CRMとのより良いビジネス関係の構築

John Jantsch（00:01）：ダクトテープマーケティングポッドキャストのこのエピソードは、HubSpotポッドキャストネットワークによって提供された、BenjaminShapiroによってホストされているMarTechポッドキャストによって提供されます。 ベンのエピソードはとても素晴らしいです。 30分未満です。 彼らは、テクノロジーを使用して成長を生み出し、ビジネスとキャリアの成功を達成する世界クラスのマーケターとストーリーを共有しています。 ベンは素晴らしいホストです。 私は彼のショーに参加しています。 彼は私のショーに参加しています。 彼はいつも本当に掘り下げて、あなたが奪ってやることができる実用的なものをあなたに与えます。 そして彼は常に新しいものを育てています。 広告の科学、自動化するものを理解する方法、マーケターが今日取り組んでいることだけ。 見てみな。 それはMarTechポッドキャストです。 ポッドキャストを聞くところならどこでもそれを見つけてください。

John Jantsch（00:52）：こんにちは、ダクトテープマーケティングポッドキャストの別のエピソードへようこそ。 ジョン・ヤンチです。 今日の私のゲストはジョン・フェラーラです。 彼はシリアルアントレプレナーであり、ソーシャルメディアの販売とマーケティングについて著名な講演者です。 彼は、Microsoft365およびGoogleWorkspace用のCRMであるnimbleの創設者です。 多くの人は彼を私の年齢の共同創設者として知っているかもしれません。中小企業向けのCRMソフトウェアの初期のパイオニアの1つであるソフトウェアであるgoldmineの共同創設者として知っているかもしれません。 彼はフォーブスから、世界のトップ10のソーシャルCEOおよびトップ10の営業担当者、そしてトップ100のマーケティングインフルエンサーの1人として認められています。 ジョン、ショーへようこそ、

ジョン・フェラーラ（01:34）：ジョン、どうもありがとう。 あなたは今、会話に参加する機会があります。 他の人に成長して夢を実現するように教え、刺激することでコミュニティを構築する方法が大好きです。 そしてうまくいけば、人々は私たちの章からいくつかの良い一口を取り除くことができます。

ジョン・ヤンチ（01:47）：ええ、ジョンに感謝します。 だから私は初期の金鉱ユーザーでした。 私はマーケティングを行ってきました。 私は30年以上自分の会社を持っていて、すべてのマーケターは、コンピューターを使用してオンラインになっているときに、これらすべてをどのように管理するかを理解しようとしていました。 大企業は、場合によってはそれを行うコンピューターの巨大な巨大な倉庫を持っていましたが、中小企業は自分たちのために身を守るために残されました。 ですから、少し話してください。繰り返しになりますが、あなたは金鉱の時代から遠く離れており、私は機敏に焦点を当てたいと思いますが、創世記や実際にソフトウェアを持ち込もうとした初期の頃について少し話してください。 多分ほとんど存在しなかったカテゴリー

ジョン・フェラーラ（02:24）：ジョン。 連絡先はすべてのビジネスの中心であると私は本当に信じていますよね？ つまり、営業担当者やマーケティング担当者が顧客になるために手を差し伸べているのは見込み客だけではなく、ビジネスの成長を支援するコミュニティがビジネスの周りにあります。 軽快に。 私たちは、編集者、アナリスト、ブロガー、インフルエンサー、サードパーティの開発者、投資家、アドバイザー、そしてさまざまなタイプの見込み客や顧客とつながります。 そして、それは私自身の必要性であり、逆に違いはありませんでした。なぜなら、あなたは情熱的で問題を理解しているので、あなた自身の痛みから最も良い部分が見つかると思うからです。 そして、私の問題は、彼らが私を売りに出し、それを管理するためのCRMまたはコンタクトマネージャーがいたことでした。 そして、それらのカテゴリーは存在しませんでした。 Outlookは存在しませんでした。 Salesforceは存在しませんでした。 CRM SFA、マークの自動化、連絡先管理という用語は存在しませんでした。 そして、存在したのは、昼間のタイマーとスプレッドシートでした。 そして、それは私が私の連絡先と私の相互作用をある程度管理するのに十分でしたが、人々のチームにとっては良くありませんでした。

