Aufbau besserer Geschäftsbeziehungen mit CRM

John Jantsch (00:01): Diese Episode des Marketing-Podcasts mit Klebeband wird Ihnen vom Podcast MarTech präsentiert, der von Benjamin Shapiro moderiert und vom HubSpot-Podcast-Netzwerk bereitgestellt wird. Bens Episoden sind so großartig. Sie sind unter 30 Minuten. Sie teilen Geschichten mit Weltklasse-Vermarktern, die Technologie einsetzen, um Wachstum zu generieren und geschäftlichen und beruflichen Erfolg zu erzielen. Ben ist ein toller Gastgeber. Ich war in seiner Show. Er war in meiner Show. Er gräbt immer wirklich nach unten und gibt Ihnen umsetzbare Dinge, die Sie mitnehmen und tun können. Und er bringt immer wieder neue Sachen hervor. Die Wissenschaft der Werbung, wie man herausfindet, was man automatisieren kann, das sind alles Dinge, mit denen Vermarkter heute ringen. Hör zu. Es ist der MarTech-Podcast. Finden Sie es, wo immer Sie Ihre Podcasts hören.

John Jantsch (00:52): Hallo, willkommen zu einer weiteren Folge des Klebeband-Marketing-Podcasts. Das ist Jan Jantsch. Mein Gast heute ist John Ferrara. Er ist ein mehrfacher Unternehmer und bekannter Redner über Social Media Sales und Marketing. Er ist der Gründer von nimble, einem CRM für Microsoft 365 und Google Workspace. Viele von Ihnen kennen ihn vielleicht als den Mitbegründer von Menschen in meinem Alter, die ish vielleicht als Mitbegründer von Goldmine kennen, einer Software, einem der frühen Pioniere in der CRM-Software für kleine und mittelständische Unternehmen. Er wurde von Forbes als einer der Top 10 Social CEOs und Top 10 Verkäufer der Welt und Top 100 Marketing Influencer anerkannt. Also John, willkommen in der Show,

John Ferrara (01:34): John, vielen Dank. Sie haben jetzt die Möglichkeit, sich mit Ihnen zu unterhalten. Ich liebe die Art und Weise, wie Sie eine Gemeinschaft aufbauen, indem Sie andere lehren und inspirieren, zu wachsen und ihre Träume zu verwirklichen. Und hoffentlich können die Leute ein paar gute Leckerbissen aus unserem Kapitel mitnehmen.

John Jantsch (01:47): Ja, danke John. Ich war also ein früher Goldmine-Benutzer. Ich habe Marketing betrieben. Ich habe jetzt seit über 30 Jahren meine eigene Firma und alle Vermarkter versuchten herauszufinden, wie wir all diese Dinge verwalten, als wir Computer benutzten und online gingen. Große Unternehmen hatten riesige Computerlager, die das in einigen Fällen für sie erledigten, aber kleine Unternehmen mussten sich selbst überlassen. Reden Sie also ein wenig, und noch einmal, Sie sind so weit von den Tagen der Goldminen entfernt, und ich möchte mich auf flink konzentrieren, aber sprechen Sie ein wenig über die Genesis oder die frühen Tage, in denen wirklich versucht wurde, eine Software auf den Markt zu bringen. Vielleicht fast eine Kategorie, die es kaum gab

John Ferrara (02:24): John. Ich glaube wirklich, dass Kontakte das Herzstück eines jeden Unternehmens sind, oder? Dass es nicht nur die Interessenten sind, die Ihre Vertriebs- und Marketingmitarbeiter ansprechen, um sie zu Kunden zu machen, sondern es gibt eine Community rund um Ihr Unternehmen, die ihm helfen wird, zu wachsen. Bei flink. Wir verbinden uns mit Redakteuren, Analysten, Bloggern, Influencern, Drittentwicklern, Investoren, Beratern und Interessenten und Kunden verschiedener Art. Und es war nicht anders rückwärts, mein eigenes Bedürfnis, denn ich denke, das Beste kommt aus deinem eigenen Schmerz, weil du leidenschaftlich bist und das Problem verstehst. Und mein Problem war, dass sie mich in den Vertrieb versetzten und ich einen CRM- oder Kontaktmanager hatte, um das zu verwalten. Und dass diese Kategorien nicht existierten. Outlook existierte nicht. Salesforce existierte nicht. Die Begriffe CRM SFA, Markenautomatisierung, Kontaktverwaltung existierten noch nicht. Und was existierte, waren Tageszeitschaltuhren und Tabellenkalkulationen. Und das war für mich ausreichend, um meine Kontakte und meine Interaktionen bis zu einem gewissen Grad zu verwalten, aber nicht gut für ein Team von Menschen.

