9 z największych błędów monitorowania mediów społecznościowych (i jak ich uniknąć)

Ponieważ korzystanie z mediów społecznościowych wciąż rośnie, a każdego dnia w Internecie toczy się coraz więcej dyskusji, monitorowanie Twojej obecności w Internecie staje się coraz ważniejsze. Podstawowe monitorowanie mediów społecznościowych, które powinno być niezbędną praktyką, samo w sobie nie jest trudne, ale istnieje kilka podstawowych błędów i wpadek, które możesz popełnić, a które mogą sprawić, że przegapisz kluczowe wzmianki, zwłaszcza gdy dopiero zaczynasz na zewnątrz.

Jak w przypadku wszystkich błędów, pierwszym krokiem do ich naprawienia i uczenia się na nich jest przede wszystkim ich świadomość. W Awario wykorzystaliśmy nasze doświadczenie w pracy z marketerami w mediach społecznościowych, aby wymienić najczęstsze przypadki, w których nasłuchiwanie w mediach społecznościowych wychodzi poza tory.

Miejmy nadzieję, że ten post pomoże upewnić się, że nie powtórzysz tego samego - podane tutaj wskazówki są zalecane dla tych, którzy chcą dać szansę na słuchanie w mediach społecznościowych, a także dla tych, którzy używają narzędzia do monitorowania mediów społecznościowych i chcą się upewnić, że ' robisz to dobrze.

Przejdźmy więc do wskazówek.

1. Niestosowanie filtrów podczas konfigurowania wyszukiwania

Słuchanie jest dobre, ale zbyt dużo słuchania może stać się problemem.

Załóżmy na przykład, że Twoja marka ma wspólną nazwę. Gdyby faceci z VICE zdecydowali się śledzić swoją obecność w społeczności i użyli słowa kluczowego „występek ” , najprawdopodobniej dostaliby mnóstwo nieistotnych rzeczy. Aby w tym pomóc, większość aplikacji do monitorowania społecznościowego ma teraz filtry, które mogą pomóc zawęzić wyszukiwanie za pomocą formatów słów kluczowych, wykluczających słów kluczowych, czarnej listy itp.

Aby zmniejszyć liczbę postów wymieniających terminy ogólne, możemy wyszukiwać „VICE” pisane wielkimi literami (są one zwykle wymieniane w ten sposób), podczas gdy dodanie adresu URL witryny spowoduje wyróżnienie wzmianek, w których tekst kotwicy linku różni się od słów kluczowych (pomyśl o „kliknij tutaj”).

Od „występku” jest rzeczownikiem pospolitym, które mogą być wykorzystane w wielu sytuacjach, że to dobry pomysł, aby dodać wykluczające słowa kluczowe, takie jak „versa”, „prezydent”, „kandydatem”, „kanclerz”, i tak dalej.

W niektórych przypadkach sensowne jest również śledzenie tylko określonych krajów, języków i dat.

Kiedy ludzie próbują narzędzia po raz pierwszy, mogą zignorować te zaawansowane opcje w pośpiechu, by dowiedzieć się, co ludzie mówią o ich biznesie online. To wyjaśnia, dlaczego po pierwszej próbie niektórzy ludzie poddają się na zawsze. Poświęcenie czasu na czytanie dokumentów pomocy, oglądanie filmów szkoleniowych lub poproszenie zespołów wsparcia o pomoc powinno załatwić sprawę.

2. Nie uwzględnianie w zapytaniu wszystkich alternatywnych marek

Czasami (częściej niż nie) marki mają alternatywne nazwy - skróty, różne nazwy kont społecznościowych itp. Niektórzy ludzie robią literówki podczas pisowni nazw marek i nie wszyscy używają @ wzmianek do pisania o marce w Internecie. Wszystko to utrudnia zbieranie wzmianek.

Dlatego bardzo ważne jest, aby przeprowadzić badania i uwzględnić wszystkie możliwe odmiany nazwy marki podczas tworzenia zapytania.

Pamiętaj, że wybierając aplikację do słuchania mediów społecznościowych, wybranie tej, która umożliwia dodawanie i śledzenie nieograniczonej liczby wzmianek, jest kluczem do zapewnienia, że ​​znajdziesz się we wszystkich odpowiednich zasięgach.

