9 крупнейших ошибок мониторинга социальных сетей (и как их избежать)

Поскольку использование социальных сетей продолжает расти, и каждый день в сети происходит все больше и больше дискуссий, мониторинг вашего цифрового присутствия становится все более важным. Базовый мониторинг социальных сетей, который должен быть важной практикой, сам по себе не очень сложен, но есть довольно много основных ошибок и промахов, которые вы можете сделать, из-за которых вы можете пропустить ключевые упоминания, особенно когда вы только начинаете из.

Как и в случае со всеми ошибками, первый шаг к их исправлению и извлечению уроков - это в первую очередь их осознание. Мы в Awario использовали наш опыт работы с маркетологами в социальных сетях, чтобы составить список наиболее распространенных случаев, когда социальное слушание выходит из строя.

Надеюсь, этот пост поможет вам не повторять одно и то же - советы здесь рекомендуются для тех, кто хочет попробовать себя в социальных сетях, а также для тех, кто использует инструмент мониторинга социальных сетей и хочет убедиться, что они ты делаешь это правильно.

Итак, приступим к советам.

1. Не использовать фильтры при настройке поиска.

Слушать - это хорошо, но слишком много слушать может стать проблемой.

Например, предположим, что у вашего бренда есть общее название. Если бы ребята из VICE решили отслеживать свое социальное присутствие и использовали слово «порок » в качестве ключевого слова, они, скорее всего, получили бы массу нерелевантного материала. Чтобы помочь в этом, в большинстве приложений для мониторинга социальных сетей теперь есть фильтры, которые могут помочь вам сузить область поиска, используя форматы ключевых слов, минус-слова, черные списки и т. Д.

Чтобы уменьшить количество сообщений, в которых упоминаются общие термины, мы можем искать "VICE", написанное в верхнем регистре (обычно они упоминаются таким образом), а добавление URL-адреса веб-сайта будет выделять упоминания, в которых текст привязки ссылки отличается от ваших ключевых слов. (подумайте о «щелкните здесь»).

С "порока" является нарицательным , которое может быть использовано в различных сценариях, это идея хорошая , чтобы добавить минус - слова, такие как «Versa», «президент», «кандидат», «канцлером», и так далее.

В некоторых случаях также имеет смысл отслеживать только определенные страны, языки и даты.

Когда люди пробуют инструмент в первый раз, они могут проигнорировать эти расширенные параметры в спешке, чтобы выяснить, что люди говорят о своем бизнесе в Интернете. Это объясняет, почему после первой попытки некоторые люди сдаются навсегда. Если вы потратите некоторое время на чтение справочной документации, просмотр обучающих видеороликов или обращение за помощью в службу поддержки, это поможет.

2. Не включать в запрос все альтернативные названия торговых марок.

Иногда (чаще всего) у брендов есть альтернативные названия - аббревиатуры, разные названия для социальных сетей и т. Д. Некоторые люди делают опечатки при написании названий брендов, и не все используют @mentions, чтобы писать о бренде в Интернете. Все это усложняет задачу сбора упоминаний.

Вот почему очень важно провести исследование и включить все возможные варианты названия бренда при настройке запроса.

Помните, что при выборе приложения для прослушивания социальных сетей использование того, которое позволяет добавлять и отслеживать неограниченное количество упоминаний, является ключом к обеспечению всего необходимого охвата.

3. Отсутствие мониторинга ваших конкурентов.

Процесс настройки поиска для отслеживания конкурентов не занимает много времени, но очень важно знать, что о них говорят люди. Вы можете использовать его, чтобы связаться с их лидерами мнений, выяснить, какую часть их продукта или услуги клиенты (не) любят больше всего, и извлечь уроки из их ошибок.

С помощью инструментов социального прослушивания вы сможете получить представление об объеме, охвате, настроениях и других факторах их упоминаний по сравнению с вашими собственными, что может помочь в уточнении вашей стратегии на любой конкретной платформе.

4. Недостаточное внимание к возможностям продаж.

Платформы мониторинга социальных сетей быстро развиваются - некоторые из них, например, уже предлагают специальные модули для поиска перспектив продаж, вы просто вводите набор ключевых слов, которые люди будут использовать для поиска вашего продукта, и вы можете получить ленту, полную потенциальных клиентов в ответ. .

Но если ваш инструмент не предлагает эту опцию, в качестве обходного пути вы можете использовать логический поиск или просто отслеживать ключевые слова своей отрасли.

По словам Рика Уиттингтона, 54% компаний привлекли потенциальных клиентов в социальных сетях, но менее половины из них смогли конвертировать это в доход. Чтобы увеличить ваши шансы превратить потенциальных клиентов в реальных клиентов, не забывайте о последующих действиях - обязательно обращайтесь к потенциальным клиентам надлежащим образом и отвечайте на любые вопросы, которые могут у них возникнуть.

5. Не тратить время на изучение Boolean

Логический поиск - это способ организовать ваш запрос с помощью комбинации ключевых слов и логических операторов («И», «ИЛИ», «И НЕ» и т. Д.) Для получения более точных и релевантных результатов.