John Ferrara (03:28): Und es braucht wirklich ein Team von Leuten, die mit Kontakten außerhalb Ihrer Organisation zusammenarbeiten, um Dinge zu erledigen. Und so konnte ich kein Programm finden, das E-Mail-Kontakt und Kalender sowie Vertriebs- und Marketingautomatisierung integriert. Also kündigte ich meinen Job. Ich habe Goldmine mit einem College-Kumpel namens Milan Sesar gegründet. Und wir haben nicht nur die Kategorie Verhaltensmanagement und CRM erfunden, sondern auch SFA und Markierungsautomatisierung. Wie lehren Sie Menschen? Dinge, von denen sie nicht wissen, dass sie sie brauchen? Und wir haben herausgefunden, dass Sie dies über einen vertrauenswürdigen Berater tun. Der beste Weg, um in großem Umfang auf Ihre potenziellen Kunden zuzugreifen, besteht darin, die Person zu finden, der sie vertrauen. Und damals war es die Person, die sie verkaufte, das Netzwerk, Novell, Wiederverkäufer, und wir brachten sie dazu, es zu benutzen, weil die Leute verkaufen, was sie wissen, was sie benutzen. Sie fingen an, es weiterzuverkaufen. Und so skalieren wir auf einen Umsatz von hundert Millionen Dollar.

John Ferrara (04:16): Aber das Wichtigste, was Sie daraus mitnehmen möchten, ist nicht, wie und warum wir diese Dinge erfunden haben, sondern was sie gelöst haben und was sie gelöst haben, um Kontakte in der gesamten Organisation zu verwalten. Und dieser Schmerz existiert heute noch mehr. Heute haben Sie also zumindest Vertrieb, Marketing, Kundenservice und Buchhaltung. Und jede dieser Abteilungen trennen Sie bei Geschäftsanwendungen, um Kontakte zu verwalten, und vielleicht verwenden Ihre Vertriebs- und Marketingmitarbeiter CRM, aber alle anderen im Unternehmen müssen sich für Microsoft oder Google und Microsoft 365 oder Google Workspace entscheiden, wie auch immer sie es heutzutage nennen. Und sie sind keine guten Team-Kontaktmanager und ohne eine gute Kontaktplattform ist das das System der Wahrheit von Beziehungen und Interaktionen, das Sie in Ihrer gesamten Organisation haben. Sie werden wissen, wer diese Person ist, wenn Sie zum Telefon greifen, was die Geschichte der Interaktionen ist und wer es getan hat, was passieren wird und wer es tun wird, und Sie haben die Möglichkeit, nachzuverfolgen und durchzuziehen. Und das, was nimble heute löst, ist das Team-Kontaktmanagement. Und ich denke, wir haben die Notwendigkeit vergessen, als Team auf einer Seite mit den Kontakten in Ihrer gesamten Organisation zu arbeiten.

