Construire de meilleures relations commerciales avec le CRM

John Jantsch (00:01) : Cet épisode du podcast marketing sur ruban adhésif vous est présenté par le podcast MarTech, hébergé par Benjamin Shapiro, présenté par le réseau de podcasts HubSpot. Les épisodes de Ben sont tellement géniaux. Ils durent moins de 30 minutes. Ils partagent des histoires avec des spécialistes du marketing de classe mondiale qui utilisent la technologie pour générer de la croissance et réussir en affaires et dans leur carrière. Ben est un super hôte. J'ai été dans son émission. Il a été dans mon émission. Il creuse toujours vraiment et vous donne des trucs exploitables que vous pouvez emporter et faire. Et il apporte toujours de nouvelles choses. La science de la publicité, comment savoir ce qu'il faut automatiser, tout ce avec quoi les spécialistes du marketing se débattent aujourd'hui. Vérifiez-le. C'est le podcast MarTech. Trouvez-le partout où vous écoutez vos podcasts.

John Jantsch (00:52): Bonjour, bienvenue dans un autre épisode du podcast marketing du ruban adhésif. C'est John Jantsch. Mon invité aujourd'hui est John Ferrara. Il est un entrepreneur en série et un conférencier renommé sur les ventes et le marketing des médias sociaux. Il est le fondateur de nimble, un CRM pour Microsoft 365 et Google Workspace. Beaucoup d'entre vous le connaissent peut-être en tant que co-fondateur que les gens de mon âge connaissent peut-être en tant que co-fondateur de Goldmine, un logiciel, l'un des premiers pionniers du logiciel CRM pour les petites et moyennes entreprises. Il a été reconnu par Forbes comme l'un des 10 meilleurs PDG sociaux et des 10 meilleurs vendeurs au monde et des 100 meilleurs influenceurs marketing. Alors John, bienvenue dans l'émission,

John Ferrara (01:34): John, merci beaucoup. Vous avez maintenant l'opportunité de vous joindre à une conversation. J'aime la façon dont vous construisez une communauté en enseignant et en inspirant les autres à grandir et à réaliser leurs rêves. Et j'espère que les gens pourront retirer quelques bons morceaux de notre chapitre.

John Jantsch (01:47): Oui, merci John. J'étais donc un des premiers utilisateurs de la mine d'or. J'ai fait du marketing. J'ai eu ma propre entreprise depuis plus de 30 ans maintenant et tous les spécialistes du marketing étaient, alors que nous utilisions des ordinateurs et que nous venions en ligne, nous essayions de comprendre comment gérer tout cela ? Les grandes entreprises avaient de grands entrepôts géants d'ordinateurs qui faisaient cela pour eux dans certains cas, mais les petites entreprises étaient laissées à elles-mêmes. Alors parlez un peu, et encore une fois, vous êtes loin de l'époque de la mine d'or et je veux me concentrer sur l'agilité, mais parlez un peu de la Genesis ou des premiers jours où vous avez vraiment essayé d'apporter un logiciel. Peut-être presque une catégorie qui existait à peine

John Ferrara (02:24): John. Je crois vraiment que les contacts sont au cœur de chaque entreprise, n'est-ce pas ? Ce, ce n'est pas seulement les prospects que vos vendeurs et vos responsables marketing cherchent à transformer en clients, mais il y a une communauté autour de votre entreprise qui l'aidera à se développer. Agile. Nous nous connectons aux éditeurs, analystes, blogueurs, influenceurs, développeurs tiers, investisseurs, conseillers, prospects et clients de différents types. Et ce n'était pas un retour en arrière différent, mon propre besoin, parce que je pense que la meilleure partie vient de votre propre douleur parce que vous êtes passionné et que vous comprenez le problème. Et mon problème était qu'ils m'ont placé dans les ventes et j'avais un CRM ou un gestionnaire de contacts pour gérer cela. Et que ces catégories n'existaient pas. Outlook n'existait pas. Salesforce n'existait pas. Le terme CRM SFA, automatisation des marques, gestion des contacts n'existait pas. Et ce qui existait, c'étaient des agendas et des tableurs. Et cela me suffisait pour gérer mes contacts et mes interactions dans une certaine mesure, mais pas bon pour une équipe de personnes.