John Ferrara（03:28）：そして、物事を成し遂げるには、組織外の連絡先と協力する人々のチームが本当に必要です。 そのため、メールの連絡先とカレンダー、販売とマーケティングの自動化を統合したプログラムを見つけることができませんでした。 だから私は仕事を辞めました。 私はMilanSesarという名前の私の大学の仲間から金鉱を始めました。 そして、私たちは、行動管理とCRMだけでなく、SFAとマークの自動化のカテゴリーも発明しました。 どのように人々に教えますか？ 彼らが必要としていることを彼らが知らないことは？ そして、私たちはあなたが信頼できるアドバイザーを通してそれをしていることを理解しました。 大規模に見込み客にアクセスするための最善の方法は、信頼できる人を見つけることです。 そして当時、彼らを販売したのはネットワーク、Novell、再販業者でした。人々が知っていること、使用していることを販売しているので、私たちは彼らにそれを使用させました。 彼らはそれを転売し始めました。 そして、それが私たちが1億ドルの収益に拡大する方法です。

John Ferrara（04:16）：しかし、私があなたにそれから取り除いてほしい重要なことは、私たちがこれらのものを発明した方法と理由ではなく、彼らが解決したことと、組織全体の連絡先の管理を解決したことです。 そして、その痛みは今日でもなおなお存在しています。 したがって、今日では、少なくとも販売、マーケティング、カスタマーサービス、および経理があります。 そして、これらの部門のそれぞれは、連絡先を管理するためにビジネスアプリケーションで分離し、おそらく営業およびマーケティング担当者はCRMを使用しますが、社内の他のすべての人は、最近では何と呼んでも、MicrosoftまたはGoogleとMicrosoft365またはGoogleワークスペースを選択する必要があります。 そして、彼らは優れたチームコンタクトマネージャーではなく、優れたコンタクトプラットフォームがなければ、それは組織全体での関係と相互作用の真実のシステムです。 電話を受け取ったときにその人が誰であるか、やり取りの履歴と誰がそれを行ったか、何が起こるか、誰がそれを行い、フォローアップとフォロースルーを行うことができるかがわかります。 そして、それが今日解決しているのは、チームの連絡先管理です。 そして、組織全体の連絡先と1つのページでチームとして作業する必要があることを忘れていると思います。

ジョン・ヤンチ（05:33）：うん。 早い段階で私が知っていることの1つは、人々が私に手紙を書いて、私が集まって相乗効果があるかどうかを確認したり、あなたのビジネスについてもっと知りたいと言ったりするとき、私はいつも驚いています。 そして、あなたが知っている、それは実際にはタスクでした。 あなたが電話したい企業や個人について知るのは困難でした。 そして、それ、私の、私の父は長い間でした。 店員が乗る鞄はどんなものか。 そして、私は彼がこれらのオフィスのいくつかに行くと言ったのを覚えています、そしてあなたは見て、そしてあなたはそうそう、彼らは家族を持っているのを見るでしょう。 ああ、彼らは野球が好きでなければなりません。 ええ、その通りです。 あります、これはあなたが土地を置くようにする方法です。 今日はどこに接続できますか？ 私たちは今、あちこちにそのようなものを吐き出すようなものです。 それはすべてのソーシャルネットワークにあります。 ですから、もしあなたが注意を払っていれば、今日の昼食に私が何を食べたかをおそらく知ることができるでしょう。 ですから、私はいつも人々が電話をかけて、あなたの会社についてもっと知りたいと言っていることに驚いていますが、それが彼らの最初のステップです。 そして、敏捷性の最初の反復の1つは、本当にこのアイデアであったことを私は知っています、ねえ、人々がそこに出しているこれらすべての社会的なもの、これらすべてのマーカー、それを自動的にレコードに持ち込みましょう。 そして、誰かと会話を始めたばかりの場合でも、足を伸ばしたので、軽快な種類のその側面はどのようにして中心になりましたか