John Jantsch (05:33): Ja. Eines der Dinge, von denen ich weiß, dass es für Sie schon früh war, bin immer noch erstaunt, wenn mir Leute schreiben und sagen, dass ich gerne zusammenkommen und sehen würde, ob wir Synergien haben oder mehr über Ihr Geschäft erfahren. Und weißt du, das war früher eigentlich eine Aufgabe. Es war schwierig, etwas über Unternehmen oder Personen zu erfahren, die man anrufen wollte. Und es, mein, mein Vater war eine lange Zeit. Was für eine Tasche trägt ein Verkäufer. Und ich erinnere mich, dass er sagte, er würde in einige dieser Büros gehen und du würdest schauen und du würdest sehen, oh ja, sie haben eine Familie. Oh, sie müssen Baseball mögen. Ja genau. Es gibt eine, so lässt man das Land liegen. Wo können wir uns heute vernetzen? Wir spucken das Zeug jetzt einfach überall aus. Es ist in jedem sozialen Netzwerk. Und so könnten Sie wahrscheinlich wissen, was ich heute zu Mittag gegessen habe, wenn Sie überhaupt aufpassen. Und deshalb bin ich immer wieder erstaunt, wenn Leute anrufen und sagen, ich möchte mehr über Ihr Unternehmen erfahren, aber das ist ihr erster Schritt. Und ich weiß, dass eine der ersten Iterationen von Nimble wirklich diese Idee war: Hey, da draußen gibt es all dieses soziale Zeug, das die Leute da draußen veröffentlichen, all diese Markierungen, lasst uns das automatisch in die Aufzeichnung einbringen. Und damit Sie, selbst wenn Sie nur ein Gespräch mit jemandem beginnen, ein Bein nach oben haben, wie ist dieser Aspekt der Beweglichkeit so zentral geworden

John Ferrara (06:41): Wo ist es? Wie Sie sagten, John, ich denke, die Menschen verbinden sich durch ihre Gemeinsamkeiten. Ich nenne es die fünf F's des Lebens, Familie, Freunde, Essen, Spaß und Gemeinschaft. Und auf diese Weise entwickeln wir unsere gemeinsamen Interessen, um Intimität und Vertrauen zu gewinnen, um jemanden dazu zu bringen, sich uns gegenüber für seine geschäftlichen Probleme zu öffnen, die wir dann professionell lösen können. Früher haben wir den Menschen beigebracht, auf ihre Wände zu schauen. Wenn sie heute in jemandes Büro gehen, machen wir das elektronisch. Und das war eines der ersten Dinge, die ich löste, als ich nimble baute, weil ich denke, dass es eine Menge Arbeit ist, zu Leuten zu gehen, um sich zu treffen. Und es lohnt sich noch mehr, das Serum abzutippen, was niemand tut. Und so werden Ihre CRMs im Grunde nicht verwendet oder sie enthalten viele schlechte Daten. Und ich wollte das Problem des Serumversagens lösen, das mangelnde Nutzung und schlechte Daten sind.

John Ferrara (07:28): Und deshalb denke ich, dass das Serum für Sie funktionieren sollte, indem es dies aufbaut und dann mit Ihnen arbeitet, wo Sie engagiert sind. Das zweitgrößte Problem ist, dass Sie zur Zeremonie gehen müssen, sie nutzen und dafür arbeiten. Es funktioniert nicht für Sie. Es sollte für Sie funktionieren, indem es den Datensatz automatisch erstellt und dann mit Ihnen arbeitet, wo immer Sie sich engagieren. Und wo leben wir? Wir leben in unserem E-Mail-Postfach und jetzt immer mehr aus dem sozialen oder geschäftlichen Bereich heraus. Daher verwenden wir sie abteilungsübergreifend in unserem Unternehmen, Vertrieb, Marketing, Kundendienst und Landkreis. Und als wir zum ersten Mal Nimble bauten, dachte ich, okay, ich baue es wie eine Goldmine. Und werden die Leute flink leben, weil ich die API für alles besorgen und alles integrieren werde. Aber dann erkenne ich, dass die Leute, egal wie viel Code ich darauf werfe, immer noch zu den Orten gehen werden, die sie lieben und an denen sie leben, egal ob es sich um E-Mail oder LinkedIn oder die zu verwendende Geschäfts-App handelt.