John Ferrara (03:28): Et il faut vraiment une équipe de personnes collaborant avec des contacts extérieurs à votre organisation pour faire avancer les choses. Et donc je n'ai pas trouvé de programme qui intègre le contact par e-mail et le calendrier et l'automatisation des ventes et du marketing. J'ai donc quitté mon emploi. J'ai commencé la mine d'or avec un de mes copains d'université nommé Milan Sesar. Et nous avons inventé la catégorie non seulement de la gestion des conduites et du CRM, mais aussi de la SFA et de l'automatisation des marques. Comment enseignez-vous les gens ? Des choses dont ils ne savent pas avoir besoin ? Et nous avons compris que vous le faisiez par l'intermédiaire d'un conseiller de confiance. La meilleure façon de faire pour accéder à vos prospects à grande échelle est de trouver la personne en qui ils ont confiance. Et à l'époque, c'était la personne qui les vendait, le réseau, Novell, les revendeurs, et nous les avons amenés à l'utiliser parce que les gens vendent ce qu'ils savent, ce qu'ils utilisent. Ils ont commencé à le revendre. Et c'est ainsi que nous passons à une centaine de millions de dollars de revenus.

John Ferrara (04:16): Mais l'élément clé que je veux que vous reteniez n'est pas comment et pourquoi nous avons inventé ces choses, mais ce qu'elles ont résolu et ce qu'elles ont résolu en gérant les contacts dans toute l'organisation. Et cette douleur existe encore plus aujourd'hui. Donc, aujourd'hui, vous avez au moins les ventes, le marketing, le service client et la comptabilité. Et chacun de ces départements, vous vous séparez des applications métier pour gérer les contacts et peut-être que vos commerciaux et marketing utilisent le CRM, mais tout le monde dans l'entreprise doit choisir Microsoft ou Google et Microsoft 365 ou Google Workspace, peu importe comment ils l'appellent ces jours-ci. Et ce ne sont pas de bons gestionnaires de contacts d'équipe et sans une bonne plateforme de contact, c'est le système de vérité des relations et des interactions que vous avez dans toute votre organisation. Vous saurez qui est cette personne lorsque vous décrocherez le téléphone, quel est l'historique des interactions et qui l'a fait, ce qui va se passer, et qui va le faire et vous aurez la capacité de suivre et de suivre. Et c'est ce que agile résout aujourd'hui, c'est la gestion des contacts de l'équipe. Et je pense que nous avons oublié la nécessité de travailler en équipe sur une seule page avec les contacts de toute votre organisation.

John Jantsch (05:33): Ouais. L'une des choses que je sais que c'était au début pour vous, je suis toujours étonné quand les gens m'écrivent et disent quelque chose comme j'aimerais nous réunir et voir si nous avons des synergies ou en savoir plus sur votre entreprise. Et vous savez, c'était en fait une tâche. Il était difficile d'en savoir plus sur les entreprises ou les personnes que vous vouliez appeler. Et ça, mon, mon père ça faisait longtemps. Quel genre de sac transportant un vendeur. Et je me souviens de lui disant qu'il allait dans certains de ces bureaux et que vous regardiez et que vous verriez, oh ouais, ils ont une famille. Oh, ils doivent aimer le baseball. Oui exactement. Il y a un, c'est comme ça qu'on laisse en quelque sorte la configuration du terrain. Où pouvons-nous nous connecter aujourd'hui ? Nous sommes maintenant comme vomir ce genre de choses partout. C'est dans tous les réseaux sociaux. Et donc vous pourriez probablement savoir ce que j'ai mangé pour le déjeuner aujourd'hui, si vous faites attention du tout. Et donc je suis toujours étonné quand les gens appellent et disent, je veux en savoir plus sur votre entreprise, mais c'est leur première étape. Et je sais que l'une des premières itérations de agile était vraiment cette idée de, Hé, il y a tous ces trucs sociaux là-bas que les gens mettent là-bas, tous ces marqueurs, intégrons cela automatiquement au dossier. Et pour que même si vous venez d'entamer une conversation avec quelqu'un, vous avez une longueur d'avance, comment cet aspect d'agilité est-il devenu central pour

