使用 CRM 建立更好的业务关系

John Jantsch (00:01)：这一集管道胶带营销播客由 MarTech 播客为您带来，由 Benjamin Shapiro 主持，由 HubSpot 播客网络为您带来。 本的剧集太棒了。 他们不到30分钟。 他们与世界一流的营销人员分享故事，这些营销人员使用技术来实现增长并实现业务和职业成功。 本是一个很棒的主人。 我上过他的节目。 他上过我的节目。 他总是真正深入挖掘并为您提供可操作的东西，您可以带走并做。 而且他总是提出新的东西。 广告科学，如何弄清楚什么是自动化的，只是营销人员今天正在努力解决的问题。 看看这个。 这是 MarTech 播客。 在您收听播客的任何地方都可以找到它。

John Jantsch (00:52)：您好，欢迎收看另一集胶带营销播客。 这是约翰·詹奇。 我今天的客人是约翰·费拉拉。 他是一位连续创业者，也是社交媒体销售和营销方面的著名演讲者。 他是 nimble、Microsoft 365 和 Google 工作区的 CRM 的创始人。 你们中的很多人可能都知道他是我这个年纪的联合创始人，可能知道他是 Goldmine 的联合创始人，这是一种软件，是中小型企业 CRM 软件的早期先驱之一。 他被福布斯评为全球 10 大社交 CEO、10 大销售人员和 100 大营销影响者之一。 所以约翰，欢迎来到这个节目，

约翰·费拉拉 (01:34)：约翰，非常感谢。 你现在有机会加入你的谈话。 我喜欢你通过教导和激励他人成长和实现梦想来建立社区的方式。 希望人们能从我们的章节中带走一些好的花絮。

John Jantsch (01:47)：是的，谢谢约翰。 所以我是早期的金矿用户。 我一直在营销。 我拥有自己的公司已有 30 多年了，所有营销人员都在使用计算机和上网时，试图弄清楚如何管理所有这些东西？ 大公司拥有庞大的计算机仓库，在某些情况下可以为他们做到这一点，但小企业只能自谋生路。 所以说一点，再说一次，你已经远离金矿时代了，我确实想专注于灵活，但谈谈 Genesis 或真正尝试引入软件的早期阶段。 也许几乎是一个几乎不存在的类别

约翰·费拉拉 (02:24)：约翰。 我真的相信联系人是每个企业的核心，对吗？ 就是这样，不仅仅是您的销售人员和营销人员正在接触的潜在客户转变为客户，而且您的业务周围有一个社区可以帮助它发展。 敏捷。 我们与各种类型的编辑、分析师、博主、影响者、第三方开发商、投资者、顾问以及潜在客户和客户建立联系。 我自己的需要并没有不同的倒退，因为我认为最好的部分来自于你自己的痛苦，因为你充满激情并且你理解问题。 我的问题是他们让我从事销售工作，而我确实有一个 CRM 或联系人经理来管理它。 而且这些类别不存在。 Outlook 不存在。 Salesforce 不存在。 CRM SFA、标记自动化、联系人管理等术语并不存在。 确实存在的是日间计时器和电子表格。 这足以让我在一定程度上管理我的联系人和我的互动，但对一个团队来说并不好。

John Ferrara (03:28)：确实需要一个团队与组织外部的联系人合作才能完成工作。 所以我找不到集成电子邮件联系人和日历以及销售和营销自动化的程序。 所以我辞掉了工作。 我和我的一个名叫米兰塞萨尔的大学好友开始了金矿。 我们不仅发明了行为管理和 CRM 类别，还发明了 SFA 和标记自动化。 你怎么教人？ 他们不知道他们需要的东西？ 我们发现您是通过值得信赖的顾问来完成的。 大规模访问潜在客户的最佳方法是找到他们信任的人。 在那些日子里，是销售他们的人、网络、Novell、经销商，我们让他们使用它，因为人们出售他们知道的东西，他们使用的东西。 他们开始转售它。 这就是我们将收入扩大到一亿美元的方式。

约翰·费拉拉 (04:16)：但我想让你从中带走的关键不是我们如何以及为什么发明这些东西，而是他们解决了什么以及他们解决了管理整个组织的联系人的问题。 而这种痛苦在今天仍然更加存在。 所以今天你至少有销售、营销、客户服务和会计。 每个部门，你在业务应用程序中分开来管理联系人，也许你的销售和营销人员使用 CRM，但公司中的其他人必须选择微软或谷歌和微软 365 或谷歌工作区，不管他们现在怎么称呼它。 他们不是优秀的团队联络经理，而且没有良好的联络平台，这是您在整个组织中拥有的关系和互动的真实系统。 当您拿起电话时，您将知道那个人是谁，互动的历史和谁做了，将会发生什么，以及谁将做并且有能力跟进和跟进。 这就是 Nimble 今天要解决的问题是团队联系人管理。 而且我认为我们已经忘记了与整个组织的联系人在一个页面上作为一个团队工作的必要性。

