9 dei più grandi errori di monitoraggio dei social media (e come evitarli)

Con l'utilizzo dei social media ancora in crescita e sempre più discussioni online ogni giorno, il monitoraggio della tua presenza digitale sta diventando sempre più importante. Il monitoraggio di base dei social media, che dovrebbe essere una pratica essenziale, di per sé non è molto difficile, ma ci sono alcuni errori di base e errori che puoi fare che possono farti perdere menzioni chiave, specialmente quando stai appena iniziando su.

Come per tutti gli errori, il primo passo per correggerli e imparare da essi è essere consapevoli di essi in primo luogo. Noi di Awario abbiamo utilizzato la nostra esperienza di lavoro con i social media marketer per elencare i casi più comuni di social listening fuori strada.

Si spera che questo post ti aiuti a non ripetere lo stesso: i suggerimenti qui sono consigliati a coloro che vogliono dare una possibilità all'ascolto sociale, così come a coloro che utilizzano uno strumento di monitoraggio dei social media e vogliono assicurarsi che ' lo stai facendo bene.

Quindi veniamo ai suggerimenti.

1. Non utilizzare filtri durante l'impostazione di una ricerca

Ascoltare è buono, ma ascoltare troppo può diventare un problema.

Ad esempio, supponiamo che il tuo marchio abbia un nome comune. Se i ragazzi di VICE decidessero di monitorare la loro presenza sui social e usassero "vizio " come parola chiave, molto probabilmente otterrebbero tonnellate di cose irrilevanti. Per aiutarti in questo, la maggior parte delle app di monitoraggio sociale ora dispone di filtri che possono aiutarti a restringere la ricerca utilizzando formati di parole chiave, parole chiave a corrispondenza inversa, liste nere, ecc.

Per ridurre il numero di post che menzionano termini generici, possiamo cercare "VICE" scritto in lettere maiuscole (sono tipicamente menzionate in questo modo), mentre l'aggiunta di un URL del sito web evidenzierà le menzioni in cui il testo di ancoraggio di un link differisce dalle tue parole chiave (pensa a "clicca qui").

Poiché "vice" è un nome comune che può essere utilizzato in molteplici scenari, è una buona idea aggiungere parole chiave negative, come ad esempio "versa", "presidente", "candidato", "cancelliere", e così via.

In alcuni casi, ha anche senso tenere traccia solo di paesi, lingue e date specifici.

Quando le persone provano uno strumento per la prima volta, potrebbero ignorare queste opzioni avanzate nella fretta di capire cosa dicono le persone sulla loro attività online. Questo spiega perché, dopo il primo tentativo, alcune persone si arrendono per sempre. Trascorrere un po 'di tempo a leggere documenti di aiuto, guardare video di formazione o chiedere aiuto ai team di supporto dovrebbe fare il trucco.

2. Non includendo tutte le alternative di marca in una query

A volte (il più delle volte) i marchi hanno nomi alternativi: abbreviazioni, nomi diversi per gli account social, ecc. Alcune persone fanno errori di battitura durante l'ortografia dei nomi dei marchi e non tutti usano le menzioni @ per scrivere su un marchio online. Tutto ciò rende più complicato il compito di raccogliere le menzioni.

Ecco perché è molto importante fare la tua ricerca e includere tutte le possibili variazioni di un nome di marca quando imposti una query.

Ricorda che mentre scegli un'app di ascolto sociale, scegliere quella che ti consente di aggiungere e tenere traccia di un numero illimitato di menzioni è la chiave per assicurarti di essere in tutta la copertura pertinente.

3. Non monitorare la concorrenza

Il processo di impostazione di una ricerca per tracciare i concorrenti non richiede molto tempo, ma sapere cosa dicono le persone di loro è estremamente importante. Puoi usarlo per connetterti con i loro influencer, capire quale parte del loro prodotto o servizio i clienti (non) amano di più e imparare dai loro errori.

Con l'aiuto degli strumenti di ascolto sociale, sarai in grado di ottenere informazioni su volume, portata, sentiment e altri fattori delle loro menzioni, rispetto al tuo, che possono aiutarti a perfezionare la tua strategia su qualsiasi piattaforma data.

4. Non prestare sufficiente attenzione alle opportunità di vendita

Le piattaforme di monitoraggio dei social media si stanno evolvendo rapidamente: alcune di esse, ad esempio, offrono già moduli dedicati che cercano potenziali clienti, basta inserire il set di parole chiave che le persone utilizzerebbero per trovare il tuo prodotto e in cambio puoi ottenere il feed pieno di lead .

Ma se il tuo strumento non offre questa opzione, come soluzione alternativa, puoi utilizzare la ricerca booleana o semplicemente monitorare le parole chiave del tuo settore.

Secondo Rick Whittington, il 54% delle aziende ha generato lead sui social media, ma meno della metà è riuscita a convertirli in entrate. Per aumentare le tue possibilità di trasformare i potenziali clienti in clienti reali, non dimenticare i follow-up: assicurati di seguire i lead in modo appropriato e rispondi a qualsiasi domanda possano avere.

5. Non prendere il tempo per imparare booleano

La ricerca booleana è un modo per organizzare la query utilizzando una combinazione di parole chiave e operatori booleani ("AND", "OR", "AND NOT", ecc.) Per generare risultati più accurati e pertinenti.