John Ferrara (06:41) : Où est-ce ? Comme vous l'avez dit, John, je pense que les gens se connectent sur leurs points communs. Je l'appelle les cinq F de la vie, la famille, les amis, la nourriture, le plaisir et la fraternité. Et c'est ainsi que nous développons nos intérêts communs afin de gagner l'intimité et la confiance afin que quelqu'un s'ouvre à nous sur ses problèmes commerciaux, ce qui est un professionnel que nous pouvons ensuite résoudre. Autrefois, on apprenait aux gens à regarder leurs murs. Lorsqu'ils se rendent dans le bureau de quelqu'un aujourd'hui, nous le faisons par voie électronique. Et c'était l'une des premières choses que j'ai résolues quand j'ai construit agile, parce que je pense que c'est beaucoup de travail d'aller voir les gens pour une réunion. Et c'est encore plus intéressant d'aller taper le sérum, ce que personne ne fait. Et donc vos CRM ne sont pratiquement pas utilisés ou ils contiennent beaucoup de mauvaises données. Et je voulais résoudre le problème de l'échec du sérum, qui est le manque d'utilisation et de mauvaises données.

John Ferrara (07:28): Et donc je pense que le sérum devrait fonctionner pour vous en construisant cela et ensuite travailler avec vous là où vous êtes fiancé. C'est le deuxième plus gros problème, c'est que vous devez aller à la cérémonie, l'utiliser et vous travaillez pour cela. Cela ne fonctionne pas pour vous. Cela devrait fonctionner pour vous en créant automatiquement l'enregistrement, puis en travaillant avec vous partout où vous vous engagez. Et où vivons-nous ? Nous vivons dans notre boîte de réception de courrier électronique et de plus en plus sur les réseaux sociaux ou les affaires. Nous utilisons donc les divisions départementales de notre entreprise, les ventes, le marketing, le service client et le comté. Et donc quand nous avons construit agile pour la première fois, je me suis dit, d'accord, je vais le construire comme une mine d'or. Et les gens vivront-ils agiles parce que je vais chercher l'API pour tout et intégrer le tout. Mais ensuite, je reconnais que peu importe la quantité de code que je lance, les gens vont toujours aller dans les endroits qu'ils aiment et dans lesquels ils vivent, qu'il s'agisse d'e-mails, de LinkedIn ou de l'application professionnelle à utiliser.

John Ferrara (08:15): J'ai donc créé agile comme un plugin pour le navigateur qui fonctionnera automatiquement partout où vous écoutez pour vous engager, vous survolez simplement le nom du gars avec le nom de la fille et agile, affichez automatiquement le enregistrer ou créer l'enregistrement, vous donner le contexte et les idées. Vous devez engager l'historique des interactions et qui est cette personne, en quoi consiste l'entreprise et ce qui se passe en ce moment avec elle. Et puis, le plus important, la capacité de suivre et de suivre, car je pense que c'est la principale cause des affaires. L'échec est le fait de ne pas faire les bases et les bases sont, si vous dites, vous allez faire quelque chose, faire une action et en prendre soin. S'il y a une conversation clé qui se produit, notez-la car vous l'oublierez ou quelqu'un d'autre reprendra le compte. Et donc, si vous n'êtes pas trop occupé à faire les tâches ardues qu'un ordinateur devrait faire, rechercher des personnes, créer des enregistrements et mettre à jour des enregistrements pour les informations de base sur les contacts et les entreprises, et vous pouvez simplement passer votre temps à écouter le client et à trouver des moyens pour ajouter de la valeur, puis connectez-vous à cette note et planifiez cette prochaine tâche, vous aurez plus de succès.

John Ferrara (09:19): Et cette promesse d'agilité s'est encore améliorée.

John Jantsch (09:22): Et maintenant, écoutons un mot de notre sponsor. Je parle beaucoup d'outils et de stratégies pour suivre la fidélité et la satisfaction des clients, qu'il s'agisse de prédire le comportement des consommateurs ou de diagnostiquer les nombreux comment et pourquoi du marketing, la plateforme HubSpot CRM propose des solutions personnalisables pour aider votre entreprise à passer du pourquoi pas à la suite. Comme vous le savez, j'aime tout ce qui concerne le ruban adhésif, sauf lorsqu'il s'agit d'une plate-forme CRM, de nombreuses plates-formes CRM sont soit trop conçues, soit maladroites et peu fiables, ce qui vous coûte plus de temps et d'argent qu'elles ne valent, une plate-forme HubSpot CRM signifie que vous avez une solution spécialement conçue. C'est adapté à votre entreprise et à votre entreprise seule. Ainsi, que vous débutiez ou que vous recherchiez un système robuste, HubSpot est flexible et personnalisable, ce qui signifie qu'il s'adapte et se développe au fur et à mesure que vous le faites avec de nouvelles fonctionnalités telles que les unités commerciales, les étiquettes d'association, les ensembles d'autorisations, etc. Les administrateurs HubSpot peuvent personnaliser leurs comptes. comme jamais auparavant et maintenant avec les bacs à sable, les administrateurs ont accès à un compte de production, ce qui leur permet de tester, d'itérer et d'expérimenter sans risque.

