9 من أكبر أخطاء مراقبة مواقع التواصل الاجتماعي (وكيفية تجنبها)

مع استمرار تزايد استخدام الوسائط الاجتماعية ، وإجراء المزيد والمزيد من المناقشات عبر الإنترنت كل يوم ، أصبحت مراقبة تواجدك الرقمي أمرًا مهمًا بشكل متزايد. إن المراقبة الأساسية لوسائل التواصل الاجتماعي ، والتي يجب أن تكون ممارسة أساسية ، ليست في حد ذاتها صعبة للغاية ، ولكن هناك عددًا قليلاً من الأخطاء الأساسية والأخطاء التي يمكنك ارتكابها والتي يمكن أن ترى أنك تفقد الإشارات الرئيسية ، خاصة عندما تبدأ خارج.

كما هو الحال مع جميع الأخطاء ، فإن الخطوة الأولى لإصلاحها والتعلم منها هي إدراكها في المقام الأول. استخدمنا في Awario خبرتنا في العمل مع مسوقي وسائل التواصل الاجتماعي لسرد الحالات الأكثر شيوعًا للاستماع الاجتماعي التي تخرج عن المسار الصحيح.

نأمل أن يساعد هذا المنشور في ضمان عدم تكرار نفس الشيء - يوصى بالنصائح هنا لأولئك الذين يرغبون في منح الاستماع الاجتماعي لقطة ، وكذلك لأولئك الذين يستخدمون أداة مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي ويريدون التأكد من ذلك. إعادة القيام بذلك بشكل صحيح.

لذلك دعونا ننتقل إلى النصائح.

1. عدم استخدام المرشحات عند إعداد البحث

الاستماع جيد ، لكن الاستماع كثيرًا يمكن أن يصبح مشكلة.

على سبيل المثال ، لنفترض أن علامتك التجارية لها اسم شائع. إذا قرر الرجال من VICE تتبع تواجدهم الاجتماعي واستخدموا كلمة "Vice " ككلمة رئيسية ، فسيحصلون على الأرجح على الكثير من الأشياء غير ذات الصلة. للمساعدة في ذلك ، تحتوي معظم تطبيقات المراقبة الاجتماعية الآن على عوامل تصفية يمكن أن تساعدك في تضييق نطاق البحث باستخدام تنسيقات الكلمات الرئيسية والكلمات الرئيسية السلبية والقائمة السوداء وما إلى ذلك.

لتقليل عدد المنشورات التي تذكر المصطلحات العامة ، يمكننا البحث عن كلمة "VICE" مكتوبة بأحرف كبيرة (يتم ذكرها عادةً بهذه الطريقة) ، بينما تؤدي إضافة عنوان URL لموقع الويب إلى إبراز الإشارات التي يختلف فيها نص الرابط الخاص بالارتباط عن كلماتك الرئيسية (فكر في "انقر هنا").

منذ "نائب" غير اسما المشترك التي يمكن استخدامها في سيناريوهات متعددة، انها فكرة جيدة لإضافة كلمات رئيسية سلبية، مثل "بالعكس"، "الرئيس"، "مرشح"، "المستشار"، وهلم جرا.

في بعض الحالات ، من المنطقي أيضًا تتبع بلدان ولغات وتواريخ محددة فقط.

عندما يحاول الأشخاص استخدام أداة ما لأول مرة ، فقد يتجاهلون هذه الخيارات المتقدمة في عجلة من أمرهم لمعرفة ما يقوله الناس عن أعمالهم عبر الإنترنت. هذا ما يفسر لماذا ، بعد المحاولة الأولى ، يستسلم بعض الناس إلى الأبد. إن قضاء بعض الوقت في قراءة مستندات المساعدة أو مشاهدة مقاطع فيديو التدريب أو طلب المساعدة من فرق الدعم يجب أن يؤدي الغرض.

2. عدم تضمين جميع بدائل اسم العلامة التجارية في الاستعلام

في بعض الأحيان (في أغلب الأحيان) يكون للعلامات التجارية أسماء بديلة - اختصارات وأسماء مختلفة للحسابات الاجتماعية وما إلى ذلك. يقوم بعض الأشخاص بعمل أخطاء إملائية أثناء تهجئة أسماء العلامات التجارية ، ولا يستخدم الجميع إشارات @ للكتابة عن علامة تجارية عبر الإنترنت. كل هذا يجعل مهمة جمع الإشارات أكثر تعقيدًا.

لهذا السبب من المهم جدًا إجراء البحث وتضمين جميع الأشكال الممكنة لاسم العلامة التجارية عند إعداد استعلام.

تذكر أنه أثناء اختيار تطبيق استماع اجتماعي ، فإن استخدام التطبيق الذي يتيح لك إضافة وتتبع عدد غير محدود من الإشارات يعد أمرًا أساسيًا لضمان أنك عبر جميع التغطية ذات الصلة.

