Ihr Leitfaden für den Verbraucherkaufprozess

Wie ist der Kaufprozess der Verbraucher? In diesem Artikel führen wir Sie durch die fünf Phasen des Kaufprozesses für Verbraucher. Der Schlüssel zum Marketing liegt darin, Ihre Zielgruppe in der Zeit zu erreichen, in der sie bereit sind, eine Entscheidung zu treffen und letztendlich einen Kauf zu tätigen. Deshalb zeigt Amazon Ihnen beispielsweise personalisierte Empfehlungen ähnlich Ihrem Browserverlauf an. Diese Fälle, in denen Verbraucher beeinflusst werden können, werden als „Konsumentenkaufprozess“ bezeichnet. Dieser Prozess ist die fünf Schritte, die Verbraucher durchlaufen, bevor sie ihren Kauf abschließen. Für Marketingspezialisten und Unternehmen ist es wichtig, den Kaufprozess der Verbraucher zu verstehen, um eine effektive Marketingstrategie zu planen.

Definition des Verbraucherkaufprozesses

Der Verbraucherkaufprozess umfasst die fünf Phasen, die ein Verbraucher auf dem Weg zum Kauf durchläuft. Konvertierungen geschehen nicht nur magisch. In der Regel ist viel Zeit und Mühe erforderlich, um einen Verbraucher zum Kauf Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung zu bewegen. Sie können dies tun, indem Sie sich der verschiedenen Phasen des Verbraucherkaufprozesses bewusst sind und wissen, wie Sie in jeder Phase an Ihre Kunden vermarkten können, um die Entscheidung des Verbrauchers zu beeinflussen.

Laut Philip Kotler, der das Verbraucherverhaltensmodell entwickelt hat, gibt es die fünf Phasen des Verbraucherkaufprozesses. Die fünf Phasen des Verbraucherkaufprozesses sind:

1. Erkennen eines Problems oder Bedarfs
2. Suche nach Informationen
3. Bewertung der Auswahl
4. Kaufentscheidung
5. Nutzung und Bewertung nach dem Kauf

Die fünf Phasen des Verbraucherkaufprozesses

Als nächstes werden wir jede Phase des Verbraucherkaufprozesses detaillierter besprechen und wie Sie in jeder Phase potenzielle Kunden ansprechen können.

1. Erkennen eines Problems oder Bedarfs

Der erste Schritt des Verbraucherkaufprozesses findet statt, wenn der Verbraucher erkennt, dass er einen Wunsch, ein Bedürfnis oder ein Problem zu lösen hat. Dies wird als Problemerkennung bezeichnet. Wenn jemand zum Beispiel plant, an einer Hochzeit teilzunehmen, stellt er fest, dass er ein neues Outfit braucht.

An diesem Punkt des Verbraucherkaufprozesses können Sie Verbraucher ansprechen, indem Sie den Verbrauchern auch weismachen, dass sie ein Produkt oder eine Dienstleistung benötigen. Sie können beispielsweise Smoothies an Menschen vermarkten, die nach gesunden Lebensmitteln suchen. In dieser Phase können Sie Ihre Produkte auf Plattformen wie Google Ads oder Facebook Ads bewerben, Ihre Produkte in sozialen Medien vermarkten und vieles mehr.

2. Suche nach Informationen

Der nächste Schritt ist die Informationssuche. Sobald die Person erkennt, dass sie ein Bedürfnis, einen Wunsch oder ein Problem hat, wird sie nach Optionen und Informationen über verschiedene Produkte und Dienstleistungen suchen, die ihren Bedarf oder ihr Problem lösen. Diese Phase kann das Durchführen von Online-Suchen, das Ansehen von Videoinhalten, das Aufrufen von sozialen Medien, das Einholen von Mundpropaganda-Empfehlungen von Freunden und der Familie und/oder den Besuch eines Ladens oder Händlers umfassen. Manchmal geht diese Suche sehr schnell und manchmal, insbesondere bei größeren Anschaffungen wie einem Neuwagen oder einem Eigenheim, kann es Wochen oder sogar Monate dauern.