John Jantsch (05:33)：是的。 我知道对你来说很早的一件事，当人们写信给我说我想聚在一起看看我们是否有任何协同作用或了解更多关于你的业务时，我总是很惊讶。 你知道，这实际上是一项任务。 很难了解您想致电的企业或个人。 而且，我的，我的父亲已经很久了。 推销员背着什么样的包。 我记得他说他会去其中一些办公室，你会看，你会看到，哦，是的，他们有一个家庭。 哦，他们一定喜欢棒球。 是的，正是。 有一个，这就是你如何让这片土地。 我们今天可以在哪里联系？ 我们现在就像到处喷那些东西一样。 它存在于每个社交网络中。 所以你可能知道我今天午餐吃了什么，如果你全神贯注的话。 因此，当人们打电话说，我想了解更多关于贵公司的信息时，我总是感到惊讶，但这是他们的第一步。 我知道，nimble 的第一次迭代确实是这样的想法，嘿，人们正在把所有这些社会性的东西放在那里，所有这些标记，让我们自动将它带入记录。 因此，即使你只是开始与某人交谈，你也已经站稳了脚跟，敏捷的这一方面如何成为核心

约翰·费拉拉 (06:41)：它在哪里？ 就像你说的，约翰，我认为人们在他们的共同点上联系在一起。 我称之为生活、家庭、朋友、食物、乐趣和友谊的五个 F。 这就是我们如何发展我们的共同利益以赢得亲密和信任，以便让某人向我们敞开心扉谈论他们的业务问题，这是我们可以解决的专业人士。 在过去，我们教人们看他们的墙壁。 当他们今天进入某人的办公室时，我们以电子方式进行。 这是我在构建 Nimble 时首先要解决的问题之一，因为我认为与人们会面需要做很多工作。 更值得输入血清，没有人这样做。 因此，您的 CRM 基本上没有使用，或者其中包含大量不良数据。 我想解决血清失败的问题，即缺乏使用和不良数据。

John Ferrara (07:28)：所以我认为血清应该通过构建它来为你工作，然后在你参与的地方与你一起工作。 第二个最大的问题是你必须去参加仪式，使用它并为它工作。 它对你不起作用。 它应该通过自动构建记录来为您服务，然后在您参与的任何地方与您一起工作。 我们住在哪里？ 我们生活在我们的电子邮件收件箱中，现在越来越多的社交或业务。 因此，我们在公司、销售、营销、客户服务和县内使用跨部门划分。 所以当我们第一次构建 Nimble 时，我想，好吧，我会像金矿一样构建它。 人们会灵活地生活吗，因为我会去获取所有东西的 API 并将它们集成起来。 但后来我意识到，无论我向它扔多少代码，人们仍然会去他们喜欢和居住的地方，无论是电子邮件、LinkedIn 还是要使用的商业应用程序。

John Ferrara (08:15)：所以我已经构建了 nimble 作为浏览器的插件，无论你在哪里听，它都会自动运行以吸引你，你只需将鼠标悬停在那个家伙的名字和女孩的名字上，灵活，自动调出记录或建立记录，为您提供上下文和见解。 您需要了解互动的历史以及该人是谁，业务是什么以及他们现在正在发生什么。 然后最重要的是，跟进和跟进的能力，因为我认为这是业务的最大原因。 失败是缺乏做基础，而基础是，如果你说，你会做某事，采取行动并照顾它。 如果发生了关键对话，请记下它，因为您会忘记它，否则其他人将接管该帐户。 因此，如果您不忙于做计算机应该做的繁重工作，查找人员并创建记录并更新基本联系人和业务信息的记录，您可以简单地花时间倾听客户并寻找方法增加价值，然后登录该笔记并安排下一个任务，您将更加成功。

John Ferrara (09:19)：敏捷的承诺变得更好了。

John Jantsch (09:22)：现在让我们听听我们的赞助商的话。 我谈了很多关于跟踪客户忠诚度和满意度的工具和策略，无论是预测消费者行为还是诊断许多营销方式和原因，HubSpot CRM 平台都有可定制的解决方案来帮助您的企业从为什么不走向下一步。 如您所知，我喜欢胶带的所有东西，除了涉及 CRM 平台时，许多 CRM 平台要么设计过度，要么笨拙且不可靠，花费的时间和金钱超过了 HubSpot CRM 平台的价值意味着您有专门构建的解决方案。 这是为您的业务和您的业务量身定制的。 因此，无论您是刚刚入门还是正在寻找一个强大的系统，HubSpot 都是灵活且可定制的，这意味着它可以随着业务单位、关联标签、权限集等新功能而扩展和增长，HubSpot 管理员可以定制他们的帐户前所未有，现在有了沙盒，管理员可以访问类似产品的帐户，让他们可以毫无风险地进行测试迭代和试验。