И хотя это не обязательно, если вы только начинаете, он будет очень полезен для тех, кто не полностью удовлетворен параметрами фильтрации - логический поиск может помочь вам найти десятки мощных приложений для прослушивания в социальных сетях, которые вы можете никогда не задумывались, включая создание новых лидов, построение ссылок, создание нескольких групп ключевых слов и их смешивание по-разному и т. д.

Творческий подход поможет вам найти множество других методов для составления идеального поискового запроса и сэкономит вам много времени при фильтрации результатов.

Приведенный выше пример собирает потенциальных клиентов для дизайнера через социальные сети в США и исключает других дизайнеров или агентства, предлагающие их услуги. Если логический поиск кажется вам интересным, ознакомьтесь с полным руководством по логическому поиску для получения подробных инструкций и иллюстративных примеров.

6. Отсутствие отслеживания отраслевых ключевых слов.

Скорее всего, вы знакомы с ключевыми словами вашей отрасли - это конкретные слова, которые описывают вашу нишу. Знание о них и наблюдение за ними поможет вам найти влиятельных лиц, потенциальные платформы для гостевых постов и другие маркетинговые возможности. Вы также сможете быть в курсе нишевых тенденций и повысить узнаваемость своего бренда.

Как видно из приведенного выше снимка экрана, ключевые слова отрасли отслеживания также позволяют вам находить и участвовать в соответствующих обсуждениях на веб-сайтах вопросов и ответов, таких как Quora или Reddit. Это может помочь укрепить заслуживающий доверия имидж вашего бренда и получить бесплатную рекламу - при условии, что вы все сделаете правильно.

7. Не использовать аналитику

Одного внимания к показателям недостаточно для улучшения вашей стратегии в социальных сетях, но изучение того, как их использовать в соответствии с другими статистическими данными, позволит вам увидеть более широкую картину.

Благодаря этому вы можете:

• Лучше поймите свою аудиторию
• Повышение узнаваемости бренда
• Предотвратить кризисы в социальных сетях
• Повысьте вовлеченность и отзывчивость
• Определите лучшее время и платформы для обмена контентом
• Посмотрите, как работают ваши кампании

Например, статистика на скриншоте выше показывает, что с 3 декабря произошел всплеск упоминаний. Процент негативных упоминаний означает, что репутация бренда может оказаться в опасности - в то же время расширился охват бренда, и если негативные упоминания будут устранены должным образом и быстро, это поможет избежать серьезных последствий.

8. Не торопитесь разбираться с негативными отзывами о вашей компании.

Отрицательные отзывы дают больше возможностей для привлечения клиентов по сравнению с положительными. Дело в том, что отрицательный отзыв оказывает большее влияние, чем положительный, и хорошая реакция на отрицательный отзыв может помочь создать впечатление, что ваша компания заботится о своих пользователях.

Хотя иногда это выходит за рамки базовой помощи, аудитория, увидевшая ваш ответ, оценит это. Люди поймут, что ваш бренд делает все возможное, чтобы решить проблему клиента, даже если они не знают конца истории.

Будет намного веселее, если тон ваших ответов будет соответствовать тональности вашего бренда. Netflix - классический пример - их ответы смелые, иногда на грани высокомерия, но только тогда, когда они уверены, что это вызовет положительную реакцию в Интернете.

9. Не исследовать вашу целевую аудиторию.

Исследование и анализ вашей целевой аудитории дает множество преимуществ для вашей стратегии в социальных сетях, таких как:

• Создание персонализированного контента, ориентированного на конкретных персонажей
• Получение информации о том, как вам следует адаптировать голос вашего присутствия в социальных сетях к вашей целевой аудитории
• Установление долгосрочных отношений и растущее удержание клиентов
• Минимизация рисков и создание более рентабельной стратегии
• Увеличение количества клиентов.

Наличие правильных демографических данных очень поможет вам в решении этой задачи. К счастью, инструменты мониторинга социальных сетей основаны на этих данных.

Большинство инструментов для прослушивания социальных сетей предоставляют вам всю необходимую информацию, такую ​​как местоположение, языки, на которых говорит ваша целевая аудитория, их профили в социальных сетях и лица, влияющие на ваши ключевые слова. Некоторые инструменты корпоративного уровня предлагают дополнительную статистику, такую ​​как возраст, род занятий и даже интересы вашей целевой аудитории.

В приведенном выше примере вы можете увидеть долю голосов трех конкурирующих брендов и распределение упоминаний между социальными платформами. Доля голоса - это параметр, который помогает измерить, сколько людей упоминают ваш бренд, в то время как количество упоминаний для каждой платформы помогает определить наиболее популярную сеть с вашей целевой аудиторией.

Выбирая приложение для исследования целевой аудитории, помните, что получение исторического контекста ваших упоминаний является обязательным в этой задаче.

Последние мысли

Этот список не является панацеей от всех болезней, связанных с мониторингом в социальных сетях, но это хорошая отправная точка, которая поможет уберечь вас от множества наиболее распространенных проблем. Каждый маркетолог будет сталкиваться со своими собственными ошибками и подводными камнями на своем пути, но проделайте некоторую подготовительную работу перед тем, как начать процесс социального слушания, и используйте правильные инструменты, и вы сможете избежать самых больших промахов.