9 ข้อผิดพลาดในการตรวจสอบโซเชียลมีเดียที่ใหญ่ที่สุด (และวิธีหลีกเลี่ยง)

เนื่องจากการใช้งานโซเชียลมีเดียยังคงเพิ่มขึ้นและการสนทนาที่เกิดขึ้นทางออนไลน์มากขึ้นทุกวันการตรวจสอบสถานะดิจิทัลของคุณจึงมีความสำคัญมากขึ้นเรื่อย ๆ การตรวจสอบโซเชียลมีเดียขั้นพื้นฐานซึ่งควรเป็นแนวทางปฏิบัติที่สำคัญในตัวมันเองไม่ใช่เรื่องยาก แต่มีข้อผิดพลาดพื้นฐานและสลิปอัพที่คุณสามารถทำได้ซึ่งจะเห็นว่าคุณพลาดการกล่าวถึงที่สำคัญโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณเพิ่งเริ่มต้น ออก.

เช่นเดียวกับความผิดพลาดทั้งหมดขั้นตอนแรกในการแก้ไขและเรียนรู้จากพวกเขาคือการตระหนักถึงสิ่งเหล่านี้ตั้งแต่แรก พวกเราที่ Awario ใช้ประสบการณ์ของเราในการทำงานร่วมกับนักการตลาดโซเชียลมีเดียเพื่อแสดงรายการกรณีที่พบบ่อยที่สุดของการฟังทางสังคมที่กำลังดำเนินอยู่

หวังว่าโพสต์นี้จะช่วยให้แน่ใจว่าคุณจะไม่ทำซ้ำคำแนะนำต่อไปนี้แนะนำสำหรับผู้ที่ต้องการให้โซเชียลฟังช็อตรวมถึงผู้ที่ใช้เครื่องมือตรวจสอบโซเชียลมีเดียและต้องการให้แน่ใจว่าพวกเขา ' กำลังทำอยู่

มาดูเคล็ดลับกันดีกว่า

1. ไม่ใช้ตัวกรองเมื่อตั้งค่าการค้นหา

การฟังเป็นสิ่งที่ดี แต่การฟังมากเกินไปอาจเป็นปัญหาได้

ตัวอย่างเช่นสมมติว่าแบรนด์ของคุณมีชื่อสามัญ หากพวกจาก VICE ตัดสินใจติดตามสถานะทางสังคมของพวกเขาและใช้คำว่า "Vice " เป็นคีย์เวิร์ดพวกเขามักจะได้รับสิ่งที่ไม่เกี่ยวข้องมากมาย เพื่อช่วยในเรื่องนี้แอปตรวจสอบโซเชียลส่วนใหญ่มีตัวกรองที่สามารถช่วย จำกัด การค้นหาของคุณให้แคบลงโดยใช้รูปแบบคำหลักคำหลักเชิงลบการขึ้นบัญชีดำ ฯลฯ

เพื่อลดจำนวนโพสต์ที่กล่าวถึงคำทั่วไปเราสามารถค้นหาคำว่า "VICE" ที่สะกดเป็นตัวพิมพ์ใหญ่ได้ (โดยทั่วไปจะกล่าวถึงในลักษณะนี้) ในขณะที่การเพิ่ม URL ของเว็บไซต์จะเน้นการกล่าวถึงที่ข้อความยึดของลิงก์แตกต่างจากคำหลักของคุณ (นึกถึง“ คลิกที่นี่”)

ตั้งแต่ "รอง" เป็นคำนามร่วมกันซึ่งอาจจะใช้ในสถานการณ์หลายมันเป็นความคิดที่ดีที่จะเพิ่มคำหลักเชิงลบเช่น "ในทางกลับกัน", "ประธาน", "ผู้สมัคร", "นายกรัฐมนตรี" และอื่น ๆ

ในบางกรณีคุณควรติดตามเฉพาะบางประเทศภาษาและวันที่เท่านั้น

เมื่อผู้คนลองใช้เครื่องมือเป็นครั้งแรกพวกเขาอาจเพิกเฉยต่อตัวเลือกขั้นสูงเหล่านี้เพื่อค้นหาว่าผู้คนพูดถึงธุรกิจของตนทางออนไลน์อย่างไร สิ่งนี้อธิบายได้ว่าทำไมหลังจากลองครั้งแรกบางคนก็ยอมแพ้ตลอดไป การใช้เวลาอ่านเอกสารความช่วยเหลือดูวิดีโอฝึกอบรมหรือขอความช่วยเหลือจากทีมสนับสนุนควรทำตามเคล็ดลับนี้

