最大的9個社交媒體監控錯誤（以及如何避免它們）

隨著社交媒體的使用仍在增長，並且每天在線進行越來越多的討論，監視您的數字狀態變得越來越重要。 基本的社交媒體監控（這應該是一種基本的做法）本身並不困難，但是您可以進行很多基本的錯誤和疏漏，從而發現您錯過了關鍵提示，尤其是在剛開始時出去。

與所有錯誤一樣，修復和學習錯誤的第一步是首先意識到它們。 Awario的我們利用與社交媒體營銷人員合作的經驗列出了最常見的社交聆聽案例。

希望這篇文章能幫助您確保不再重複這些內容-對於那些想給社交聽眾一鏡的人，以及那些使用社交媒體監控工具並希望確保他們能做到的人，這裡的提示都是推薦的重新做對了。

因此，讓我們開始討論技巧。

1.設置搜索時不使用過濾器

聽是好的，但是聽太多會成為問題。

例如，假設您的品牌有一個通用名稱。 如果來自VICE的傢伙決定跟踪自己的社交圈，並使用“ vice ”作為關鍵字，那麼他們很可能會收到大量無關緊要的東西。 為了解決這個問題，大多數社交監控應用程序現在都具有過濾器，可以幫助您使用關鍵字格式，否定關鍵字，黑名單等來縮小搜索範圍。

為了減少提及通用術語的帖子數量，我們可以搜索大寫拼寫的“ VICE”（通常以這種方式提及），同時添加網站網址會突出顯示鏈接的錨文本與關鍵字不同的提及（想想“點擊這裡”）。

由於“副” 是一種常見的名詞，可以在多個場景中使用，這是一個好主意，添加否定關鍵字，如，等“亦然”，“總統”，“候選人”，“校長”。

在某些情況下，僅跟踪特定國家/地區，語言和日期也很有意義。

當人們第一次嘗試使用工具時，他們可能會急於忽略這些高級選項，以弄清人們對在線業務的看法。 這就解釋了為什麼在第一次嘗試後，有些人會永遠放棄。 花一些時間閱讀幫助文檔，觀看培訓視頻或向支持團隊尋求幫助應該可以解決問題。

2.在查詢中不包括所有品牌替代名稱

有時（通常不是）品牌有其他名稱-縮寫詞，社交帳戶的不同名稱等。有些人在拼寫品牌名稱時會打錯字，但並不是每個人都使用@提及在線上寫品牌的信息。 所有這些使收集提及的任務更加複雜。

因此，進行查詢並在設置查詢時包括品牌名稱的所有可能變體非常重要。

請記住，在選擇社交聆聽應用程序時，將其與允許您添加和跟踪無限數量提及的應用程序搭配使用，對於確保您覆蓋所有相關覆蓋範圍至關重要。

3.不監控您的競爭

建立跟踪競爭對手的搜索過程不需要花費很多時間，但是了解人們對他們的評價非常重要。 您可以使用它與有影響力的人聯繫，找出客戶最不喜歡他們的產品或服務的哪一部分，並從他們的錯誤中吸取教訓。

借助社交傾聽工具，與您自己的相比，您將能夠獲得有關交易量，影響力，情感以及提及的其他因素的見解，從而有助於在任何給定平台上完善您的策略。

4.對銷售機會的關注不足

社交媒體監控平台正在迅速發展-例如，其中一些平台已經提供了用於搜索銷售前景的專用模塊，您只需輸入人們用來查找產品的關鍵字集，然後您就可以獲取包含潛在客戶的Feed。 。

但是，如果您的工具不提供此選項，則可以使用布爾搜索或僅監視行業關鍵字來解決此問題。

根據瑞克·惠廷頓（Rick Whittington）的說法，有54％的公司已經在社交媒體上產生了潛在客戶，但是不到一半的公司能夠將其轉化為收入。 為了增加將潛在客戶轉變為真實客戶的機會，請不要忘記後續行動-確保以適當的方式跟進潛在客戶，並回答他們可能遇到的任何問題。