3. عدم مراقبة منافسيك

لا تستغرق عملية إعداد بحث لتتبع المنافسين الكثير من الوقت ، ولكن معرفة ما يقوله الناس عنهم أمر بالغ الأهمية. يمكنك استخدامه للتواصل مع المؤثرين ، ومعرفة أي جزء من منتجاتهم أو خدمتهم (لا) يحبه العملاء أكثر من غيرهم ، والتعلم من أخطائهم.

بمساعدة أدوات الاستماع الاجتماعي ، ستتمكن من الحصول على رؤى حول الحجم ، والوصول ، والمشاعر ، وعوامل أخرى من الإشارة إليها ، مقارنةً بما يخصك ، والتي يمكن أن تساعد في تحسين استراتيجيتك على أي نظام أساسي معين.

4. عدم الاهتمام بفرص البيع

تتطور منصات مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي بسرعة - فبعضها ، على سبيل المثال ، يقدم بالفعل وحدات مخصصة تبحث عن فرص المبيعات ، ما عليك سوى إدخال مجموعة الكلمات الرئيسية التي قد يستخدمها الأشخاص للعثور على منتجك ويمكنك الحصول على الخلاصة الكاملة للعملاء المحتملين في المقابل .

ولكن إذا كانت أداتك لا تقدم هذا الخيار ، كحل بديل ، يمكنك استخدام البحث المنطقي ، أو مجرد مراقبة الكلمات الرئيسية الخاصة بالصناعة.

وفقًا لـ Rick Whittington ، أنشأت 54٪ من الشركات عملاء متوقعين على وسائل التواصل الاجتماعي ، لكن أقل من نصفهم تمكنوا من تحويل ذلك إلى إيرادات. لزيادة فرصك في تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء حقيقيين ، لا تنس المتابعة - تأكد من المتابعة مع العملاء المحتملين بطريقة مناسبة ، وأجب عن أي أسئلة قد تكون لديهم.

5. عدم أخذ الوقت الكافي لتعلم منطقية

البحث المنطقي هو وسيلة لتنظيم الاستعلام الخاص بك باستخدام مجموعة من الكلمات الرئيسية والعوامل المنطقية ("AND" ، "OR" ، "AND NOT" ، إلخ.) للحصول على نتائج أكثر دقة وذات صلة.

وعلى الرغم من أنه ليس ضرورة مطلقة إذا كنت قد بدأت للتو ، إلا أنه سيكون مفيدًا جدًا لأولئك الذين ليسوا راضين تمامًا عن خيارات التصفية - يمكن أن يساعدك البحث المنطقي في اكتشاف العشرات من التطبيقات القوية للاستماع الاجتماعي التي يمكنك لم أفكر مطلقًا في ذلك ، بما في ذلك إنشاء عملاء متوقعين جدد ، وبناء روابط ، وإنشاء مجموعات كلمات رئيسية متعددة ودمجها بطرق مختلفة ، وما إلى ذلك.

كونك مبدعًا سيساعدك في العثور على الكثير من الطرق الأخرى لعمل استعلام بحث مثالي ، وسيوفر لك الكثير من الوقت في تصفية النتائج.

سيجمع المثال أعلاه العملاء المتوقعين لمصمم عبر وسائل التواصل الاجتماعي في الولايات المتحدة ، ويستبعد المصممين أو الوكالات الأخرى التي تقدم خدماتهم. إذا كان البحث المنطقي مثيرًا للاهتمام بالنسبة لك ، فراجع الدليل الكامل للبحث المنطقي للحصول على إرشادات مفصلة وأمثلة توضيحية.

6. عدم تتبع صناعة الكلمات الرئيسية

من المرجح أن تكون على دراية بالكلمات الرئيسية الخاصة بالصناعة - هذه هي الكلمات المحددة التي تصف مكانتك. ستساعدك معرفتها ومراقبتها في العثور على المؤثرين والمنصات المحتملة لنشر الضيف وفرص التسويق الأخرى. ستتمكن أيضًا من البقاء على اطلاع دائم بالاتجاهات المتخصصة ، وزيادة التعرض لعلامتك التجارية.

كما ترى من لقطة الشاشة أعلاه ، تتيح لك الكلمات الرئيسية الخاصة بالتتبع في الصناعة أيضًا اكتشاف المحادثات ذات الصلة والمشاركة فيها على مواقع الأسئلة والأجوبة ، مثل Quora أو Reddit. يمكن أن يساعد ذلك في تعزيز الصورة الجديرة بالثقة لعلامتك التجارية ، والحصول على إعلانات مجانية - بشرط أن تفعل ذلك بشكل صحيح.

