最大的9个社交媒体监控错误（以及如何避免它们）

随着社交媒体的使用仍在增长，并且每天在线进行越来越多的讨论，监视您的数字状态变得越来越重要。 基本的社交媒体监控（这应该是一种基本的做法）本身并不困难，但是您可以进行很多基本的错误和疏漏，从而发现您错过了关键提示，尤其是在刚开始时出去。

与所有错误一样，修复和学习错误的第一步是首先意识到它们。 Awario的我们利用与社交媒体营销人员合作的经验列出了最常见的社交聆听案例。

希望这篇文章能帮助您确保不再重复这些内容-对于那些想给社交听众一镜的人，以及那些使用社交媒体监控工具并希望确保他们能做到的人，这里的提示都是推荐的重新做对了。

因此，让我们开始讨论技巧。

1.设置搜索时不使用过滤器

听是好的，但是听太多会成为问题。

例如，假设您的品牌有一个通用名称。 如果来自VICE的家伙决定跟踪自己的社交圈，并使用“ vice ”作为关键字，那么他们很可能会收到大量无关紧要的东西。 为了解决这个问题，大多数社交监控应用程序现在都具有过滤器，可以帮助您使用关键字格式，否定关键字，黑名单等来缩小搜索范围。

为了减少提及通用术语的帖子数量，我们可以搜索大写拼写的“ VICE”（通常以这种方式提及），同时添加网站网址会突出显示链接的锚文本与关键字不同的提及（想想“点击这里”）。

由于“副” 是一种常见的名词，可以在多个场景中使用，这是一个好主意，添加否定关键字，如，等“亦然”，“总统”，“候选人”，“校长”。

在某些情况下，仅跟踪特定国家/地区，语言和日期也很有意义。

当人们第一次尝试使用工具时，他们可能会急于忽略这些高级选项，以弄清人们对在线业务的看法。 这就解释了为什么在第一次尝试后，有些人会永远放弃。 花一些时间阅读帮助文档，观看培训视频或向支持团队寻求帮助应该可以解决问题。

2.在查询中不包括所有品牌替代名称

有时（通常不是）品牌有其他名称-缩写词，社交帐户的不同名称等。有些人在拼写品牌名称时会打错字，但并不是每个人都使用@提及在线上写品牌的信息。 所有这些使收集提及的任务变得更加复杂。

因此，进行查询并在设置查询时包括品牌名称的所有可能变体非常重要。

请记住，在选择社交聆听应用程序时，将其与允许您添加和跟踪无限数量提及的应用程序搭配使用，对于确保您覆盖所有相关覆盖范围至关重要。

3.不监控您的竞争

建立跟踪竞争对手的搜索过程不需要花费很多时间，但是了解人们对他们的评价非常重要。 您可以使用它与有影响力的人联系，找出客户最不喜欢他们的产品或服务的哪一部分，并从他们的错误中吸取教训。

借助社交倾听工具，与您自己的相比，您将能够获得有关交易量，影响力，情感以及提及的其他因素的见解，从而有助于在任何给定平台上完善您的策略。

4.对销售机会的关注不足

社交媒体监控平台正在迅速发展-例如，其中一些平台已经提供了用于搜索销售前景的专用模块，您只需输入人们用来查找产品的关键字集，然后您就可以获取包含潜在客户的Feed。 。

但是，如果您的工具不提供此选项，则可以使用布尔搜索或仅监视行业关键字来解决此问题。

根据瑞克·惠廷顿（Rick Whittington）的说法，有54％的公司已经在社交媒体上产生了潜在客户，但是不到一半的公司能够将其转化为收入。 为了增加将潜在客户转变为真实客户的机会，请不要忘记后续行动-确保以适当的方式跟进潜在客户，并回答他们可能遇到的任何问题。

