Votre guide du processus d'achat des consommateurs

Quel est le processus d'achat du consommateur ? Dans cet article, nous vous expliquerons les cinq étapes du processus d'achat d'un consommateur. La clé du marketing est d'atteindre votre public cible au moment où il est prêt à prendre une décision et finalement à effectuer un achat. C'est pourquoi Amazon vous propose des recommandations personnalisées similaires à votre historique de navigation, par exemple. Ces cas où les consommateurs peuvent être influencés sont décrits comme le « processus d'achat des consommateurs ». Ce processus correspond aux cinq étapes que les consommateurs franchissent avant de finaliser leur achat. Il est essentiel pour les spécialistes du marketing et les entreprises de comprendre le processus d'achat des consommateurs afin de planifier une stratégie marketing efficace.

Définition du processus d'achat du consommateur

Le processus d'achat du consommateur est constitué des cinq étapes qu'un consommateur franchit pour effectuer un achat. Les conversions ne se produisent pas que par magie. Il faut généralement beaucoup de temps et d'efforts pour inciter un consommateur à acheter votre produit ou service. Vous pouvez le faire en étant conscient des différentes étapes du processus d'achat du consommateur et de la façon dont vous pouvez commercialiser vos clients à chaque étape afin d'influencer la décision du consommateur.

Selon Philip Kotler, qui a créé le modèle de comportement du consommateur, il y a les cinq étapes du processus d'achat du consommateur. Les cinq étapes du processus d'achat du consommateur sont :

1. Reconnaissance d'un problème ou d'un besoin
2. Rechercher une information
3. Évaluation des choix
4. Décision d'achat
5. Utilisation et évaluation après achat

Les cinq étapes du processus d'achat du consommateur

Ensuite, nous discuterons plus en détail de chaque étape du processus d'achat du consommateur et de la façon dont vous pouvez commercialiser auprès de clients potentiels à chaque étape.

1. Reconnaissance d'un problème ou d'un besoin

La première étape du processus d'achat du consommateur se produit lorsque le consommateur se rend compte qu'il a un désir ou un besoin, ou un problème à résoudre. C'est ce qu'on appelle la reconnaissance des problèmes. Par exemple, si quelqu'un prévoit d'assister à un mariage, il se rend compte qu'il aura besoin d'une nouvelle tenue.

Vous pouvez commercialiser auprès des consommateurs à ce stade du processus d'achat des consommateurs en leur faisant également croire qu'ils ont besoin d'un produit ou d'un service. Par exemple, vous pouvez commercialiser des smoothies auprès de personnes à la recherche d'aliments sains. À ce stade, vous pouvez faire la publicité de vos produits sur des plateformes telles que Google Ads ou Facebook Ads, commercialiser vos produits sur les réseaux sociaux, etc.

2. Recherche d'informations

La prochaine étape est la recherche d'informations. Une fois que la personne réalise qu'elle a un besoin, une envie ou un problème, elle commencera à rechercher des options et des informations sur divers produits et services qui répondront à son besoin ou à son problème. Cette étape peut inclure la réalisation de recherches en ligne, le visionnage de contenu vidéo, la navigation sur les réseaux sociaux, la demande de recommandations de bouche à oreille à des amis et à la famille et/ou la visite d'un magasin ou d'un concessionnaire. Parfois, cette recherche est très rapide, et d'autres fois, en particulier pour des achats plus importants comme un nouveau véhicule ou une maison, cela peut prendre des semaines, voire des mois.

Au cours de cette étape du processus d'achat, il est impératif que votre site Web soit bien classé sur Google afin qu'il apparaisse en haut des résultats de recherche. C'est là qu'intervient le référencement. Si vous avez besoin d'aide pour le classement de votre site Web, contactez SEO Design Chicago pour nos services experts d'optimisation des moteurs de recherche.

3. Évaluation des choix

Une fois qu'un client potentiel a identifié son besoin ou son problème et fait ses recherches, il en est maintenant à l'étape d'évaluation. Au cours de cette étape, les consommateurs évaluent leurs différentes options et donnent un sens aux informations qu'ils ont recueillies. Ils subissent une évaluation des alternatives qui s'offrent à eux. C'est une partie importante du processus de prise de décision.

Afin d'influencer un consommateur à cette étape du processus d'achat du consommateur, vous devez vous assurer que votre site Web fournit toutes les informations nécessaires qu'il recherchera, notamment :

• Les principaux avantages de votre produit ou service, et pourquoi ils sont meilleurs que ceux de vos concurrents
• Preuve des avantages de votre marque
• Offrez une tranquillité d'esprit : une correspondance des prix, une garantie et/ou des détails sur votre politique de retour.

Souvent, les clients justifient leur décision d'achat en fonction de leur confiance dans la fiabilité et la valeur d'une marque. Si vous avez besoin d'aide pour vous assurer que votre site Web est à la hauteur de l'étape d'évaluation, contactez les experts en conception Web de SEO Design Chicago pour vous aider.

4. Décision d'achat

Enfin, le consommateur est prêt à prendre sa décision d'achat. Ou, ils peuvent décider de ne pas faire d'achat du tout, ce qui entraîne l'abandon du panier. Afin d'éviter que cela ne se produise, il est important de rendre votre site Web aussi facile à naviguer que possible.

Votre expérience utilisateur, ou UX du site Web, est extrêmement importante pour cette étape du processus. Il peut être utile d'offrir une solution de chat en direct sur votre site Web et de permettre à un client potentiel de contacter facilement votre entreprise. Il est également utile d'ajouter de nombreux appels à l'action urgents sur votre site Web afin d'encourager les prospects à finaliser leur achat.

Cependant, si un client potentiel finit par se retirer de la vente, il existe toujours des tactiques telles que le reciblage pour les aider à revenir et finalement à faire un achat.

5. Utilisation et évaluation après achat

La dernière étape du processus d'achat du consommateur n'est pas lorsque l'achat est effectué. Non, il reste une étape, l'évaluation post-achat. Les consommateurs évaluent toujours ce qu'ils pensent de leur achat et s'ils sont satisfaits ou insatisfaits. L'achat d'un produit les a-t-il aidés à répondre à leur désir ou à leur besoin de la première étape ? Il est important de suivre les clients avec un sondage ou une note de remerciement (ou les deux !) afin d'assurer la satisfaction des clients et de fidéliser la marque.

Marché aux consommateurs à chaque étape avec SEO Design Chicago

Si vous avez besoin d'aide pour faire du marketing auprès de votre public cible au cours de l'une de ces étapes, contactez SEO Design Chicago dès aujourd'hui ! Nos experts sont prêts à vous aider.

FAQ :

• Quel est le processus d'achat du consommateur ?
• Quelles sont les cinq étapes du processus d'achat d'un consommateur ?
• Qui a imaginé les cinq étapes du processus d'achat du consommateur ?
• Comment les spécialistes du marketing peuvent-ils utiliser le processus d'achat des consommateurs à leur avantage ?
• Quelle est la dernière étape du processus d'achat du consommateur ?