ジョン・フェラーラ（06:41）：どこにあるの？ あなたが言ったように、ジョン、私は人々が彼らの共通点でつながると思います。 私はそれを人生、家族、友人、食べ物、楽しみ、そして交わりの5つのFと呼んでいます。 そして、それは私たちが親密さと信頼を獲得し、誰かが彼らのビジネス問題について私たちにオープンになってもらうために私たちの共通の利益を開発する方法です。それは私たちが解決できる専門家です。 昔、私たちは人々に彼らの壁を見るように教えました。 彼らが今日誰かのオフィスに行くとき、私たちはそれを電子的に行います。 そして、それは私が敏捷性を構築したときに私が最初に解決したことの1つでした。なぜなら、人々に会うために行くのは大変な作業だと思うからです。 そして、誰もしない血清をタイプダウンすることはさらに価値があります。 そのため、CRMは基本的に使用されていないか、CRMに多くの不良データが含まれています。 そして、私は血清の失敗の問題を解決したかったのです。それは使用の欠如と悪いデータです。

ジョン・フェラーラ（07:28）：それで、血清はこれを作り上げて、あなたが従事しているところであなたと一緒に働くことによってあなたのために働くべきだと思います。 それは二番目に大きな問題です。あなたは式典に行き、それを使い、そしてあなたはそれのために働かなければならないということです。 それはあなたのために働きません。 レコードを自動的に作成し、どこにいても一緒に作業できるようにすることで、うまくいくはずです。 そして、私たちはどこに住んでいますか？ 私たちはメールの受信トレイに住んでいて、今ではますますソーシャルまたはビジネスアウトになっています。 そのため、会社、販売、マーケティング、カスタマーサービス、および郡の部門間で使用しています。 ですから、私たちが最初に敏捷性を構築したとき、私はそれを金鉱のように構築しようと思いました。 そして、私がすべてのAPIを取得し、それをすべて統合するので、人々は機敏に生きますか。 しかし、コードをいくら投げても、人々は好きな場所に行き、メール、LinkedIn、ビジネスアプリのいずれであっても住んでいることを認識しています。

John Ferrara（08:15）：だから、私はブラウザへのプラグインとして軽快なものを構築しました。これは、あなたがあなたを惹きつけているところならどこでも自動的に機能します。あなたはギャルの名前と軽快さで男の名前にカーソルを合わせるだけで、自動的に記録または記録を作成し、コンテキストと洞察を提供します。 あなたは相互作用の歴史とその人が誰であるか、ビジネスが何であるか、そして彼らと今何が起こっているのかを知る必要があります。 そして最も重要なのは、フォローアップとフォロースルーの能力です。それがビジネスの最大の原因だと思うからです。 失敗は基本を行うことの欠如であり、基本は、あなたが言うならば、あなたは何かをし、行動を起こし、そしてそれを世話するつもりです。 重要な会話が発生した場合は、それを忘れてしまうか、他の誰かがアカウントを引き継ぐため、メモしてください。 したがって、コンピュータが行うべき困難なことを行うのにそれほど忙しくない場合は、人を調べてレコードを作成し、基本的な連絡先とビジネス情報のレコードを更新するだけで、顧客の話を聞いて方法を見つけることができます。価値を追加してからそのメモにログインし、次のタスクをスケジュールして、より成功するようにします。

