu keharusan dalam tugas ini.

Pikiran terakhir

Daftar ini bukan obat mujarab untuk semua penyakit terkait pemantauan media sosial, tetapi ini adalah titik awal yang baik yang akan membantu Anda menjauhi banyak masalah yang paling umum. Setiap pemasar akan menghadapi kesalahan dan jebakan mereka sendiri di sepanjang jalan, tetapi lakukan beberapa pekerjaan persiapan sebelum memulai proses mendengarkan sosial Anda, dan gunakan alat yang tepat, dan Anda harus dapat menghindari kesalahan terbesar.