消費者購入プロセスへのガイド

消費者の購入プロセスとは何ですか？ この記事では、消費者の購入プロセスの5つの段階について説明します。 マーケティングの鍵は、ターゲットオーディエンスが意思決定を行い、最終的に購入する準備ができたときに、ターゲットオーディエンスにリーチすることです。 これが、たとえば、Amazonが閲覧履歴に似たパーソナライズされた推奨事項を表示する理由です。 消費者が影響を受ける可能性があるこれらの事例は、「消費者購入プロセス」と呼ばれます。 このプロセスは、消費者が購入を完了する前に実行する5つのステップです。 効果的なマーケティング戦略を計画するためには、マーケターや企業が消費者の購入プロセスを理解することが重要です。

消費者購入プロセスの定義

消費者の購入プロセスは、消費者が購入に至るまでの5つの段階です。 変換は魔法のように起こるだけではありません。 消費者があなたの製品やサービスを購入するように影響を与えるには、通常、多くの時間と労力が必要です。 これを行うには、消費者の購入プロセスのさまざまな段階と、消費者の決定に影響を与えるために各段階で顧客に売り込む方法を認識します。

消費者行動モデルを作成したPhilipKotlerによると、消費者購入プロセスには5つの段階があります。 消費者の購入プロセスの5つの段階は次のとおりです。

1. 問題またはニーズの認識
2. 情報を検索する
3. 選択肢の評価
4. 購入決定
5. 購入後の使用と評価

消費者購入プロセスの5つの段階

次に、消費者購入プロセスの各段階について詳しく説明し、各段階で潜在的な顧客にマーケティングする方法について説明します。

1.問題またはニーズの認識

消費者の購入プロセスの最初のステップは、消費者が自分たちに欲求やニーズ、または解決すべき問題があることに気付いたときに起こります。 これは問題認識と呼ばれます。 たとえば、誰かが結婚式に出席することを計画している場合、彼らは新しい服が必要になることに気づきます。

消費者に製品やサービスの必要性があると信じさせることで、消費者の購入プロセスのこの時点で消費者に売り込むことができます。 たとえば、健康食品を探している人にスムージーを売り込むことができます。 この段階では、Google広告やFacebook広告などのプラットフォームで商品を宣伝したり、ソーシャルメディアで商品を販売したりできます。

2.情報を検索する

次のステップは情報検索です。 その人は、自分に必要性、欲求、または問題があることに気づいたら、自分たちの必要性や問題に対処するさまざまな製品やサービスに関するオプションや情報を探し始めます。 この段階には、オンラインでの検索の実行、ビデオコンテンツの視聴、ソーシャルメディアへのアクセス、友人や家族からの口コミの推奨、および/または店舗や販売店への訪問が含まれる場合があります。 この検索が非常に速い場合もあれば、特に新車や家のような大規模な購入の場合は、数週間から数か月かかることもあります。

購入プロセスのこの段階では、検索結果の上部に表示されるように、ウェブサイトがGoogleで上位にランク付けされていることが不可欠です。 ここでSEOが登場します。Webサイトのランキングについてサポートが必要な場合は、SEO DesignChicagoに連絡して専門の検索エンジン最適化サービスを入手してください。

3.選択肢の評価

潜在的な顧客が彼らの必要性または問題を特定し、彼らの調査を行ったら、今彼らは評価段階にあります。 この段階で、消費者はさまざまなオプションを評価し、収集した情報を理解します。 彼らは彼らが利用できる代替案の評価を受けます。 これは、意思決定プロセスの重要な部分です。

消費者の購入プロセスのこの段階で消費者に影響を与えるには、Webサイトが、以下を含む、探している必要なすべての情報を提供していることを確認する必要があります。

• 製品またはサービスの主な利点と、それらが競合他社より優れている理由
• あなたのブランドの利点の証明
• 安心を提供します：価格の一致、保証、および/または返品ポリシーの詳細。

多くの場合、顧客はブランドの信頼性と価値に対する自信に基づいて購入を決定することを正当化します。 あなたのウェブサイトが評価段階に匹敵することを確認する助けが必要な場合は、SEOデザインシカゴのウェブデザインの専門家に連絡してください。

4.購入決定

最後に、消費者は購入を決定する準備ができています。 または、まったく購入しないことを決定する可能性があり、その結果、ショッピングカートが放棄されます。 これを回避するには、Webサイトをできるだけ簡単にナビゲートしてチェックアウトできるようにすることが重要です。

プロセスのこの段階では、ユーザーエクスペリエンス、つまりWebサイトのUXが非常に重要です。 あなたのウェブサイトでライブチャットソリューションを提供し、潜在的なクライアントがあなたのビジネスに連絡するのを簡単にするのに役立つかもしれません。 また、見込み客が購入を完了するように促すために、ウェブサイトに緊急の召喚状をたくさん追加するのにも役立ちます。

ただし、潜在的な顧客が販売から離れてしまう場合は、ターゲットを再設定して顧客を引き戻し、最終的に購入するなどの戦術が常にあります。

5.購入後の使用と評価

消費者の購入プロセスの最終段階は、購入が行われるときではありません。 いいえ、もう1つの段階、購入後の評価があります。 消費者はまだ彼らが彼らの購入についてどのように感じているか、そして彼らが満足しているか不満であるかを評価しています。 製品を購入することで、ステージ1からの要望やニーズを満たすことができましたか？ 顧客満足度を確保し、ブランドロイヤルティを構築するために、アンケートまたはお礼状（あるいはその両方！）でクライアントにフォローアップすることが重要です。

SEOデザインシカゴによる各段階での消費者への市場

これらの段階のいずれかでターゲットオーディエンスへのマーケティングの支援が必要な場合は、今日SEO DesignChicagoに連絡してください。 私たちの専門家があなたを助ける準備ができています。

よくある質問：

• 消費者の購入プロセスとは何ですか？
• 消費者の購入プロセスの5つの段階は何ですか？
• 消費者の購入プロセスの5つの段階を思いついたのは誰ですか？
• マーケターは消費者の購入プロセスをどのように活用できるでしょうか。
• 消費者の購入プロセスの最終段階は何ですか？