دليلك إلى عملية شراء المستهلك

ما هي عملية شراء المستهلك؟ في هذه المقالة ، سنرشدك خلال المراحل الخمس لعملية شراء المستهلك. مفتاح التسويق هو الوصول إلى جمهورك المستهدف في الوقت الذي يكونون فيه مستعدين لاتخاذ قرار وإجراء عملية شراء في النهاية. هذا هو السبب في أن Amazon تعرض لك توصيات مخصصة مشابهة لسجل التصفح الخاص بك ، على سبيل المثال. توصف هذه الحالات التي يمكن فيها التأثير على المستهلكين بأنها "عملية شراء المستهلك". هذه العملية هي الخطوات الخمس التي يمر بها المستهلكون قبل إتمام عملية الشراء. من الضروري للمسوقين والشركات فهم عملية شراء المستهلك من أجل التخطيط لاستراتيجية تسويق فعالة.

تعريف عملية شراء المستهلك

عملية شراء المستهلك هي المراحل الخمس التي يتخذها المستهلك في طريقه إلى الشراء. التحويلات لا تحدث فقط بطريقة سحرية. عادة ما يتطلب الأمر الكثير من الوقت والجهد للتأثير على المستهلك لشراء منتجك أو خدمتك. يمكنك القيام بذلك من خلال إدراك المراحل المختلفة لعملية شراء المستهلك وكيف يمكنك التسويق لعملائك خلال كل مرحلة من أجل التأثير على قرار المستهلك.

وفقًا لفيليب كوتلر ، الذي ابتكر نموذج سلوك المستهلك ، هناك خمس مراحل لعملية شراء المستهلك. المراحل الخمس لعملية شراء المستهلك هي:

1. التعرف على مشكلة أو حاجة
2. ابحث عن معلومات
3. تقييم الاختيارات
4. قرار شراء
5. استخدام وتقييم ما بعد الشراء

المراحل الخمس لعملية شراء المستهلك

بعد ذلك ، سنناقش كل مرحلة من مراحل عملية شراء المستهلك بمزيد من التفصيل وكيف يمكنك التسويق للعملاء المحتملين في كل مرحلة.

1. التعرف على مشكلة أو حاجة

تحدث الخطوة الأولى في عملية شراء المستهلك عندما يدرك المستهلك أن لديه رغبة أو حاجة أو مشكلة يجب حلها. وهذا ما يسمى التعرف على المشكلة. على سبيل المثال ، إذا كان شخص ما يخطط لحضور حفل زفاف ، فإنه يدرك أنه سيحتاج إلى زي جديد.

يمكنك التسويق للمستهلكين في هذه المرحلة من عملية شراء المستهلك عن طريق جعل المستهلكين يعتقدون أيضًا أن لديهم حاجة لمنتج أو خدمة. على سبيل المثال ، يمكنك تسويق العصائر للأشخاص الذين يبحثون عن الأطعمة الصحية. في هذه المرحلة ، يمكنك الإعلان عن منتجاتك على منصات مثل إعلانات Google أو Facebook Ads ، وتسويق منتجاتك على وسائل التواصل الاجتماعي ، والمزيد.

2. ابحث عن المعلومات

الخطوة التالية هي البحث عن المعلومات. بمجرد أن يدرك الشخص أن لديه حاجة أو رغبة أو مشكلة ، سيبدأ في البحث عن خيارات ومعلومات حول مختلف المنتجات والخدمات التي ستعالج حاجته أو مشكلته. قد تتضمن هذه المرحلة إجراء عمليات البحث عبر الإنترنت ، ومشاهدة محتوى الفيديو ، والانتقال إلى وسائل التواصل الاجتماعي ، وطلب توصيات شفهية من الأصدقاء والعائلة ، و / أو زيارة متجر أو وكالة. أحيانًا يكون هذا البحث سريعًا جدًا ، وفي أحيان أخرى ، خاصة بالنسبة لعمليات الشراء الكبيرة مثل سيارة جديدة أو منزل ، قد يستغرق أسابيع أو حتى أشهر.

