소비자 구매 프로세스 가이드

소비자 구매 프로세스는 무엇입니까? 이 기사에서는 소비자 구매 프로세스의 5단계를 안내합니다. 마케팅의 핵심은 타겟 고객이 결정을 내리고 궁극적으로 구매를 할 준비가 된 시점에 도달하는 것입니다. 이것이 Amazon이 예를 들어 검색 기록과 유사한 개인화된 추천을 표시하는 이유입니다. 소비자가 영향을 받을 수 있는 이러한 경우를 "소비자 구매 프로세스"라고 합니다. 이 프로세스는 소비자가 구매를 완료하기 전에 거쳐야 하는 5단계입니다. 마케팅 담당자와 기업은 효과적인 마케팅 전략을 계획하기 위해 소비자 구매 프로세스를 이해하는 것이 중요합니다.

소비자 구매 프로세스의 정의

소비자 구매 프로세스는 소비자가 구매를 하기 위해 거쳐야 하는 5단계입니다. 전환은 마술처럼 일어나지 않습니다. 일반적으로 소비자가 제품이나 서비스를 구매하도록 영향을 미치려면 많은 시간과 노력이 필요합니다. 소비자 구매 프로세스의 다양한 단계와 소비자의 결정에 영향을 미치기 위해 각 단계에서 고객에게 마케팅할 수 있는 방법을 인식함으로써 그렇게 할 수 있습니다.

소비자 행동 모델을 만든 Philip Kotler에 따르면 소비자 구매 프로세스에는 5단계가 있습니다. 소비자 구매 프로세스의 5단계는 다음과 같습니다.

1. 문제 또는 필요의 인식
2. 정보 검색
3. 선택의 평가
4. 구매 결정
5. 구매 후 사용 및 평가

소비자 구매 프로세스의 5단계

다음으로 소비자 구매 프로세스의 각 단계와 각 단계에서 잠재 고객에게 마케팅할 수 있는 방법에 대해 자세히 설명합니다.

1. 문제 또는 필요의 인식

소비자 구매 프로세스의 첫 번째 단계는 소비자가 자신이 원하거나 필요로 하거나 해결해야 할 문제가 있음을 깨달을 때 발생합니다. 이것을 문제 인식이라고 합니다. 예를 들어, 누군가 결혼식에 참석할 계획이라면 새 의상이 필요하다는 것을 알게 됩니다.

또한 소비자가 제품이나 서비스가 필요하다고 믿게 함으로써 소비자 구매 프로세스의 이 시점에서 소비자에게 마케팅할 수 있습니다. 예를 들어 건강 식품을 찾는 사람들에게 스무디를 판매할 수 있습니다. 이 단계에서는 Google Ads 또는 Facebook 광고와 같은 플랫폼에서 제품을 광고하고 소셜 미디어 등에서 제품을 마케팅할 수 있습니다.

2. 정보 검색

다음 단계는 정보 검색입니다. 일단 자신에게 필요, 욕구 또는 문제가 있음을 깨닫고 나면 자신의 필요 또는 문제를 해결할 다양한 제품 및 서비스에 대한 옵션과 정보를 찾기 시작할 것입니다. 이 단계에는 온라인 검색 수행, 비디오 콘텐츠 시청, 소셜 미디어 이동, 친구 및 가족에게 입소문 추천 요청 및/또는 상점 또는 대리점 방문이 포함될 수 있습니다. 때로는 이 검색이 매우 빠르며, 특히 새 차량이나 주택과 같은 대규모 구매의 경우 몇 주 또는 몇 달이 걸릴 수도 있습니다.

구매 프로세스의 이 단계에서 귀하의 웹사이트가 검색 결과 상단에 나타나도록 Google에서 높은 순위를 차지하는 것이 필수적입니다. 여기에서 SEO가 필요합니다. 웹사이트 순위에 도움이 필요하면 SEO Design Chicago에 연락하여 전문 검색 엔진 최적화 서비스를 받으십시오.

3. 선택의 평가

잠재 고객이 자신의 요구 사항이나 문제를 식별하고 조사를 완료하면 이제 평가 단계에 있습니다. 이 단계에서 소비자는 다양한 옵션을 평가하고 수집한 정보를 이해합니다. 그들은 그들이 사용할 수 있는 대안에 대한 평가를 받습니다. 이것은 의사결정 과정에서 중요한 부분입니다.

소비자 구매 프로세스의 이 단계에서 소비자에게 영향을 미치려면 웹사이트가 다음을 포함하여 그들이 찾고 있는 모든 필요한 정보를 제공하는지 확인해야 합니다.

• 귀하의 제품 또는 서비스의 주요 이점 및 경쟁 제품보다 우수한 이유
• 브랜드 장점의 증거
• 가격 매칭, 보증 및/또는 반품 정책에 대한 세부 정보를 제공하여 안심할 수 있습니다.

종종 고객은 브랜드의 신뢰성과 가치에 대한 확신을 바탕으로 구매 결정을 정당화합니다. 웹사이트가 평가 단계에 적합한지 확인하는 데 도움이 필요하면 SEO Design Chicago의 웹 디자인 전문가에게 연락하여 도움을 받으십시오.

4. 구매 결정

마지막으로 소비자는 구매 결정을 내릴 준비가 되었습니다. 또는 전혀 구매하지 않기로 결정하여 장바구니를 포기할 수도 있습니다. 이러한 일이 발생하지 않도록 하려면 웹사이트를 최대한 쉽게 탐색하고 결제할 수 있도록 하는 것이 중요합니다.

사용자 경험 또는 웹사이트 UX는 프로세스의 이 단계에서 매우 중요합니다. 웹사이트에서 실시간 채팅 솔루션을 제공하고 잠재 고객이 귀하의 비즈니스에 쉽게 연락할 수 있도록 하는 데 도움이 될 수 있습니다. 또한 잠재 고객이 구매를 완료하도록 장려하기 위해 웹사이트에 긴급 클릭 유도문안을 많이 추가하는 데 도움이 됩니다.

그러나 잠재 고객이 결국 판매에서 멀어지면 고객을 다시 유인하여 궁극적으로 구매를 유도하는 데 도움이 되는 리타게팅과 같은 전술이 항상 존재합니다.

5. 구매 후 사용 및 평가

소비자 구매 프로세스의 마지막 단계는 구매 시점이 아닙니다. 아니요, 구매 후 평가라는 한 단계가 더 있습니다. 소비자는 여전히 자신의 구매에 대한 느낌과 만족 또는 불만족 여부를 평가합니다. 제품 구매가 1단계에서 원하는 것을 충족시키는 데 도움이 되었습니까? 고객 만족도를 보장하고 브랜드 충성도를 구축하려면 설문조사나 감사 편지(또는 둘 다)로 고객에게 후속 조치를 취하는 것이 중요합니다.

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자주 묻는 질문:

• 소비자 구매 프로세스는 무엇입니까?
• 소비자 구매 프로세스의 5단계는 무엇입니까?
• 누가 소비자 구매 프로세스의 5단계를 생각해 냈습니까?
• 마케터는 소비자 구매 프로세스를 어떻게 활용할 수 있습니까?
• 소비자 구매 프로세스의 마지막 단계는 무엇입니까?