Panduan Anda untuk Proses Pembelian Konsumen

Bagaimana proses pembelian konsumen? Pada artikel ini, kami akan memandu Anda melalui lima tahap proses pembelian konsumen. Kunci pemasaran adalah menjangkau audiens target Anda pada saat mereka siap untuk membuat keputusan dan akhirnya melakukan pembelian. Inilah sebabnya mengapa Amazon menunjukkan kepada Anda rekomendasi yang dipersonalisasi yang mirip dengan riwayat penelusuran Anda, misalnya. Contoh-contoh ketika konsumen dapat dipengaruhi digambarkan sebagai "proses pembelian konsumen." Proses ini adalah lima langkah yang dilalui konsumen sebelum menyelesaikan pembelian mereka. Adalah kunci bagi pemasar dan bisnis untuk memahami proses pembelian konsumen untuk merencanakan strategi pemasaran yang efektif.

Definisi Proses Pembelian Konsumen

Proses pembelian konsumen adalah lima tahap yang dilakukan konsumen dalam melakukan pembelian. Konversi tidak terjadi begitu saja secara ajaib. Banyak waktu dan usaha biasanya diperlukan untuk mempengaruhi konsumen agar membeli produk atau layanan Anda. Anda dapat melakukannya dengan mengetahui berbagai tahap proses pembelian konsumen dan bagaimana Anda dapat memasarkan kepada pelanggan Anda selama setiap tahap untuk mempengaruhi keputusan konsumen.

Menurut Philip Kotler, yang menciptakan model perilaku konsumen, ada lima tahap proses pembelian konsumen. Lima tahap proses pembelian konsumen adalah:

1. Pengakuan Masalah atau Kebutuhan
2. Mencari informasi
3. Evaluasi Pilihan
4. Keputusan Pembelian
5. Penggunaan dan Evaluasi Pasca Pembelian

Lima Tahap Proses Pembelian Konsumen

Selanjutnya, kita akan membahas setiap tahap proses pembelian konsumen secara lebih rinci dan bagaimana Anda dapat memasarkan ke calon pelanggan di setiap tahap.

1. Pengakuan Masalah atau Kebutuhan

Langkah pertama dari proses pembelian konsumen terjadi ketika konsumen menyadari bahwa mereka memiliki keinginan atau kebutuhan, atau masalah untuk diselesaikan. Ini disebut pengenalan masalah. Misalnya, jika seseorang berencana untuk menghadiri pernikahan, mereka menyadari bahwa mereka membutuhkan pakaian baru.

Anda dapat memasarkan ke konsumen pada titik proses pembelian konsumen ini dengan juga membuat konsumen percaya bahwa mereka membutuhkan produk atau layanan. Misalnya, Anda dapat memasarkan smoothie kepada orang yang mencari makanan sehat. Pada tahap ini, Anda dapat mengiklankan produk Anda di platform seperti Google Ads atau Facebook Ads, memasarkan produk Anda di media sosial, dan banyak lagi.

2. Cari Informasi

Langkah selanjutnya adalah pencarian informasi. Begitu orang tersebut menyadari bahwa mereka memiliki kebutuhan, keinginan, atau masalah, mereka akan mulai mencari pilihan dan informasi tentang berbagai produk dan layanan yang akan menjawab kebutuhan atau masalah mereka. Tahap ini mungkin termasuk melakukan pencarian online, menonton konten video, membuka media sosial, meminta rekomendasi dari mulut ke mulut dari teman dan keluarga, dan/atau mengunjungi toko atau dealer. Terkadang pencarian ini sangat cepat, dan di lain waktu, terutama untuk pembelian yang lebih besar seperti kendaraan atau rumah baru, dapat memakan waktu berminggu-minggu atau bahkan berbulan-bulan.