7. عدم الاستفادة من التحليلات

لا يكفي الاهتمام بالمقاييس وحدها لتحسين استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك ، ولكن تعلم كيفية استخدامها بما يتماشى مع إحصاءاتك الأخرى سيمكنك من رؤية الصورة الأكبر.

من خلال هذا يمكنك:

• افهم جمهورك بشكل أفضل
• وزيادة الوعي بالعلامة التجارية
• منع أزمات مواقع التواصل الاجتماعي
• زيادة المشاركة والاستجابة
• اكتشف أفضل الأوقات والأنظمة الأساسية لمشاركة المحتوى
• انظر كيف أداء حملاتك

على سبيل المثال ، تُظهر الإحصائيات المأخوذة من لقطة الشاشة أعلاه أن هناك ارتفاعًا مفاجئًا في الإشارات بدءًا من 3 ديسمبر. تعني النسبة المئوية للإشارات السلبية أن سمعة العلامة التجارية قد تكون في خطر - وفي الوقت نفسه ، نما مدى وصول العلامة التجارية ، وإذا تم الاهتمام بالإشارات السلبية بشكل صحيح وسريع ، فقد يساعد ذلك في تجنب العواقب الوخيمة.

8. عدم أخذ الوقت الكافي للتعامل مع المراجعات السلبية لشركتك

تمنحك المراجعات السلبية المزيد من الفرص لجذب العملاء مقارنة بالعملاء الإيجابيين. الشيء المهم هو أن التعليقات السلبية لها تأثير أكبر من التأثير الإيجابي ، ويمكن أن تساعد المتابعة الجيدة للمراجعة السلبية في تكوين انطباع بأن شركتك تهتم بمستخدميها.

في حين أنه في بعض الأحيان قد يكون خارج المساعدة الأساسية ، فإن الجمهور الذي يرى ردك سيقدره. سوف يدرك الناس أن علامتك التجارية تبذل قصارى جهدها لحل مشكلة العميل - حتى لو لم يعرفوا نهاية القصة.

سيكون الأمر أكثر متعة إذا كانت نغمة إجاباتك تتطابق مع نغمة علامتك التجارية. Netflix هو مثال كلاسيكي - إجاباتهم جريئة ، وأحيانًا على وشك أن تكون مغرورًا ، ولكن فقط عندما يكونون متأكدين من أنها ستولد بعض الضجة الإيجابية عبر الإنترنت.

9. عدم البحث عن جمهورك المستهدف

ينتج عن البحث والتحليل لجمهورك المستهدف فوائد متعددة لاستراتيجية الوسائط الاجتماعية الخاصة بك ، مثل:

• صياغة محتوى مخصص يستهدف شخصيات معينة
• الحصول على رؤى حول كيفية تعديل صوت تواجدك على وسائل التواصل الاجتماعي للجمهور المستهدف
• إقامة علاقة طويلة الأمد وزيادة الاحتفاظ بالعملاء
• تقليل المخاطر وإنشاء إستراتيجية أكثر فعالية من حيث التكلفة
• زيادة عدد العملاء.

سيساعدك امتلاك البيانات الديموغرافية الصحيحة كثيرًا في هذه المهمة. لحسن الحظ ، فإن أدوات مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي تدور حول تلك البيانات.

توفر لك معظم أدوات الاستماع الاجتماعي كل المعلومات الضرورية ، مثل الموقع واللغات التي يتحدث بها جمهورك المستهدف وملفات تعريف الوسائط الاجتماعية الخاصة بهم والمؤثرين لكلماتك الرئيسية. تقدم بعض الأدوات على مستوى المؤسسة إحصائيات إضافية مثل العمر والمهنة وحتى اهتمامات جمهورك المستهدف.

في المثال أعلاه ، يمكنك مشاهدة حصة الصوت لثلاث علامات تجارية متنافسة وتوزيع الإشارات بين المنصات الاجتماعية. حصة الصوت هي المعلمة التي تساعد في قياس عدد الأشخاص الذين يذكرون علامتك التجارية ، بينما يساعد حجم الإشارات لكل منصة على اكتشاف الشبكة الأكثر شعبية مع جمهورك المستهدف.

عند اختيار التطبيق للبحث عن جمهورك المستهدف ، تذكر أن الحصول على سياق تاريخي لإشاراتك أمر لا بد منه في هذه المهمة.

افكار اخيرة

هذه القائمة ليست حلاً سحريًا لجميع الأمراض ذات الصلة برصد وسائل التواصل الاجتماعي ، ولكنها نقطة انطلاق جيدة ستساعدك على إبعادك عن الكثير من المشكلات الأكثر شيوعًا. سيواجه كل مسوق أخطائه ومخاطره على طول الطريق ، ولكن قم ببعض الأعمال التحضيرية قبل بدء عملية الاستماع الاجتماعي الخاصة بك ، واستخدم الأدوات المناسبة ، ويجب أن تكون قادرًا على تجنب أكبر الانزلاقات.