E sebbene non sia un must assoluto se sei appena agli inizi, sarà di grande utilità per coloro che non sono completamente soddisfatti delle opzioni di filtro: la ricerca booleana può aiutarti a scoprire dozzine di potenti applicazioni per l'ascolto sociale che potresti non ho mai pensato, incluso la generazione di nuovi lead, la creazione di link, la creazione di più gruppi di parole chiave e la loro combinazione in modi diversi, ecc.

Essere creativi ti aiuterà a trovare tantissimi altri metodi per eseguire una query di ricerca perfetta e ti farà risparmiare molto tempo nel filtrare i risultati.

L'esempio precedente raccoglierebbe lead per un designer sui social media negli Stati Uniti ed escluderebbe altri designer o agenzie che offrono i loro servizi. Se la ricerca booleana ti sembra interessante, consulta la guida completa alla ricerca booleana per istruzioni dettagliate ed esempi illustrativi.

6. Non monitorare le parole chiave del settore

È molto probabile che tu abbia familiarità con le parole chiave del tuo settore: queste sono le parole specifiche che descrivono la tua nicchia. Conoscerli e tenerli d'occhio ti aiuterà a trovare influencer, potenziali piattaforme per la pubblicazione degli ospiti e altre opportunità di marketing. Sarai anche in grado di rimanere aggiornato con le tendenze di nicchia e aumentare l'esposizione per il tuo marchio.

Come puoi vedere dallo screenshot qui sopra, il monitoraggio delle parole chiave del settore ti consente anche di scoprire e partecipare a conversazioni pertinenti sui siti Web di domande e risposte, come Quora o Reddit. Questo può aiutare a rafforzare l'immagine affidabile del tuo marchio e farti pubblicità gratuita, a condizione che tu lo faccia nel modo giusto.

7. Non fare uso di analisi

Prestare attenzione alle metriche da sole non è sufficiente per migliorare la tua strategia sui social media, ma imparare a usarle in linea con le tue altre statistiche ti consentirà di vedere il quadro più ampio.

In questo modo puoi:

• Comprendi meglio il tuo pubblico
• Aumenta la consapevolezza del marchio
• Prevenire le crisi dei social media
• Aumenta il coinvolgimento e la reattività
• Individua i momenti e le piattaforme migliori per condividere i contenuti
• Guarda come si comportano le tue campagne

Ad esempio, le statistiche dallo screenshot qui sopra mostrano che c'è stato un picco nelle menzioni a partire dal 3 dicembre. La percentuale di menzioni negative significa che la reputazione del marchio potrebbe essere in pericolo - allo stesso tempo, la portata del marchio è cresciuta e, se le menzioni negative vengono prese adeguatamente e tempestivamente, questo potrebbe aiutare a evitare gravi conseguenze.

8. Non prenderti il ​​tempo di occuparti delle recensioni negative della tua azienda

Le recensioni negative ti danno più opportunità per attirare i clienti rispetto a quelle positive. Il fatto è che il feedback negativo ha un impatto maggiore di quello positivo e un buon follow-up su una recensione negativa può aiutare a creare l'impressione che la tua azienda si preoccupi dei suoi utenti.

Anche se a volte potrebbe essere al di là dell'aiuto di base, il pubblico che vede la tua risposta lo apprezzerà. Le persone riconosceranno che il tuo marchio fa del suo meglio per risolvere il problema di un cliente, anche se non conoscono la fine della storia.

È molto più divertente se il tono delle tue risposte corrisponde al tono del tuo marchio. Netflix è un classico esempio: le loro risposte sono audaci, a volte sul punto di essere arroganti, ma solo quando sono sicuri che genererà un ronzio positivo online.

9. Non ricercare il tuo pubblico di destinazione

La ricerca e l'analisi del tuo pubblico di destinazione si traduce in molteplici vantaggi per la tua strategia sui social media, come ad esempio:

• Creazione di contenuti personalizzati mirati a persone specifiche
• Ottenere informazioni su come adattare la voce della tua presenza sui social media al tuo pubblico di destinazione
• Stabilire una relazione a lungo termine e aumentare la fidelizzazione dei clienti
• Riduzione al minimo dei rischi e creazione di una strategia più conveniente
• Crescita del numero di clienti.

Avere i dati demografici giusti ti aiuterà molto in questo compito. Fortunatamente, gli strumenti di monitoraggio dei social media riguardano proprio questi dati.

La maggior parte degli strumenti di ascolto sociale ti fornisce tutte le informazioni necessarie, come posizione, lingue parlate dal tuo pubblico di destinazione, i loro profili sui social media e influencer per le tue parole chiave. Alcuni strumenti a livello aziendale offrono statistiche aggiuntive come età, occupazione e persino interessi del tuo pubblico di destinazione.

Nell'esempio sopra, puoi vedere la share of voice per tre marchi concorrenti e la distribuzione delle menzioni tra le piattaforme social. Lo share of voice è il parametro che aiuta a misurare quante persone citano il tuo brand, mentre il volume delle menzioni per ogni piattaforma aiuta a scoprire la rete più popolare con il tuo target di riferimento.

Quando scegli l'app per la ricerca del tuo pubblico di destinazione, ricorda che ottenere un contesto storico delle tue menzioni è un must in questa attività.

Pensieri finali

Questo elenco non è una panacea per tutte le malattie legate al monitoraggio dei social media, ma è un buon punto di partenza che ti aiuterà a tenerti lontano da molti dei problemi più comuni. Ogni operatore di marketing dovrà affrontare i propri errori e insidie ​​lungo la strada, ma prima di iniziare il processo di ascolto sociale svolgi un lavoro preparatorio e utilizza gli strumenti giusti e dovresti essere in grado di evitare i più grandi errori.