John Jantsch (10:25)：详细了解如何使用 [email protected] 自定义您的 CRM 平台，所以我认为毫无疑问。 这是我们今天工作方式面临​​的挑战之一。 我仍然与使用电子表格的人或其他拥有自己的数据库的人一起工作，而公司中没有其他人可以访问甚至不知道存在。 很多销售人员，在过去的文件弹性时代，他们正在建造自己的小箱子，他们自己的小箱子，他们可能会在其他地方起飞。 如果他们离开。 你怎么建议？ 显然，许多大型 CRM 都试图通过拥有每个人都必须使用的企业版本来解决这个问题。 每个人都必须加入很多公司的工作，只是因为他们不想这样做。 怎么做，怎么灵活，假设我是那个 10 人的公司，我有销售、营销和服务人员或有责任的人。 Nimble 如何真正充当所有这些部门的单一联系点，而不仅仅是被视为销售和潜在客户？

John Ferrara (11:28)：在客户购买之前和客户购买之后会发生很多事情，如果您希望他们再次购买或向他们的客户介绍您和 John，您写了一本关于该客户的非常棒的书，甚至会发生更多旅程以及为什么您需要专注于客户旅程以发展您的业务。 因此，我们解决此问题的方法是，我们自动从您的组织中提取您的联系人，他们今天在 Microsoft 和 Google 电子邮件生产力平台、Microsoft 365 和 Google 工作区中被孤立，您公司中的每个团队成员都有单独的联系人数据解决这个大问题，因为它应该是您的公司以及您的组织与之交互的所有联系人的一个真实来源。 此外，它们是您灵活使用的销售、营销客户服务和会计应用程序中的孤立联系人。 只是来自所有这些平台的上下文，然后统一电子邮件日历上的交互历史，社交丰富了与公司数据中的人的联系，然后在你工作的地方工作。

John Ferrara (12:36)：第一，你有一个自动建立的记录，但更重要的是，我认为这是有助于扩大公司规模的过程。 因此，如果您与任何这些部门的任何人交谈并询问他们，如果他们要进行独特的外展，我将与人们进行外展以预订爵士乐播客。 我将开展外展活动，让人们支持这本书的发行。 我要去接触新员工。 我要为组织雇用新人。 你需要让人们完成一个过程。 我们都为此解决了电子表格，因为在电子表格中构建列要容易得多，这样我们就可以跟踪人们的条目，他们觉得我们是否想要跟踪，然后将他们分阶段完成任务，或者我们可能会去尝试使用 Trello 或大本营或桑拿来做到这一点。

John Ferrara (13:27)：但是所有那些帮助您管理工作流程的项目管理工具，都不会与您正在处理流程的人员和公司联系在一起。 这就是为什么我们要灵活地启动工作流程，我们将为公关外展基金等公司中发生的常见任务提供模板，筹集，招聘支持，门票订单，任何你拥有的工作流程都可以让你得到它询问可以是一封电子邮件，内容是：嘿，约翰，我想为您预订播客或旅游公司。 嘿，我想从我的餐厅买一些咖啡豆。 您可以将那封电子邮件放入预先设计的工作流程中，以便让某人从 a 点到 Z 点，以完成发展公司所需的互动。 而且我认为拥有一个跨所有部门的通用联系人数据库可以让您公司中的每个人在同一时间被多个部门接触，具有预先模板化的工作流程，但也很容易编辑，因为无论我创建多少模板招聘每个人的流程略有不同，但您可以使用模板并轻松修改您正在收集的阶段或领域，然后根据您自己的情况进行调整，以使您的组织成长。

John Ferrara (14:44)：所以我鼓励今天听到这个的任何人去做一个，审查你在你的联系人和他们都存储在哪里，你跨部门执行的流程，以便为整个公司创建一个通用联系人数据库，以构建有助于扩大公司规模的流程。 考虑到 CRM 并不仅仅针对销售人员，它实际上是针对整个公司的联系人管理。

John Jantsch (15:12)：那么，通过添加工作流，您是否会进入与大多数传统 CRM 不同的类别？ 您是在重新定义 CRM 还是在创建一个全新的类别？