John Ferrara（09:19）：そしてその軽快さへの約束はさらに良くなりました。

John Jantsch（09:22）：では、スポンサーから一言聞いてみましょう。 消費者の行動を予測する場合でも、マーケティングの方法や理由を診断する場合でも、顧客の忠誠心と満足度を追跡するためのツールと戦略について多くのことを話します。HubSpotCRMプラットフォームには、ビジネスを理由から次へと移行するのに役立つカスタマイズ可能なソリューションがあります。 ご存知のように、私はダクトテープのすべてが大好きです。ただし、CRMプラットフォームに関しては、多くのCRMプラットフォームは過剰に設計されているか、不格好で信頼性が低く、HubSpotCRMプラットフォームの価値よりも多くの時間とお金がかかります。専用のソリューションがあります。 それはあなたのビジネスとあなたのビジネスだけに合わせて調整されます。 そのため、始めたばかりでも堅牢なシステムを探している場合でも、HubSpotは柔軟でカスタマイズ可能です。つまり、ビジネスユニット、アソシエーションラベル、権限セットなどの新機能を使用する場合と同じように拡張および拡張でき、HubSpot管理者はアカウントを調整できます。かつてないほど、そして今ではサンドボックスを使用することで、管理者はアカウントのような本番環境にアクセスできるため、リスクなしで反復テストと実験を行うことができます。

John Jantsch（10:25）： [電子メールで保護された]を使用してCRMプラットフォームをカスタマイズする方法の詳細については、疑問の余地はないと思います。 そして、これは私たちが今日働く方法の課題の1つです。 私は今でも、スプレッドシートを使用している人や、文字通り自分のデータベースを持っている人や、彼がアクセスできる、または存在すら知っている人は誰もいない人と仕事をしています。 多くの営業担当者、古いファイルフレックスの時代、彼らは自分たちの小さなチェストを作っており、おそらくどこかで離陸するでしょう。 彼らが去ったら。 どのように提案しますか？ 明らかに、多くの大手CRMは、誰もが使用しなければならないエンタープライズバージョンを用意することで、それを解決しようとしています。 そして、誰もがそれをしたくないという理由だけで回避策を実行する多くの企業に接続する必要があります。 どのように、どのように機敏に、私がその10人の会社であり、販売、マーケティング、サービスの人々またはその説明責任を持っている人々がいるとしましょう。 敏捷性は、単なる販売や潜在顧客として見られるのではなく、これらすべての部門の単一の窓口として実際にどのように機能するのでしょうか。

John Ferrara（11:28）：顧客が購入する前と購入した後、さらに多くのことが起こります。もう一度購入したり、顧客にあなたとジョンのことを伝えたりしたい場合は、さらに多くのことが起こります。あなたはその顧客について本当に素晴らしい本を書きました。旅とあなたのビジネスを成長させるためにあなたがその顧客の旅に集中する必要がある理由。 したがって、私たちが解決する方法は、組織全体から連絡先を自動的に取り込むことです。連絡先は、今日MicrosoftとGoogleの電子メール生産性プラットフォーム、Microsoft 365とGoogleワークスペースにサイロ化されており、会社のすべてのチームメンバーが個別の連絡先データを持っていますその大きな問題を修正します。これは、組織がやり取りするすべての連絡先にとって、会社にとって1つの真実の源となるはずだからです。 さらに、彼らはあなたが軽快に使用する販売、マーケティングの顧客サービスおよび会計アプリケーションのサイロ化された連絡先です。 そして、これらすべてのプラットフォームのコンテキストだけを使用して、電子メールカレンダーでのやり取りの履歴を統合し、会社のデータ内の人々とのやり取りをソーシャルで充実させてから、職場で仕事をします。

John Ferrara（12:36）：第一に、あなたは自動的に作成されるレコードを持っていますが、もっと重要なことは、それが会社の規模を拡大するのに役立つプロセスだと思います。 それで、あなたがそれらの部門の誰かと話し、彼らにユニークなアウトリーチをするつもりであるかどうか尋ねるなら、私はジャズゴーンポッドキャストを予約するために人々にアウトリーチするつもりです。 私は人々に本の発売を支援してもらうためにアウトリーチをするつもりです。 私は新入社員に働きかけるつもりです。 私は組織のために新しい人を雇うつもりです。 そのためのプロセスを人々に通す必要があります。 そして、私たち全員がそのためにスプレッドシートを解決します。なぜなら、スプレッドシートに列を作成して、人々のエントリを追跡できるようにするのがはるかに簡単であり、タスクを完了するために追跡してからステージを通過させたいと彼らが感じているからです。それを行うには、Trelloまたはベースキャンプまたはサウナを試してください。