5.不花时间学习布尔

布尔搜索是一种结合使用关键字和布尔运算符（“ AND”，“ OR”，“ AND NOT”等）来组织查询的方法，以生成更准确和相关的结果。

虽然这不是绝对必要的入门技巧，但对于那些对过滤选项不完全满意的人来说，这将是一个很大的用途-布尔搜索可以帮助您发现数十种强大的社交收听应用程序，您可能会发现从来没有想过，包括产生新的潜在客户，建立链接，创建多个关键字组并以不同的方式混合它们，等等。

发挥创意将帮助您找到大量其他方法来做出完美的搜索查询，并节省大量时间来过滤结果。

上面的示例将为美国跨社交媒体的设计师收集销售线索，并排除其他提供其服务的设计师或代理商。 如果布尔搜索听起来很有趣，请查看布尔搜索的完整指南，以获取详细说明和说明性示例。

6.不追踪行业关键词

您最有可能熟悉您的行业关键字-这些是描述您的利基市场的特定单词。 了解并关注他们会帮助您找到影响者，潜在的来宾发布平台以及其他营销机会。 您还可以随时了解小众趋势，并提高品牌知名度。

从上面的屏幕快照中可以看到，跟踪行业关键字还使您能够发现并参与Qu＆A网站（例如Quora或Reddit）上的相关对话。 如果您做对了，这可以帮助巩固您品牌的可信赖形象，并为您提供免费的广告。

7.不利用分析

仅关注指标不足以改善您的社交媒体策略，但是学习如何将其与其他统计信息结合使用将使您看到更大的前景。

通过此操作，您可以：

• 更好地了解您的受众
• 提升品牌知名度
• 预防社交媒体危机
• 提高参与度和响应能力
• 找出共享内容的最佳时间和平台
• 查看您的广告系列效果如何

例如，以上屏幕截图的统计数据表明，从12月3日开始，提及人数激增。 负面评价的百分比意味着品牌的声誉可能处于危险之中-同时，品牌的影响力已经扩大，如果正确及时地处理负面评价，则可以避免严重的后果。

8.不花时间处理您公司的负面评论

与正面评价相比，负面评价为您提供了更多吸引客户的机会。 事实是，负面反馈的影响要大于正面反馈，对负面评论进行良好的跟进可以帮助您建立一个公司在乎其用户的印象。

尽管有时可能超出基本帮助范围，但看到您的答复的观众将不胜感激。 人们会认识到您的品牌会尽力解决客户的问题-即使他们不知道故事的结尾。

如果您的回答的语气与您的品牌的语气相匹配，那就会更加有趣。 Netflix是一个典型的例子-他们的回答是大胆的，有时濒临自大，但只有在他们确定它会在网上引起一些积极的嗡嗡声的时候。

9.不研究您的目标受众

对目标受众的研究和分析可为您的社交媒体策略带来多种好处，例如：

• 针对特定角色制作个性化内容
• 深入了解如何调整社交媒体对目标受众的影响
• 建立长期关系并增加客户保留率
• 最小化风险并制定更具成本效益的策略
• 客户数量不断增长。

拥有正确的人口统计数据将帮助您完成此任务。 幸运的是，社交媒体监控工具都是关于这些数据的。

大多数社交聆听工具为您提供所有必要的见解，例如位置，目标受众使用的语言，社交媒体资料以及关键字的影响者。 一些企业级工具提供了其他统计信息，例如年龄，职业，甚至目标受众的兴趣。

在上面的示例中，您可以看到三个竞争品牌的声音份额，以及社交平台之间提及的分布。 语音份额是帮助衡量有多少人在提及您的品牌的参数，而每个平台的提及量则有助于发现目标受众最受欢迎的网络。

在选择用于研究目标受众的应用程序时，请记住，在此任务中必须获得提及内容的历史背景。

最后的想法

此列表并不是所有社交媒体监控相关疾病的灵丹妙药，但它是一个很好的起点，可以帮助您远离许多最常见的问题。 每个营销人员在此过程中都会面临自己的错误和陷阱，但是在开始社交倾听过程之前，请做一些准备工作，并使用正确的工具，您应该能够避免最大的失误。