3. Brak monitorowania konkurencji

Proces wyszukiwania pod kątem śledzenia konkurentów nie zajmuje dużo czasu, ale wiedza o tym, co ludzie o nich mówią, jest niezwykle ważna. Możesz go użyć, aby połączyć się z ich wpływowymi osobami, dowiedzieć się, która część ich produktów lub usług (nie) kocha najbardziej i uczyć się na ich błędach.

Za pomocą narzędzi do odsłuchu społecznościowego będziesz w stanie uzyskać wgląd w wielkość, zasięg, sentyment i inne czynniki dotyczące ich wzmianek w porównaniu z własnymi, co może pomóc w udoskonaleniu Twojej strategii na dowolnej platformie.

4. Nie zwracanie wystarczającej uwagi na możliwości sprzedaży

Platformy do monitorowania mediów społecznościowych szybko się rozwijają - niektóre z nich, na przykład, oferują już dedykowane moduły wyszukujące potencjalnych klientów, wystarczy wpisać zestaw słów kluczowych, których ludzie użyliby do znalezienia Twojego produktu, aw zamian otrzymujesz feed pełen potencjalnych klientów .

Ale jeśli twoje narzędzie nie oferuje tej opcji, jako obejście możesz użyć wyszukiwania logicznego lub po prostu monitorować słowa kluczowe z branży.

Według Ricka Whittingtona 54% firm wygenerowało leady w mediach społecznościowych, ale mniej niż połowa z nich była w stanie zamienić je na przychody. Aby zwiększyć swoje szanse na przekształcenie potencjalnych klientów w prawdziwych klientów, nie zapomnij o działaniach następczych - pamiętaj, aby kontaktować się z potencjalnymi klientami w odpowiedni sposób i odpowiadać na wszelkie pytania, jakie mogą mieć.

5. Brak czasu na naukę logiki

Wyszukiwanie logiczne to sposób na uporządkowanie zapytania przy użyciu kombinacji słów kluczowych i operatorów boolowskich („AND”, „OR”, „AND NOT” itp.) W celu uzyskania dokładniejszych i trafniejszych wyników.

I chociaż nie jest to absolutna konieczność, jeśli dopiero zaczynasz, będzie to bardzo przydatne dla tych, którzy nie są w pełni zadowoleni z opcji filtrowania - wyszukiwanie logiczne może pomóc Ci odkryć dziesiątki potężnych aplikacji do odsłuchu społecznościowego, które możesz nigdy o tym nie myślałem, w tym o generowaniu nowych potencjalnych klientów, budowaniu linków, tworzeniu wielu grup słów kluczowych i mieszaniu ich na różne sposoby itp.

Bycie kreatywnym pomoże Ci znaleźć mnóstwo innych metod tworzenia idealnego zapytania i pozwoli Ci zaoszczędzić dużo czasu na filtrowaniu wyników.

Powyższy przykład zbierałby potencjalnych klientów dla projektanta w mediach społecznościowych w Stanach Zjednoczonych i wykluczałby innych projektantów lub agencje oferujące ich usługi. Jeśli wyszukiwanie logiczne wydaje Ci się interesujące, zapoznaj się z pełnym przewodnikiem po wyszukiwaniu logicznym, aby uzyskać szczegółowe instrukcje i ilustracyjne przykłady.

6. Brak śledzenia słów kluczowych w branży

Najprawdopodobniej znasz branżowe słowa kluczowe - są to konkretne słowa, które opisują Twoją niszę. Znajomość i obserwowanie ich pomoże Ci znaleźć wpływowe osoby, potencjalne platformy do publikowania przez gości i inne możliwości marketingowe. Będziesz także mógł być na bieżąco z niszowymi trendami i zwiększyć ekspozycję swojej marki.

Jak widać na powyższym zrzucie ekranu, śledzenie branżowych słów kluczowych umożliwia także odkrywanie i uczestniczenie w odpowiednich konwersacjach na stronach z pytaniami i odpowiedziami, takich jak Quora czy Reddit. Może to pomóc wzmocnić wiarygodny wizerunek Twojej marki i zapewnić Ci bezpłatną reklamę - pod warunkiem, że zrobisz to dobrze.