John Ferrara (08:15): Also habe ich nimble als Plugin für den Browser gebaut, das automatisch funktioniert, wo immer Sie zuhören, um Sie zu engagieren, Sie bewegen einfach den Mauszeiger auf den Namen des Typen mit dem Namen des Mädchens und nimble rufen automatisch auf aufnehmen oder den Datensatz erstellen, Ihnen den Kontext und Einblicke geben. Sie müssen sich mit der Geschichte der Interaktionen befassen und wer diese Person ist, worum es in dem Geschäft geht und was gerade mit ihr los ist. Und dann, am wichtigsten, die Fähigkeit, nachzuverfolgen und durchzuziehen, weil ich denke, dass dies der größte Grund für das Geschäft ist. Scheitern ist das Fehlen der Grundlagen, und die Grundlagen sind, wenn Sie sagen, Sie werden etwas tun, eine Aktion ausführen und sich darum kümmern. Wenn ein wichtiges Gespräch stattfindet, machen Sie sich eine Notiz, da Sie es sonst vergessen oder jemand anderes das Konto übernehmen wird. Wenn Sie also nicht so sehr damit beschäftigt sind, die mühsamen Dinge zu tun, die ein Computer erledigen sollte, Leute suchen und Datensätze erstellen und Datensätze für die grundlegenden Kontakt- und Geschäftsinformationen aktualisieren, können Sie einfach Ihre Zeit damit verbringen, dem Kunden zuzuhören und Wege zu finden um einen Mehrwert zu schaffen und dann diese Notiz einzutragen und die nächste Aufgabe zu planen, werden Sie erfolgreicher sein.

John Ferrara (09:19): Und dieses Versprechen für flink ist noch besser geworden.

John Jantsch (09:22): Und jetzt noch ein Wort von unserem Sponsor. Ich spreche viel über Tools und Strategien zur Verfolgung von Kundenloyalität und -zufriedenheit, ob es um die Vorhersage des Verbraucherverhaltens oder die Diagnose der vielen „Wies und Warums“ des Marketings geht, die HubSpot CRM-Plattform bietet anpassbare Lösungen, die Ihrem Unternehmen helfen, vom „Warum nicht“ zum „Was kommt als Nächstes“ zu gelangen. Wie Sie wissen, liebe ich alles, was mit Klebeband zu tun hat, außer wenn es um eine CRM-Plattform geht, sind viele CRM-Plattformen entweder überentwickelt oder klobig und unzuverlässig, was Sie mehr Zeit und Geld kostet, als sie einer HubSpot-CRM-Plattform wert sind Sie haben eine speziell entwickelte Lösung. Das ist auf Ihr Unternehmen und nur auf Ihr Unternehmen zugeschnitten. Egal, ob Sie gerade erst anfangen oder nach einem robusten System suchen, HubSpot ist flexibel und anpassbar, d. h. es skaliert und wächst mit neuen Funktionen wie Geschäftseinheiten, Zuordnungslabels, Berechtigungssätzen und mehr HubSpot-Administratoren können ihre Konten anpassen Wie nie zuvor und jetzt haben Administratoren mit Sandboxes Zugriff auf ein produktionsähnliches Konto, mit dem sie ohne Risiko testen, iterieren und experimentieren können.

John Jantsch (10:25): Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie Ihre CRM-Plattform mit [email protected] anpassen können. Also ich denke, es gibt keine Frage. Und das ist eine der Herausforderungen unserer heutigen Arbeitsweise. Ich arbeite immer noch mit Leuten, die auf Tabellenkalkulationen arbeiten, oder anderen Leuten, die ihre eigene, buchstäblich eigene Datenbank haben, und niemand sonst im Unternehmen, auf den er Zugriff hat oder von dem er weiß, dass es ihn gibt. Viele Verkäufer, die alten Aktenflex-Tage, bauen ihre eigenen kleinen, ihre eigenen kleinen Truhen, die sie vielleicht woanders abheben werden. Wenn sie gehen. Wie schlagen Sie vor? Offensichtlich versuchen viele der großen CRMs, dies zu lösen, indem sie die Unternehmensversion haben, die jeder verwenden muss. Und jeder muss sich an viele Unternehmen anschließen, die Arbeit umgehen, nur weil sie das nicht wollen. Sagen wir, ich bin diese 10-Personen-Firma und ich habe Vertriebs-, Marketing- und Serviceleute oder Leute, die diese Verantwortung tragen. Inwiefern fungiert nimble wirklich als zentrale Anlaufstelle für all diese Abteilungen, anstatt nur als Vertriebs- und Lead-Generierung gesehen zu werden?