خلال هذه المرحلة من عملية الشراء ، من الضروري أن يحتل موقع الويب الخاص بك مرتبة عالية على Google بحيث يظهر في أعلى نتائج البحث. هذا هو المكان الذي يأتي فيه تحسين محركات البحث. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في ترتيب موقعك على الويب ، فاتصل بـ SEO Design Chicago للحصول على خدمات تحسين محرك البحث الخبير لدينا.

3. تقييم الخيارات

بمجرد أن يحدد العميل المحتمل حاجته أو مشكلته ويقوم بأبحاثه ، فهو الآن في مرحلة التقييم. خلال هذه المرحلة ، يقوم المستهلكون بتقييم خياراتهم المختلفة ويفهمون المعلومات التي جمعوها. يخضعون لتقييم البدائل المتاحة لهم. هذا جزء مهم من عملية صنع القرار.

من أجل التأثير على المستهلك في هذه المرحلة من عملية شراء المستهلك ، تحتاج إلى التأكد من أن موقع الويب الخاص بك يوفر جميع المعلومات الضرورية التي سيبحثون عنها ، بما في ذلك:

• الفوائد الرئيسية لمنتجك أو خدمتك ، ولماذا هي أفضل من منافسيك
• دليل على مزايا علامتك التجارية
• وفر راحة البال: مطابقة السعر و / أو ضمان و / أو تفاصيل حول سياسة الإرجاع الخاصة بك.

في كثير من الأحيان ، يبرر العملاء اتخاذ قرار الشراء بناءً على ثقتهم في موثوقية العلامة التجارية وقيمتها. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة للتأكد من أن موقع الويب الخاص بك على قدم المساواة لمرحلة التقييم ، فاتصل بخبراء تصميم الويب في SEO Design Chicago لمساعدتك.

4. قرار الشراء

أخيرًا ، المستهلك مستعد لاتخاذ قرار الشراء. أو قد يقررون عدم إجراء عملية شراء على الإطلاق ، مما يؤدي إلى التخلي عن عربة التسوق. من أجل تجنب حدوث ذلك ، من المهم جعل موقع الويب الخاص بك سهل التنقل والدفع قدر الإمكان.

تعتبر تجربة المستخدم الخاصة بك ، أو موقع الويب UX ، في غاية الأهمية لهذه المرحلة من العملية. قد يكون من المفيد تقديم حل للدردشة الحية على موقع الويب الخاص بك ، وتسهيل اتصال العميل المحتمل بعملك. كما أنه يساعد على إضافة الكثير من الدعوات العاجلة للعمل على موقع الويب الخاص بك لتشجيع العملاء المحتملين على إكمال عملية الشراء.

ومع ذلك ، إذا انتهى الأمر بعميل محتمل بالابتعاد عن عملية البيع ، فهناك دائمًا تكتيكات مثل إعادة الاستهداف للمساعدة في جذبهم مرة أخرى وإجراء عملية شراء في نهاية المطاف.

5. استخدام وتقييم ما بعد الشراء

المرحلة الأخيرة من عملية شراء المستهلك ليست عندما يتم الشراء. لا ، هناك مرحلة أخرى ، تقييم ما بعد الشراء. لا يزال المستهلكون يقيّمون شعورهم حيال مشترياتهم وما إذا كانوا راضين أو غير راضين. هل ساعدهم شراء منتج في تلبية رغباتهم أو احتياجاتهم من المرحلة الأولى؟ من المهم المتابعة مع العملاء من خلال استبيان أو ملاحظة شكر (أو كليهما!) من أجل ضمان رضا العملاء وبناء الولاء للعلامة التجارية.

التسويق للمستهلكين في كل مرحلة باستخدام SEO Design Chicago

إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في التسويق لجمهورك المستهدف خلال أي من هذه المراحل ، فاتصل بـ SEO Design Chicago اليوم! خبراؤنا مستعدون لمساعدتك.

أسئلة وأجوبة:

• ما هي عملية شراء المستهلك؟
• ما هي المراحل الخمس لعملية شراء المستهلك؟
• من جاء بالمراحل الخمس لعملية شراء المستهلك؟
• كيف يمكن للمسوقين استخدام عملية شراء المستهلك لصالحهم؟
• ما هي المرحلة الأخيرة من عملية شراء المستهلك؟