7. Brak korzystania z analityki

Zwracanie uwagi na same wskaźniki nie wystarczy do ulepszenia strategii w zakresie mediów społecznościowych, ale nauczenie się, jak ich używać w połączeniu z innymi statystykami, pozwoli Ci zobaczyć szerszy obraz.

Dzięki temu możesz:

• Zrozum lepiej swoich odbiorców
• Zwiększ świadomość marki
• Zapobiegaj kryzysom w mediach społecznościowych
• Zwiększ zaangażowanie i szybkość reakcji
• Znajdź najlepsze czasy i platformy do udostępniania treści
• Zobacz, jakie wyniki osiągają Twoje kampanie

Na przykład statystyki z powyższego zrzutu ekranu pokazują, że od 3 grudnia nastąpił wzrost wzmianek. Odsetek negatywnych wzmianek oznacza, że ​​reputacja marki może być zagrożona - jednocześnie zwiększył się zasięg marki, a jeśli negatywne wzmianki zostaną odpowiednio i szybko załatwione, może to pomóc uniknąć poważnych konsekwencji.

8. Nie poświęcasz czasu na negatywne recenzje Twojej firmy

Negatywne recenzje dają więcej możliwości przyciągnięcia klientów niż pozytywne. Chodzi o to, że negatywna opinia ma większy wpływ niż pozytywna, a dobra kontynuacja negatywnej recenzji może pomóc zbudować wrażenie, że Twoja firma dba o swoich użytkowników.

Chociaż czasami może to wykraczać poza podstawową pomoc, odbiorcy, którzy zobaczą Twoją odpowiedź, docenią to. Ludzie rozpoznają, że Twoja marka robi wszystko, co w jej mocy, aby rozwiązać problem klienta - nawet jeśli nie znają końca historii.

O wiele fajniej jest, jeśli ton Twoich odpowiedzi pasuje do tonu Twojej marki. Netflix to klasyczny przykład - ich odpowiedzi są odważne, czasami na granicy arogancji, ale tylko wtedy, gdy są pewni, że wywołają pozytywny szum w Internecie.

9. Brak badania grupy docelowej

Badania i analiza grupy docelowej przynoszą wiele korzyści dla strategii mediów społecznościowych, takich jak:

• Tworzenie spersonalizowanych treści skierowanych do konkretnych osób
• Uzyskanie wglądu w to, jak dostosować głos swojej obecności w mediach społecznościowych do docelowych odbiorców
• Nawiązanie długoterminowych relacji i rosnąca retencja klientów
• Minimalizowanie ryzyka i tworzenie bardziej opłacalnej strategii
• Rosnąca liczba klientów.

Posiadanie odpowiednich danych demograficznych bardzo Ci w tym pomoże. Na szczęście narzędzia do monitorowania mediów społecznościowych dotyczą tych danych.

Większość narzędzi do słuchania mediów społecznościowych zapewnia wszystkie niezbędne informacje, takie jak lokalizacja, języki, którymi posługują się Twoi docelowi odbiorcy, ich profile w mediach społecznościowych i osoby mające wpływ na Twoje słowa kluczowe. Niektóre narzędzia na poziomie przedsiębiorstwa oferują dodatkowe statystyki, takie jak wiek, zawód, a nawet zainteresowania docelowych odbiorców.

W powyższym przykładzie możesz zobaczyć udział głosu trzech konkurujących marek oraz dystrybucję wzmianek między platformami społecznościowymi. Udział głosów to parametr, który pomaga zmierzyć, ile osób wspomina Twoją markę, a ilość wzmianek dla każdej platformy pomaga odkryć najpopularniejszą sieć wśród docelowych odbiorców.

Wybierając aplikację do badania docelowych odbiorców, pamiętaj, że w tym zadaniu konieczne jest uzyskanie historycznego kontekstu twoich wzmianek.

Końcowe przemyślenia

Ta lista nie jest panaceum na wszystkie choroby związane z monitorowaniem mediów społecznościowych, ale jest dobrym punktem wyjścia, który pomoże powstrzymać Cię od wielu najczęstszych problemów. Każdy marketer po drodze zmierzy się z własnymi błędami i pułapkami, ale wykonaj pewne prace przygotowawcze przed rozpoczęciem procesu słuchania w mediach społecznościowych i użyj odpowiednich narzędzi, a powinieneś być w stanie uniknąć największych wpadek.