John Ferrara (11:28): Vieles passiert, bevor ein Kunde kauft und nachdem ein Kunde kauft, und noch mehr passiert, wenn Sie möchten, dass er wieder kauft oder seinen Kunden von Ihnen und John erzählt, Sie haben ein wirklich erstaunliches Buch über diesen Kunden geschrieben Reise und warum Sie sich auf diese Kundenreise konzentrieren müssen, um Ihr Geschäft auszubauen. Wir lösen dies also so, dass wir Ihre Kontakte automatisch aus Ihrer gesamten Organisation aufnehmen, wo sie heute in Microsoft- und Google-E-Mail-Produktivitätsplattformen, Microsoft 365 und Google Workspace gespeichert sind, jedes Teammitglied in Ihrem Unternehmen hat separate Kontaktdaten Beheben Sie dieses große Problem, denn es sollte eine Quelle der Wahrheit für Ihr Unternehmen sein, für alle Kontakte, mit denen Ihre Organisation interagiert. Darüber hinaus sind sie isolierte Kontakte in den Vertriebs-, Marketing-, Kundendienst- und Buchhaltungsanwendungen, die Sie flexibel verwenden. Und nur den Kontext von all diesen Plattformen und dann den Verlauf der Interaktionen im E-Mail-Kalender vereinheitlichen und diese Kontakte mit Personen in den Unternehmensdaten sozial anreichern und dann an den Orten zurückarbeiten, an denen Sie arbeiten.

John Ferrara (12:36): Erstens haben Sie einen Datensatz, der automatisch erstellt wird, aber was noch wichtiger ist, ich denke, dass es ein Prozess ist, der hilft, ein Unternehmen zu skalieren. Wenn Sie also mit jemandem in einer dieser Abteilungen sprechen und ihn fragen, ob er eine einzigartige Kontaktaufnahme durchführen wird, werde ich mich an die Leute wenden, die den Podcast „Jazz Gone“ buchen. Ich werde Kontakt aufnehmen, um Leute dazu zu bringen, die Buchveröffentlichung zu unterstützen. Ich werde mich an neue Mitarbeiter wenden. Ich werde neue Leute für die Organisation einstellen. Dazu müssen Sie die Menschen einem Prozess unterziehen. Und wir alle lösen die Tabellenkalkulationen dafür auf, weil es viel einfacher ist, Spalten in einer Tabellenkalkulation zu erstellen, die es uns ermöglichen, Einträge von Personen zu verfolgen, und sie fühlen, ob wir sie verfolgen und dann durch Phasen führen wollen, um Aufgaben zu erledigen, oder wir gehen vielleicht Probieren Sie dazu Trello oder das Basislager oder die Sauna aus.

John Ferrara (13:27): Aber all diese Projektmanagement-Tools, die Ihnen helfen, Arbeitsabläufe zu verwalten, binden sich nicht an die Personen und Unternehmen, mit denen Sie die Arbeitsabläufe durchführen. Aus diesem Grund führen wir Workflows in flink ein, damit wir Vorlagen für die üblichen Aufgaben haben, die in Unternehmen anfallen, wie PR-Förderung, Beschaffung, Einstellungsunterstützung, Ticketbestellungen, welche Workflows Sie auch immer haben, die Ihnen das ermöglichen, wenn Sie das bekommen Eine Anfrage könnte eine E-Mail sein, in der steht: „Hey, John, ich möchte dich für einen Podcast oder ein Reiseunternehmen buchen. Hey, ich möchte ein paar Kaffeebohnen in meinem Restaurant kaufen. Sie könnten diese E-Mail nehmen und sie in einen Workflow einbinden, der darauf ausgelegt ist, jemanden von Punkt A nach Punkt Z zu bringen, um die Interaktionen abzuschließen, die für das Wachstum Ihres Unternehmens erforderlich sind. Und ich denke, dass eine gemeinsame Kontaktdatenbank, die sich über alle Abteilungen erstreckt, dazu führt, dass jeder in Ihrem Unternehmen an einem Punkt von mehreren Abteilungen berührt wird, mit Workflows, die vorgefertigte Vorlagen haben, aber auch einfach zu bearbeiten sind, denn egal für wie viel eine Vorlage ich erstelle Jeder Einstellungsprozess ist ein wenig anders, aber Sie könnten eine Vorlage nehmen und die Stufen oder Felder, die Sie sammeln, einfach ändern und sie dann an sich selbst anpassen, damit Ihre Organisation wächst.