John Jantsch (10:25): En savoir plus sur la façon dont vous pouvez personnaliser votre plateforme CRM avec [email protected] Je pense donc qu'il n'y a aucun doute. Et c'est l'un des défis de notre façon de travailler aujourd'hui. Je travaille toujours avec des personnes qui utilisent des feuilles de calcul ou d'autres personnes qui ont littéralement leur propre base de données et personne d'autre dans l'entreprise à laquelle il a accès ou dont il sait même qu'il existe. Beaucoup de vendeurs, l'ancien temps des fichiers flexibles, construisent leur propre petit, leur propre petit coffre qu'ils vont peut-être enlever ailleurs. S'ils partent. Comment suggérez-vous? Évidemment, beaucoup de grands CRM essaient de résoudre ce problème en ayant la version entreprise que tout le monde doit utiliser. Et tout le monde doit se connecter à de nombreuses entreprises qui travaillent juste parce qu'ils ne veulent pas le faire. Comment faire, comment faire agile, disons que je suis cette entreprise de 10 personnes et que j'ai des gens des ventes et du marketing et des services ou des gens qui ont cette responsabilité. Comment agile agit-il vraiment comme ce point de contact unique pour tous ces départements, plutôt que d'être simplement considéré comme un vendeur et une génération de prospects ?

John Ferrara (11:28) : Il se passe beaucoup de choses avant qu'un client achète et après qu'un client achète et encore plus si vous voulez qu'il achète à nouveau ou qu'il parle de vous et de John à ses clients, vous avez écrit un livre vraiment incroyable sur ce client et pourquoi vous devez vous concentrer sur ce parcours client pour développer votre entreprise. Donc, la façon dont nous résolvons cela est que nous ingérons automatiquement vos contacts de toute votre organisation, où ils sont aujourd'hui cloisonnés dans les plates-formes de productivité de messagerie Microsoft et Google, Microsoft 365 et Google Workspace, chaque membre de l'équipe de votre entreprise a des données de contact distinctes résolvez ce gros problème, car il devrait être une source de vérité pour votre entreprise, pour tous les contacts avec lesquels votre organisation interagit. De plus, ce sont des contacts cloisonnés dans les applications de vente, de service client marketing et de comptabilité que vous utilisez agiles. Et juste le contexte de toutes ces plates-formes, puis unifier l'historique des interactions sur le calendrier des e-mails, et enrichir ces contacts sociaux avec des personnes dans les données de l'entreprise, puis retravailler dans les endroits où vous travaillez.

John Ferrara (12:36) : Premièrement, vous avez un dossier qui est construit automatiquement, mais plus important encore, je pense que c'est le processus qui aide à faire évoluer une entreprise. Et donc si vous parlez à quelqu'un dans l'un de ces départements et lui demandez s'il va faire une sensibilisation unique, je vais contacter les gens pour qu'ils réservent un podcast jazz gone. Je vais faire de la sensibilisation pour amener les gens à soutenir le lancement du livre. Je vais sensibiliser les nouvelles recrues. Je vais embaucher de nouvelles personnes pour l'organisation. Vous devez mettre les gens à travers un processus pour cela. Et nous résolvons tous les feuilles de calcul pour cela car il est beaucoup plus facile de créer des colonnes dans une feuille de calcul qui nous permettent de suivre les entrées des personnes et elles pensent que nous voulons suivre puis les faire passer par des étapes afin d'accomplir des tâches, ou nous pourrions aller essayez Trello ou le camp de base ou le sauna pour le faire.