2. ไม่รวมชื่อแบรนด์ทางเลือกทั้งหมดในข้อความค้นหา

บางครั้ง (บ่อยกว่าไม่เป็น) แบรนด์จะมีชื่ออื่นเช่นตัวย่อชื่อที่แตกต่างกันสำหรับบัญชีโซเชียล ฯลฯ บางคนพิมพ์ผิดขณะสะกดชื่อแบรนด์และไม่ใช่ทุกคนที่ใช้ @mentions เพื่อเขียนเกี่ยวกับแบรนด์ทางออนไลน์ ทั้งหมดนี้ทำให้งานในการรวบรวมการกล่าวถึงมีความซับซ้อนมากขึ้น

นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมการทำวิจัยของคุณจึงสำคัญมากและรวมรูปแบบที่เป็นไปได้ทั้งหมดของชื่อแบรนด์เมื่อตั้งค่าข้อความค้นหา

โปรดจำไว้ว่าในขณะที่เลือกแอปการฟังโซเชียลการใช้แอปที่ให้คุณเพิ่มและติดตามการกล่าวถึงได้ไม่ จำกัด จำนวนเป็นกุญแจสำคัญในการทำให้แน่ใจว่าคุณอยู่ในความครอบคลุมที่เกี่ยวข้องทั้งหมด

3. ไม่ตรวจสอบการแข่งขันของคุณ

ขั้นตอนการตั้งค่าการค้นหาเพื่อติดตามคู่แข่งใช้เวลาไม่มากนัก แต่การรู้ว่าผู้คนพูดถึงพวกเขาอย่างไรเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง คุณสามารถใช้เพื่อเชื่อมต่อกับผู้มีอิทธิพลของพวกเขาค้นหาว่าส่วนใดของผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ลูกค้า (ไม่) ชอบมากที่สุดและเรียนรู้จากความผิดพลาดของพวกเขา

ด้วยความช่วยเหลือของเครื่องมือการฟังทางสังคมคุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับระดับเสียงการเข้าถึงความรู้สึกและปัจจัยอื่น ๆ ที่พวกเขากล่าวถึงเมื่อเทียบกับของคุณเองซึ่งสามารถช่วยในการปรับแต่งกลยุทธ์ของคุณบนแพลตฟอร์มใดก็ได้

4. ไม่ให้ความสำคัญกับโอกาสในการขายมากพอ

แพลตฟอร์มการตรวจสอบโซเชียลมีเดียมีการพัฒนาอย่างรวดเร็วตัวอย่างเช่นบางส่วนมีโมดูลเฉพาะที่ค้นหาโอกาสในการขายอยู่แล้วคุณเพียงแค่ป้อนชุดคำหลักที่ผู้คนจะใช้ค้นหาผลิตภัณฑ์ของคุณและคุณจะได้รับฟีดที่เต็มไปด้วยโอกาสในการขาย .

แต่ถ้าเครื่องมือของคุณไม่มีตัวเลือกนี้เป็นวิธีแก้ปัญหาคุณสามารถใช้การค้นหาแบบบูลีนหรือเพียงแค่ตรวจสอบคำหลักในอุตสาหกรรมของคุณ

จากข้อมูลของ Rick Whittington บริษัท 54% ได้สร้างโอกาสในการขายบนโซเชียลมีเดีย แต่มีน้อยกว่าครึ่งหนึ่งที่สามารถเปลี่ยนเป็นรายได้ เพื่อเพิ่มโอกาสในการเปลี่ยนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้เป็นลูกค้าจริงอย่าลืมติดตามผล - อย่าลืมติดตามผลกับโอกาสในการขายอย่างเหมาะสมและตอบคำถามที่พวกเขาอาจมี

5. ไม่ใช้เวลาในการเรียนรู้บูลีน

Boolean Search เป็นวิธีการจัดระเบียบการสืบค้นของคุณโดยใช้คำหลักและตัวดำเนินการบูลีนร่วมกัน ("AND", "OR", "AND NOT" ฯลฯ ) เพื่อสร้างผลลัพธ์ที่แม่นยำและเกี่ยวข้องมากขึ้น