John Ferrara (14:44): Also ermutige ich jeden, der sich das heute anhört, einen Blick auf die Kontakte zu werfen, die Sie haben und wo sie alle gespeichert sind, die Prozesse, die Sie abteilungsübergreifend durchführen Erstellen Sie eine gemeinsame Kontaktdatenbank für das gesamte Unternehmen, um Prozesse aufzubauen, die Ihr Unternehmen skalieren können. Und über CRM nachzudenken, ist nicht nur etwas für Vertriebsmitarbeiter, sondern es ist wirklich Kontaktmanagement für das gesamte Unternehmen.

John Jantsch (15:12): Also schleichen Sie sich durch das Hinzufügen von Workflows in eine andere Kategorie ein als die meisten traditionellen CRMs? Definieren Sie CRM neu oder schaffen Sie eine ganz neue Kategorie?

John Ferrara (15:24): Ich denke, wenn Sie sich die Wurzeln von Gold Line ansehen, sind dies unsere Wurzeln, Kontakte für das gesamte Unternehmen und Arbeitsabläufe, um Dinge zu erledigen. Meine Güte, John, vor 25 Jahren, vor fast 30 Jahren, habe ich automatisierte Prozesse geschützt, also ob dies und das für Menschen in Unternehmen. Wenn Sie also einen Namen in Goldmine eingeben und es sieht so aus, würde Goldman an diesem Tag eine E-Mail senden, Tag 77 an einem Fax, Tag 14, einen Anruf vereinbaren. Uh, wenn ein Verkauf stattfindet, stoppen Sie diesen Track, starten Sie einen neuen Track. Wir haben also Workflows in Goldmine verwaltet, bevor der Begriff „Mark out of Nation“ auftauchte. Und wenn Sie an das denken, was ich gerade beschrieben habe, dann ist das deutliche Automatisierung, aber eigentlich besser als Marktautomatisierung, weil Sie mit der Datenbank alles machen können, was Sie wollen. Es ging nicht nur um E-Mails. Und ja, die heutigen CRMs wurden neu gestaltet, Workflows und Prozesse wurden neu in das CRM implementiert, was nicht üblich ist.

John Ferrara (16:21): Und ich sage Ihnen, warum gehen Sie einfach zu Google CRM, gehen Sie zur Pipe Drive-Website und sehen Sie sich an, wie sie sich selbst beschreiben. Sie sind das Verkaufs-CRM. Salesforce heißt Salesforce, weil es für Verkäufer gedacht ist. Und ich werde Ihnen etwas sagen, der Grund, warum sie es Salesforce nennen, ist, dass Sie Vertriebsmitarbeiter dazu zwingen müssen, es zu verwenden. Es ist nicht einmal so, dass sie es gerne benutzen, aber ich glaube wirklich, dass CRM so gestaltet sein sollte, dass die Leute es gerne benutzen. Und sie arbeiten so, wie diese Leute für die Prozesse arbeiten, die sie bereits durchführen. Und noch einmal, wenn Sie sich das heute anhören, prüfen Sie, wie Ihre Leute arbeiten. Ich wette, die Mehrheit von ihnen versucht immer noch, Tabellenkalkulationen zu verwenden, um ihre Aufgaben zu erledigen. Und das Problem ist, dass diese Tabellenkalkulationen statisch sind und nicht an die Kontakte gebunden sind, mit denen Ihr Unternehmen täglich interagiert. Und sie tun es nicht, wo du lebst. Und wo lebst du? Du lebst in deinem Posteingang, du lebst in sozialen Netzwerken, du lebst überall dort, wo du Gespräche mit Kunden führst. Und wenn du nicht besser bist, tu es verdammt noch mal.