John Ferrara（13:27）：しかし、ワークフローの管理に役立つすべてのプロジェクト管理ツールは、フローを実行している人や企業に縛られないでください。 そのため、PRアウトリーチファンド、調達、採用サポート、チケット注文などの企業で発生する一般的なタスクのテンプレートを用意するために、ワークフローを機敏に立ち上げています。問い合わせは、「ねえ、ジョン、ポッドキャストまたはツアー会社のためにあなたを予約したい」という電子メールである可能性があります。 ねえ、レストランでコーヒー豆を買いたいです。 その電子メールを受け取り、ポイントaからポイントZに誰かを誘導するように事前に設計されたワークフローに配置して、会社を成長させるために必要な対話を完了することができます。 そして、すべての部門にまたがる共通の連絡先データベースを持つことで、社内の全員が複数の部門に一度に触れられるようになると思います。ワークフローは事前にテンプレート化されていますが、テンプレートをいくら作成しても簡単に編集できます。全員の採用プロセスは少し異なりますが、テンプレートを使用して、収集するステージやフィールドを簡単に変更し、組織を成長させるために自分に合わせて調整することができます。

John Ferrara（14:44）：ですから、今日これを聞いている人は誰でも、あなたがあなたの中にいる連絡先とそれらがすべて保存されている場所のレビュー、あなたが部門間で行うプロセスを行って行うことをお勧めします会社全体の共通の連絡先データベースを作成して、会社の規模を拡大するのに役立つプロセスを構築します。 そして、CRMについて考えることは、営業担当者だけでなく、実際には会社全体の連絡先管理です。

John Jantsch（15:12）：ワークフローを追加することで、従来のほとんどのCRMとは異なるカテゴリに忍び寄っていますか？ CRMを再定義していますか、それともまったく新しいカテゴリを作成していますか？

John Ferrara（15:24）：ゴールドラインのルーツを見ると、これが会社全体のルーツの連絡先であり、物事を成し遂げるためのワークフローだと思います。 ジョン、25年前、ほぼ30年前、私は自動化されたプロセスの商標を登録しました。 したがって、ゴールドマインに名前を付けて、このように見える場合、ゴールドマンはその日を行い、ファックスの14日目に77の電子メールを送信し、電話をスケジュールします。 ええと、セールが発生した場合は、このトラックを停止し、新しいトラックを開始します。 そのため、国外のタームマークが発生する前に、ゴールドマインでワークフローを管理していました。 そして、私が今説明したことを考えると、それは自動化とマークされていますが、データベースでやりたいことが何でもできるので、実際には市場の自動化よりも優れています。 メールだけではありません。 そして、はい、今日の現在のCRMは再設計され、ワー​​クフローとプロセスをCRMに再実装していましたが、これは一般的ではありません。

John Ferrara（16:21）：そして、なぜGoogle CRMにアクセスし、パイプドライブのWebサイトにアクセスして、彼らがどのように説明しているかを見てみましょう。 それらは販売CRMです。 Salesforceは、営業担当者向けであるため、Salesforceと呼ばれます。 そして、私はあなたに何かを話すつもりです、彼らがそれをSalesforceと呼ぶ理由、あなたは営業担当者にそれを使わせる必要があります。 彼らもそれを使うのが好きではありませんが、CRMは人々がそれらを使うのが好きになるように設計されるべきだと私は本当に信じています。 そして、彼らはそれらの人々が彼らがすでに行っているプロセスのために働く方法で働きます。 繰り返しになりますが、今日これを聞いたら、人々がどのように働いているかを監査してください。 彼らの大多数はまだスプレッドシートを使って彼らがしている仕事をしようとしているに違いない。 そして問題は、これらのスプレッドシートは静的であり、ビジネスが日常的にやり取りしている連絡先に関連付けられていないことです。 そして、彼らはあなたが住んでいる場所ではありません。 どこに住んでいますか？ あなたは受信トレイに住んでいて、ソーシャルに住んでいて、顧客と会話しているところならどこにでも住んでいます。 そして、あなたが良くないなら、それをやる。