John Ferrara (13:27) : Mais tous ces outils de gestion de projet qui vous aident à gérer les flux de travail ne sont pas liés aux personnes et aux entreprises avec lesquelles vous traitez les flux. Et c'est pourquoi nous lançons des flux de travail agiles afin que nous ayons des modèles pour les tâches courantes qui se produisent dans des entreprises telles que le fonds de sensibilisation des relations publiques, la collecte, l'embauche de soutien, les commandes de billets, tous les flux de travail que vous avez qui vous permettront lorsque vous obtenez cela demande pourrait être un e-mail qui dit, Hé, John, je veux vous réserver pour un podcast ou une agence de voyage. Hey, je veux acheter des grains de café de mon restaurant. Vous pouvez prendre cet e-mail et le placer dans un flux de travail prédéfini pour amener quelqu'un du point A au point Z, afin de compléter les interactions nécessaires à la croissance de votre entreprise. Et je pense qu'avoir une base de données de contacts commune à tous les départements permet à tout le monde dans votre entreprise d'être touché à un moment donné par plusieurs départements, avec des flux de travail prédéfinis, mais également facilement modifiables, car peu importe la quantité de modèles que je crée pour Le processus d'embauche de tout le monde est un peu différent, mais vous pouvez prendre un modèle et modifier facilement les étapes ou les champs que vous collectez, puis l'adapter à vous-même pour faire croître votre organisation.

John Ferrara (14:44) : Donc, j'encourage tous ceux qui écoutent ceci aujourd'hui à aller faire un, un examen des contacts que vous avez dans votre et où ils sont tous stockés, les processus que vous faites à travers les départements afin de créez une base de données de contacts commune pour l'ensemble de l'entreprise afin de créer des processus qui peuvent vous aider à faire évoluer votre entreprise. Et penser au CRM n'est pas seulement pour les vendeurs, mais c'est vraiment la gestion des contacts qui concerne l'ensemble de l'entreprise.

John Jantsch (15:12) : Donc, en ajoutant des flux de travail, vous glissez-vous dans une catégorie différente de la plupart des CRM traditionnels ? Êtes-vous en train de redéfinir le CRM ou vous créez une toute nouvelle catégorie ?

John Ferrara (15:24) : Je pense que si vous regardez les racines de Gold Line, ce sont nos contacts racines pour toute l'entreprise et les flux de travail pour faire avancer les choses. Gosh, John, il y a 25 ans, il y a presque 30 ans, j'ai déposé des processus automatisés, c'est-à-dire si ceci et cela pour les gens dans les entreprises. Donc, si vous mettez un nom dans la mine d'or et qu'il ressemble à ceci, Goldman le ferait le premier jour, lui enverrait un e-mail le jour 77 sur un fax le jour 14, planifierait un appel. Euh, si une vente a lieu, arrête cette piste, démarre une nouvelle piste. Nous gérions donc les flux de travail dans la mine d'or avant que le terme mark out of nation n'apparaisse. Et si vous pensez à ce que je viens de décrire, c'est une automatisation marquée, mais en fait meilleure que l'automatisation du marché, car vous pouvez faire tout ce que vous voulez avec la base de données. Il ne s'agissait pas seulement d'e-mails. Et oui, les CRM actuels ont été repensés aujourd'hui, réimplémentaient les flux de travail et les processus dans le CRM, ce qui n'est pas courant.

John Ferrara (16:21): Et je vais vous dire pourquoi il suffit d'aller sur Google CRM, d'aller sur le site Web de Pipe Drive et d'aller voir comment ils se décrivent. Ils sont le CRM de vente. Salesforce s'appelle Salesforce parce qu'il est destiné aux commerciaux. Et je vais vous dire quelque chose, la raison pour laquelle ils l'appellent Salesforce, vous devez forcer les vendeurs à l'utiliser. Ce n'est même pas qu'ils aiment l'utiliser, mais je crois vraiment que le CRM devrait être conçu pour que les gens aiment l'utiliser. Et ils travaillent de la même manière que ces personnes travaillent pour les processus qu'ils sont déjà en train de mettre en place. Et encore une fois, si vous écoutez ceci aujourd'hui, allez vérifier comment vos employés travaillent. Je parie que la majorité d'entre eux essaient encore d'utiliser des feuilles de calcul pour faire le travail qu'ils font. Et le problème est que ces feuilles de calcul sont statiques et qu'elles ne sont pas liées aux contacts avec lesquels votre entreprise interagit quotidiennement. Et ils ne savent pas où vous vivez. Et où habitez-vous? Vous vivez dans votre boîte de réception, vous vivez sur les réseaux sociaux, vous vivez partout où vous avez des conversations avec les clients. Et si vous n'êtes pas mieux, faites-le.