John Jantsch (17:19): In Ordnung. Also sag mir das. Ich kenne einen Anwendungsfall, den viele Menschen haben, vielleicht ihre aktiven Kontakte, Menschen, die sie entweder pflegen oder mit denen sie zusammenarbeiten. Sie wollen mehr damit machen, sie erhalten Empfehlungen durch unser normales Ökosystem. Das macht total Sinn. Aber dann haben viele Leute 20, 30, 40, hunderttausend E-Mails von Leuten, die vielleicht ihren Newsletter bekommen und sich vielleicht irgendwann für das interessieren, was sie tun. Kannst du für diejenigen plädieren, die flink sind, oder müssen diese woanders leben? Neben flink?

John Ferrara (17:53): Wir haben Millionen von Kontakten in unserer flinken Datenbank. Und ich denke, dass alle Kontakte an einem Ort sein sollten, weil Sie die Segmentierung verwenden können, um die Datenbank nach aktiven Kontakten und inaktivem Kontext zu segmentieren. Aber rate mal was? Inaktive Kontakte kommen zurück. Sicher. Und wenn sie es tun, ist es gut für Sie, die Geschichte der Interaktionen zu haben. Ich werde Sie bitten, etwas anderes zu tun, American Express anzurufen und sie zu fragen, worum es bei Ihrem letzten Anruf ging. Sie werden es wissen und ihn fragen, wann dein erster Anruf war, sie werden es wissen, und weißt du was? Kleine Unternehmen sollten sich wie Großunternehmen verhalten, denn das ist es, was Kunden heute verlangen. Sie wollen dir ihre Sachen nicht erzählen. 5.000 Mal erwarten sie, dass du es weißt, und weißt du was? Dazu benötigen Sie eine gute Datenbank.

John Jantsch (18:42): In Ordnung. John sagt den Leuten, wo sie mehr über Nimble erfahren können. Und wann diese neuen Vorlagen und Workflows verfügbar sein werden,

John Ferrara (18:49): Sie wetten. Wenn Sie also zu nimble.com gehen, können Sie sich für nimble anmelden. Wenn Sie kein flinker Kunde sind. Und wenn Ihnen gefällt, was Sie mit dem Code John 40 Jon 40 verwenden, erhalten Sie 40 % Rabatt auf Ihre ersten drei Monate. Wenn Sie sich mit mir verbinden möchten, hier ist ein weiterer Tipp. Google mich, Google dich selbst. Ja. Wie zeigst du dich? Erscheinen Sie auf dieser ersten Seite? Wie viel von Ihnen taucht auf dieser ersten Seite auf? Und wenn Sie nicht auf dieser ersten Seite erscheinen, erstellen Sie eine Wikipedia-Seite für sich selbst, es ist kostenlos und einfach und Sie können steuern, wie die Leute Sie sehen. Aber ehrlich gesagt, wenn Sie mich googeln, werden Sie feststellen, dass ich auf vielen verschiedenen Kanälen verfügbar bin. Verbinden Sie sich mit mir oder einem anderen Kanal, der für Sie funktioniert, und passen Sie dies an, damit es für Sie funktioniert. Hier ist meine E-Mail, [email protected] Lassen Sie mich wissen, wie ich Ihnen helfen kann, zu wachsen. Fantastisch.

John Jantsch (19:34): Danke John, dass du wieder beim Marketing-Podcast mit Klebeband vorbeischaust, und das ist nur nimble.com. Hoffentlich treffen wir Sie jetzt, wo wir alle wieder auf die Straße gehen

John Ferrara (19:41): Schon wieder. Fantastisch. Danke, John ist großartig.

John Jantsch (19:44): In Ordnung, damit ist eine weitere Folge beendet. Ich möchte Ihnen so sehr dafür danken, dass Sie sich eingeschaltet haben, und wissen Sie, wir lieben diese Bewertungen und Kommentare. Und sagen Sie mir ganz allgemein, was Sie denken. Wussten Sie auch, dass Sie das Klebeband-Marketingsystem, unser System, Ihren Kunden anbieten und ein komplettes Marketingberatungs-Coaching-Geschäft aufbauen oder vielleicht eine Agentur mit einigen zusätzlichen Dienstleistungen aufrüsten könnten? Stimmt. Schauen Sie sich das Netzwerk von Marketingberatern für Klebeband an. Sie finden es unter Klebeband, marketing.com und scrollen Sie einfach ein wenig nach unten und finden Sie die Registerkarte Angebot unseres Systems für Ihre Kunden.