และแม้ว่าจะไม่ใช่สิ่งที่จำเป็นอย่างยิ่งหากคุณเพิ่งเริ่มต้น แต่ก็เป็นประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับผู้ที่ไม่พอใจกับตัวเลือกการกรองอย่างสมบูรณ์ - การค้นหาแบบบูลีนสามารถช่วยให้คุณค้นพบแอปพลิเคชั่นที่มีประสิทธิภาพมากมายสำหรับการฟังทางสังคมที่คุณอาจทำได้ ไม่เคยคิดมาก่อนรวมถึงการสร้างโอกาสในการขายใหม่การสร้างลิงก์การสร้างกลุ่มคำหลักหลายกลุ่มและการผสมผสานในรูปแบบต่างๆเป็นต้น

การมีความคิดสร้างสรรค์จะช่วยให้คุณพบวิธีการอื่น ๆ อีกมากมายในการสร้างคำค้นหาที่สมบูรณ์แบบและจะช่วยให้คุณประหยัดเวลาในการกรองผลลัพธ์ได้มาก

ตัวอย่างข้างต้นจะรวบรวมโอกาสในการขายสำหรับนักออกแบบในโซเชียลมีเดียในสหรัฐอเมริกาและยกเว้นนักออกแบบหรือเอเจนซีรายอื่นที่เสนอบริการของตน หากการค้นหาแบบบูลีนฟังดูน่าสนใจสำหรับคุณโปรดดูคู่มือฉบับสมบูรณ์สำหรับการค้นหาแบบบูลีนเพื่อดูคำแนะนำโดยละเอียดและตัวอย่างประกอบ

6. ไม่ติดตามคำหลักในอุตสาหกรรม

คุณน่าจะคุ้นเคยกับคำหลักในอุตสาหกรรมของคุณมากที่สุดซึ่งเป็นคำเฉพาะที่อธิบายเฉพาะกลุ่มของคุณ การรู้และจับตาดูพวกเขาจะช่วยให้คุณพบผู้มีอิทธิพลแพลตฟอร์มที่เป็นไปได้สำหรับการโพสต์ของแขกและโอกาสทางการตลาดอื่น ๆ นอกจากนี้คุณยังสามารถติดตามเทรนด์เฉพาะกลุ่มและเพิ่มความโดดเด่นให้กับแบรนด์ของคุณได้อีกด้วย

ดังที่คุณเห็นจากภาพหน้าจอด้านบนการติดตามคำหลักในอุตสาหกรรมยังช่วยให้คุณค้นพบและมีส่วนร่วมในการสนทนาที่เกี่ยวข้องบนเว็บไซต์ถามตอบเช่น Quora หรือ Reddit วิธีนี้สามารถช่วยเสริมสร้างภาพลักษณ์ที่น่าเชื่อถือของแบรนด์ของคุณและทำให้คุณได้รับโฆษณาฟรีหากคุณทำถูกต้อง

7. ไม่ใช้ประโยชน์จากการวิเคราะห์

การให้ความสนใจกับเมตริกเพียงอย่างเดียวไม่เพียงพอสำหรับการปรับปรุงกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณ แต่การเรียนรู้วิธีการใช้งานให้สอดคล้องกับสถิติอื่น ๆ ของคุณจะช่วยให้คุณเห็นภาพรวมได้มากขึ้น

ด้วยวิธีนี้คุณสามารถ:

• ทำความเข้าใจผู้ชมของคุณให้ดีขึ้น
• เพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์
• ป้องกันวิกฤตโซเชียลมีเดีย
• เพิ่มการมีส่วนร่วมและการตอบสนอง
• หาเวลาและแพลตฟอร์มที่ดีที่สุดในการแชร์เนื้อหา
• ดูประสิทธิภาพแคมเปญของคุณ

ตัวอย่างเช่นสถิติจากภาพหน้าจอด้านบนแสดงให้เห็นว่ามีการกล่าวถึงเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วตั้งแต่วันที่ 3 ธันวาคม เปอร์เซ็นต์ของการกล่าวถึงในแง่ลบหมายความว่าชื่อเสียงของแบรนด์อาจตกอยู่ในอันตราย - ในขณะเดียวกันการเข้าถึงของแบรนด์ก็เพิ่มขึ้นและหากการกล่าวถึงเชิงลบได้รับการดูแลอย่างเหมาะสมและทันท่วงทีสิ่งนี้จะช่วยหลีกเลี่ยงผลกระทบที่ร้ายแรงได้

8. ไม่ใช้เวลาในการจัดการกับบทวิจารณ์เชิงลบเกี่ยวกับ บริษัท ของคุณ

บทวิจารณ์เชิงลบทำให้คุณมีโอกาสมากขึ้นในการดึงดูดลูกค้าเมื่อเทียบกับความคิดเห็นเชิงบวก สิ่งนี้ก็คือข้อเสนอแนะเชิงลบมีผลกระทบมากกว่าเชิงบวกและการติดตามรีวิวเชิงลบที่ดีสามารถช่วยสร้างความประทับใจว่า บริษัท ของคุณให้ความสำคัญกับผู้ใช้

