Ваш путеводитель по процессу покупки у потребителей

Каков процесс покупки потребителем? В этой статье мы проведем вас через пять этапов процесса покупки потребителями. Ключ к маркетингу - охват вашей целевой аудитории в то время, когда они будут готовы принять решение и в конечном итоге совершить покупку. Вот почему Amazon показывает вам персонализированные рекомендации, похожие, например, на вашу историю просмотров. Эти случаи, когда на потребителей можно повлиять, описываются как «процесс покупки потребителями». Этот процесс представляет собой пять шагов, которые проходят потребители, прежде чем совершить покупку. Для маркетологов и предприятий важно понимать процесс покупки потребителями, чтобы спланировать эффективную маркетинговую стратегию.

Определение процесса покупки потребителями

Процесс покупки потребителем - это пять этапов, через которые потребитель совершает покупку. Конверсии не происходят просто волшебным образом. Обычно требуется много времени и усилий, чтобы убедить потребителя в покупке вашего продукта или услуги. Вы можете сделать это, зная о различных этапах процесса покупки потребителями и о том, как вы можете продавать своим клиентам на каждом этапе, чтобы повлиять на решение потребителя.

По словам Филипа Котлера, создавшего модель поведения потребителей, процесс покупки потребителя состоит из пяти этапов. Пять этапов процесса покупки потребителем:

1. Признание проблемы или потребности
2. Поиск информации
3. Оценка выбора
4. Решение о покупке
5. Использование и оценка после покупки

Пять этапов процесса покупки потребителями

Далее мы более подробно обсудим каждый этап процесса потребительской покупки и то, как вы можете продавать потенциальным клиентам на каждом этапе.

1. Признание проблемы или потребности

Первый шаг потребительского процесса покупки происходит, когда потребитель понимает, что у него есть желание, потребность или проблема, которую необходимо решить. Это называется распознаванием проблемы. Например, если кто-то собирается присутствовать на свадьбе, он понимает, что ему понадобится новый наряд.

Вы можете продавать потребителям на этом этапе процесса покупки, заставляя потребителей поверить в то, что они нуждаются в продукте или услуге. Например, вы можете продавать смузи людям, которые ищут здоровую пищу. На этом этапе вы можете рекламировать свои продукты на таких платформах, как Google Ads или Facebook Ads, продавать свои продукты в социальных сетях и т. Д.

2. Поиск информации

Следующий шаг - поиск информации. Как только человек осознает, что у него есть потребность, желание или проблема, он начнет искать варианты и информацию о различных продуктах и ​​услугах, которые помогут решить его потребность или проблему. Этот этап может включать в себя поиск в Интернете, просмотр видеоконтента, посещение социальных сетей, запрос рекомендаций от друзей и семьи и / или посещение магазина или дилерского центра. Иногда этот поиск выполняется очень быстро, а иногда, особенно для крупных покупок, таких как новый автомобиль или дом, он может занять недели или даже месяцы.

На этом этапе процесса покупки крайне важно, чтобы ваш веб-сайт занимал высокое место в Google, чтобы он появлялся в верхней части результатов поиска. Вот где приходит на помощь SEO. Если вам нужна помощь с рейтингом вашего сайта, свяжитесь с SEO Design Chicago, чтобы получить наши экспертные услуги по поисковой оптимизации.

3. Оценка выбора

Как только потенциальный клиент определил свою потребность или проблему и провел исследование, теперь он находится на стадии оценки. На этом этапе потребители оценивают различные варианты и разбираются в собранной информации. Они проходят оценку доступных им альтернатив. Это важная часть процесса принятия решений.

Чтобы повлиять на потребителя на этом этапе процесса покупки, вам необходимо убедиться, что ваш веб-сайт предоставляет всю необходимую информацию, которую они будут искать, в том числе:

• Ключевые преимущества вашего продукта или услуги и почему они лучше, чем у ваших конкурентов
• Доказательство преимуществ вашего бренда
• Предложите душевное спокойствие: соответствие цены, гарантия и / или подробные сведения о вашей политике возврата.

Часто клиенты оправдывают свое решение о покупке, основываясь на своей уверенности в надежности и ценности бренда. Если вам нужна помощь, чтобы убедиться, что ваш веб-сайт соответствует требованиям на этапе оценки, обратитесь за помощью к экспертам по веб-дизайну в SEO Design Chicago.

4. Решение о покупке

Наконец, потребитель готов принять решение о покупке. Или они могут решить вообще не совершать покупку, что приведет к тому, что корзина будет оставлена. Чтобы этого не произошло, важно сделать ваш веб-сайт максимально простым для навигации и оформления заказа.

Ваш пользовательский опыт или UX веб-сайта чрезвычайно важны на этом этапе процесса. Это может помочь предложить решение для живого чата на вашем веб-сайте и упростить потенциальному клиенту возможность связаться с вашим бизнесом. Это также помогает добавить на ваш веб-сайт множество срочных призывов к действию, чтобы побудить потенциальных клиентов совершить покупку.

Однако, если потенциальный клиент в конечном итоге уходит с продажи, всегда есть тактика, например, перенацеливание, чтобы помочь заманить его обратно и, в конечном итоге, совершить покупку.

5. Использование и оценка после покупки

Заключительный этап процесса покупки потребителем - это еще не момент совершения покупки. Нет, есть еще один этап - оценка после покупки. Потребители все еще оценивают, как они относятся к своей покупке, и довольны ли они ею. Помогло ли покупка продукта удовлетворить их желание или потребность с первого этапа? Важно проводить с клиентами опрос или благодарственную записку (или и то, и другое!), Чтобы обеспечить удовлетворенность клиентов и укрепить лояльность к бренду.

Маркетинг для потребителей на каждом этапе с помощью SEO Design Chicago

Если вам нужна помощь в маркетинге вашей целевой аудитории на любом из этих этапов, свяжитесь с SEO Design Chicago сегодня! Наши специалисты готовы вам помочь.

FAQs:

• Каков процесс покупки потребителем?
• Каковы пять этапов процесса покупки потребителем?
• Кто придумал пять этапов процесса покупки потребителями?
• Как маркетологи могут использовать процесс совершения покупок в своих интересах?
• Каков последний этап покупательского процесса?