5.不花時間學習布爾

布爾搜索是一種結合使用關鍵字和布爾運算符（“ AND”，“ OR”，“ AND NOT”等）來組織查詢的方法，以生成更準確和相關的結果。

雖然這不是絕對必要的入門技巧，但對於那些對過濾選項不完全滿意的人來說，這將是一個很大的用途-布爾搜索可以幫助您發現數十種強大的社交收聽應用程序，您可能會發現從未想過，包括產生新的潛在客戶，建立鏈接，創建多個關鍵字組並以不同的方式混合它們，等等。

發揮創意將幫助您找到大量其他方法來做出完美的搜索查詢，並節省大量時間來過濾結果。

上面的示例將為美國跨社交媒體的設計師收集銷售線索，並排除其他提供其服務的設計師或代理商。 如果布爾搜索聽起來很有趣，請查看布爾搜索的完整指南，以獲取詳細說明和說明性示例。

6.不追踪行業關鍵詞

您最有可能熟悉您的行業關鍵字-這些是描述您的利基市場的特定單詞。 了解並關注他們會幫助您找到影響者，潛在的來賓發布平台以及其他營銷機會。 您還可以隨時了解小眾趨勢，並提高品牌知名度。

從上面的屏幕快照中可以看到，跟踪行業關鍵字還使您能夠發現並參與Qu＆A網站（例如Quora或Reddit）上的相關對話。 如果您做對了，這可以幫助鞏固您品牌的可信賴形象，並為您提供免費的廣告。

7.不利用分析

僅關注指標不足以改善您的社交媒體策略，但是學習如何將其與其他統計信息結合使用將使您看到更大的前景。

通過此操作，您可以：

• 更好地了解您的受眾
• 提升品牌知名度
• 預防社交媒體危機
• 提高參與度和響應能力
• 找出共享內容的最佳時間和平台
• 查看您的廣告系列效果如何

例如，以上屏幕截圖的統計數據表明，從12月3日開始，提及人數激增。 負面評價的百分比意味著品牌的聲譽可能處於危險之中-同時，品牌的影響力已經擴大，如果正確及時地處理負面評價，則可以避免嚴重的後果。

8.不花時間處理您公司的負面評論

與正面評價相比，負面評價為您提供了更多吸引客戶的機會。 事實是，負面反饋的影響要大於正面反饋，對負面評論進行良好的跟進可以幫助您建立一個公司在乎其用戶的印象。

儘管有時可能超出基本幫助範圍，但看到您的答复的觀眾將不勝感激。 人們會認識到您的品牌會盡力解決客戶的問題-即使他們不知道故事的結尾。

如果您的回答的語氣與您的品牌的語氣相匹配，那就會更加有趣。 Netflix是一個典型的例子-他們的回答是大膽的，有時瀕臨自大，但只有在他們確定它會在網上引起一些積極的嗡嗡聲的時候。

9.不研究您的目標受眾

對目標受眾的研究和分析可為您的社交媒體策略帶來多種好處，例如：

• 針對特定角色製作個性化內容
• 深入了解如何調整社交媒體對目標受眾的影響
• 建立長期關係並增加客戶保留率
• 最小化風險並製定更具成本效益的策略
• 客戶數量不斷增長。

擁有正確的人口統計數據將幫助您完成此任務。 幸運的是，社交媒體監控工具都是關於這些數據的。

大多數社交聆聽工具為您提供所有必要的見解，例如位置，目標受眾使用的語言，社交媒體資料以及關鍵字的影響者。 一些企業級工具提供了其他統計信息，例如年齡，職業，甚至目標受眾的興趣。

在上面的示例中，您可以看到三個競爭品牌的聲音份額，以及社交平台之間提及的分佈。 語音份額是幫助衡量有多少人在提及您的品牌的參數，而每個平台的提及量則有助於發現目標受眾最受歡迎的網絡。

在選擇用於研究目標受眾的應用程序時，請記住在此任務中必須獲得提及內容的歷史背景。

最後的想法

此列表並不是所有社交媒體監控相關疾病的靈丹妙藥，但它是一個很好的起點，可以幫助您遠離許多最常見的問題。 每個營銷人員在此過程中都會面對自己的錯誤和陷阱，但是在開始社交傾聽過程之前，請做一些準備工作，並使用正確的工具，您應該能夠避免最大的失誤。