แม้ว่าบางครั้งอาจจะไม่ได้รับความช่วยเหลือขั้นพื้นฐาน แต่ผู้ชมที่เห็นการตอบกลับของคุณจะรู้สึกขอบคุณ ผู้คนจะรับรู้ว่าแบรนด์ของคุณพยายามอย่างเต็มที่เพื่อแก้ปัญหาของลูกค้าแม้ว่าพวกเขาจะไม่รู้จุดจบของเรื่องราวก็ตาม

จะสนุกกว่านี้มากหากน้ำเสียงของคำตอบตรงกับน้ำเสียงของแบรนด์คุณ Netflix เป็นตัวอย่างคลาสสิกคำตอบของพวกเขาเป็นตัวหนาบางครั้งก็ดูเย่อหยิ่ง แต่ก็ต่อเมื่อพวกเขาแน่ใจว่าจะสร้างกระแสเชิงบวกบนโลกออนไลน์

9. ไม่ศึกษากลุ่มเป้าหมายของคุณ

การวิจัยและวิเคราะห์กลุ่มเป้าหมายของคุณทำให้เกิดประโยชน์หลายประการสำหรับกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณเช่น:

• การสร้างเนื้อหาส่วนบุคคลที่มุ่งเป้าไปที่บุคคลเฉพาะ
• รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับวิธีที่คุณควรปรับเปลี่ยนเสียงของการแสดงตัวตนบนโซเชียลมีเดียให้เข้ากับกลุ่มเป้าหมายของคุณ
• การสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวและการรักษาลูกค้าที่เพิ่มขึ้น
• ลดความเสี่ยงและสร้างกลยุทธ์ที่คุ้มค่ากว่า
• เพิ่มจำนวนลูกค้า

การมีข้อมูลประชากรที่ถูกต้องจะช่วยคุณได้มากสำหรับงานนี้ โชคดีที่เครื่องมือตรวจสอบโซเชียลมีเดียเป็นข้อมูลเกี่ยวกับข้อมูลนั้น

เครื่องมือการฟังทางสังคมส่วนใหญ่ให้ข้อมูลเชิงลึกที่จำเป็นแก่คุณเช่นสถานที่ตั้งภาษาที่กลุ่มเป้าหมายของคุณพูดโปรไฟล์โซเชียลมีเดียและผู้มีอิทธิพลต่อคำหลักของคุณ เครื่องมือระดับองค์กรบางอย่างมีสถิติเพิ่มเติมเช่นอายุอาชีพและแม้แต่ความสนใจของกลุ่มเป้าหมายของคุณ

ในตัวอย่างด้านบนคุณจะเห็นส่วนแบ่งเสียงของแบรนด์คู่แข่งสามแบรนด์และการกระจายการพูดถึงระหว่างแพลตฟอร์มโซเชียล ส่วนแบ่งของเสียงเป็นพารามิเตอร์ที่ช่วยวัดว่ามีคนพูดถึงแบรนด์ของคุณมากแค่ไหนในขณะที่ปริมาณการพูดถึงสำหรับแต่ละแพลตฟอร์มจะช่วยให้ค้นพบเครือข่ายที่ได้รับความนิยมสูงสุดกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ

เมื่อเลือกแอปสำหรับการวิจัยกลุ่มเป้าหมายของคุณโปรดจำไว้ว่าการได้รับบริบททางประวัติศาสตร์ของการกล่าวถึงของคุณเป็นสิ่งที่ต้องทำในงานนี้

ความคิดสุดท้าย

รายการนี้ไม่ใช่ยาครอบจักรวาลสำหรับการตรวจสอบโรคที่เกี่ยวข้องกับโซเชียลมีเดีย แต่เป็นจุดเริ่มต้นที่ดีที่จะช่วยให้คุณห่างไกลจากปัญหาที่พบบ่อยที่สุด นักการตลาดแต่ละคนจะต้องเผชิญกับข้อผิดพลาดและข้อผิดพลาดของตนเองไปพร้อมกัน แต่ควรเตรียมการบางอย่างก่อนที่จะเริ่มกระบวนการรับฟังทางสังคมของคุณและใช้เครื่องมือที่เหมาะสมและคุณจะสามารถหลีกเลี่ยงการลื่นล้มที่ใหญ่ที่สุดได้