ジョン・ヤンチ（17:19）：わかりました。 だから私にこれを教えてください。 多くの人が持っているユースケースは、おそらく彼らのアクティブな連絡先、彼らが育てている、または彼らが一緒に働いている人々であることを知っています。 彼らはもっとやりたいと思っており、私たちの通常のエコシステムを通じて紹介を受けています。 それは完全に理にかなっています。 しかし、その後、多くの人が20、30、40、10万通の電子メールを受け取り、ニュースレターを受け取り、最終的には自分のしていることに興味を持つようになるでしょう。 それはそれです、あなたは敏捷な人々のために主張をすることができますか、それとも彼らはどこかに住む必要がありますか？ 軽快と並んで？

John Ferrara（17:53）：機敏なデータベースには何百万もの連絡先があります。 また、アクティブな連絡先と非アクティブなコンテキストのデータベースをセグメント化するためにセグメンテーションを使用できるため、すべての連絡先を1か所にまとめる必要があると思います。 しかし、何を推測しますか？ 非アクティブな連絡先が戻ってきます。 もちろん。 そして、彼らがそうするとき、あなたが相互作用の歴史を持っていることはあなたにとって良いことです。 私はあなたに別のことをするように頼むつもりです、アメリカン・エキスプレスに電話して、あなたの最後の電話が何であったかを彼らに尋ねます。 彼らはあなたの最初の電話がいつだったかを知って彼に尋ねるでしょう、彼らは知っているでしょう、そしてあなたは何を知っていますか？ 中小企業は企業企業のように振る舞う必要があります。それが今日の顧客の要求だからです。 彼らはあなたに自分たちのことを伝えたくないのです。 5,000回、彼らはあなたが知っていることを期待しています、そしてあなたは何を知っていますか？ そのためには、優れたデータベースが必要です。

ジョン・ヤンチ（18:42）：わかりました。 ジョンは人々に、敏捷性についてもっと知ることができる場所を教えます。 そして、これらの新しいテンプレートとワークフローが利用可能になるとき、

ジョン・フェラーラ（18:49）：そうだね。 したがって、nimble.comにアクセスすると、先に進んでnimbleにサインアップできます。 あなたが機敏な顧客でない場合。 また、コードJohn 40 Jon 40が気に入った場合は、最初の3か月で40％オフになります。 私とつながりたいのなら、ここに別のヒントがあります。 グーグル私、グーグルあなた自身。 うん。 どのように現れますか？ その最初のページに表示されますか？ その最初のページにあなたの何人が現れますか？ そして、その最初のページに表示されない場合は、自分でウィキペディアのページを作成してください。無料で簡単で、他の人があなたをどのように見るかを制御できます。 しかし、正直なところ、あなたが私をグーグルで検索すると、私が私とつながる多くの異なるチャネルで利用可能であることがわかります。 これが私のメールです、[メール保護]私があなたの成長をどのように助けることができるか教えてください。 素晴らしい。

John Jantsch（19:34）：ダクトテープマーケティングポッドキャストに再び立ち寄ってくれたJohnに感謝します。それはnimble.comです。 うまくいけば、私たちは皆、道路に戻ってきているので、あなたに出くわすでしょう

ジョン・フェラーラ（19:41）：もう一度。 素晴らしい。 ありがとう、ジョンは素晴らしいです。

ジョン・ヤンチ（19:44）：わかりました、それで別のエピソードを締めくくります。 ご清聴ありがとうございました。レビューやコメントが大好きです。 そして、一般的に、ダクトテープマーケティングシステム、私たちのシステムをクライアントに提供し、完全なマーケティングコンサルティングコーチングビジネスを構築するか、またはいくつかの追加サービスで代理店をレベルアップできることを知っていたと思いますか？ それは正しい。 ダクトテープマーケティングコンサルタントネットワークをチェックしてください。 ダクトテープ、marketing.comで見つけることができ、少し下にスクロールして、クライアントタブに当社のシステムを提供していることがわかります。