John Ferrara (15:24)：我认为如果你看一下金线的根源，这是我们为整个公司和工作流程做事的根源联系。 天哪，约翰，25 年前，差不多 30 年前，我为自动化流程注册了商标，这对公司中的人来说是这样和那样的。 因此，如果您在 goldmine 中输入一个名称，并且看起来像这样，Goldman 会在第一天做，在第 14 天给他发一封电子邮件，77 在传真第 14 天，安排一个电话。 呃，如果发生销售，停止这条轨道，开始一个新轨道。 因此，在“mark out of national”一词出现之前，我们就在金矿管理工作流程。 如果您考虑一下我刚刚描述的内容，那就是自动化，但实际上比市场自动化要好，因为您可以对数据库做任何您想做的事情。 这不仅仅是关于电子邮件。 是的，今天的当前 CRM 正在重新设计，正在将工作流和流程重新实施到 CRM 中，这并不常见。

John Ferrara (16:21)：我会告诉你为什么只选择 Google CRM，访问 pipe drive 网站，看看他们是如何描述自己的。 他们是销售CRM。 Salesforce 之所以称为 Salesforce，是因为它是为销售人员服务的。 我要告诉你一件事，他们称之为 Salesforce 的原因，你必须强迫销售人员使用它。 甚至他们都不喜欢使用它，但我真的相信 CRM 的设计应该让人们喜欢使用它们。 他们以那些人为他们已经在做的流程工作的方式工作。 再说一次，如果你今天听这个，去看看你的员工是如何工作的。 我敢打赌，他们中的大多数人仍在尝试使用电子表格来完成他们所做的工作。 问题是这些电子表格是静态的，它们与您的企业每天与之交互的联系人无关。 他们不在你住的地方。 你住在哪里？ 你住在你的收件箱里，你住在社交媒体里，你住在任何你与客户交谈的地方。 如果你不是你更好，那就去做吧。

John Jantsch (17:19)：好的。 所以告诉我这个。 我知道很多人拥有的一个用例可能是他们的积极联系人，他们正在培养或与之合作的人。 他们想做更多的事情，他们通过我们正常的生态系统获得推荐。 这完全有道理。 但是很多人有 20、30、40、10 万封电子邮件，他们可能会收到他们的时事通讯，并且他们可能最终会对他们正在做的事情感兴趣。 就是这样，你能为那些敏捷的人或那些需要住在其他地方的人提供理由吗？ 除了敏捷？

John Ferrara (17:53)：我们灵活的数据库中有数百万联系人。 而且我认为所有联系人都应该在一个地方，因为您可以使用分段来分割数据库以获取活动联系人和非活动上下文。 但猜猜怎么了？ 不活跃的联系人回来了。 当然。 当他们这样做时，了解互动历史对您有好处。 我要请你做另一件事，打电话给美国运通，问他们你上一个电话是关于什么的。 他们会知道并问他你的第一个电话是什么时候，他们会知道，你知道吗？ 小型企业应该像企业企业一样行事，因为这就是当今客户的需求。 他们不想告诉你他们的东西。 5000 次，他们希望你知道，你知道吗？ 你需要一个好的数据库来做到这一点。

John Jantsch (18:42)：好的。 约翰告诉人们在哪里可以找到更多关于灵活的信息。 当这些新模板和工作流程可用时，

约翰·费拉拉 (18:49)：你打赌。 因此，如果您访问 nimble.com，您可以继续注册 nimble。 如果你不是一个灵活的客户。 如果您喜欢您使用的代码，John 40 Jon 40，您将在前三个月获得 40% 的折扣。 如果你想和我联系，这里有另一个提示。 谷歌我，谷歌你自己。 是的。 你怎么出现？ 你出现在第一页吗？ 你们中有多少人出现在第一页？ 如果您没有出现在第一页，请为自己建立一个维基百科页面，它是免费的，而且很容易，您可以控制人们如何看待您。 但老实说，当你用谷歌搜索我时，你会发现我可以在很多不同的渠道上与我联系，或者任何适合你的渠道，并调整它以适合你。 这是我的电子邮件，[电子邮件保护]让我知道如何帮助您成长。 惊人的。

John Jantsch (19:34)：感谢 John，再次访问管道胶带营销播客，这就是 nimble.com。 希望我们现在会遇到你，因为我们都在路上

约翰·费拉拉 (19:41)：再次。 惊人的。 谢谢，约翰很棒。

John Jantsch (19:44)：好的，这样就结束了另一集。 我非常感谢您的收看，您知道，我们喜欢这些评论和评论。 只是一般地告诉我你的想法你知道你可以提供管道胶带营销系统，我们的系统给你的客户，并建立一个完整的营销咨询辅导业务，或者升级一个代理机构提供一些额外的服务。 这是正确的。 查看管道胶带营销顾问网络。 您可以在胶带、marketing.com 上找到它，只需向下滚动一点，即可找到将我们的系统提供给您的客户的选项卡。