Selama tahap proses pembelian ini, sangat penting bahwa situs web Anda berperingkat tinggi di Google sehingga muncul di bagian atas hasil pencarian. Di sinilah SEO masuk Jika Anda memerlukan bantuan dengan peringkat situs web Anda, hubungi SEO Design Chicago untuk layanan optimasi mesin pencari ahli kami.

3. Evaluasi Pilihan

Setelah pelanggan potensial telah mengidentifikasi kebutuhan atau masalah mereka dan melakukan penelitian mereka, sekarang mereka berada dalam tahap evaluasi. Selama tahap ini, konsumen mengevaluasi berbagai pilihan mereka dan memahami informasi yang telah mereka kumpulkan. Mereka menjalani evaluasi alternatif yang tersedia bagi mereka. Ini adalah bagian penting dari proses pengambilan keputusan.

Untuk memengaruhi konsumen dalam tahap proses pembelian konsumen ini, Anda perlu memastikan situs web Anda menyediakan semua informasi yang diperlukan yang akan mereka cari, termasuk:

• Manfaat utama dari produk atau layanan Anda, dan mengapa mereka lebih baik daripada pesaing Anda
• Bukti keunggulan merek Anda
• Tawarkan ketenangan pikiran: pencocokan harga, jaminan, dan/atau detail tentang kebijakan pengembalian Anda.

Seringkali, pelanggan akan membenarkan pengambilan keputusan pembelian berdasarkan kepercayaan mereka pada keandalan dan nilai merek. Jika Anda memerlukan bantuan untuk memastikan situs web Anda sesuai dengan tahap evaluasi, hubungi pakar desain web di SEO Design Chicago untuk membantu Anda.

4. Keputusan Pembelian

Akhirnya, konsumen siap untuk membuat keputusan pembelian mereka. Atau, mereka mungkin memutuskan untuk tidak melakukan pembelian sama sekali, yang mengakibatkan pengabaian keranjang belanja. Untuk menghindari hal ini terjadi, penting untuk membuat situs web Anda semudah dinavigasi dan checkout mungkin.

Pengalaman pengguna Anda, atau UX situs web, sangat penting untuk tahap proses ini. Mungkin membantu untuk menawarkan solusi obrolan langsung di situs web Anda, dan memudahkan klien potensial untuk menghubungi bisnis Anda. Ini juga membantu untuk menambahkan banyak ajakan bertindak yang mendesak di situs web Anda untuk mendorong prospek menyelesaikan pembelian mereka.

Namun, jika calon pelanggan akhirnya meninggalkan penjualan, selalu ada taktik seperti penargetan ulang untuk membantu memikat mereka kembali dan akhirnya melakukan pembelian.

5. Penggunaan dan Evaluasi Pasca Pembelian

Tahap akhir dari proses pembelian konsumen bukanlah saat pembelian dilakukan. Tidak, ada satu tahap lagi, evaluasi pasca pembelian. Konsumen masih mengevaluasi bagaimana perasaan mereka tentang pembelian mereka dan apakah mereka puas atau tidak puas. Apakah membeli produk membantu mereka memenuhi keinginan atau kebutuhan mereka dari Tahap Satu? Penting untuk menindaklanjuti dengan klien dengan survei atau ucapan terima kasih (atau keduanya!) Untuk memastikan kepuasan pelanggan dan membangun loyalitas merek.

Pasarkan ke Konsumen di Setiap Tahap dengan Desain SEO Chicago

Jika Anda memerlukan bantuan pemasaran ke audiens target Anda selama salah satu tahap ini, hubungi Desain SEO Chicago hari ini! Pakar kami siap membantu Anda.

FAQ:

• Bagaimana proses pembelian konsumen?
• Apa saja lima tahap proses pembelian konsumen?
• Siapa yang mengemukakan lima tahap proses pembelian konsumen?
• Bagaimana pemasar dapat menggunakan proses pembelian konsumen untuk keuntungan mereka?
• Apa tahap terakhir dari proses pembelian konsumen?