In dieser Phase des Kaufprozesses ist es unerlässlich, dass Ihre Website bei Google einen hohen Rang erreicht, damit sie in den Suchergebnissen ganz oben auftaucht. Hier kommt SEO ins Spiel. Wenn Sie Hilfe beim Ranking Ihrer Website benötigen, wenden Sie sich an SEO Design Chicago, um unsere fachkundigen Dienstleistungen zur Suchmaschinenoptimierung zu erhalten.

3. Bewertung der Auswahl

Sobald ein potenzieller Kunde seinen Bedarf oder sein Problem identifiziert und seine Recherchen durchgeführt hat, befindet er sich jetzt in der Bewertungsphase. In dieser Phase bewerten die Verbraucher ihre verschiedenen Optionen und werten die gesammelten Informationen aus. Sie durchlaufen eine Evaluation der ihnen zur Verfügung stehenden Alternativen. Dies ist ein wichtiger Teil des Entscheidungsprozesses.

Um einen Verbraucher in dieser Phase des Verbraucherkaufprozesses zu beeinflussen, müssen Sie sicherstellen, dass Ihre Website alle erforderlichen Informationen enthält, nach denen er sucht, einschließlich:

• Die wichtigsten Vorteile Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung und warum sie besser sind als die Ihrer Mitbewerber
• Beweis für die Vorteile Ihrer Marke
• Sorgen Sie für Sicherheit: Preisanpassung, Garantie und/oder Details zu Ihrem Rückgaberecht.

Kunden rechtfertigen ihre Kaufentscheidung oft mit ihrem Vertrauen in die Zuverlässigkeit und den Wert einer Marke. Wenn Sie Hilfe benötigen, um sicherzustellen, dass Ihre Website für die Bewertungsphase gerüstet ist, wenden Sie sich an die Webdesign-Experten von SEO Design Chicago, um Ihnen zu helfen.

4. Kaufentscheidung

Schließlich ist der Verbraucher bereit, seine Kaufentscheidung zu treffen. Oder sie entscheiden sich möglicherweise, überhaupt keinen Kauf zu tätigen, was dazu führt, dass der Warenkorb abgebrochen wird. Um dies zu vermeiden, ist es wichtig, dass Ihre Website so einfach wie möglich zu navigieren und zu bezahlen ist.

Ihre Benutzererfahrung oder Website-UX ist für diese Phase des Prozesses äußerst wichtig. Es kann hilfreich sein, eine Live-Chat-Lösung auf Ihrer Website anzubieten und es einem potenziellen Kunden leicht zu machen, Ihr Unternehmen zu kontaktieren. Es hilft auch, viele dringende Handlungsaufforderungen auf Ihrer Website hinzuzufügen, um potenzielle Kunden zu ermutigen, ihren Kauf abzuschließen.

Wenn ein potenzieller Kunde jedoch den Verkauf verlässt, gibt es immer Taktiken wie Retargeting, um ihn wieder anzulocken und schließlich einen Kauf zu tätigen.

5. Nutzung und Bewertung nach dem Kauf

Die letzte Phase des Verbraucherkaufprozesses ist nicht der Kauf. Nein, es gibt noch einen weiteren Schritt, die Bewertung nach dem Kauf. Verbraucher bewerten immer noch, was sie von ihrem Kauf halten und ob sie zufrieden oder unzufrieden sind. Hat ihnen der Kauf eines Produkts geholfen, ihre Wünsche oder Bedürfnisse von Stage One zu erfüllen? Es ist wichtig, Kunden mit einer Umfrage oder einem Dankesschreiben (oder beidem!) zu kontaktieren, um die Kundenzufriedenheit sicherzustellen und die Markentreue aufzubauen.

Vermarkten Sie Verbraucher in jeder Phase mit SEO Design Chicago

Wenn Sie während einer dieser Phasen Hilfe beim Marketing für Ihre Zielgruppe benötigen, wenden Sie sich noch heute an SEO Design Chicago! Unsere Experten sind bereit, Ihnen zu helfen.

Häufig gestellte Fragen:

• Wie ist der Kaufprozess der Verbraucher?
• Was sind die fünf Phasen des Kaufprozesses für Verbraucher?
• Wer hat sich die fünf Phasen des Verbraucherkaufprozesses ausgedacht?
• Wie können Marketer den Kaufprozess der Verbraucher zu ihrem Vorteil nutzen?
• Was ist die letzte Phase des Verbraucherkaufprozesses?