John Jantsch (17:19): D'accord. Alors dis-moi ça. Je sais qu'un cas d'utilisation que beaucoup de gens ont est peut-être leurs contacts actifs, les gens qu'ils entretiennent ou avec qui ils travaillent. Ils veulent en faire plus, ils obtiennent des références via notre écosystème normal. C'est tout à fait logique. Mais alors beaucoup de gens ont 20, 30, 40, 100 000 e-mails de personnes qui reçoivent peut-être leur newsletter et qui finiront peut-être par s'intéresser à ce qu'ils font. Ça y est, pouvez-vous plaider la cause de ceux qui sont agiles ou ceux qui ont besoin de vivre ailleurs ? A côté agile?

John Ferrara (17:53) : Nous avons des millions de contacts dans notre base de données agile. Et je pense que tous les contacts devraient être au même endroit parce que vous pouvez utiliser la segmentation pour, euh, segmenter la base de données pour les contacts actifs et le contexte inactif. Mais devinez quoi ? Les contacts inactifs reviennent. Bien sûr. Et quand ils le font, il est bon pour vous d'avoir l'historique des interactions. Je vais vous demander de faire autre chose, d'appeler American Express et de leur demander quel était le sujet de votre dernier appel téléphonique. Ils vont savoir et lui demander quand a eu lieu votre premier appel téléphonique, ils vont savoir, et vous savez quoi ? Les petites entreprises doivent se comporter comme des grandes entreprises, car c'est ce que les clients exigent aujourd'hui. Ils ne veulent pas vous dire leurs trucs. 5 000 fois, ils s'attendent à ce que vous le sachiez, et vous savez quoi ? Vous avez besoin d'une bonne base de données pour le faire.

John Jantsch (18:42): D'accord. John dit aux gens où ils peuvent en savoir plus sur agile. Et quand, quand ces nouveaux modèles et workflows seront disponibles,

John Ferrara (18:49): Vous pariez. Donc, si vous allez sur nimble.com, vous pouvez vous inscrire à nimble. Si vous n'êtes pas un client agile. Et si vous aimez ce que vous utilisez le code, John 40 Jon 40, vous obtiendrez 40 % de réduction sur vos trois premiers mois. Si vous voulez communiquer avec moi, voici une autre astuce. Google-moi, Google toi-même. Ouais. Comment vous présentez-vous ? Apparaissez-vous sur cette première page ? Combien d'entre vous apparaissez-vous sur cette première page ? Et si vous n'apparaissez pas sur cette première page, créez une page Wikipédia pour vous-même, c'est gratuit et c'est facile et vous pouvez contrôler la façon dont les gens vous voient. Mais honnêtement, lorsque vous me Googlez, vous constaterez que je suis disponible sur de nombreux canaux différents, connectez-vous avec moi ou n'importe quel canal qui fonctionne pour vous et adaptez-le pour qu'il fonctionne pour vous. Voici mon e-mail, [email protected] Faites-moi savoir comment je peux vous aider à grandir. Génial.

John Jantsch (19:34): Merci John, d'être revenu sur le podcast marketing du ruban adhésif, et c'est juste nimble.com. J'espère que nous vous rencontrerons maintenant que nous reprenons tous la route

John Ferrara (19:41): Encore. Génial. Merci, John est génial.

John Jantsch (19:44): D'accord, donc cela termine un autre épisode. Je tiens à vous remercier beaucoup pour votre écoute et vous savez, nous aimons ces critiques et commentaires. Et dites-moi simplement ce que vous pensez en général, saviez-vous également que vous pouviez offrir le système de marketing par ruban adhésif, notre système, à vos clients et créer une entreprise complète de conseil en marketing, ou peut-être mettre à niveau une agence avec des services supplémentaires. C'est exact. Découvrez le réseau de consultants en marketing de ruban adhésif. Vous pouvez le trouver sur du ruban adhésif, marketing.com et faites défiler un peu vers le bas et trouvez cet onglet offrant notre système à vos clients.